وبلاگ

عنوان صفحه
شکل ۱-۱) مدل مفهومی تحقیق شکل ۱-۱) چارچوب ارزیابی متوازن ۷
شکل ۲-۱ ) نمای کلی معیارهای مدل EFQM)) 21
شکل ۲-۲: چشم انداز وماموریت سازمانی مدل ۳۳
شکل ۲- ۳ : مدل عمو می‌روش ارزیابی متوازن ۳۴
شکل ۲- ۴ : هفت شاخص عملکرد ۳۳
شکل۲-۵ : هرم عملکرد ۳۷
شکل ۲-۵ : مدل تحلیل ذینفعان ۳۹
شکل ۲- ۶ :متد ممیزی و ارتقاء سیستم عملکرد ۳۹
شکل ۲-۷: نمای کلی معیارهای مدل EFQM 41
شکل ۲-۸: هرم تعدیل یافته کانجی ۴۳
شکل ۲- ۹ : رابطه علت و معلولی موجود در ارزیابی متوازن ۶۷
چکیده:
ارزیابی شرط لازم مدیریت است. اگر چیزی را نتوان ارزیابی نمود نمی توان آن را مدیریت کرد. سرمایه گذاری و مدیریت روی دارایی های نامشهود در بالندگی و شکل گیری سازمانهای مشتری مدار و پاسخگو منجر به تولید خدمات ارزان و بالا رفتن سطح رضایتمندی جامعه هدف می گردد. امروزه دیگر نمی توان با ابزارهای اندازه گیری عملکرد دوران اقتصاد سنتی و صنعتی موفقیت سازمان را سنجید. ارزیابی عملکرد فرایند سنجش و اندازه گیری و مقایسه میزان و نحوه دستیابی به وضعیت مطلوب با معیارها و نگرش معین در دامنه و حوزه تحت پوشش معین با شاخص های معین با هدف بازنگری اصلاح و بهبود مستمر آن می‎باشد. بانک ملت استان گیلان نیز، در جهت نیل به اهداف عالی و رسیدن به جایگاه برتر نیاز به استقرار یک مدل جهت ارزیابی عملکرد خویش دارد تا هم استراتژی‌های خود را عملیاتی نموده، عملکرد مجموعه خود را جهت حصول اطمینان از کاهش انحراف در مسیر ارزیابی نماید و هم در رسیدن به نتایج مورد خواست خود توازن ایجاد نماید. به همین منظور در این تحقیق، بررسی نقش ارزیابی عملکرد در بانک ملت استان گیلان با بهره گرفتن از کارت امتیازی متوازن^[۱] مورد بررسی قرار می‌گیرد. این تحقیق ابتدا با مقایسه سیستم‌های ارزیابی عملکرد و انتخاب مدل کارت امتیازی متوازن به این سوال پاسخ می‌دهد که کدام یک از مدل‌های اندازه گیری عملکرد را جهت ارزیابی عملکرد بانک ملت استان گیلان باید انتخاب کرد و توسعه داد؟ این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از لحاظ روش و اجرا، تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی است و نهایتاً از لحاظ روش جمع آوری داده ها و اطلاعات این تحقیق از نوع میدانی می باشد. ابزار پژوهش نیز پرسشنامه بوده است. کارکنان بانک ملت استان گیلان که تعداد آنها ۷۵۰ نفر بود به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده است. شیوه نمونه گیری در این پژوهش روش تصادفی ساده بوده است. تحلیل توصیفی و استنباطی داده ها با بهره گرفتن از نرم افزار spss انجام شده است. آزمون تی تست برای بررسی فرضیه ها و آزمون فریدمن برای اولویت بندی شاخص ها استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان می‎دهد که تمام فرضیه های تحقیق تایید شده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

