تبدیل^[۵۷]: وفادار ماندن به علامت تجاری جدید.
تردید و دودلی^[۵۸]: روی آوردن ناگهانی از یک مارک تجاری به مارک تجاری دیگر.
آزمایشی^[۵۹]: خرید آزمایشی و منظم از سایر مارک های تجاری
همانطور که می بینیم فقط در دو الگوی رجوع و تبدیل توالی خاص در خرید وجود دارد و در دو الگوی دیگر هیچ توالی خاصی وجود نداشته و از این رو پیش بینی رفتار براساس خریدهای قبلی مشکل است.
ج) وفاداری به مارک تجاری تنها تابعی از رفتار گذشته نیست. وفاداری مفهومی چند بُعدی است که باید تعهدات مصرف کنندگان نسبت به مارک تجاری را نیز در خود جای دهد(Assael,1998:27).
۲-۴-۱-۲) ماهیت رویکرد نگرشی^[۶۰]
وفاداری نگرشی عناصر عاطفی و شناختی وفاداری به نام تجاری می باشد. این نوع وفاداری تعهد
بلند مدت ترِ مصرف کننده به سازمان و تمایل به تبلیغات و توصیه دهان به دهان را نشان می دهد. به هر حال برای هر سازمانی تعهد مصرف کننده به سازمان در سطوح عاطفی و شناختی هنگامی که تبدیل به خریدهای واقعی می شوند بسیار مهم می باشد. بنابراین سازمان باید هم وفاداری نگرشی و هم وفاداری رفتاری را مورد توجه قرار دهد(Anisimova,2007:396).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بر اساس این نگرش، تشریح رفتار واقعی مصرف کننده به تنهایی کافی نیست، بلکه انجام یک تجزیه و تحلیل و ارائه توضیحی روشن از این مفهوم، نیازمند در نظر گرفتن ساختار نگرشها/عملکرد
مصرف ­کننده است. برخی از شاخصهای رویکرد نگرشی عبارتند از: رجحان، قصد خرید، تقدم عرضه کننده(Toyin,2008:37).
بنابر آنچه در رویکرد رفتاری گفته شد، مقیاس های رفتاری نظیر تکرار خرید به دلیل نداشتن مبنایی مفهومی از آنچه در حقیقت یک فرایند پویا است و نیز دیدی محدود (تمرکز بر نتیجه) مورد انتقال واقع شده است. برای مثال کم بودن تکرار خرید یک مارک خاص می تواند حاصل عوامل موقعیتی مختلفی نظیر در دسترس نبودن و … باشد. بنابراین نگرش، رفتار وفادارانه نمی تواند بینش جامعی از دلایل اساسی وفاداری را ارائه کند. به علاوه، تکرار ممکن است به دلایل رفتاری مختلف ناشی از بازار باشد. در نتیجه، وفاداری اینجونه مشتریان با مشتریان که قویاً از یک محصول حمایت می کنند و وابستگی روحی با یک محصول و شرکت دارند، بسیار فرق می کند، از این رو وفاداری مشتری به عنوان رویکرد نگرشی مورد توجه فراوان قرار گرفت. برای مثال این موضوع در تمایل انجام تبلیغ و ارائه توصیه به دیگر مشتریان نمود پیدا می کند.
البته الیور رویکرد نگرشی را به سه قسم مجزا تقسیم کرده است:
٭ وفاداری شناختی: به رفتار مشتری منجر شده و به باور مشتری مربوط می شود.
٭ وفاداری عاطفی(احساسی): به تعهد و اعتماد مشتری منجر شده و به احساس وی مربوط می گردد.
٭ وفاداری کنشی: به قصد مشتری برای انجام عمل خرید در آینده مربوط می شود.
البته دیک و باسو^[۶۱](۱۹۹۴) رویکرد دیگری به نام رویکرد وابستگی را مطرح کردند. در این نگرش، این سؤال مطرح می شود: دلیلی که باعث می شود مشتری یک محصول را رد کند چیست؟
دیک و باسو(۱۹۹۴) معتقدند که لازم است روی نگرشهای وابستگی به جای نگرشهای مجرد و مطلق، در بحث وفاداری تمرکز کرد؛ چرا که ارزیابی یک کالا یا خدمت ممکن است به شدت به درک و تشخیص مطلق وابسته باشد. آنها مدلی را برای وفاداری توسعه دادند که در آن دو رویکرد نگرشی و رفتاری تا حدودی هم جهت شده اند. لذا براساس این ماتریس(شکل۲-۶)، ۴ موقعیت وفاداری تعریف می گردد؛
وفاداری
موقعیتی است که یک مصر ف کننده، وابستگی زیادی نسبت به یک عرضه کننده داشته و نرخ خرید مجدد او در واحد زمان نیز بالاست.
