بازار از خریدارانی متفاوت تشکیل شده است. تفاوت خریداران بیشتر در زمینه خواسته ­ها؛ نوع منابع؛ محل جغرافیایی؛ عقاید آنها نسبت به خرید و رویه­های خرید می­باشد که هرکدام از این متغیرها برای تقسیم بازار مورد استفاده قرار می­گیرند. از آنجایی که خریداران دارای خواسته ­ها و نیازهای متفاوتی بوده و هر گروه بازاری کاملا متفاوت را به خود اختصاص می­ دهند، بنابراین به طور مطلوب یک فروشنده ممکن است برای هر یک از خریداران، برنامه بازاریابی جداگانه­ ای را تدبیر نماید. این شرکت­ها با تقسیم بندی کامل بازار می­توانند تولیدات و برنامه ­های بازاریابی خود را بنابر سفارش و رضایت هر یک از مشتریان خاص خود تهیه و تنظیم نمایند. ولی برای اکثر شرکت­ها، تقسیم بازار به صورت فوق مقرون به صرفه نیست. در عوض، فروشندگان به دنبال گروه ­های برجسته­ای از خریداران هستند که از نظر نیاز به کالا یا واکنش­های خرید با یکدیگر تفاوت داشته باشند (کاتلر، ۱۳۸۵، ص ۲۹۶).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

سن و درآمد، نمونه ­ای از متغیرهای مورد استفاده شرکت­ها برای تقسیم بازار می­باشند. بیشتر مطالعات مرتبط با رفتار مصرف‌کننده سبز، تلاش می‌کنند تا مصرف‌کنندگان سبز را بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی و روانشناختی آنها شناسایی نمایند. یک نمونه از چنین مطالعاتی “گزارش مقیاس سبز” است که سالانه توسط گروه ^[۸۵]GfK منتشر می‌شود. گزارش سال ۲۰۰۱ این گروه (براساس اطلاعات سال ۲۰۰۰) پنج طبقه مصرف‌کننده را در آمریکا شناسایی نموده است که از سبز وفادار (۳۰ درصد جمعیت) تا قهوه‌ای (یا بی‌تفاوت) (۱۸ درصد جمعیت) دسته‌بندی می‌شوند. این رتبه‌بندی بر اساس نگرانی‌های زیست‌محیطی هر گروه، احساس تعهد نسبت به معضلات زیست-محیطی و تمایلشان برای خرید کالاهای سبز صورت گرفته است. به عنوان مثال، گروه سبز وفادار اغلب فعالان زیست‌محیطی می­باشند. در حالی که طبقه قهوه‌ای عموما افرادی هستند که نسبت به محیط زیست نگرانی نداشته و اعتقاد دارند که بی‌تفاوتی نسبت به محیط زیست اصل است( تامپسون و همکاران^[۸۶]، ۲۰۱۰، ص ۳۲۱).
برای تقسیم یک بازار، روش واحدی وجود ندارد. یک بازاریاب باید برای دستیابی به بهترین راه مطالعه ساختار بازار، متغیرهای تقسیم بازار را بصورت مجزا و یا ترکیبی مورد بررسی قرار دهد. در جدول ۲-۱، متغیرهای اصلی جغرافیایی، جمعیت شناختی، روانشناختی و رفتاری به عنوان متداول ترین متغیرهای مورد استفاده در تقسیم بازارهای مصرف کننده مورد بررسی قرار گرفته است.

جدول ۲- ۱٫ متغییر های اصلی تقسیم بازار مصرف کنندگان(کاتلر،۱۳۸۵، ص ۲۹۷)

این ذرات بدلیل قطر بسیار کوچک ،توسط جریان هوا در سرتاسر مجاری ریوی انسان پراکنده شده و مواد شیمیایی همراه خود را مستقیماً در آنجا پخش می نماید.

• • ذرات گرد وغبار(Dust) با قطر بیشتر از ۱۰ میکرون:

این ذرات درسطح جدار بافتهای مخاطی تنفسی فوقانی ته نشین شده و توسط حرکات موجی شکل پرزهای مخاطی و توسط عکس العملهای تنفسی نظیر:سرفه و عطسه به بیرون رانده می شوند. دراین بخش ما ابتدا در فصل اول به چیستی، ماهیت وتعاریفی از ریزگردها می پردازیم. درفصل دوم علل پیدایش ریزگردها مورد بررسی قرار می گیرد ودرفصل آخر به آثار زیانبار ریزگردها می پردازیم.
فصل اول ریزگردها
ریزگرد، ذرات معلق کوچک اعم از جامد و مایعی است که در هوا یافت می شوند. درحقیقت این نوع از آلودگی هوا شامل هر نوع ماده شناور در هوا می شود. این ذرات و مواد شناور شامل گرد و غبار و دود و ذرات قابل رویت تا ذرات ریز میکرونی دیگر می شوند. محتوای این ذرات نیز از شن­های درشت تا فلزات گوناگون، باتوجه به جغرافیای محل و مشخصات خاک­ها و محیط جغرافیایی را متغیرند. در علم آلودگی هوا گاهی تحت عنوان «آئروسل» از آنها یاد می شود (اسپیدینگ، ۱۳۷۱، ۲۲). و منظور از آن پراکنده شدن یک ماده جامد یا مایع در هوا است (اسپیدینگ،پیشین،۲۳). پدیده های گردوغبار رخدادهای طبیعی هستند که بطور گسترده در نواحی خشک ونیمه خشک جهان،به ویژه در عرض های جنب حاره ای رخ می دهند.طوفان های گردوغبار درمناطق خشک ونیمه خشک به طور عمده متاثر از شرایط اقلیمی هستند(تگان ،۲۰۰۴). پدیده گرد و غبار یکی از بزرگترین مشکلات محیطی در نواحی مشخصی از جهان هست این در حالی است که بیشترین گرد و غبار موجود در جو با منشا ذرات ریزدانه اتفاق می افتند و این ذرات در مناطق خشک و نیمه خشک جهان از فراوانی بالاتری برخوردار می باشند( طاووسی، ۱۳۸۹). گرد وغبار به عنوان یکی از آلاینده های محیط زیست می تواند تاثیرات مخربی بر محیط داشته باشد .از آنجایی که فراوانی این پدیده به ویژه با منشا برون مرزی پدید های جدید محسوب می شود و تاثیرات آن در چند سال اخیر بیشتر دیده شده به همین دلیل هنوز به تاثیرات همه جانبه آن پی برده نشده است . گردوغبار هواکه دراصطلاح هوا شناسی به آن Dust haze می گویند،ذرات خاک معلق درفضای نزدیک زمین است ودرنوع حاد آن کاهش شدید دید افقی، لغوپروازها، افزایش بارترافیکی، وازهمه مهمتر به خطرانداختن سلامت انسان ها وتشدید بیماری های تنفسی رامنجر می شود. در توزیع جهانی غبار از کمربند نام برده می شودکه این کمربند جغرافیایی درنیمکره شمالی واقع شده است واز شمال افریقا تا چین گسترده شده است.درخارج ازاین کمربند پوشش غبار کم است.بطورکلی منابع عمده غبار درسرزمین های کم ارتفاع وکم باران وبا بارش کمتراز۲۵۰ میلیمتر سرچشمه می گیرد (وانگ، ۲۰۰۶). اکولوژیست­ها، سیستم­های ساده و کمتر پیچیده مانند نواحی بیابانی و نیمه بیابانی را حساس­تر و آسیب پذیر تر از سیستم های پیچیده می دانند. به دیگر سخن، سیستم های کمتر پیچیده ناپایدار تر، آسیب پذیرتر و دارای آثار خارجی محسوس­تر در برابر هر تغییر جزئی اند. دستکاری های انسانی از طریق ساده کردن اکوسیستم­های تالابی، جنگلی و رودخانه ای موجود در مناطق بیابانی در کنار تغییرات اقلیم منجر به بروز برخی از مشکلات ازجمله گسترش پدیده ریزگردهامی شود. سالانه بین ۰.۵ تا ۵ میلیارد تن ذرات معلق توسط توفان های گردوغباری به نقاط دیگر جهان منتقل می شود. بیش از۷۰ درصد از توفان های گردوغباری به توفان هایی که ازبیابان های افریقا منشا می گیرد، نسبت داده می شود(پروسپرو ولمب،۱۰۲۵،۲۰۰۳).  منشاء افزایش این ریزگردها در هوا نیز گوناگون بوده و ممکن است منشأء طبیعی یا مصنوعی داشته باشند.( اسپیدینگ، پیشین،۲۴). فعالیت­های انسانی نظیر کشاورزی تا فوران آتشفشان، کویر زایی، طوفان و نظایر آن را شامل می شود( بوتکین، ۱۳۸۲،۴۶۳). ترکیبات کانی شناسی گردوغبار نیز متاثر از ویژگی زمین شناسی آنهاست(سینگر وهمکاران،۴۴،۲۰۰۳).
غبار عبارت است از افزایش ذرات جامد معلق درجو به طوری که موجب تیرگی هوا شده ومیزان دید افقی یا دید عمودی کاهش یابد. جو زمین درتعامل دائم با خشکی ها وخشکی ها واقیانوس ها بوده وعملا ً جوپاک بدون محتوای ذرات معلق جامد وجود ندارد. لازمه تشکیل ابر وجود برخی ازاین ذرات درهواست. غبار مانند هر متغییر دیگری درجو اگر از محدوده ای فراتر رود یک حادثه غیرمترقبه جوی وخسارت زا وخطرناک خواهد بود(آسودار، ۱۳۹۰:۱۳۰۱).
براساس توافق سازمان هواشناسی جهانی هرگاه در ایستگاهی سرعت باد به ۱۵ متر بر ثانیه تجاوز نماید ودید افقی به علت گردوغبار به کمتر از یک کیلومتر برسد طوفان گردوخاک گزارش می شود(بازرگان،۱۳۶۵:۴۹).
طوفان گردوخاک عبارت است از بادی که مخصوص نواحی خشک ونیمه خشک بوده وبر اثر وزش آن، ابر متراکمی از گرد وغبار در فضا ایجاد می شود. تراکم این ابر غبارآلود آنقدر زیاد است که جلوی دید را کاملاً گرفته وارتفاع آن تا ۳۰۰۰ متر می رسد. در چنین حالتی در هر کیلومتر مکعب هوا، حدود۴۰۰۰ تن غبار وجود دارد(بوشر،۱۳۷۳:۸۷).
شکل۱- کمربند توزیع جهانی گردوغبار
براساس پروتکل WMO ، پدیده گردوغبار چهارنوع است:

• • غبار شناور: این غبارها در مسافتی بسیار دورتر از محل مشاهده شکل می گیرند وافق دید تا ۱۰ کیلومتر بیشتر نیست.

• • طوفان غباری: بادهایی قوی بوده که با خود مقدار زیادی ذرات غبار بلند کرده وتوان دید بین۲۰۰ تا ۱۰۰۰ مترکاهش می یابد.

• • طوفان غباری شدید: بادهای بسیار نیرومند با توان بلند کردن مقادیر زیاد ذرات غبار که توان دیدرا تاکمتر از۲۰۰ مترکم می کند.

• • غبار وزشی: از نزدیک محل مشاهده برخاسته، توان دید بین یک تا۱۰ متر کاهش می یابد(آسودار، پیشین،۱۳۰۱).

شکل۲- فرایند تشکیل گردوغبار
فصل دوم علل پیدایش ریزگردها
مقدمه
پدیده بیابان زایی ناشی از دوعامل طبیعی وعامل انسانی است. وجود جریان های فوقانی گرادیان فشار هوا درسطح زمین وهمراهی خط ناپایدارسطوح فوقانی، فقر پوشش گیاهی منطقه، جهت غالب وزش باد درمنطقه، تغییر اقلیم وخشکسالی شدید وسست شدن خاک آن مناطق از عوامل مؤثر بر ایجاد گردوغبار می باشند.
پدیده گردوغبار در اثر فرسایش خاک که بسته به پوشش زمین ویا سرعت باد واندازه گیری ذرات خاک، مواد به سه صورت غلتان، جهشی،معلق جابجا می شوند. ذرات متوسط به صورت مجموعه ای از پرش ها به جلو حرکت می کنند این ذرات به هوا بلند شده ومعمولاً ۴ برابر ارتفاعی که به هوا بلند می شوند به جلو رانده می شوند. اما ذرات بسیار ریز مانند سیلت ورس به علت سبک بودن تا ارتفاع زیادی از سطح زمین بلند شده ومدت زیادی در هوا به صورت معلق باقی مانده وپس از طی مسافت طولانی فرو می نشینند(علیجانی،۱۳۸۱:۴۸). اثرات ریزگردها بخصوص در دوره های گرم سال ممکن است تا فاصله ۴۰۰۰ کیلومتری از منبع اصلی تداوم داشته وسبب بروز خسارات فراوانی در زمینه های کشاورزی، صنعتی، حمل ونقل وسیستم های مخابراتی گردد( امیدوار،۱۳۸۳:۴۳)
مطالعات ژئوشیمیایی وکانی شناسی ذرات گردوغبار نشان داده است که ترکیب اکسیدهای اصلی ریزگردها معمولاًدر تمام نقاط دنیا سیلتی رسی می باشد که sio2-AL2O3-Fe2o3-Cao-Mgo-K2O ترکیب اصلی آن می باشد. بیشترین غلظت اکسیدهای اصلی همراه با ذرات PM₁₀ وعناصر وفلزات سنگین با PM_2.5 می باشد.
ترکیب ذرات گردوغبار را می توان در سه گروه کانیایی خلاصه کرد:
۱-گروه کربنات ۲-گروه سیلیکات ۳- گروه رس. مهمترین اشکال تشکیل دهنده ی ذرات گرد وغبار کروی، نامنظم ومنشوری هستند( رئیس پور،۱۳۷۰:۶۴).
شکل۳- نقشه اندازه ذرات گردوغبار در خاورمیانه
مهمترین عناصر سنگینی که ذرات گردوغبار با خود حمل می کنند؛ جیوه، سرب، سلنیوم، مس، منگنز، نیکل، وانادیم، آرسنیک، روی، اورانیوم می باشد که در مبحث مربوط به عوارض ریزگردها آثار مخرب آن توضیح داده می شود.
پدیده های ریزگردها رخدادها طبیعی هستند که بطور گسترده در مناطق ونیمه خشک جهان، به ویژه در عرض جنب حاره ای رخ می دهند طوفان های گردوغبار در مناطق خشک ونیمه خشک به طور عمده از شرایط اقلیمی هستند
Tegan,2004:59)). دلایل متعددی برای پدیده گردوغبار ذکر شده که ازجمله این موارد عوامل تشکیل وگسترش بیابان ها می باشد ازجمله می توان به؛ مدیریت نامناسب منابع آب، کمبود بارندگی، خشکسالی وخشک شدن تالاب ها اشاره کرد.(Ding et al,2005:103)