واژه‌های کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن (شاخص های چهارگانه BSC)، دارایی های مشهود و دارایی های نامشهود
فصل اول
کلیات تحقیق
۱- ۱- مقدمه
در عصر اقتصاد مبتنی بر دانش فعالیت ارزش آفرین سازمان‌ها متکی به دارایی‌های مشهود آن‌ها نیست. امروزه دانش و قابلیت کارکنان روابط با مشتریان و تأمین کنندگان کیفیت محصولات و خدمات فناوری اطلاعات و فرهنگ سازمانی دارایی‌هایی به مراتب ارزشمندتر از دارایی‌های فیزیکی‌اند و توانمندی سازمان‌ها در به کار گیری این دارایی‌های نامشهود قدرت اصلی ارزش آفرینی آن‌ها را رقم می‌زند و ارزیابی‌های مبتنی بر سنجه‌های مالی توانایی ارزیابی این دارایی‌های نامشهود و انعکاس تأثیر آن‌ها بر موفقیت سازمان‌ها را ندارند. در اوایل دهه ۱۹۹۰ روش ارزیابی متوازن توسط چند تن از محققین به دنیا معرفی شد. این روش معتقد بود که ارزیابی عملکرد نبایستی تنها به سنجه‌های (مالی) متکی باشد بلکه عملکرد را باید از منظر‌های مهم دیگری همچون منظر (مشتری) (فرایندهای داخلی) و (یادگیری و رشد) نیز مورد ارزیابی قرار داد. (کاپلان، نورتون، ۱۳۸۶: ۱).
۱-۲- بیان مسأله
در اوایل دهه ۱۹۹۰موسسه نولان نورتون بازوی تحقیقاتی شرکت کی پی ام جی تحقیقی را با عنوان(( اندازه گیری عملکرد سازمانهای آینده)) به عهده گرفت. در این پژوهش روشی به منظور اندازه گیری عملکرد به نام کارت امتیازی متوازن ارائه شد. کارت امتیازی متوازن چارچوبی مفهومی دارد که اهداف راهبردی سازمان را به شاخص های قابل سنجش تبدیل کرده و توزیع متعادلی میان حوزه های حیاتی سازمان برقرارمی کند و امروزه نه تنها بعنوان ابزاری برای اندازه گیری عملکرد بلکه بعنوان ابزاری به منظور مدیریت راهبردی و تبدیل چشم انداز به مجموعه ای شفاف و واضح از اهداف نیز استفاده می شود. این روش که تلاش شد ضعف سیستم های اندازه گیری عملکرد سنتی در ارتباط با خلق ارزش از دارایی های نامشهود پوشانده شود بعنوان سیستم ارزیابی عملکردعلاوه بر ارزیابی مالی عملکرد سازمان را با افزودن سه بعد دیگر ارزیابی می کند. مدل ارزیابی متوازن تکنیکی جهت تبدیل استراتژی به عمل می‌باشد، کارت امتیازی متوازن، شاخص‌های مالی سنتی را حفظ می‌کند، اما شاخص‌های مالی به تنهایی ناکافی هستند، کارت امتیازی متوازن، شاخص‌های مالی از عملکرد گذشته را با شاخص‌هایی از تعیین کننده‌های عملکرد آینده تکمیل می‌کند. اهداف و شاخص‌های کارت امتیازی از استراتژی و چشم انداز سازمان تعیین شده‌اند. این اهداف و شاخص‌ها به عملکرد سازمان در چهار منظر می‌نگرند: مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی، و رشد و یادگیری.
زیگنفوس(۲۰۰۰) استفاده از کارت امتیازی متوازن را به منظور انتخاب شاخص های عملکرد در حوزه بازرسی ممیزی داخلی نشان داد. کالن وهمکاران (۲۰۰۳) استفاده از کارت امتیازی متوازن را برای تقویت مدیریت عملکرد پیشنهاد دادند. لانکویست(۲۰۰۲) کارت امتیازی متوازن را یکی از معروف ترین سیستم های اندازه گیری و سنجش عملکرد در آمریکا و اروپا تلقی کرد. چن و همکاران (۲۰۰۶) با بهره گرفتن از کارت امتیازی متوازن به ارزیابی عملکرد دانشگاه تکنولوژی چین پرداختند. چرا که بیان داشتند صاحب نظرانی همچون ( بروان.دلوین.رولستاداس واندرسون). کارت امتیازی متوازن را بعنوان یکی از سیستم های مدرن اندازه گیری معرفی کردند.
با توجه به گسترش رقابت جهانی و افزایش تنوع تقاضای مشتری سازمان ها برای حفظ بازار و کسب سود باید بطور مداوم در تلاش برای بهبود تولید ارائه خدمات و فرآیندهای فعالیت مطابق با سلایق مشتریان باشند. پر واضح است که مشتری امروزی خواستار محصولی با کیفیت و در عین حال با قیمتی مناسب است. این امر نیز مستلزم ارتباط نزدیک با مشتریان و شناخت کافی از فرآیندهای درونی سازمان است. ابزاری که می تواند شناخت کامل و صحیحی از عملیات درونی یک سازمان و بازخور مناسبی از عملکرد کارکنان ارائه کند، ارزیابی عملکرد است. با توجه به تغییر و دگرگونی های روزافزون در محیط و عوامل اثر گذار بر سازمانها سیستم های ارزیابی عملکرد می توانند موثر واقع شوند که بطور فراگیر یک سازمان را ارزیابی کنند و علاوه بر معیارهای مالی. معیارها و سنجه های غیرمالی را نیز در ارزیابی خود دخیل کنند. امروزه سازمان ها با چندین موضوع اساسی در رابطه با کسب و کار روبرو هستند. چهار موضوع فراگیر که بدون شک واحدهای کسب وکار را متاثر می سازد عبارتند از: اتکا بر معیار های مالی سنتی، افزایش دارایی های نامشهود، خطر از دست دان شهرت و اجرای استراتژی.
اگر سابقه ارزیابی عملکرد را مورد کاوش قرار دهیم باید به تاریخ زندگی بشر برگردیم درست زمانی که افراد کار کردن بصورت گروهی را آغاز کردند شیوه ارزیابی درآن زمان بر اساس قضاوت های ذهنی و شخصی مسئول گروه بوده است. به همین ترتیب شیوه ارزیابی عملکرد و اهدافی را که دنبال می کند در دوره های مختلف مدیریت (کلاسیک.نئوکلاسیک….) و همچنین در کشورهای مختلف بصورت گوناگون اجرا شده است. در ایران نیز ارزیابی بصورت کلاسیک در اواخر قرن هفتم هجری توسط خواجه رشیدالدین فضل الله مطرح شده که در سال ۱۳۴۹ برای اولین بار در کشور مقرر گردید که سازمانهای دولتی از نظر مدیریت و نحوه اداره امورمورد ارزیابی قرار گیرند. در دوران عصرصنعتی تمام رویکردهایی که در زمینه ارزیابی عملکرد در بانکها وجود داشت بر مبنای شاخص های مالی (دارایی های مشهود) بود که امروزه سیستم سنجش سنتی عملکرد خوانده می شود. در اواخر قرن بیستم با فرا رسیدن عصر اطلاعات سازمانها مزیت رقابتی خود را در حوزه های غیر مالی (دارایی های نامشهود) دیدند و شاخص های عملکرد سنتی را مورد انتقاد قرار دادند. بر این اساس مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد توسعه داده شد که از آن جمله می توان به سینک و تاتل. ماتریس عملکرد و مدل هرم عملکرد اشاره کرد. مدل های ارائه شده هر چند به اندازه گیری ابعاد مالی و غیر مالی توجه دارند، در ارائه سنجه های مورد نظر در چارچوب متوازن و متعادل ناموفق هستند. این عدم تعادل سبب می شود تا سنجه ها نتوانند تصویر مناسب و صحیحی از عملکرد سازمان ارائه دهند.
بانک ملت نیز برای اندازه گیری و بهبود عملکرد فعالیت های مختلفی را بکار می گیرد. در حالیکه ارزیابی عملکرد شعب بانک ملت بر مبنای شاخص های مالی (دارایی های مشهود) انجام می گردید و حتی درجه بندی شعب به درجه یک، درجه دو، درجه سه و درجه چهار برحسب ابعاد مالی شعب صورت می گردید. بنابراین با توجه به اینکه سازمانها امروزه مزیت رقابتی خود را در حوزه های غیر مالی (دارایی های نامشهود) ایجاد می نمایند. بنابراین بانک ملت نیز جهت بدست آوردن سهم بازار، بهبود عملکرد، حاکمیت ضابطه شایستگی و ایجاد فضای مناسب در اجرای اثر بخشی وظایف شعب و نیل به اهداف سازمانی که مجموعه این فعالیتها، عملکرد بانک را بهبود بخشیده و موفقیت و پیشرفت آن را تسهیل می کند، نیاز به یک سیستم سنجش عملکرد فراگیر دارد که علاوه بر حفظ معیارهای مالی، معیارهای غیرمالی نیز مورد ارزیابی قرار دهد. با توجه به ضعف سیستم فعلی اندازه گیری عملکرد بسیاری از سازمانهای پیشرو به طراحی و استقرار سیستم های جامع تری که وظایف سازمانی را با اهداف استراتژیک پیوند داده و با ارائه مجموعه متوازنی از شاخص های مالی و غیر مالی فعالیت های سازمان را به سمت خواست و نیاز مشتریان هدایت کنند پرداختند. روش جدیدی که این گونه شرکت ها برای اجرای موفقیت آمیز استراتژی های خود به کار گرفته اند ارزیابی متوازن است(پنی، ۲۰۰۸: ۱).
با توجه به مطالب بیان شده سوال اصلی تحقیق بدین صورت بیان می شود که :
نقش نظام ارزیابی عملکرد (با رویکرد کارت امتیازی متوازن) در سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان چگونه است؟
۱-۳- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
آگاهی از عملکرد بانک ملت استان گیلان از جمله عوامل مهمی است که می تواند بر فرایند عملکرد و تصمیم گیری در سنوات آتی تأثیر گذار باشد. از آنجا که کارکنان (سرمایه های انسانی) از مهمترین داراییهای نامشهود بوده و کارکنان بانک با کارایی بالاتر نقش اصلی را در رقابت پذیری بانکها بازی می ِکنند. از مهمترین رویکردها در این زمینه به دیدگاه مشتری، فرایند های داخلی، رشد و یادگیری (نوآوری و خلاقیت، یادگیری) کارکنان بانک ملت باید توجه ویژه داشته باشیم.
نظر به این موضوع مهم در این مطالعه تلاش می گردد با بهره گرفتن از مدل (کارت امتیازی متوازن) با مشخص شدن عملکرد بانک ملت استان گیلان، نقاط قوت و ضعف در حوزه های مختلف کاملا مشخص و بستر مناسبی در جهت اصلاح روش های کاری به منظور بهبود عملکرد بانک ملت متناسب با اهداف بانک ملت فراهم خواهد شد.