وفاداری پنهان
موقعیتی است که ممکن است وابستگی عمیق نسبت به یک مارک تجاری وجود داشته ولی این حالت همراه با نرخ بالایی از خرید نباشد و یا اینکه اصلا خریدی صورت نگیرد.
عدم وفاداری
نگرش مساعدی نسبت به یک عرضهکننده وجود ندارد و نرخ خرید پایین است.
وفاداری کاذب
در این حالت نگرش مثبتی نسبت به عرضه کننده وجود ندارد ولی به دلایل متفاوتی فرد مجبور به خرید آن کالاست(Dick and Basu,1994:107).
شکل۲-۶: چهار حالت وفاداری(Dick and Basu,1994:107)
در رویکرد دیگری که یک رویکرد ترکیبی است وفاداری به وسیله عملکرد مصرف مشتریان، تمایل به مارک، فراوانی خرید، مقدار کلی خرید و جدیدترین خرید انجام شده سنجیده می شود. استفاده از این روش، قدرت پیش بینی صحیح وفاداری مشتریان را افزایش می دهد(McMullan,2005:472).
در شکل ۲-۶ بین رضایت مشتری و وفاداری رابطه مستقیمی مشاهده می شود که با بالارفتن میزان رضایت مشتریان، میزان وفاداری آنها نیز افزایش می یابد(Harrison,2000:129).
شکل۲-۶: چهار حالت وفاداری(Harrison,2000:129)
همانطورکه در شکل ۲-۷ مشاهده می شود اعتماد، به عنوان یک پیامد از رضایت مشتری و به عنوان
مقدم های بر تعهد و وفاداری مشتری در نظر گرفته می شود. همچنین در این نمودار نقاط مرجع، تعهد مشتری و اعتماد مشتری است(Donio et al,2006:407).
شکل۲-۷: عوامل پیش­زمینه وفاداری مشتری(Donio et al,2006:407)
اولیور^[۶۲](۱۹۹۹) شش روش متنوع را در درک ارتباط متقابل این دو مفهوم(رضایت و وفاداری)، دسته بندی نموده اند(شکل۲-۸).
شکل۲-۸: شش برداشت از مفهوم وفاداری(Oliver,1999:36-40)
در شکل شماره ۲-۸، حالت(۱) برداشتی را نشان می دهد که در آن رضایت مشتریان وفاداری مشتری، هر دو پاسخی برای یک سوال تلقی شده اند.
حالت(۲) نشان می دهد که رضایت مشتری، هسته و مرکز ثقل مفهوم وفاداری مشتری است و وفاداری مشتری، توسط رضایت مشتری حفظ می گردد.
در حالت (۳) عنوان می شود که رضایت مشتری نباید به عنوان هسته و مرکز ثقل وفاداری مشتری تلقی گردد، بلکه باید فقط به عنوان جزئی از آن مطرح شود.
حالت (۴) نشان می دهد که وفاداری مشتری، درست مثل رضایت مشتری جزئی از یک مفهوم فراگیرتر به عنوان وفاداری همه جانبه می باشد.
در حالت (۵) عنوان می گردد که بخشی از مفهوم رضایت مشتری در مفهوم وفاداری مشتری قرار دارد، ولیکن رضایت مشتری به عنوان یک عامل کلیدی در دستیابی به همه جوانب وفاداری تلقی نمی شود.
در حالت (۶) عنوان شده است که رضایت مشتری پایه های فرآیندی را شکل می دهد که در نهایت منجر به وفاداری می شود(Oliver,1999,36).
۲-۴-۲) وجوه ممیّزه وفاداری به خدمت
وفاداری به خدمت مفهومی متفاوت با دیگر سازه های وفاداری است و تعاریف متعددی از آن وجود دارد. در جدول ۲-۳ برخی از این تعاریف ارائه شده است. اشنایدر^[۶۳](۱۹۸۶) معتقد است که مفهوم وفاداری به خدمت پیچیده تر از وفاداری به برند است که به طور معمول، برای کالاها به کار برده می شود. از دیدگاه وی، وفاداری به خدمت لزوماً با اشکال دیگر وفاداری -مثل وفاداری به برند، وفاداری به فروشگاه و یا وفاداری به تأمین کننده- تطبیق پیدا نمی کند. اشنایدر عنوان می کند که وفاداری به خدمت، معیارهای سخت گیرانه تری در مقایسه با سایر اقسام وفاداری دارد و یک مشتری وفادار به خدمت می بایست هم وفادار به برند و هم وفادار به فروشگاه باشد. وفاداری می تواند متوجه خدمت یا ارائه دهنده آن باشد و همین امر بر پیچیدگی این نوع وفاداری می افزاید(حمیدی زاده و دیگران،۱۳۴:۱۳۸۸).
جدول۲-۳: دیدگاه صاحبنظران درباره وفاداری به خدمت