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ذرات گردوغبار مخلوط پیچیده ای ازمواد معدنی مختلف می باشد که دارای خصوصیات مختلفی از یکدیگر می باشد. عوامل موثر برپدیده گردوغبار، وضعیت زمین(جنس ورطوبت خاک،پوشش گیاهی،تاثیرکوهستان)،مهارآب های سطحی (ایجادسد،انحراف مسیر رودخانه،برداشت بی رویه)، شرایط جوی( خشکسالی،وجود زمینه های مساعد،وزش بادهای شدید روی بیابان، حرکت صعودی هوا،وجود جریان های فوقانی) می باشند. پروفسور دینگ دلایل متعدی را برای پدیده گردوغبار عنوان نمود ازجمله این دلایل می توان به تغییر اقلیم،کمبود بارندگی،وقوع خشکسالی، کاهش پوشش گیاهی وتخریب وعدم مدیریت مناسب منابع آبی اشاره نمود، که منجر به وقوع بیابانزایی وتشدیدگردوغبار می شوند (دینگ،۲۰۰۵:۱۳۰۹ ).
پژوهشگران تاثیر تغییرات اقلیمی منطقه ای بروقوع طوفان های گردوغبار را بسیار مهم می دانند. دمای بالا هوا، بارندگی کم ، پوش گیاهی ضعیف، اختلالات آب وهوایی، تغییر پوشش گیاهی زمین در نتیجه فعالیت های انسانی وسرعت زیاد باد مهمترین شرایط وقوع طوفان های گردوغبار هستند.
ذرات معلق به طور کلی از دو طریق تشکیل می شوند: ۱- از تجزیه و هم پاشی تکه های بزرگ مواد. ۲- از تراکم وتجمع ذرات کوچکتر شامل مولکول. پراکنده شدن ذرات گردوغبار نیز از جمله مراحل طبیعی است که مستقیماً ذرات گردوغبار را وارد اتمسفر می کنند که می توان آنها را در دسته اول قرار داد. ذرات معلقی که بدین طریق مستقیماً وارد اتمسفر می شوند، خواه از منابع طبیعی یا از منابع مصنوعی حاصل شده باشند، ذرات معلق اصلی نامیده می شوند. میزان ذرات معلق حاصل از منابع مصنوعی به اتمسفر حدود ۹۲ میلیون تن در سال می باشند. کل ذرات معلق منتشره تقریباً ۵۰.۲ درصد ذرات معلق ثانویه و۴۹.۸ درصد ذرات معلق اولیه می باشند. بنابراین منابع طبیعی بطور عمده بر منابع مصنوعی غالب هستند (۸۸.۶ درصد درمقابل ۱۱.۴ درصد). براین اساس با اختصاص این درصدآلودگی به منابع طبیعی، جایگاه مهم آلودگی توسط گردوغبار آشکار خواهد شد(کیانیان،۱۳۹۰:۱۳۱۵).
شکل۴- انتشارات جهانی مواد معلق
برخی پژوهشگران نظرات متفاوتی راجب نحوه تشکیل ریزگردها ارائه نموده اند از جمله:

• • پژوهش های لی وهمکاران نشان داده که تعداد روزهای با طوفان گرد وغبار کمتر از تعداد روزهای بادی در مونگیای چین است واین نشان می دهد که پیدایش وشدت این طوفان ها علاوه بر این که متاثر از شرایط اقلیمی مانند سرعت باد است، متاثر از ویژگی های سطح زمین مثل پوشش گیاهی ، مقدار رطوبت خاک و غیره است .(Liu et al., 2003)

• • یوشنکو براین عقیده است که تغییرات اقلیمی منطقه ای نقش مهمی بروقوع طوفان های گردوغبار بازی می کنند آنها نشان داده اند که دمای بالای هوا،بارندگی کم،پوشش گیاهی فقیر وسرعت زیادباد،شرایط مساعد برای وقوع طوفان های گردوغبار هستند( یوشینو،۲۰۰۴:۸۹).

• • آرئوسلها ذرات کوچک معلق موجود در جو هستند که حمل آنها توسط باد صورت می گیرد.غلظت وماندگاری این ذرات خود به عوامل مختلفی بستگی دارد،عامل سرعت باد عامل اصلی سرعت انتقال آنها در محیط است وعوامل اقلیمی دیگر مثل باران می تواند باعث شسته شدن آنها ازمحیط شود( ماچر وپاور،۲۸۷: ۲۰۰۸).