۱- ۴- اهداف تحقیق
۱-۴-۱- هدف اصلی
بررسی امکان سنجی اجرای “تکنیک ارزیابی متوازن^[۲]“در سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان.
۱-۴-۲- اهداف فرعی
- بررسی اجرای دیدگاه مالی “تکنیک ارزیابی متوازن” در سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان.
- بررسی اجرای دیدگاه مشتری “تکنیک ارزیابی متوازن” در سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان.
- بررسی اجرای دیدگاه فرآیندهای داخلی “تکنیک ارزیابی متوازن” در سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان.
- بررسی اجرای دیدگاه رشد و یادگیری “تکنیک ارزیابی متوازن” در سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان.

۱-۵- چارچوب نظری تحقیق
در مدل ارائه شده کاپلن و نورتون عملکرد سازمانها با توجه به چهار منظر (ابعاد ارزیابی متوازن) مورد ارزیابی قرار می گیرند:
۱-منظرمشتری (شاخص ها:رضایت مشتری-تعامل مشتری)
۲-منظر فرایند های داخلی (شاخص ها:تسهیل فرآیندهای کاری- تسریع فرآیندهای کاری-بهبود فرآیندهای کاری)
۳-منظر رشد و یادگیری(شاخص ها:نوآوری و خلاقیت کارکنان- یادگیری کارکنان)
۴-منظر مالی (شاخصها: ارزش افزوده- کاهش هزینه).
منظر مالی:
نتایج اقتصادی قابل اندازه گیری عملیات از قبل انجام شده را ارزیابی می کند. معیار های عملکرد مالی مشخص می کند که آیا استراتژی شرکت اجرا می شود و آیا باعث بهبود سود شرکت می شود یا نه؟ اهداف مالی معمولا با قابلیت سوددهی شرکت مرتبط است و اندازه گیری می شود. برای مثال سود عملیاتی، بازده سرمایه، رشد سریع فروش ایجاد جریان های نقدی و اخیراً ارزش افزوده اقتصادی از معیارهای مالی هستند (کپلن وآتکینسون، ۲۰۰۷)
منظر مشتری:
منظر مشتری معمولاً شامل چندین معیار اصلی یا کلی از نتایج موفق استراتژی است که خوب فرموله و اجرا شده است. در این منظر از ارزیابی متوازن مدیران بخش هایی از بازار و مشتری که شرکت در آن بخش ها رقابت خواهد کرد را شناسایی کرده و معیار های عملکرد مربوط به آنها را مشخص می کنند. معیارهای عملکرد اصلی شامل رضایت مشتری، جذب مشتریان جدید، سودآوری مشتری و سهم بازار است (همان:۳۶۹)