کثرت نظام‎های غیر دموکراتیک:
بیشتر دولت‎های همجوار ایران، در حال تجربه مراحل نخستین دموکراسی بوده و شهروندان آنها حقوق سیاسی اندکی دارند. بنابراین بدون شک در آینده نه چندان دور، تقاضای ملت‎های منطقه برای دست یابی به حقوق سیاسی بیشتر در اطراف ایران افزایش می‎یابد و امواج ناشی از تنش‎های گسترده آن بر همبستگی‎های منطقه ای تأثیر خواهد گذاشت. (اخباری، ‌نامی، ‌۱۳۸۹، ص۲۰۰).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

نقشه ۳-۱- کشورهای همجوار‎ایران منبع: نامی‎و اخباری، ۱۳۸۹، ص ۱۸۹
- حوزه‎های نفوذ ایران
ایران بر خلاف بازیگران منطقه ای و بازیگران مجاور بین المللی همانند هژمون جهانی در تمام زیر سیستم‎ها حضور دارد. نحوه و طریق و ابزارهای نفوذ ایران، سیاسی، اقتصادی، فرهنگی– تمدنی، دینی و استفاده از ابزار سازمانی است. در زیر سیستم خلیج فارس ایران از ابزارهای اقتصادی، سیاسی و تمدنی و دینی (اسلامی) و مذهبی استفاده می‎کند. در زیر سیستم خاورمیانه کوچک در موضوع فلسطین، لبنان و عراق، نقش فعالی ایفا می‎کند. در فلسطین از طریق نهضتهای آزادی بخش عمل می‎کند. درلبنان، نفوذ فرهنگی– دینی (زبان فارسی- اسلام) و تمدنی دارد و جنبش آزادی بخش و مقاومت (در مقابل تروریسم) نیز از ابزارهای نفوذ ایران است. در حوزه شبه قاره از مرزهای مشترک و حوزه تمدنی ایرانی– اسلامی‎به ویژه زبان و نژاد و دین مشترک استفاده می‎کند. در زیر سیستم قفقاز مذهبی (شیعه)، فرهنگی– تمدنی عمل می‎کند. در زیر سیستم آسیای مرکزی این زیر سیستم در حوزه تمدن ایرانی قرار دارد. در این دو زیر سیستم مهمترین برگه‎های ایران، تاریخ و سنن مشترک، ‌اسلام، زبان فارسی و سنتهای ایران (چون عید نوروز) است. به هر حال حضور فرهنگ ایرانی در این دو زیر سیستم قابل توجه است. ایران از طریق سازمانهایی چون اوپک، اکو، ‌۸- D، گروه ۱۵، با کشورهای همسایه و فرامنطقه ای و عمدتاً مسلمان همکاری می‎نماید. در زیر سیستم قفقاز علاوه بر جمهوری آذربایجان با گرجستان و ارمنستان نیز رابطه مناسبی برقرار کرده است. علاوه بر این راه آهن، خطوط لوله نفت و گاز و انتقال انرژی دراثر همکاری با ترکمنستان و قزاقستان و ارمنستان قابل توجه است. در این میان راه گرجستان قدرت قابل توجهی به ایران می‎بخشد. چرا که در راه های مواصلاتی جدیدی را برای ایران به ارمغان آورده است (رضایی، ‌۱۳۸۴، ص ۱۸۳).
- وسعت ایران
کشور ایران با وسعت خود شانزدهمین کشور جهان است این وسعت، درسرنوشت سیاسی این کشور تأثیرگذار بوده و یکی از عواملی که باعث شد در دهه‎های هفتاد میلادی درسیاست منطقه ای آمریکا، ایران به عنوان یکی از ارکان نظریه ی دو پایه نقش فعالی را درمنطقه به عهده بگیرد وسعت قلمروی آن بوده است (زین العابدین، ۱۳۸۹، ص۱۴۰).
- توپوگرافی ایران
در توپوگرافی موضوع “ترسیم عوارض خارجی زمین” مدنظر است. در مباحث ژئوپلیتیک مسایل توپوگرافیک با عنایت به مرزها و شبکه ی آبها و ناهمواری‎ها به آن لحاظ مورد مطالعه قرار می‎گیرند که عوامل موثر بر شکل گیری مسایل سیاسی و نظامی‎کشورها هستند (زین العابدین، ۱۳۸۹، ‌ص۱۵۰).
اساساً هرگاه مرزهای سیاسی یک کشور با سر حدات طبیعی بویژه ارتفاعات هماهنگ باشد. شرایط پدافندی مطلوبتری برای آن کشور فراهم می‎شود اگرچه پیشرفت تکنولوژی تا حد زیادی در ارزش سیاسی و نظامی‎ارتفاعات تغییراتی به وجود آورده اما ارتفاعات همچنان به شکلی در مسایل ژئوپلیتیک کشورها موثرند ارتفاعات موجب کندی حرکات زمینی و محدودیت در ایجاد شبکه‎های ارتباطی می‎شوند و این امربر شیوه‎های اقتصادی و تولیدی تأثیر مستقیمی‎دارد (عزتی، ‌۱۳۸۸، ص ۸۹).
- شبکه آبها
شبکه آبها از دیگر عوامل طبیعی است که طی تاریخ دارای نقش‎های گوناگونی بوده است. تا قبل از جنگ جهانی دوم شبکه آبها دارای نقش بازدارنده بودند. اما با پیشرفت تکنولوژی امروزه رودخانه‎ها اهمیت سابق خود را از دست داده اند. اگرچه در مقیاس کوچک عملیاتی تا حدی موثرند. در کشور ایران بیشتر رودهای پرآب از داخل کشور سرچشمه می‎گیرند که از این بابت مشکل ژئوپلیتیک خاصی متوجه کشور نمی‎شود (تقوی اصل، ۱۳۸۷، ص ۵۶).
- مرزها
اساس و مبنای شکل مرزها و خط سیر آنها گوناگون است و در مجموع ناشی از توجه به امنیت میراث تاریخی، ‌موافقت نامه‎ها و درگیری‎های نظامی‎است ولی در نهایت شکل هندسی مرزها زاییده تفکرات ژئواستراتژیک خواهد بود. شکل هندسی مرزها به سه صورت کلی، محدب، مقعر و مستقیم قابل بحث است. در برخورد نظامی‎ایران و عراق نیز قبل از هر چیز مرزهای محدب کشور ایران آفند عراق گردید. مرزهای محدب موجب می‎شود که در ابتدا و شروع درگیریهایی نظامی‎ابتکار عمل دردست کشور دارنده آن باشد و در مقابل کشوری که از چنین امتیاز مرزی برخوردار نیست سعی می‎کند این ابتکار عمل را در شروع بحران از طرف مقابل سلب کند (عزتی، ۱۳۸۸، ص ۸۸).
جدول ۳-۲- طول مرزهای جمهوری اسلامی‎ایران