بی توجهی کشورهای عرب به کنوانسیون بیابان زدایی خصوصا ناتوانی دولت عراق برای بیابان زدایی وبرخوردبا این پدیده، خشک شدن هورها وازبین رفتن پوشش گیاهی درجنوب عراق، همچنین عدم توجه کافی کشورهای خاورمیانه به مباحث توسعه پایدار وبیابان زدایی از عوامل تجدیدپذیری این پدیده است(کریمی وهمکاران، ۱۳۸۹:۹۶).
ریزگرده ذرات معلق در جو هستند که قطرآیرودینامیک آنها خیلی کوچک شده است ومی توانند مدت زیادی درجو معلق بمانند. ته نشینی ریزگردها وغبار باسرعت کمی صورت می گیرد مدت تعلیق آنها بستگی به عوامل متعدد اقلیمی داردازجمله عوامل جوی،سرعت باد،پوشش گیاهی ،جهت باد،گرماو… رامی توان نام برد. باتوجه به مطالعات صورت گرفته دراین راستا منشا این ذرات می تواند محلی یا غیرمحلی باشد. عوامل درون منطقه بخصوص درکلان شهرها درتجدید این پدیده بسیار موثرهستند. ازجمله دود حاصل ازماشین آلات،کارخانجات صنعتی،قطع درختان درنزدیکی شهرها،آتش سوزی های عظیم و…تحقیقی درایتالیا نشان داده که دود حاصل از ترافیک وسایل نقلیه درافزایش غلظت گردوغبارموثر است. برطبق این تحقیق دود ترافیک ۹ درصد غلظت _۱۰ pm را افزایش داده است. این مسئله باعث شده است ترکیب شدن اکسیژن باذرات اتمسفر ۳.۵ برابر کمتر ازحالتی که فضا فاقد ذرات گردوغبار باشد، شود وبا دود حاصل از صنایع کارخانجات مثل کروک ومس وآهن ومنگنز رابطه مستقیم دارد.همچنین افزایش ازن در غلظت ها باعث افزایش مرگ ومیر می شود( ایتانا وهمکاران،۲۰۱۱). از دیگر عوامل افزایش غلظت گرمای هواست.مطالعاتی که درشهر لاس وگاس امریکا صورت گرفته نشان داده که غلطت ذرات_۱۰pm در روزهای تابستان به مراتب بیشتر از زمستان است( درایک وبرندا،۲۰۱۰:۱۷۸).
یکی دیگر از دلایل ایجاد پدیده گردوغبار فرسایش خاک است که بستگی به پوشش گیاهی، سرعت باد،اندازه ذرات خاک دارد که ذرات خاک به سه روش غلتان،جهشی ومعلق جابجا می شوند.ذرات متوسط به صورت مجموعه ای از پرش ها به جلو حرکت می کنند،ذرات مذکور به هوا بلند شده ومعمولا ً ۴ برابر ارتفاعی که به هوا بلند می شوند به جلو رانده می شوند.اما ذرات بسیارریز مانند ذرات رس وسیلت به علت سبک بودن تا ارتفاع زیادی ازسطح زمین بلند شده ومدت زیادی در هوا به صورت معلق باقی می مانند وپس از طی مسافت طولانی فرو می نشینند( علیجانی،۱۳۸۱:۴۷).
فراوانی وقوع گرد و غبار در یک منطقه علاوه بر شدت، سرعت باد و خشکی ذرات خاک، به اندازه و قطر ذرات نیز بستگی دارد. پوشش گیاهی و نوع آن نیز در شدت وقوع گرد و غبار نقش موثری ایفا می کند. تراکم و ساختار گیاهان، دو عامل کنترل کننده اساسی در وقوع و فراوانی طوفان های گرد و غباری می باشند(انگلستادلر،۲۰۰۱ ، ۲). عوامل متعدد طبیعی و انسانی، زمینه ساز بروز پدیده ریزگردها می شوند. از مهمترین علل و زمینه های گسترش پدیده ریزگردها رامی توان، به تغییر کاربری اراضی در کشورهایی که بیشترین منباء تولید گردوغبار هستند، عدم توفیق سیاست­های بیابان زدایی در این کشورها و تخریب جنگل­ها و اراضی کشاورزی و تالابی، وزش بادهای موسمی در فصل خشک، کاهش نزولات جوی، اثرات نامطلوب ناشی از جنگها بخصوص در ناحیه خاورمیانه بر اراضی جنگلی و تالابی ازجمله خشکاندن تالاب هورالعظیم و نیز قطع درختان نخل توسط عراق در خلال جنگ با ایران وکویت، خشکسالی و تأثیر سوء تغییرات اقلیم درمنطقه درکنار مدیریت ضعیف منابع آبی و رودخانه ای در این مناطق را نام برد. درمورد ریزگردها نیز تصاویر ماهواره ای نشانگر آن است که اساساٌ در قلمروهای بیابانی با همراه شدن طوفان این پدیده تشدید می شود. وجود صحراهای عظیم شمال عربستان،باتپه های ماسه ای وسیع و بیابان­های لخت و لم یزرع و بیابان­های رسی و کفه ای در جنوب عراق و شمال شرق کویت نشان دهنده وضعیت مستعد طبیعی برای ایجاد ریزگردها وانتشارآنها است(محمد پور، ۴۰،۱۳۹۰ ).
باد، رطوبت وریزگردها
هنگامی که طوفان گردوخاک اتفاق می افتد معمولاً میانگین سرعت باد ۶/۸ متر بر ثانیه ومیانگین رطوبت خاک ۹۳/۱۳ درصد بوده وهمچنین مقدار رطوبت خاک بیشتر تحت تاثیر سرعت باد بوده وبا افزایش سرعت باد رطوبت خاک کاهش می یابد. رطوبت خاک در روزهای بدون گردوغبار بسیار کمتر تحت تاثیر سرعت باد بوده ویا بعبارت دیگر با افزایش سرعت باد مقدار رطوبت خاک بسیار جزئی کاهش می یابد. با این توضیح که دراین روزها میانگین سرعت باد ۵ متر برثانیه بوده که تفاوت خیلی زیادی با سرعت باد در روزهای با طوفان گردوغبار نشان نمی دهند. ولی میانگین رطوبت خاک در این روزها ۵/۲۴ درصد بوده که مستقل از سرعت باد دراین روزها می باشد. با مقایسه بین تغییر مقدار رطوبت خاک وسرعت باد در روزهای با طوفان غبار وبدون غبار به این نکته می رسیم که رطوبت خاک نقش مهمی در کاهش طوفان های گردوغبار در مناطق تهی از پوشش گیاهی بازی می کند.(۱۲۹:Tegan et al .2004). رطوبت خاک می تواند بر پوشش گیاهی اثر بگذارد وپوشش گیاهی هم می تواند بر سرعت انتشار ذرات غبار به هوا تاثیر بگذارد. دریک زمین مرطوب احتمال انتشار ذرات غبار و وقوع طوفان های گردوغبار بسیار کمتر از سطح خشک است( Liu.2003:468). در روزهای طوفان گردوخاک، سرعت باد نوسان وموج بیشتری را نسبت به روزهای بدون غبار نشان می دهد ولی رطوبت خاک نوسان کمتری دارد. این موضوع به طور مؤثری بر سهم رطوبت خاک بر فعالیت های طوفان گردوخاک تاکید می کند. افزایش رطوبت خاک باعث افزایش کشش بین مولکول های آب وذرات خاک می شود وبه دنبال آن قدرت چسبندگی بین مولکول های آب وذرات خاک می شود وبه دنبال آن قدرت چسبندگی بین مولکول های آب وخاک بیشتر شده واین موضوع باعث کاهش انتشار ذرات خاک به هوا می شود(۲۰۰۲:۸۸. Hai ).
پوشش گیاهی وریزگردها
با افزایش مقدار رطوبت خاک، مقدار شاخص سبزینگی گیاه هم افزایش می یابد. همچنین پوشش گیاهی هم باعث جلوگیری از تبخیر از سطح خاک ومرطوب ماندن خاک می شود. این امر نشان دهنده این مطلب است که با افزایش مقدار رطوبت خاک تراکم پوشش گیاهی بیشتر شده وخود پوشش گیاهی به عنوان مانعی برای انتشار ذرات خاک به هوا عمل می کند. در نتیجه در شرایط یکسان در نواحی با پوشش گیاهی بالاتر امکان وقوع طوفان های گردوغبار بسیار کمتر است.
فرسایش وریزگردها
از جمله مهمترین عوامل تخریب خاک که زمینه را برای پدیده گردوغبار فراهم می نماید فرسایش خاک است که جنس خاک و پوشش گیاهی در میزان فرسایش خاک بسیار موثراست. فرسایش هم بصورت آبی وهم بصورت بادی موجت تخریب ساختار خاک می گردد. شدت فرسایش آبی بستگی به شیب زمین، وجود یا عدم وجود پوشش گیاهی، نوع پوشش گیاهی ، میزان بارندگی واز همه مهمتر نوع ذرات تشکیل دهنده خاک دارد. عواملی که زمیته رابرای ایجاد شرایط فرسایش بادی فراهم می سازند عبارتند از:خشکی، ریز وپراکنده بودن ذرات خاک، کمبود یافقدان پوشش گیاهی درسطح خاک، سطح نسبتا صاف خاک، سرعت زیاد باد و وجود اراضی نسبتا وسیع وباز ودریاچه های خشک.

تماس با مشتری از طریق ایمیل مستقیم بیش از آنکه یک تکنیک برای پیاده‌سازی سی.آر.ام باشد یک برنامه ارتباطی است. در واقع ایمیل می‌تواند یک مکانیسم تحویل باشد. هدف اصلی برنامه‌های ارتباطی ، تحویل در سطح

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بالاتر رضایت مشتری نسبت به تحویل شرکت‌های رقیب می‌باشد که بخش عظیمی از تحقیقات شرکت‌ها در این زمینه صورت می‌گیرد. امروزه از طریق این تحقیقات، مدیران در می‌یابند که مشتریان از عملکرد تحویل محصول چه انتظاری دارند و به همین دلیل حیاتی است که سطوح عملکرد تحویل خود را هرچه بالاتر ببرند به علاوه تحقیقات نشان داده است که یک رابطه قوی و مثبت بین میزان رضایتمندی مشتری و میزان سودآوری شرکت وجود دارد. بنابراین مدیران باید دائماً سطوح رضایتمندی مشتریان را اندازه‌گیری نموده و از برنامه ریزی که به بهبود عملکرد تحویل کمک می‌کنند، استفاده نمایند.