-بسیاری از ویژگی های فرهنگی و کرداری مردمان سرزمین ها اقوام و ادیان گوناگون بویژه تا پس از عصر نو ریشه در داستان ها و باورهای شفاهی داشته که سینه به سینه از نسلی به نسل دیگر منتقل می شده است و امروزه میراث فرهنگی غیر مادی آن مردمان را تشکیل می دهداما با گسترش شهر نشینی و مهاجرت بی رویه روستا بیان به شهر ها بسیاری از این ادبیات شفاهی درحال فراموشی هستند روشها درحافظه نسل کهن باقی مانده است که به همراه آنان نابودخواهد شد بنابراین ثبت این میراث نا مکتوب و نگهداری از آن و ثبت بسیاری از باورها و اخلاقیات رایج میان مردمان یک منطقه نکات تاریک فرهنگ آن منطقه را روشن می کند. با توجه به اهمیتی که ثبت این میراث فرهنگی از زاویه های گوناگون عملی –اجتماعی دارد .مطالبات فرهنگی عامه از قرن نوزدهم آغاز شد در ایران نیز به ویژه از دوره قاجاریه به بعد پژوهش های فرهنگ عامه اغاز شد که از نامدار ترین پزوهندگان این عرصه می توان به صادق هدایت – انجوی شیراز ی – و دکتر محمد جعفر محجوب اشاره کرد . با توجه به میزان پژوهش های انجام شده و با توجه به غنای فرهنگی ایران و گستردگی میراث شفاهی آن بسیار ناچیز بوده است و به راستی برنامه ریزی جامع و بهتری را جهت گردآوری آن می طلبد . زرتشتیان ایران به عنوان بخشی از جامعه ایران در بر دارنده میراث شفاهی هستند که ریشه بسیار کهنی در باورها و عقاید این سرزمین دارد که شناسایی آنها می تواند کمک بسیار بزرگی به کسانی باشد که در زمینه فرهنگ و اساطیر ایران پزوهش می کنند اما میراث شفاهی زرتشتیان درخطر از بین رفتن است و ثبت هرچه سریعترآن گاهی ارزشمنددرحفظ بخش مهمی ازمیراث فرهنگی غیرمادی ایران زمین است .
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ادبیات شفاهی . هنر زبانی و کلامی مردم عامه است که میراث نسل های گذشته است که به صورت شفاهی انتقال یافته است . گونه های مختلف ادبیات داستانی آن شامل –قصر – افسانه های تاریخی– قهرمانی– عاشقانه– اخلاقی– پندآموز،تمثیلی وتخیلی است و آثارغیر داستانی آن مانند متل ها ،چیستانها ،مثل ها و لطیفه ها که درقالب نظم ونثراست .گونه های شعری مان مانند بیت ،دوبیتی ،تصنیف ،لالایی ،ترانه ،مثنوی و گونه های مختلف بیت می باشد .
زبان شفاهی که خاستگاه آن توده مردم است . ساده و روان است . اما طی سالهای متمادی با واژه های دشوار و ناهنجار مانوس شده که به آسانی نمی توان آن را تلفظ کرد شعر و ترانه های عامیانه بر طبق اصول عروض و قافیه بنیاد نشده اند و تاکید بر هجا و آهنگ کلمه دارند گونه های متفاوت ادبیات عامه نزد مردم در سنین خاص محبوبیت دارد . برای نوزادان : لالایی . برای کودکان :قصه برای نوجوانان :ترانه و تصنیف بزرگ سالان :حکایت و ضرب المثل که همه این گونه ها به نحوی بیانگر آداب و رسوم و نحوه زندگی انسانهای قدیمی است .
ویژگی های ادبیات شفاهی
۱-مجهول المولف بودن
متن های شفاهی ،برخلاف آثار تالیفی که حاصل خلاقیت فکر و ذهن فردی معین هستند ،مولف معین و مشخصی ندارد . هیچ یک از قصه های شفاهی که در میان مردم ما رواج دارند وحتی «داستان های عامیا نه فارسی » که شکل نوشته ی آن ها نیز در دست است ،از مولف معین ومشخصی بر خوردار نیستند. درترانه ها و دوبیتی های مردمی نیز وضع به همین صورت است بسیاری از دوبیتی هایی که به نام فایز –بابا طاهر نجما ،حسینا ،ابن لطیفا و …. معروف شده اند ، ساخته و پرداخته ی افراد دیگری است ضمن این که هویت تاریخی افراد مذکور نیز مورد تردید برخی از پژوهشگران قرار گرفته است . افسانه ها نیز وضعیتی خارج از این چار چوب ندارد. هیچ کس نمی داند چه کسی نخستین بار افسانه ی معروف «ماه پیشونی »را تعریف کرده است . آن چه مسلم است ، این افسانه ها نیز مانند هر اثر هنری و ادبی ،اول بار توسط یک نفر آفریده است ،اما این که آن شخص کی بوده ، بر ما معلوم نیست و افزون براین ،در چنین متن هایی ، به دلیل آن که طی سده های متمادی در میان مردم نقل می شده اند ،تغییر و تبدیل فراوانی صورت گرفته و از نظر شکل و محتوا تراش خوردگی قابل تاملی در آن انجام پذیرفته است .
متن های شفاهی طی سده های متمادی ،از سینه ای به سینه ی دیگر منتقل و متناسب با هر دوره ای قطعاتی از آن ها کاسته شده و قطعاتی نیز به آن ها افزوده شده است . در حقیقت ادبیات شفاهی به گونه ای مداوم در دگرگونی و تحول بود و همیشه خود را معاصر می کرده است . بخش هایی که با روح زمانه همخوانی داشته اند ،حفظ شده و ان بخش هایی که روح زمانه را درخود بازتاب نمی داده از میان رفته اند. روایت های هر زمانه بیش از هر چیز بیانگر روح ، معرفت و وجدان عمومی همان زمانه بوده اند. این موضوع را می توان به این گونه شرح داد که راویان هر دوره ،به رغم آن که قصه ها و حکایت ها ی فراوانی در سینه داشته اند ،در وضع و موقعیت ویژه قصه هایی را برای روایت انتخاب می کرده اند که بر اساس درک خودشان ،با زمانه تطابق بیش تری داشته اند .
۲-شکل انتقال :
برخلاف ادبیات تا لیفی شکل اصلی انتقال ادبیات شفاهی از نسلی به نسلی دیگر به صورت شفاهی یا آن گونه که مصطلح است ،سینه به سینه انجام می گیرد . این موضوع ،زمینه ساز شکل گیری روایت های متنوع و متفاوت از یک متن معین اعم از افسانه ،حکایت ،لطیفه و داستان بلند شده است. کم ترمتن شفاهی می توان سراغ گرفت که دو روایت آن ،درهمه ی اجزا به یکدیگر شباهت داشته باشند . مثلاً ،از کره اسب دریایی ده ها روایت و از افسانه ی معروف ماه پیشونی ،تا اندازه ای که نگارنده اطلاع دارد ، بیش از شش صد روایت در ایران ثبت و ضبط شده است . قریب به اتفاق این روایت ها در ژرف ساخت و خطوط کلی ،تفاوتی بنیادی با هم ندارد ،اما شکل بیان اجزا و روساخت آن ها تفاوت های مهمی دارند.
این موضوع ،حتی در ارتباط با آن دسته از متن های شفاهی که به نگارش در آمده اند . نیز مصداق دارد. استاد دکتر محمد جعفر محجوب در این باره می نویسد : «علت این گونه اختلاف ها را به آسانی می توان دریافت . هر نقال و قصه خوانی به سلیقه ی خویش وطبق روشی که از استاد خود آموخته است ،تکیه کلام ها و چاشنی های خاصی برای آب ورنگ دادن به داستان ،در دسترس دارد و اگر دست به تحریر قضه ای برد ، حوادث و سر گذشت ها را با همان گونه پیرایه ها و شاخ و برگ ها که به یاد دارد ، می نویسد و از این روی داستان واحد ، تحریر های گوناگون می یابد »
اختلاف روایت ها به چه چیزی بستگی دارد. بنابراین اختلاف روایت در متن های شفاهی ، به عوامل گوناگون ازجمله جنس ،سن و شغل راوی ،مخاطب یا مخاطبان و زمان روایت بستگی دارد. هر یک از این عوامل ،تاثیر به سزایی روی روایت بر جای می گذارد . مثلاًچنان چه در یک مجلس قصه گویی ، کودکان و نوجوانان حضور داشته باشند ، راوی به کار بردن کلمات «رکیک»ضمن روایت خودداری می کند. قصه های «اروتیک» را مردان برای مخاطبان مرد و راویان زن برای مخاطبان زن روایت می کنند . سن راوی ، در روایت هم تاثیر خاصی بر جای می گذارد .
۳-خاستگاه :
خاستگاه ومنشا تدوین متن های شفاهی را نمی توان به یک منطقه ی محدود جغرافیایی مانند قلعه گنج یا رودبار نسبت داد. مثلاً با ضبط روایتی از قصه ی «ماه پیشونی » در قلعه گنج نمی توان آن را «قصه ای قلعه گنجی » نامید . دیگر این که چنین انتساب های غیر علمی ،به معنای چشم بستن بر یک مقوله ی بسیار مهم به نام مهاجرت قصه هاست . همان گونه که درجایی دیگر نوشته ام ،برای آن که قصه ای را قصه ی منطقه ای به شمار آوردیم . باید ساختار و اجزای آن قصه با ساختار های اجتماعی اقتصادی ،جغرافیایی ،فرهنگی و….. آن منطقه تطابق وتوازن داشته باشد. برای مثال، قصه های « کره دریایی »،«نارنج و ترنج »، «ماه پیشونی » ، «سنگ صبور » ،«بلبل سر گشته » ، «جان تیغ » و ….. روایت های کما بیش مشابهی در نقاط گوناگون کشور وجود دارد (ناگفته پیداست که بحث من در باره ی روایت کما بیش مشابه است . زیرا روایت هایی که تفاوت های چشمگیری نیز با هم دیگر دارند ، در شهر ها و مناطق گوناگون وجود دارد ).آیا پژوهشگری فرهنگ عامه ، مجاز است که هر یک از این روایت مشابه را به یک منطقه ی ویژه منسوب کند ؟