ماخذ: عزتی، ۱۳۸۸، ص ۸۸
- جمعیت
وضعیت جمعیت و منابع انسانی همواره به عنوان یکی از مهمترین عوامل موثر بر توسعه اقتصادی از اهمیت بسزایی برخوردار است. در سال‎های اولیه انقلاب توجه به مسئله تعدیل جمعیت به نحو بایسته در دستور کار مسئولان کشور نبوده است. نرخ رشد متوسط جمعیت کشور ما از ۷/۲ درصد طی سال‎های ۵۵- ۱۳۴۵ به ۹/۳ درصد طی دوره ۶۵- ۱۳۵۵ افزایش می‎یابد. با این وجود اجرای سیاست‎های مناسب به خصوص از سال ۱۳۶۸ به بعد باعث کاهش قابل ملاحظه نرخ رشد جمعیت در کشور گردیده به طوری که طی سال‎های ۷۰ – ۱۳۶۵، ‌۷۵ – ۱۳۷۰، ‌۷۷ – ۱۳۷۵ به ترتیب نرخ رشد متوسط جمعیت با یک سیر نزولی به ۴/۲ درصد، ۴/۱ درصد و ۹/۰ درصد تقلیل یافت. (روحانی، ‌۱۳۸۹، ص‌۵۸).
هرگاه افراد بین سنین ۲۰ تا ۶۵ ساله، ‌بیش از ۲۵% کل جمعیت یک کشور را تشکیل دهند. این کشور از بهترین و مطلوب ترین عوامل ژئوپلیتیک به منظور حفظ امنیت، ثبات سیاسی و توسعه اقتصادی برخوردار است. و از چنین عاملی به عنوان پشتوانه استراتژی سود می‎برند. کشور ایران دارای یک بافت جمعیتی جوان هست و پراکندگی جمعیت در آن بطور یکنواخت نیست، ‌حداکثر جمعیت در شمال و شمال غربی کشور متمرکز شده اند (تقوی اصل، ‌۱۳۸۷، ص ‌۵۸- ۵۷).
- منابع
ارزش حقیقی و واقعی هر کشوری بستگی به فراوانی و کیفیت منابعش دارد. ثروت یک کشور وابسته به طرز استفاده آن کشور از منابع و تولیدات خود است. در کشور ایران بعد از کشف نفت این انرژی به عنوان یک عامل جهت رقابت قدرتهای خارجی تبدیل شده با توجه به اینکه کشور ایران یکی از غنی ترین کشور از لحاظ خیلی از منابع است بویژه نفت و گاز که در حال حاضر مورد توجه جهانیان است. این منابع به عنوان یک عامل مهم ژئوپلیتیک در سرنوشت سیاسی ایران در دوره‎های قبل از انقلاب بوده است. با توجه به ظرفیتهای بالای منابع در ایران به نظر می‎رسد در آینده نیز این منابع بویژه نفت و گاز از عوامل مهم ژئوپلیتیک ایران به حساب آیند و ایران بتواند از این طریق بر اقتصاد جهان تأثیر گذار باشد (تقوی اصل، ‌۱۳۸۷، ص ‌۵۸- ۵۷). ایران علاوه برداشتن منابع نفت و گاز دارای منابع زغال سنگ، نیروی برق آبی، نیروی برق بادی، انرژی خورشیدی و انرژی هسته ای می‎باشد (www. wikipedia. org ).