شکل ۲-۳: مدل مقدماتی CRM
۱۰-۲- راهبُردهای برقراری روابط با مشتریان
راهبردهای برقراری روابط با مشتریان عبارت‌اند از:
۱-مشتری و سازمان باید نسبت به تمایلات متقابل برای انجام معاملات، آگاهی لازم را کسب کنند؛
۲- هنگام اولین برخورد مشتری و سازمان، سازمان باید اطلاعاتی درباره مشتری جمع‌ آوری، ثبت و ضبط کند. چرا که این اطلاعات در ارزیابی نیازهای آینده مشتریان مفید خواهد بود؛
۳-برقراری رابطه با مشتریان مستلزم ارائه خدمات مستمر است.؛
۴-ارائه مشوق‌های مالی و غیرمالی به مشتریان به عنوان پاداش برای حفظ روابطشان با سازمان؛(مک کل ١ و همکاران ١٩٩٨)
۲-۱۱- چارچوبی برای ارزیابی میزان مشتری مداری
اگرچه برای مشتری مداری تعاریف گوناگون عنوان شده است اما اصل بنیادین همه آن‌ ها قرار دادن مشتری در کانون توجه راهبُردی‌ای سازمان است. به منظور ارزیابی مشتری مدار بودن یک سازمان می‌توان از چارچوبی که توسط سانی نانکو(Sonny Nwankwo) ارائه شده است، استفاده نمود. این چارچوب همچنان که در شکل(۲-۴) نمایش داده‌شده دارای چهار بعد اصلی؛ تعریف، حساسیت، سنجش و اجرا می‌باشد. این چهار عامل مبنای لازم را برای تجزیه و تحلیل میزان مشتری مداری موجود در بافت‌های مختلف سازمان فراهم می‌کند.
شکل ۲-۴: چارچوبی برای ارزیابی میزان مشتری مداری
مأخذ : (۱۳۸۱) دفتر تحقیقات و برنامه ریزی بانک ملت
در حقیقت عملکرد مشتری مدار یک سازمان، به نوع تعریفی که در رابطه با درک سازمان از مشتریانش و ماهیت حساسیتی که در ایجاد خدمات مشتری نشان می‌دهد؛ نوع تکنیک سنجش که مورد استفاده قرار می‌دهد و مکانیزمهای اجرایی که اعمال می‌کند بستگی دارد.
۲-۱۲- رضایت مشتری هسته فعالیت‌های بازاریابی
یکی از وظایف مهم مدیر بازاریابی، بازارداری هست. بازارداری یعنی حفظ مشتریان کنونی و تشویق و ترغیب آن‌ ها به خرید بیشتر و تداوم خرید از طریق ایجاد مهارت راضی سازی مشتری است. در سال ۱۹۷۰ کنفرانس بورد(Board) مطرح نمود: “فروش به مشتریان فقط نیمی از بطری است، نیم دیگر، موفقیت در تکرار فروش است.”
شرکت‌هایی که از نظر بازاریابی در سطح عالی قرار دارند می‌کوشند مشتریان خود را راضی نگه‌دارند.مشتری راضی خریدهای خود را تکرار می‌کند و از تجربه‌های خوبی که درباره محصول دارد دیگران را هم آگاه می‌سازد. کلید اصلی موفقیت این است که انتظارات مشتری با عملکرد شرکت منطبق باشد. شرکت‌هایی که زیرک و با فراست هستند، می‌کوشند مشتری را خشنود کنند. زیرا نه تنها متعهد به ارائه خدمات یا محصول هستند بلکه چیزی را که عرضه می‌کنند بیش از تعهداتشان است.
به عقیده شو و اسمیت (Schewe & Smith) رضایت دو نوع است:
- رضایت کارکرد: این نوع رضایت ناشی از استفاده از محصول هست. مثلاً مشتریان از بانک انتظار دارند که هر گاه به دستگاه ATM برای دریافت پول مراجعه کردند، بتوانند به پول مورد نیاز دسترسی پیدا کنند.
- رضایت روانی: مشتری تنها محصولات و خدمات نمی خرد، بلکه منافع، ارزش، احترام و … عوامل دیگری هستند که بایستی سازمان بدان توجه داشته باشد. مثلاً هنگامی که مشتری به بانک مراجعه می‌کند انتظار دارد که کارکنان با وی رفتار و برخورد دوستانه داشته باشند و به او توجه شود.
۲-۱۳- ساختار فرایند نظام کلی خدمات رضایتمندی مشتری
خدمت رضامندی مشتری، ارزش افزوده‌ای است که در آن محتوای خدمت از انتظارات مشتری فراتر باشد و ارزش بیشتری به منافع مشتری بدهد. شکل شماره(۲-۵) نشان‌دهنده ساختار فرایند نظام کلی خدمات رضامندی مشتری است، شرکت می‌تواند با این ساختار فرایند را به عنوان فهرست کنترل برای سنجش کیفیت خدمات مشتری به کار گیرد یا آن را به عنوان الگویی برای بازسازی نظام خدمت به مشتری در نظر داشته باشد.

شکل ۲-۵: ساختار فرایند نظام کلی خدمات رضایتمندی مشتری
مأخذ : (۱۳۸۱) دفتر تحقیقات و برنامه ریزی بانک ملت
هفت عنصر اساسی مورد نظر در شکل شماره(۲-۵) در زیر، فهرست وار توضیح داده می‌شوند:
۱- مفهوم و سیاست رضا مندی مشتری: به خاطر سنت دیرپای اعتقاد مدیران به ارائه خدمت به مشتری به عنوان هزینه‌ای اجرایی و نه سرمایه‌گذاری بازاریابی، همانند توسعه فروش و تبلیغات، یکی از مهم‌ترین وظایف یک مدیر ارشد، برخورد فلسفی با مقوله خدمت به مشتری است. برای داشتن نظام رضامندی کلی مشتری، مدیریت هر بنگاه باید آمادگی به‌کارگیری منابع و نیز حمایت اخلاقی از خدمت به مشتری را برای ایجاد برتری در رقابت داشته باشد. و نیز بسیار اهمیت دارد که این سیاست‌ها، عملی و انجام‌شدنی باشند و منابع لازم هم در اختیار فعالیت‌های
مربوط به همه خدمات قرار گیرد.
۲- تحقیقات بازاریابی و تحلیل نیازهای مشتری: درک این موضوع مهم است که بازار، چیزی بیشتر از مشتری است. در معنای وسیع کلمه، محیط بازار شامل زنجیره عرضه شرکت و همکاران تجاری آن و نیز واسطه‌ها و مصرف‌کنندگان نهایی محصول است. بنابراین، همواره مشتریان خود را به صورتی منظم، مستقیم و شخصی مورد بررسی قرار دهید. مشتریان را طبقه‌بندی کنید تا بتوانید مستقیم تر و سودمندانه تر تقاضاهایشان را برآورده کنید.
۳- برنامه ریزی برای مشتری‌پسند کردن محصولات و خدمات: درباره عقاید، نظریات، احساسات، علاقه مندی و عدم علاقه مشتریان خود نسبت به محصولات و خدمات خود قبل از ارائه مفاهیم تازه، جستجو کنید و بعد برنامه خود را برای محصولات و خدمات پیاده کنید. برای مشتریان خود توضیح دهید که چطور آن‌ ها می‌توانند به شما در درک نیازهایشان کمک کنند. سپس، محصول و خدماتی را ایجاد کنید که پاسخگوی آن نیازها باشد. خدمات و محصولات خود را مشتری‌پسند کنید. سپس، مؤثر بودن آن‌ ها را بیازمایید.
۴- بازار و فروش محصولات و خدمات: اطمینان حاصل کنید که تمام ارتباطات درون زنجیره ارزش و راه‌های مطمئن توزیع را می‌شناسید. قیمت، تبلیغات و راهبردهای بهبود محصول خود را قابل رقابت کنید. کارکنان خود را آموزش دهید و برای انجام سفارش‌ها و نیازهای مشتریان نظام منسجمی را به وجود آورید. مشتریانی را که به آن‌ ها نیاز دارید، به همان شکلی که می‌خواهید، انتخاب کنید، و به فکر توسعه آن‌ ها باشید.
۵- مشتری‌پسند کردن تحویل: در رابطه با مشتری، مجموعه‌ای از انواع روش‌های تحویل را پیشنهاد دهید تا به صورت عرضه‌کننده حق انتخاب درآیید. نظام تحویل خود را طوری پایه‌ریزی کنید که نیاز مشتریان اصلی را برآورده سازد. از طریق درک این موضوع که چقدر آن نوع توزیع روی کار مشتری تأثیر دارد، الزامات تحویل را شناسایی کنید.
۶- ایجاد رضامندی برای مشتری: “نقطه تماس” اولیه‌ای را بین کارکنان و مشتریان ایجاد کنید تا در مشتریان این احساس به وجود آید که نیازهایشان شخصاً و فوراً برآورده می‌شود.
۷- جمع‌ آوری و تحلیل اطلاعات درباره رضامندی مشتری: با مطالعه این که چگونه مشتریان از خدمات و محصولات استفاده می‌کنند، یک سرویس اطلاعاتی ایجاد کنید. میزان رضامندی مشتریان را از طریق معیارهایی چون رشد میزان فروش و درآمد، و معیارهای خارجی مانند تحلیل صنعت و مطالعه رضا مندی مشتری اندازه‌گیری کنید. این اندازه‌گیری‌ها به مؤسسه این امکان را می‌دهد تا بداند:
-فرایند خدمات تا چه اندازه کارایی دارد.
-چه تغییراتی باید داد تا در فرایند ارائه خدمات، بهبود ایجاد شود.
-مشخص شود که آیا این تغییرات منجر به بهبود شده است یا خیر.
۲-۱۴-انواع CRM
با توجه به نقطه نظرات گوناگون می‌توان انواعی از CRMرا بیان کرد ولی انواع CRM که در ادامه بیان می‌شودمتداول‌ترین مدل می‌باشد.
تنوع و گاهی اوقات اشتراک مفاهیم CRM از سه بعد مدیریت ارتباط با مشترینشأتمی‌گیرد که عبارت‌اند از: CRM تحلیلی ، CRM عملیاتی و CRM مشارکتی.
CRM تحلیلی بر ابزارهای تحلیلی پیچیده برای تعامل داده در انبار داده‌ها برای روشن ساختن روندهای آینده و الگوی خرید مشتریان می‌باشد.
CRM عملیاتی، فرایندهای کسب و کاری که مدیریت ارتباط با مشتریان را بهینه می‌کند اشاره دارد.
CRM مشارکتی، در مورد یکپارچگی و مشارکت منابع داخلی سازمان و میان سازمان و شرکا و مشتریان می‌باشد. ((Reynolds, 2002, P3
۲-۱۵-دلایل شکست CRM
نتایج ناامیدکننده بسیاری از به‌کارگیری مدیریت ارتباط با مشتریCRM در هر دو وجه کسب‌وکار و آکادمیک ثبت شده است. در سال ۲۰۰۶،Mckinsey گزارشی داد که تنها ۱% از شرکت‌ها در به‌کارگیریCRM موفق بوده‌اند(Bard, Harrington, Kinikin,Ragsdale,2005). همچنین مطالعه Gartner در سال ۲۰۰۳ تخمین می زند که ۷۰% از پروژه‌هایCRMشکست‌خورده‌اند و یا بهبودی ایجاد نکرده‌اند. در این بین پروژه‌هایی که موفقیت داشته‌اند دارای دو خصیصه اصلیمی‌باشند: اول اینکه تمرکز بالا بر رویکرد CRM همراه یک دامنه محدود برایپروژه‌ها و دوم یک انتقاد سالم به ادعاهایCRM، وجود داشته است. Richards, Keith, 2006))