دراستانهایی مانند کرمان که مناطقی مهاجرپذیردارد،ممکن است پژوهشگر قصه های شفاهی ، قصه ای را ضبط کند که هم وطنی نه غیرکرمان مثلاً بلوچ فارس قبلن برای راوی بیان کرده یا این که خود راوی ،درسفر و از زبان کسی دیگر آن را شنیده باشد .
این موضوع نه فقط در ارتباط با قصه ها ،بلکه درباره ی دیگر ژانرهای شفاهی نیز قابل تعمیم است. دوبیتی ها ،ترانه ها ،لالا یی ها نیز دارای همین ویژگی ها هستند.تاکید بنده آن است که خاستگاه متن های شفاهی را نمی توان به مناطق جغرافیایی خاصی محدود کرد. به گمان من متن های شفاهی را باید در محدود های بسیار فراتر از یک استان ومتن منطقه ای نامید. محدوده ای که می تواند یک حوزه ی تمدنی را شامل شود یا لااقل محدود به مرزهای ملی یک کشور باشد .
۴-تکرار :
یکی دیگر از ویژگی های متن های شفاهی ،موضوع تکرار است. درمجموعه ی ادبیات شفاهی یک قوم یا ملت وبه عبارت دقیق تر ،در محدوده ی یک حوزه تمدنی ویژه ،بن مایه ها و موضوع های معینی را می توان نشان داد که به گونه ای پیوسته در آن متن های تکرار میشوند. مثلاً درحوزه تمدنی ایران و در بخش متن هایی روایی آن ، می توان به بن های تکرار شونده ی زیر اشاره کرد :
-موقعیت فرزندان کوچک تر و حسادت برادران و خواهران بزرگ تر نسبت به انان .
-عاشق شدن قهرمان با شنیدن وصف های دختر پادشاه کشوری دیگر .
-مبارزه ی مارسفید ومارسیاه ونجات دادن مارسفید توسط رهگذری که معمولاًفقیر ودرویش است .
- وجود پادشاهی که با وجود پیری ، فرزندی (به ویژه پسر )ندارد.
-وجود درویشی که با دادن میوه ی شفا بخش ، مشکل نازایی زن پادشاه را حل می کند .
-حضور پریان در جلد کبوتر و راهنمایی قهرمانان افسانه ها .
-عاشق شدن شاه زاده در خواب .
درمتنهای نظم،ماننددوبیتی ها نیزمی توان به بن مایه هایی مانند«غربت»و«یاربی وفا »اشاره کرد. بن مایه های تکراری نه فقط درمجموعه ی متن های شفاهی یک حوزه ی فرهنگی دیده می شوند . بلکه در یک متن واحد می توان تکرار آن ها را تشخیص داد . مثلاً دستبرد دیو به باغ پادشاه برای دزدیدن سبب .این موضوع درداستان های بلندی مانند سمک عیار ، ابومسلم نامه و داراب نامه نیز وجود دارد . مانند شب روی های مکرری که سمک انجام می دهد . جنگ های مداوم و پی درپی امیر ارسلان با «کفار»و کشتن آن ها ،از دیگر نمونه هایی است که می توان نام برد.
۵-سرگرمی کنندگی :
یکی ازهدف های روایت درژانرهای متفاوت ادبیات شفاهی سرگرمی کردن شنونده ومخاطب ،رفع خستگی وایجاد نشاط در میان شنوندگان و پر کردن هنگام فراغت و بی کاری آن هاست .
نگارنده در موردهای فراوان ، از زبان راویان متفاوت جمله ای نزدیک به این مضمون شنیده است :«این حکایت ها و قصه ها را درزمان هایی بی کاری ،برای مشغولیت نقل می کردیم » این را بسیاری ازچوپانان ،پیرمردان وپیرزنان با لفظ ها وعبارت های متفاوت نقل کرده اند .
خواندن ترانه را درضمن کارهای سنگین که استاد پناهی سمنانی ،از آن ها با تغییر زیبای «کار آوا » یاد می کند ،باید در ردیف همین ویژگی به شمار آورد .در کتاب های تاریخ و قصه ،بارها به وجود قصه گویان ومغنیانی در دربارها اشاره شده است که «برای رفع ملال خاطر و انبساط سلطان ،قصه یا حکایتی را روایت کرده یا ترانه ای خوانده اند .» در هزار ویک شب به گونه ای مکرر به این موضوع در ارتباط با هارون الرشید اشاره شده است .^[۱۰]
۶-زبان :
ویژگی دیگر ادبیات شفاهی ،زبان آن است .این زبان ،همان زبان گفتاری مردم است که پیشینیان به آن «زبان اهل سوق »می گفتند . همان زبان زنده ای که مردم در بازارها وگذ رها از آن به عنوان وسیله ی ارتباط استفاده می کنند.
این ویژگی در آن دسته از متن های شفاهی که به نگارش نیز در آمده اند کاملاً حفظ شده است .در این متن ها «جمله ها ساده و کوتاه و گاه بریده یریده است . اغلب در آن واژه ها و گاه فعل ها تکرار می شود ….. تعبیر های مجازی که در آن به کار می رود ،دور از ذهن و پیچیده نیست و در همان حدی است که مردم عادی ،هنگام گفت و گو اغلب به صورت کنایه یا ضرب المثل به کار می برد .»
غلبه ی زبان گفتاری دراین متن های نوشته شده ، به گونه ای است که استاد زنده یاد دکتر محمد جعفر محجوب ،درباره ی آن ها نوشته است : بدین ترتیب به جرات تمام می توان در علم سبک شناسی ،در برابر سبک خواص ، به سبک عوام قایل شد و پیش از هر گونه تقسیم بندی سبک ها ،نخست آن ها را به این دو بخش بزرگ و متمایز از یک دیگر تقسیم کرد .
۷-آموزش:
آموزش وانتقال تجربه های انسانی به دیگران و به ویژه به فرزندان ،ازدیگر ویژگی های ادبیات شفاهی است.این ویژگی ازاهمیتی یک ستان درژانرهای متفاوت این ادبیات برخوردار نیست .
در برخی از آن ها هدف اموزشی ،به صورت آشکار قابل تشخیص است ودر برخی دیگر ،این هدف پنهان به نظر می رسد .
«شرح حال شاعران »
شعر و شرح حال شاعران مطالعات در مورد گونه های مختلف شعر مانند آوازها،ترانه ها، لالایی ها،ضرب المثل ها در فرهنگ و زبان این منطقه می توان گفت بسیاری از این گونه های شعری مربوط به اوایل هزاره ادب فارسی می باشددر مورد گونه ها و سبک های شعر فارسی که درتاریخ ادبیات رایج هستند. به دلایل متعددی کمتر می توان نشانی از اشعار فصیح و بلیغ هر دوره از شعر فارسی را در این منطقه یافت دراین ضمینه اگر شعر یا نظمی بوده بیشتر به زبان بلوچی بوده است.اشعاری که از قرون اخیر به دست آمده بیشتر در قالب مثنوی رباعی و دوبیتی هستند.دراین مجموعه ما شدح حال و نمونه اشعار دو تن از شاعران قرن۱۴ هجری قمری قلعه گنج که در مارز بوده اند آورده ایم از شاعران گمنام این دیارمی توان شهقلی میرکی، دینارآخوندی، شعبان گرجی،حسین و عباس صادقی را می توان نام برد.البته تعداد اشعار آنها کم به نظر می رسد که در اذهان و دفاتر مردم بطور پراکنده یافت می شود از ویژگی های شعر این شاعران این است که مسائل و مشکلات محلی را به شعر در اورده اند که علاوه بر جنبه شعری از لحاظ اجتماعی حائز اهمیت هستند.
باقر مارزی
باقر بن بختیار مارزی شاعر،نویسنده،خطاط،حاکم عادل مارز و بشاگرد در اواخر قرن۱۳ ه.ق در مارز قلعه گنج متولد شد.تاریخ دقیق ولادت او مشخص نیست،می توان ولادت او را در ربع آخر قرن۱۳ه.ق دانست.نزد ملاهای محلی تعلیم و تربیت یافت،در همان جا نشو و نما یافت،در سنین جوانی به دنبال کسب و کار زندگی با کاتبان و ملاهای محلی معاشرت و مشاعرت کرد.قالب های شعری او خاص مثنوی و رباعی است اشعار بسیاری در منقبت حضرت محمد مصطفی (ص) و امامان شیعه سروده است و همچنین بسیاری از مسائل نماز، روزه ، وضو، و غسل را به نظم در آورده است.
آثار و مجموعه های وی عبارتند از:
یک مجموعه شعر به تقلید از بوستان سعدی و حدیقه سنایی که در خاتمه می نویسد : تعلیم از معلم عیب نیست
مجموعه ای بنام صلوات نامه در وصف امامان شیعه که خود در خاتمه آن می نویسد: قلیان که زبانزد مردم آن محلات است.
آثار منثور او رساله ای در مورد قانون حکایتهای شیرین به تقلید از گلستان سعدی و صرف حدود۴۰۰فعل به زبان فارسی و گونه ای از گویش محلی.
علاوه براین آثار،یک نسخه خطی قرآن مجید با ترجمه و شرح و تفسیر به خط نستعلیق نگاشته است و همچنین بسیاری از مسائل تاریخی و اجتماعی مناطق حاکمیت خود را را به تحریر در آورده است.سبک شعری او ساده و روانست.
در مورد او گفتنی است،هنگام جنگ مردمان مارز و بشاگرد،وی اذان ظهر دستور توقف جنگ را صادر کرد و پس از اقامه نماز،جنگ را ادامه داد.شایان ذکر است وی دارای سه همسر بوده و آرزوی زیارت مشهد امام رضا (ع) را داشته است که در اواخر عمر نصیب او شده است.سرانجام به علت کهولت سن حدود سال۱۳۶۴ ه.ق در گذشت.از اشعار خود وی که بر روی سنگ قبر او نوشته اند.