۳-۴-۲- عراق

عراق با نام رسمی‎جمهوری عراق کشوری در خاورمیانه و جنوب غربی آسیا است. پایتخت عراق شهر بغداد است.‎این کشور از جنوب با عربستان سعودی و کویت، از غرب با اردن، سوریه و از شرق با ایران و از شمال با ترکیه همسایه‌است. عراق در منطقه جنوب خود، مرز آبی کوچکی با خلیج فارس دارد و دو رود مشهور دجله و فرات که منشأ تمدن‌های باستانی میان‌رودان (بین‌النهرین) در طول تاریخ کهن‎این کشورند از شمال کشور به جنوب آن روان هستند و با پیوستن به رود کارون، اروندرود را تشکیل می‌دهند و به خلیج فارس می‌ریزند. گستره عراق ۴۳۸، ۳۱۷ کیلومتر مربع (۵۸ام، حدود یک چهارم ایران) است. بیشتر سرزمین عراق پست و هموار و گرمسیری است. غرب عراق کویر است و شرق آن جلگه‌های حاصلخیز. ولی بخشی از کردستان عراق (شمال خاور) کوهستانی و سردسیر می‌باشد. همچنین عراق یکی از بزرگترین کشورهای دارای منابع نفت می‌باشد.‎این کشور دارای ۱۴۳ میلیارد بشکه ذخایر تایید شده نفتی می‌باشد. جمعیت عراق حدود ۳۰ میلیون نفر (آمار ۱۳۸۶) است. حدود ۷۵ درصد مردم عرب، ۲۰ درصد کرد و ۵ درصد آشوری، ترکمن و سایر اقوام هستند. همچنین حدود ۶۸ درصد مردم عراق شیعه، ۳۰ درصد سنی و ۲ درصد مسیحی و پیروان سایر ادیان هستند. عراق محل زندگی و شهادت ۶ امام شیعه است و شهرهای نجف، کربلا، کاظمین و سامرا زیارتگاه شیعیان جهان است. عراق دارای تمدن و فرهنگ دیرینه و پرباری است. سومریان، اکدی‌ها و آشوری‌ها نخستین تمدن‌های باستانی عراق را چند هزار سال پیش از میلاد بنیاد نهادند. در دوران پیش از اسلام، عراق کنونی جزئی از ایران بود. پس از اسلام عراق مرکز حکومت دراز مدت خلافای عباسی شد. از میانه سده دهم تا پایان سده سیزدهم هجری خورشیدی، عراق تحت حکومت امپراتوری عثمانی قرار داشت. عراق در سال ۱۲۹۸ (۱۹۱۹) از عثمانی جدا شد و به سرپرستی بریتانیا درآمد و در سال ۱۳۱۱ (۱۹۳۲) استقلال یافت. . عراق جمعیتی جوان را در خود جای داده ‌است. اقتصاد عراق نیز مانند دیگر کشورهای حاشیه خلیج فارس متکی به «اقتصاد نفت» است. صنعت گردشگری در عراق نیز به خاطر وجود برخی اماکن مهم مذهبی شیعیان، نقش قابل توجهی را در اقتصاد عراق برعهده دارد. سازمان حج و زیارت‎ایران در سال ۲۰۱۲ میلادی، با ذکر آمار گردشگران و زائران‎ایرانی اعلام کرد که هر ساله بیش از یک میلیون و دویست هزار‎ایرانی، از طریق مرززمینی و هوایی به کشور عراق اعزام می‌شوند. دولت عراق جمهوری است که پس از براندازی رژیم حزب بعث عراق و رهبر حزب صدام حسین برقرار شده‌است. بخش بزرگ عراق صحرا است اما مناطق مابین دو رود دجله و فرات حاصلخیز است. قسمت‌‎های شمالی کشور به عمدتاً کوهستانی است و بلندترین قله آن حاجی عمران (هم مرزبا بلندیهای پیرانشهر ایران) با ارتفاع ۳۶۰۰ متر است. عراق مرز ساحلی کوجکی با خلیج فارس دارد. عربی و کردی زبان‌های رسمی‎عراق هستند. میزان باسوادی بین ۶۰٪ تا ۷۰٪ است. (www. wikipedia. org ).