۱۲-در صورتیکه به حمایت و کمک آنها نیاز داشته باشید، حاضرند برای شما وقت بگذارند؟

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

حمایت اطلاعاتی

اطلاعات،مشورت، پیشنهاد و رهنمود

۱۳-برای حل و فصل مشکلات روزمره( تربیت فرزندان، مسائل خانوادگی و …) چقدر با آنها مشورت می­کنید؟

۱۴-آیا برای بهبود وضع زندگی­تان راهنمایی مفید و پند خیرخواهانه می­ کنند؟

۳-۱-۷-۲-۳-۱-۱-۲. طرد از حمایت­های بین گروهی
تعریف نظری:

طبق نظر فلاندر(۲۰۰۷) شبکه ­های بین­گروهی مبتنی بر ارتباطات ناهمگون و معطوف به بیرون­اند که افراد در گروه ­های مختلف را بر می­گیرد (فیروزآبادی، ۱۳۹۲: ۸۰). همچنین طبق نظر ولکاک(۲۰۰۲) سرمایه اجتماعی بین­گروهی عبارتست از ارتباطات میان مردمی که شبیه هم نیستند، پیوندهای ضعیف دارند و با پیشرفت و تحرک در ارتباط است. «پیوندهای ضعیف» که از سوی گرانووتر(۱۹۷۳) مطرح شد را می­توان معادل شبکه ­های پیشرفت دانست. وی پیوندهای ضعیف را پیوندهای خارج از همسایگان نزدیک، دوستان و خانواده معرفی کرد که موقعیتی، اتفاقی و نامنظم­اند و ضعیف­تر از روابط شخصی و صمیمی نزدیک­اند. ولکاک همچنین نوعی از پیوندهای بین­گروهی را مشخص نموده که معطوف به پیوندهای عمودی بوده و افراد در مواضع متمایز (بالا و پایین) سلسله مراتب عمودی جامعه را به هم متصل می­ کند. این پیوندها که اتصالی^[۱۸۹] نامیده می­شوند، افراد را قادر می­سازد تا به منابع و اطلاعاتی خارج از شبکه ­های اجتماعی درون خودشان دسترسی یابند. سرمایه اجتماعی اتصالی، ارتباط با افرادی است که در موقعیت­های قدرت قرار دارند(همان).
تعریف عملیاتی:
برای سنجش حمایت­های بین­گروهی از مقیاس ذیل استفاده شده است که با ۸ گویه سنجیده می­ شود که گویه ­های آن از تحقیق فیروزآبادی اقتباس شده است و در قالب طیف لیکرت شش گزینه­ای آشنایانی ندارم(کد ۰)،­ آشنایان خیلی کمی دارم (کد ۱)، آشنایان کمی دارم(کد ۲ )، تا حدودی آشنایانی دارم(کد ۳)، آشنایان زیادی دارم( کد ۴)، آشنایان خیلی زیادی دارم( کد ۵) مقیاس­بندی شده است.
جدول شماره(۳-۴): شاخص­ های متغیر از حمایت­های برون­گروهی

مفهوم

گویه

۱-اگر شما با یکی از اعضاء خانواده­تان بیکار باشید، آشنایی را دارید که برایتان شغلی پیدا کند؟

۲-اگر نیاز به وام داشته باشید، آشنایی را می­شناسید تا برای دریافت وام از کمیته، بانک یا صندوق­های اعتباری به شما کمک کند یا ضامن شما شود؟

حمایت­های
بین گروهی

۳-آیا آشنایی را دارید، برای راه­انداختن کسب­و­کار برای یکی از اعضاء خانواده­تان، سرمایه ­گذاری کند(مثلا پول، زمین، مغازه، ابزار یا ماشین­آلات و… در اختیار شما بگذارد) ؟

۴-برای دریافت کمک یا خدمات، آشنایی دارید که سفارش شما را به سازمان­ها و نهادهای دولتی مربوطه بکند و یا به اصطلاح پارتی بازی کند؟

مشخصات SCTP

TSN ^[۹۱]

واحد داده در TCP بایت است. انتقال داده در TCP با بهره گرفتن از شماره‌گذاری بایت‌ها کنترل می‌شود. ولی در SCTP واحد داده chunk است. انتقال داده در SCTP با بهره گرفتن از شماره‌گذاری chunkها کنترل می‌شود. SCTP از TSN برای شماره‌گذاری chunkها استفاده می‌کند. طول TSN 32 بیت است که با یک عدد تصادفی بین ۰ و۱ - ۲^۳۲ مقداردهی اولیه می‌شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

SI ^[۹۲]

در TCP به ازای هر ارتباط فقط یک جریان وجود دارد، در حالی که در SCTP ممکن است بیش از یک جریان در یک ارتباط وجود داشته باشد. برای تفکیک کردن جریان‌ها در SCTP از SI استفاده می‌شود. طول SI 16 بیت است که مقدار آن از صفر شروع می‌شود.