با وجود مزایای فوق ، «آزمون انطباقی کامپیوتری» ​​دارای محدودیت های متعدد فنی و نظایر آن است.
«آزمون انطباقی کامپیوتری» برای تمام افراد و مهارت ­ها قابل اجرا نیست. اغلب «آزمون انطباقی کامپیوتری» بر مبنای تئوری سوال پاسخ می­باشد، که هنوز نظریه سوال پاسخ قابل انطباق با تمام مهارت ­ها و انواع سوال­ها نیست.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

محدودیت سخت افزاری ممکن است نوع گزینه ­هایی که می ­تواند توسط کامپیوتر نظارت شود را محدود کند. آیتم­های که شامل جزئیات اثر هنری و نمودار یا خواندن متون گسترده ، به عنوان مثال، ممکن است به سختی ارائه شود.
«آزمون انطباقی کامپیوتری» نیاز به درجه­بندی دقیق سوال دارد. پارامترهای مورد استفاده در آزمون به وسیله کاغذ و مداد را ممکن نیست با «آزمون انطباقی کامپیوتری» برگزار نمود.
«آزمون انطباقی کامپیوتری» فقط در صورتی قابل کنترل است که امکانات کامپیوتری به اندازه کافی برای تعداد زیادی از داوطلبان مهیا باشد و داوطلبان حداقل سواد کامپیوتری داشته باشند. این می ­تواند یک محدودیت بزرگ باشد.
مدیریت روش­های آزمون متفاوت است. این ممکن است برای برخی از آزمون­دهنده­ها مشکلاتی بوجود آورد.
برای هر آزمون­دهنده مجموعه سوال­ها کاملا متفاوت مطرح می­ شود، که این می ­تواند تصور نابرابری وجود آورد.
معمولاً آزمون­دهنده­ها مجاز به رفتن به عقب و تغییر پاسخ خود نیستند. فرد زیرک عمدا می ­تواند سوال های اولیه را پاسخ ندهد و برنامه ­های «آزمون انطباقی کامپیوتری» پس از آن که توانائی آزمون دهنده را کم فرض کند و یک سری از سوالها آسان را انتخاب به ­آزمون­دهنده بدهد، سپس می تواند به عقب برگردد و پاسخ سوالها را تغییر دهد و به همه آن­ها درست پاسخ دهد. در نتیجه می تواند ۱۰۰٪ جواب درست به سوال­ها را بدست آورد و برآورد توانایی آزمون­دهنده به بالاترین سطح توانایی منجر می­ شود.
در شکل ‏۲‑۱ فلوچارت الگوریتم «آزمون انطباقی کامپیوتری» نشان داده شده است. همانطور که در شکل ‏۲‑۱ مشاهده می­ شود، الگوریتم «آزمون انطباقی کامپیوتری» معمولاً روند تکرار شونده با مراحل زیر است.
تمام سوال­ها یا آیتم­هایی را که هنوز اجرا نشده­اند برای بررسی تعیین یکی از بهترین آیتم­های آینده با توجه به اینکه در حال حاضر برآورد سطح توانایی خواهد شد.
«بهترین» مورد بعدی اجرا می­ شود و آزمون­دهنده پاسخ می­دهد.
برآورد توانایی جدید بر مبنای پاسخ به همه موارد اجرا شده محاسبه می­ شود.
مراحل ۱ تا ۳ تا رسیدن به نقطه توقف تکرار می­ شود. [۶]
شکل ‏۲‑۱ : فلوچارت الگوریتم آزمون کامپیوتر تطبیقی [۶].
انتخاب سوال
یکی از قسمت­ های اصلی «آزمون انطباقی کامپیوتری» انتخاب سوال است. با انتخاب سوال، سوالات بر اساس توانایی آزمون­دهندگان سازماندهی می­شوند. چندین طرح انتخاب سوال بر ​​اساس روش­های آماری گزارش شده در منابع وجود دارد. برخی از طرح­های معمولی که در مرحله انتخاب سوال استفاده می شوند در ادامه بحث خواهد شد.
اطلاعات فیشر^[۲]
مقداری از اطلاعات که یک متغیر تصادفی قابل مشاهده A در مورد پارامتر ناشناخته R که بر اساس آن تابع درست­نمایی از A بستگی دارد را حمل می­ کند. که در معادله ‏۲‑۱ تعریف می شود [۷].