۳-۵- جمع بندی

منطقه­ خلیج فارس همواره به عنوان یکی ازمناطق مهم امنیتی، راهبردی و اقتصادی در نظام بین الملل از جایگاه ویژه ای برخوردار بوده، به گونه ای که در طول قرن‎های اخیر، پیوسته مورد توجه قدرت‎های بزرگ جهانی بوده و ازتجاوز آنها در امان نمانده است. امروزه با اکتشاف نفت، و با توجه به نقش اساسی آن در اقتصاد جهانی، امنیت و ثبات این منطقه دغدغه ی اصلی کشورهای منطقه وجهان است. به نظر می‎رسد با توجه به بافت دولت‎های منطقه ی خلیج فارس و وضعیت سرزمینی و جغرافیای سیاسی آن امنیت منطقه ای مبتنی بر همکاری بین دولت‎های منطقه، مناسب ترین شیوه برای تأمین امنیت خلیج فارس و منطقه خاورمیانه باشد.
خاورمیانه منطقه‌ای است که سرزمینهای میان دریای مدیترانه وخلیج فارس را شامل می‌شود. خاورمیانه بخشی از آفریقا- اوراسیا یا به طور خاص آسیا شمرده می‌شود.

بی‌نظمی ساختاری

رابط کاربری

User Interface

UIF

کاربردپذیری بالا
کاربردپذیری متوسط
کاربردپذیری پایین

قدرت کنترل وب

Web Controlling Power

WCP

قدرت کنترل بالا
قدرت کنترل متوسط
قدرت کنترل پایین

دوست‌داشتنی بودن وب‌

Web Likeability

WLK

دوست‌داشتنی بودن وب‌سایت
دوست‌داشتنی نبودن وب‌سایت

قدرت تحریک‌پذیری وب

Web Motivational Power

WMP

قدرت تحریک‌پذیری بالا
قدرت تحریک‌پذیری متوسط
قدرت تحریک‌پذیری پایین

جدول ۴-۱ عامل‌های استفاده شده و مقایسه آن‌ها (ادامه)
۴-۳- روش دلفی
به‌کارگیری روش دلفی عمدتاً باهدف کشف ایده‌های نوآورانه و قابل‌اطمینان و یا تهیه اطلاعاتی مناسب به‌منظور تصمیم‌گیری است. روش دلفی فرایندی ساختاریافته برای جمع‌ آوری و طبقه‌بندی دانش موجود در نزد گروهی از کارشناسان و خبرگان است که از طریق توزیع پرسشنامه‌هایی در بین این افراد و بازخورد کنترل‌شده پاسخ‌ها و نظرات دریافتی صورت می‌گیرد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

دلفی ابزار ارتباطی سودمندی بین گروهی از خبرگان است که فرموله کردن آرای اعضاء گروه را آسان می‌کند. روش دلفی با این هدف طراحی ‌شده که بتواند مباحثات میان خبرگان را امکان‌پذیر کند، به‌طوری‌که از ورود تأثیر رفتارهای متقابل اجتماعی که معمولاً در مباحثات گروهی اتفاق می‌افتد و منجر به مانعی در برابر شکل یافتن عقاید و نظرات می‌شود، جلوگیری نماید (آدلر و زیگلیو، ۱۹۹۶).
اساس و پایه روش یا روش دلفی بر این است که نظر متخصصان هر قلمرو علمی در مورد پیش‌بینی آینده صائب‌ترین نظر است. بنابراین برخلاف روش‌های پژوهش پیمایشی، اعتبار روش دلفی نه به شمار شرکت‌کنندگان در پژوهش که به اعتبار علمی متخصصان شرکت‌کننده بستگی دارد. شرکت‌کنندگان در تحقیق دلفی از ۵ تا ۲۰ نفر را شامل می‌شوند. کمینه تعداد شرکت‌کنندگان بستگی به چگونگی طراحی روش تحقیق دارد (آدلر و زیگلیو، ۱۹۹۶).
در این روش هیئت (پانل) هایی از متخصصان تشکیل می‌شود که در آن ارتباط میان اعضاء، توسط رییس یا ناظر هیئت انجام می‌شود.
ارتباطات داخلی شرکت‌کنندگان به‌صورت ناشناس بوده و نظرات، پیش‌بینی‌ها و تمایلات به ارائه‌دهندگان آن‌ها منتسب نمی‌شود. انتشار این اطلاعات بدون اعلام هویت ارائه‌دهندگان صورت می‌گیرد.
به‌رغم تفاوت‌های قابل‌توجهی که در کاربرد روش دلفی وجود دارد، معمولاً پژوهش دلفی با یک پرسشنامه که توسط یک گروه کوچک طراحی ‌شده و به گروه بزرگ‌تری از متخصصان فرستاده می‌شود آغاز می‌شود. پرسشنامه‌ها به طریقی تنظیم می‌شوند که این امکان به وجود آید تا مخاطبین ضمن استنباط کردن و فهمیدن مسئله مطرح‌شده، واکنش‌های فردی خود را بروز دهند. وقتی پرسشنامه‌ها برگشت، طیف پاسخ‌ها و دلایلی که متخصصان برای پاسخ‌هایشان بیان کرده‌اند موردبررسی قرارگرفته و خلاصه‌نویسی می‌شوند. در این مرحله مواردی که مرتبط با اهداف زمینه تحقیق نباشد حذف و از این طریق از مسائل منفی رایج در تعاملات داخل گروهی (مرتبط با حوزه روانشناسی اجتماعی) اجتناب می‌شود. پس‌ازآن، گزارش خلاصه برای متخصصان فرستاده می‌شود. متخصصان اجازه دارند که پاسخ‌هایشان را بر اساس نتایج تغییر دهند و این نتایج دور دوم مجدداً مورد ارزیابی محققان قرار می‌گیرد.
بدین طریق در طول زمان و با پیشرفت کار، دیدگاه‌های مخاطبین با موضوع مطروحه تطابق خواهد یافت. این فرایند ادامه می‌یابد تا اینکه اجماعی در مورد نظرات حاصل شود یا مشخص شود که متخصصان به توافق نرسیده‌اند.
نبود نمونه‌گیری، نامشخص بودن رخدادهای آینده و نبود فرایندهای خوش‌تعریف و شناخته‌شده برای انجام دادن مطالعات دلفی، تنها چند مورد از مواردی هستند که دلفی را از روش‌های علمی کنترل‌شده متمایز می‌کند. ولی مطالعه دلفی برای مسائلی باارزش است که نیازی به فن‌های موشکافانه دقیق ندارند: مثلاً زمانی که داده‌ها ناکافی یا فاقد قطعیت‌اند یا وقتی نمونه‌های واقعی موجود نیست و یا وقتی‌که گردآوردن افراد و بحث کردن در مورد مسئله‌ای مشکل است (لدویگ و استار، ۲۰۰۵).