SSN ^[۹۳]

وقتی داده‌ها در گیرنده دریافت می‌شوند، هر chunk مربوط به جریان مربوطه باید در جای صحیح خود قرار گیرد. بدین منظور از SSN استفاده می‌شود. SSN شماره chunkها را در یک جریان مشخص می‌کند.
در SCTP، chunk، جریان و بسته وجود دارند. یک ارتباط ممکن است تعداد زیادی بسته ارسال کند. یک بسته ممکن است شامل چندین chunk و chunkها خود ممکن است متعلق به جریان‌های مختلف باشند. در شکل ‏۴‑۲ مثالی از این مفاهیم برای روشن‌تر شدن مطلب آورده شده است.
بسته ۲
بسته ۳
بسته ۱
بسته ۴
شکل ‏۴‑۲ بسته، chunk و جریان‌ها در SCTP ]۴۰[
جریان بسته‌ها از فرستنده به گیرنده

مشتقات SCTP

همان‌طور که اشاره شد SCTP یک پروتکل لایه انتقال، مطمئن و اتصال گراست که شامل ویژگی‌های جدیدی است که آن را برای طیف وسیعی از کاربردها مناسب می‌کند. SCTP می‌تواند هم انتقال مرتب شده و هم انتقال نامرتب را فراهم نماید. PR-SCTP ]۷[ پروتکلی مشتق شده از SCTP است که امکان انتقال نیمه مطمئن بسته‌ها را مهیا می‌کند. اگر در هر دو طرف ارتباط از PR-SCTP استفاده شود، فرستنده می‌تواند رفتار انتقال مجدد مربوط به هر پیام را انتخاب کند. سرویس نیمه مطمئنی که هم‌اکنون استفاده می‌شود اطمینان زمانی^[۹۴] نام دارد. اطمینان زمانی بدین شکل است که کاربر می‌تواند طول عمر پیام را مشخص کند. وقتی طول عمر پیام به اتمام برسد و هنوز پیام تصدیق آن نرسیده باشد، فرستنده ارسال مجدد این پیام را متوقف می‌کند.
تحقیقات فراوانی برای افزایش کیفیت انتقال ویدئو بر روی شبکه صورت گرفته است. پیش نویس اینترنت ]۸[ فرمت‌های جدید RTP payload را توضیح می‌دهد که امکان چندین انتقال مجدد را به صورت انتخابی در RTP فراهم می‌کند. این امکانات مخصوص محیط‌هایی است که از RTCP استفاده می‌کنند. این فرمت‌های payload جهت جداسازی جریان‌های مدیا بر اساس اولویت و وضعیت انتقال آن‌ ها (انتقال یا انتقال مجدد) مورد استفاده قرار می‌گیرند.
فیستر^[۹۵] ]۹[ محیطی جامع جهت آزمایش SR-RTP ^[۹۶] ارائه کرده است. او از RTP بر روی UDP به همراه تعمیمی برای فعال کردن بازخورد گرفتن از ارتباط بین سرور و مشتری، استفاده می‌کند. او برنامه‌ای برای انتقال ویدئو با کیفیت بالا توسعه داده است.
کار انجام شده توسط رامان^[۹۷] ]۱۰[ پیاده‌سازی و ارزیابی پروتکل ITP ^[۹۸] برای انتقال تصاویر بر روی شبکه‌های بی‌سیم است. او کیفیت ویدئو را در سطح فریم‌بندی کاربرد^[۹۹] بررسی می‌کند.
به منظور تمایز قائل شدن در اطمینان انتقال هر کدام از فریم‌ها در انتقال ویدئوی MPEG، ]۱۱،۱۲[ تعداد ارسال مجدد را برای انواع فریم‌ها را محدود می‌کند. به عنوان مثال فقط یک بار ارسال مجدد برای I-فریم‌ها و P-فریم‌ها مجاز است چرا که با گذشت زمان پخش دیگر نیازی به فریم‌های مربوط به GOPهای قبلی نیست. همچنین هیچ ارسال مجددی برای B-فریم در نظر گرفته نمی‌شود چرا که تأثیر زیادی بر روی ویدئوی دریافتی نمی‌گذارد.
همچون ]۱۱،۱۲[، Media-SCTP ]13[ نیز تعداد ارسال‌های مجدد را بر اساس فریم محدود می‌کند. Media-SCTP فرض می‌کند فریم‌هایی که به یک GOP تعلق دارند دارای مهلت پخش یکسان هستند. از آنجا که GOPها دارای تعداد یکسانی فریم هستند، در نتیجه مهلت‌های پخش با یک فاصله یکسان از هم قرار می‌گیرند. از آنجا که زمان ارسال مجدد تقریباً برابر است با ۰٫۵ RTT، اگر اختلاف زمان کنونی و مهلت پخش بیشتر ۰٫۵ RTT باشد، فرستنده مجاز خواهد بود تا مجدداً فریم مورد نظر را ارسال نماید. در غیر این صورت پنجره ارسال به جلو رانده شده و از آن فریم صرف‌نظر می‌شود.
Ahmed و همکارانش ]۱۴،۱۵[ زیر لایه‌ای بر روی RTP موسوم به MP-RTP ارائه داده‌اند. همچون Media-SCTP، در MP-RTP نیز گیرنده مسئول درخواست برای ارسال مجدد فریم‌های گمشده است با این تفاوت که فریم‌های با اولویت بالا به صورت همزمان از طریق تمام مسیرهای ممکن منتقل خواهد شد.
در TC-SCTP ]16[ نیازی به پیام‌های گیرنده برای ارسال مجدد نیست. این پروتکل بر اساس ویژگی‌های چندجریانی^[۱۰۰] قرار دارد. در این پروتکل ۴ کلاس صف در لایه TCSL (لایه بالای PR-SCTP) با اولویت‌های مختلف تعریف می‌شود. صف اول برای I-فریم‌ها، صف دوم برای P-فریم‌ها، صف سوم برای B-فریم‌ها و در نهایت صف چهارم برای پیام‌های کنترلی در نظر گرفته می‌شود. در شکل ‏۴‑۳ این صف‌ها به همراه تعداد ارسال‌های مجدد برای هر صف نشان داده شده است.
شکل ‏۴‑۳ صف‌های موجود و استراتژی هر کدام در TC-SCTP ]16[
نتایج آورده شده در این مقاله حاکی از آن است که این پروتکل دارای کیفیت ویدئوی دریافتی بالاتری نسبت به SCTP و PR-SCTP است. در شکل ‏۴‑۴ مقایسه PSNR بین SCTP، PR-SCTP و TC-SCTP آورده شده است.
شکل ‏۴‑۴ مقایسه PSNR پروتکل‌های SCTP، PR-SCTP و TC-SCTP ]16[

DCCP ^[۱۰۱]