درمعادله ‏۲‑۱، A وضعیت توانایی آزمون­دهنده و R_i، پاسخ به سوال i می­باشد. تابع درست­نمایی در معادله ‏۲‑۲ تعریف شده است.

P (A) احتمال شرطی پاسخ صحیح به سوال i با توجه به توانایی حالت A می­باشد. حالت توانایی، A، ممکن است ارزش {پاس، شکست} داشته باشد. در حالی که حالت­ها در پاسخ R_i می ­تواند ارزش­های {۱ = درست، ۰ = نادرست} ∈ X_i بگیرد.
اطلاعات کولبک – لیبلر^[۳]
به عنوان چگونگی اندازه ­گیری “متفاوت” دو توزیع احتمال در طول فضای نمونه یکسان است. اطلاعات KL برای دو توزیع P و Q در معادله ‏۲‑۳ نشان داده شده است [۸].

در معادله ‏۲‑۳ ارزش KL صفر است اگر و تنها اگر دو توزیع با هم برابر باشند در غیر این صورت همیشه مثبت است.
اطلاعات مشترک^[۴]
همچنین به عنوان کراس آنتروپی شناخته شده است. در شبکه ­های باور بیزین اطلاعات مشترک نشان دهنده اطلاعات به اشتراک گذاشته شده توسط دو گره و یا به عبارت دیگر اندازه گیری از کاهش آنتروپی از یک گره به دست آمده با دادن شواهد به گره دیگر می­باشد. که در معادله ‏۲‑۴ تعریف شده است [۹].

۰۱۴/۰

۸۶۳/۰

۰۵/۰

پذیرش H0

با توجه به اینکه سطح معنی داری جدول فوق بیش‌تر از ۰۵/۰ است لذا نمی‌توان ارتباطی معنی‌دار بین تحصیلات و تعلق خاطر یافت. به بیان دیگر ارتباطی معنی‌دار بین تحصیلات و تعلق خاطر کارکنان وجود ندارد.
آیا ارتباطی بین سابقه کار و تعلق خاطر کارکنان وجود دارد؟
برای پاسخ به سوال فوق از آزمون معنی‌داری ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شد. جدول ذیل داده‌های مربوط به تحلیل دو متغیر سابقه کار و تعلق خاطر را در نرم‌افزار مربوطه نشان می‌‌دهد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