فرضیه های تحقیق
مولفه های آماری

فرضیه اول

فرضیه دوم

بین دامنه اتکا به فعالیت های مدیریت سود و نسبت پرداخت سود سهام رابطه معنی‏داری وجود دارد.

بین دامنه اتکا به فعالیت های مدیریت سود و تغییرات سود تقسیمی رابطه معنی‏داری وجود دارد.

ضریب تعیین R²

۵۱/۰

۱۷/۰

ضریب تعیین تعدیل شده R²

۵۰/۰

۱۶/۰

آزمون دوربین - واتسون

۷۰/۲

۰۷/۲

احتمال آماره F

۰۰۰/۰

۰۰۰/۰

آماره t

۳۷/۰

۶۶/۳

سطح معنی داری (P-value)

۷۰/۰

۰۰۰۳/۰

نتیجه آزمون

رد شد

تایید شد

۴-۵-۶- خلاصه فصل
مطالب فصل چهارم در دو بخش توصیفی و استنباطی ارائه شده است. در بخش اول در ابتدا به کمک آزمون های F لیمر و هاسمن به انتخاب مدل و الگوی مناسب جهت برآورد متغیرهای پژوهش پرداختیم. نتایج آزمون های یاد شده حاکی از انتخاب روش های ترکیبی و تابلویی در نتیجه ادغام سری های زمانی و مقطعی داده های پژوهش بود. سپس از آزمون‏های کولموگروف- اسمیرنف (KS) و تبدیل آماری باکس کاکس و لگاریتم قدر مطلق به آزمون نرمال بودن متغیرهای وابسته تحقیق پرداخته و در ادامه شاخص های توصیفی مانند حداقل، حداکثر، میانگین، انحراف معیار، چولگی و کشیدگی ارائه شده است. در بخش دوم، فرضیه ­های پژوهش با بهره گرفتن از آزمون t در سطح معنی داری ۰۵/۰ مورد آزمون قرار گرفت. در فرضیه دوم پژوهش، بر اساس اطلاعات ارائه شده در نمونه آماری، چون ۲۸ مشاهده از تغییرات سود تقسیمی برابر صفر می باشند با حذف این ۲۸ سطر از مشاهدات ما با ۳۲۲ مشاهده از هر متغیر سر وکار خواهیم داشت، که نتایج آزمون دوباره آنها، حاکی از نرمال بودن مشاهدات باقی مانده می باشد. برای آزمون فرضیه های پژوهش نیز بر اساس روش توصیفی- همبستگی میان متغیرها، یک ترکیب خطی از متغیرهای اصلی و مداخله گر پژوهش که دارای توزیع نرمال هستند بدست آورده شده و در ادامه برای انجام آزمون فرضیه ‏های پژوهش به منظور مشخص شدن تأثیر متغیرهای کنترل بر ارتباط بین متغیرهای مستقل و وابسته، با بهره گرفتن از روش‏های معمول میزان ارتباط بین متغیرها مورد آزمون قرار گرفته و با در نظر گرفتن متغیرهای کنترل یک مدل رگرسیون خطی چندگانه برای سنجش ارتباط بین متغیرهای پژوهش ایجاد شده است. در نهایت چون احتمال آزمون t بین متغیرهای وابسته و مستقل پژوهش در فرضیه اول بیشتر از سطح معنی‏داری ۵% می‏باشد لذا فرضیه اول پژوهش رد شد، اما با توجه به مقدار P-value میان متغیرهای وابسته و مستقل پژوهش در فرضیه دوم که کمتر از سطح معنی داری ۰۵/۰ شد، لذا فرضیه دوم پژوهش تایید شد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