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های پروتکل TCP، کنترل ازدحام آن است. تعداد زیادی کاربرد وجود دارد که از TCP استفاده نمی‌کند و یکی از دلایل مهم این امر، وجود مکانیسم‌های کنترل ازدحام شبه TCP است که مناسب این کاربردها نمی‌باشد.
در سال‌های اخیر شاهد افزایش کاربردهایی هستیم که دارای جریان‌های طولانی مدت هستند و اکثر این جریان‌ها تمایلی به استفاده از کنترل ازدحام ندارند. مثلاً کاربردهایی نظیر چندرسانه‌ای که از UDP استفاده می‌کنند. ولی عدم استفاده از مکانیسم‌های کنترل ازدحام باعث قرار گرفتن شبکه در وضعیت ازدحام شده و در شبکه‌هایی که جریان‌های TCP نیز وجود دارند باعث قحطی‌زدگی این جریان‌ها می‌شوند. DCCP پروتکلی است که با هدف ایجاد مکانیسم‌های کنترل ازدحام بر روی پروتکل غیرمطمئن مثل UDP بوجود آمد. یکی از اهداف DCCP ارائه گزینه‌ای جایگزین TCP با در نظر گرفتن عدم وجود اطمینان در انتقال داده‌ها می‌باشد.
کاربردهایی نظیر تلفن اینترنتی، جریان سازی ویدئو و بازی‌های آنلاین، جریان‌های طولانی مدت از بسته‌های UDP را بوجود می‌آورند که امکان بلادرنگ بودن را مقدم بر انتقال مطمئن داده‌ها می‌دانند. در این برنامه‌ها داده‌هایی که پس از مهلت مقررشان به مقصد برسند مفید نخواهند بود. TCP موجب بوجود آمدن تأخیرهای غیرقابل پیش‌بینی و بعضاً بسیار زیاد در انتقال داده‌ها می‌شود که این امر به دلیل تلاش برای مطمئن کردن انتقال داده‌هاست. در نتیجه کاربردهای ذکر شده استفاده از UDP که دارای انتقال غیرمطمئن است را ترجیح می‌دهند. عدم استفاده از مکانیسم‌های کنترل ازدحام شبکه را با خطر جدی مواجه خواهد کرد. با افزایش کاربردهای بلادرنگ، شبکه در مرز از کار افتادن قرار می‌گیرد.]۴۳[

CCID 2: کنترل ازدحام شبه TCP

DCCP مکانیسم کنترل ازدحام شبه TCP با نام CCID 2 را فراهم می کند. ولی بخاطر این‌که این مکانیسم بر روی محتویات با انتقال غیرمطمئن اعمال می‌شود، بسیاری از فریم‌های کنترل ازدحام آن با TCP متفاوت است. کنترل جریان استفاده شده در TCP، در DCCP مورد نیاز نیست. اگر n بسته دریافت شده باشد ولی هنوز توسط کاربرد خوانده نشده باشد، و سپس بسته‌های n + m دریافت شوند، DCCP می‌تواند از این n بسته‌ای که در بافر قرار دارد صرف‌نظر کرده و از فضای بافر جهت دخیره بسته‌های جدیدتر بهره گیرد. کنترل ازدحام DCCP نیز همچون TCP از پنجره ازدحام جهت نظارت بر انتقال بسته‌ها و تعیین دریافت شدن یا نشدن آن‌ ها می کند، ولی از تصدیق تجمعی نمی‌تواند برای این منظور استفاده کند. در نتیجه مکانیسم دیگری برای اطمینان از انتقال مطمئن بسته‌ها مورد نیاز است.
راه‌های زیادی برای تکمیل این کار در یک انتقال نامطمئن وجود دارد. یکی از این راه‌ها استفاده از مکانیسمی شبیه TCP Sack ]17[ است. گیرنده پیام‌های تصدیق را جهت اطمینان بیشتر چندین بار به فرستنده ارسال می‌کند. اگر فرستنده هیچ‌کدام از این پیام‌های تصدیق را دریافت نکند پنجره ازدحام را نصف می‌کند. این رویکرد همیشه مطمئن خواهد بود ولی ممکن است منجر به کاهش ارسال غیر ضروری شود.
گزینه دیگری که می‌توان در DCCP استفاده نمود انتقال مطمئن پیام‌های تصدیق با بهره گرفتن از Ack-vector و acks-of-acks می‌باشد. لزوماً گیرنده مکرراً به فرستنده اطلاع می‌دهد که k بسته رسیده است، تا زمانی که پیام Ack-vector دقیقاً مشخص می‌کند که کدام بسته‌ها دریافت شده‌اند و کدام بسته‌ها در شبکه بر چسب ECN خورده‌اند.
یکی از محدودیت‌های TCP این است که هیچ مکانیسم کنترل ازدحامی برای بسته‌های تصدیق وجود ندارند، چرا که ممکن است ازدحام در مسیر برگشت رخ داده باشد. بر خلاف TCP، DCCP با بهره گرفتن از شماره‌گذاری به ازای هر بسته، قادر به کشف ازدحام در مسیر برگشت بوده و می‌تواند متناسباً تصمیمات لازم را اتخاذ نماید.

CCID 3: کنترل ازدحام TFRC

کنترل ازدحام TFRC در CCID 3 دیدگاهی کاملاً متفاوت با کنترل ازدحام CCID 2 را استفاده می‌کند. بجای استفاده از پنجره ازدحام در CCID 3 فرستنده از نرخ ارسال استفاده می‌کند و گیرنده به صورت دوره‌ای گزارش‌هایی از بسته‌های گمشده محاسبه شده به فرستنده ارسال می‌کند. فرستنده با بهره گرفتن از این گزارش‌ها نرخ ارسال خود را تنظیم می‌کند. اگر فرستنده پس از مدتی هیچ گزارشی از گیرنده دریافت نکند نرخ ارسالش را نصف می‌کند. نکته کلیدی که باید بدان توجه داشت این است که اطلاعاتی که TFRC به عنوان بازخورد نیاز دارد بسیار متفاوت‌تر از چیزی است که در حالت استفاده از پنجره ازدحام استفاده می‌شد.]۴۳[

فصل پنجم:

مکانیسم‌های پیشنهادی

کنترل ازدحام

تحقیقات گسترده‌ای در زمینه فهم اثرات ازدحام و بهبود کنترل ازدحام و نتایج آن در کارایی شبکه صورت گرفته است ]۱۸،۱۹،۲۰،۲۱،۲۲،۲۳،۲۴،۲۵[. در اینجا مختصراً در مورد کارهای مشابه انجام شده توضیح می‌دهیم. خوانندگان علاقه‌مند می‌توانند برای مطالعات جامعتر در مورد کنترل ازدحام بر روی شبکه‌های بی‌سیم به ]۲۶[ مراجعه نمایند.
مطالعات اولیه بر روی بهبود کارایی TCP بر روی شبکه‌های بی‌سیم بر تمایز قائل شدن بین گمشدگی بسته بخاطر خطا در پیوند ارتباطی و گمشدگی در اثر ازدحام شبکه، صورت گرفته است ]۲۷،۲۸،۲۹[. برخی از مطالعات اخیر به کنترل ازدحام بر روی شبکه‌های موردی بی‌سیم پرداخته‌اند. یکی از کلاس‌های کاری انجام شده بر روی بهبود گذردهی TCP با بهره گرفتن از متوقف کردن الگوریتم کنترل ازدحام در زمان خطا در پیوند و بخصوص در هنگام عوض شدن مسیر، متمرکز شده است ]۱۸،۱۹،۲۰،۲۱،۲۲،۲۴[.
علاوه بر تلاش‌هایی که برای بهبود کنترل ازدحام پروتکل‌های TCP و DCCP صورت گرفته، پروتکل‌های مستقلی نیز برای کنترل ازدحام مؤثر در لایه انتقال طراحی شده‌اند. از جمله معروفترین این پروتکل‌ها می‌توان به SCTP ]30[، Fusion ]31[، CODA ]32[، PCCP ]33[ و DPCC ]34[ اشاره نمود. همه این پروتکل‌ها بر روی جلوگیری از ازدحام تمرکز دارند. از جدیدترین پروتکل‌های ارائه شده در این ردیف می‌توان UDDP ]35[ را نام برد. تفاوت UDDP با پروتکل‌های ذکر شده این است که بر خلاف دیگر پروتکل‌ها ویژگی‌های محتویات مالتی مدیا را در کنترل ازدحام لحاظ می‌کند و در نتیجه دارای عملکرد بهتری نسبت به دیگر پروتکل‌های ذکر شده می‌باشد. در جدول ‏۵‑۱ خلاصه‌ای از مقایسه مکانیسم‌های کنترل ازدحام ذکر شده آورده شده است.