جدول ۴-۱۷ نتایج آزمون اسپیرمن برای سابقه کار و تعلق خاطر

r محاسبه شده

سطح معنی‌داری

سطح خطا

نتیجه آزمون

۰۹۰/۰

۲۵۷/۰

۰۵/۰

پذیرش H0

با توجه به این جدول و این که ضریب معناداری بزرگ‌تر از ۰۵/۰ است، می‌‌توان گفت که سابقه کار با تعلق خاطر ارتباطی ندارد و افراد مختلف با سوابق مختلف،تعلق خاطر متفاوتی ندارند.
آیا ارتباطی بین درآمد و تعلق خاطر کارکنان وجود دارد؟
برای پاسخ به سوال فوق از آزمون معنی‌داری ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. جدول ذیل داده‌های مربوط به تحلیل دو متغیر درآمد و تعلق خاطر را در نرم‌افزار مربوطه نشان می‌‌دهد.
جدول ۴-۱۸ نتایج آزمون اسپیرمن برای درآمد و تعلق خاطر

r محاسبه شده

سطح معنی‌داری

سطح خطا

نتیجه آزمون

۰۸۱/۰

۳۰۸/۰

۰۵/۰

پذیرش H0

با توجه به جدول فوق می‌‌توان گفت که بین درآمد و تعلق خاطر نیز رابطه‌ی معنی‌داری در سطح اطمینان ۹۵/۰ درصد وجود ندارد. به عبارت دیگر افراد با تحصیلات مختلف تعلق خاطر چندان متفاوتی از خویش نشان نمی‌دهند.
فصل پنجم:
نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱-مقدمه
در مرحله نتیجه گیری که آخرین مرحله از فرایند هر پژوهش علمی محسوب می‌‌شود پژوهشگر به نتایج علمی قابل استنادی که هدف بنیادین انجام آن پژوهش است دست پیدا می‌‌کند و این امر خود بیانگر اهمیت و ارزش این مرحله می‌‌باشد.حاصل این فصل کسب شناخت بهتر نسبت به مفاهیم استراتژی مدیریت استعداد، تعلق خاطر و ابعاد آن خواهد بود که با ارائه پیشنهادها و معرفی محدودیت‌ها می‌‌تواند به روند تکامل این ابعاد در سازمان سرعت بخشد. در این فصل ابتدا آنچه در این پژوهش انجام شده است،به صورت خلاصه ارائه شده، سپس با استناد به یافته‌های پژوهش به نتیجه گیری پرداخته و بعد از بیان محدودیت‌های موجود بر سر راه این پژوهش، پیشنهادهایی برای عملکرد مدیران شهرداری شهر کرج در اداره کارکنان با استعداد ارائه می‌‌گردد. در نهایت پیشنهادهایی برای پژوهشگران آتی که علاقمند به پژوهش در این زمینه می‌‌باشند، ارائه می‌‌شود.
۵-۲-نتایج کلی پژوهش
در این فصل یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی مطرح شد که در فصل چهارم مورد ارزیابی و آزمون قرار گرفت. در این قسمت نتایج حاصل از این فرضیه‌ها به طور خلاصه بیان می‌‌شود.

کیفیت خدمات

۵

۸۸۳/۰

قیمت

۳

۸۱۲/۰

خدمات به مشتری

۴

۷۳۹/۰

تصویر ذهنی از شرکت

۴

۷۱۹/۰

کل پرسشنامه

۲۰

۸۲۳/۰

همان طور که از داده ­های جدول بالا مشخص است میزان ضرایب آلفای کرونباخ محاسبه شده در تمامی موارد بزرگتر از ۷/۰ است که از اعتبار بالای پرسشنامه حکایت دارد.
۷-۳٫ روش تجزیه و تحلیل داده ها ی تحقیق
برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از فنون آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده می­ شود. برای توصیف شاخص­ های اطلاعات گرداوری شده از آمار توصیفی و برای پاسخ به سوالات و فرضیه های تحقیق از آمار استنباطی استفاده می­ شود . در نهایت یافته های تحقیق بر مبنای تئوری احتمالات و بر اساس اطلاعات گروه نمونه و با رعایت اعتبار بیرونی به جامعه آماری تعمیم داده می­ شود. برای بررسی نرمال بودن داده های مربوط به این تحقیق از آزمون کلموگروف اسمیرنوف با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS20 استفاده خواهد شد. سپس به منظور تعیین ارتباط میان متغیرهای تحقیق، ضرایب همبستگی میان متغیرها تعیین و بررسی می­گردد. در نهایت نیز برای بررسی اثر متغیرها بر روی یکدیگر و آزمون فرضیه ­ها روش الگویابی معادلات ساختاری با بهره گرفتن از نرم افزار LISREL 8.54 به کار می­رود.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

فصل چهارم:
تجزیه و تحلیل داده ­ها و یافته­های پژوهش
۱-۴٫ مقدمه
تجزیه و تحلیل داده ­ها فرآیندی چند مرحله­ ای­ است که طی آن داده­هایی که از طریق بکارگیری ابزارهای جمع­آوری در نمونه (جامعه) آماری فراهم ­آمده­اند؛ خلاصه، کدبندی؛ دسته­بندی…و درنهایت پردازش می­شوند تا زمینه برقراری انواع تحلیل­ها و ارتباط­ها بین این داده ­ها به ­منظور آزمون فرضیه ­ها فراهم آید. در این فرایند داده ­ها هم از لحاظ مفهومی و هم از جنبه تجربی پالایش می­شوند و تکنیک­های گوناگون آماری نقش بسزایی در استنتاج­ها و تعمیم­ها به عهده دارند(بهرامی، ۱۳۹۳).
در این فصل ابتدا آمار توصیفی مربوط به اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان (افراد نمونه) و همچنین وضعیت متغیرهای تحقیق با بکارگیری جداول و نمودارها به نمایش گذاشته­ شده و در ادامه برای پاسخگویی به سوالات پژوهش و نتیجه ­گیری از روش­های آماری و آزمون­های متفاوت با بهره گرفتن از نرم­افزار SPSS20 و LISREL8.54 به نحوی که ذکر می­ شود، استفاده­ گردید: جهت بررسی نرمال بودن داده ­ها از آزمون کلموگروف- اسمیرنف، از آزمون تحلیل عاملی اکتشافی جهت تأیید روایی سوالات و مشخص­سازی عوامل کلیدی هر مولفه و از فن مدل­یابی معادلات ساختاری جهت بررسی برازش مدل پژوهش با داده ­های جمع­آوری شده استفاده­ شده ­است.
۲-۴٫ ویژگی جمعیت شناختی نمونه آماری
در این بخش ویژگی­های جمعیت شناختی نمونه آماری تشریح می­شوند.
۱-۲-۴٫ وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر نوع تلفن همراه
جدول توزیع فراوانی افراد پاسخ­دهنده بر اساس نوع تلفن همراه آنها در زیر داده شده است.
جدول ۱-۴٫ توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر نوع تلفن همراه

نوع تلفن همراه

فراوانی

درصد فراوانی

درصد تجمعی