فصل پنجم
نتیجه‌گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه

معادله ‏۳‑۱۷

هزینه‏ی کیفیت خدمت‏دهی
هزینه‏ی کیفیت خدمت‏دهی مراکز توزیع برابر است با:

معادله ‏۳‑۱۸

به علت اینکه، هزینه‏ی کیفیت خدمت‏دهی مشمول پریودهای مختلف نمی‏شود هزینه‏ی آن مشمول نرخ تورم نمی‏باشد. به‌عنوان‌مثال، خرید وسایل حمل‌ونقلی که ازنظر زبانی متفاوت با یکدیگرند، یکی از موارد کیفیت خدمت‏دهی هست که خرید آن در اولین پریود انجام‌شده و هزینه‏ی آن برای پریودهای دیگر در نظر گرفته نمی‏شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

درمجموع تابع هدف کمینه نمودن هزینه‏ی کل برابر است با:
ماکزیمم سازی کیفیت کل زنجیره‌ی تأمین
کیفیت زنجیره‌ی تأمین شامل سه بخش می‏باشد که عبارت است از رضایت کارخانه از تأمین ‏کنندگان (کیفیت تأمین ‏کنندگان)، کیفیت محصولات تولیدی و رضایت مشتریان از مراکز توزیع (کیفیت مراکز توزیع). رضایت کارخانه از تأمین ‏کنندگان و رضایت مشتریان از مراکز توزیع دارای ساختار یکسانی می‌باشد که از مدل هاف کمک گرفته‌شده است. به‌عنوان نمونه، برای تشریح رضایت مشتریان از مراکز توزیع می‏توان این‌گونه بیان نمود که برای یک زوج مرتب مرکز توزیع و مشتری، رضایت مشتری با میزان کیفیت خدمت‌دهی آن مرکز توزیع رابطه‏ی مستقیم و زمان تحویل محصول رابطه‏ی معکوس دارد. همین امر برای رضایت کارخانه از تأمین‏کننده صادق است.
کیفیت تأمین ‏کنندگان
همان‌طور که عنوان شد، رضایت کارخانه شامل دو بعد کیفیت مواد اولیه و زمان تحویل کالا می‏باشد. کیفیت مواد اولیه یک تأمین‏کننده به‌صورت کیفیت کل مواد خامی که تحویل می‏دهد در نظر گرفته می‌شود. برای محاسبه کیفیت کل، از ضرب سطح کیفیت هر ماده‏ی خام در دیگری با توانی از اهمیت آن‌ها نزد کارخانه استفاده‌شده است. (مجموع اهمیت‏ها باید برابر با واحد باشد.)از سوی دیگر مدت‌زمان تحویل ماده‏ی خام تابعی از فاصله بوده و همان‌طور که بیش از این ذکر شد برابر است با . به‌این‌ترتیب رضایت کارخانه از تأمین‏کننده‏ی iدرصورتی‌که در یک دوره‏ی خاص کلیه‏ی مواد خام خود را از آن تأمین کند برابر است با:

معادله ‏۳‑۱۹

حال اگر کارخانه در یک پریود، مواد خام موردنیاز خود را از تأمین ‏کنندگان گوناگون تأمین نماید، در رابطه‏ی (۳-۱۹) هر ماده‏ی خام در نسبت به تقاضای ماده‏ی خام برآورده شده‏ی کارخانه از آن تأمین‏کننده، ضرب می‏گردد. بنابراین رضایت کارخانه از تأمین ‏کنندگان برابر با مجموع رضایت از هریک از تأمین ‏کنندگان می‏باشد که سهم هر یک متناسب با میزان تأمین مواد خام از سوی آن‌ها می‏باشد. مطابق با این گفته، سهم رضایت کارخانه از تأمین‏کننده‏ی i در پریود t برابر است با:

معادله ‏۳‑۲۰

بنابراین مجموع رضایت کارخانه از همه‌ی تأمین ‏کنندگان در کلیه‏ی پریودها برابر است با:

معادله ‏۳‑۲۱

کیفیت مراکز توزیع
در تابع رضایت مشتریان از مراکز توزیع، کیفیت خدمت‏دهی و مدت‌زمان تحویل محصولات مدنظر قرار می‏گیرند. کیفیت خدمت‏دهی بر اساس مدل سروکوال شامل مؤلفه‌های گوناگونی می‏باشد:۱) ملموسات، نظیر ظاهر فیزیکی تجهیزات کارکنان، کالاهای ارتباطی مانند عامل فروش، نشریه‏ها و…. ۲) قابلیت اطمینان، نظیر ارائه‏ خدمات تعهد شده به‌طور دقیق و مستمر ۳) پاسخ‏گویی، شامل تمایل و اشتیاق مرکز توزیع برای کمک به مشتریان و نحوه‏ی برخورد خدمه با مشتریان ۴)تضمین، شامل دانش، مهارت و تواضع کارکنان در القای حسن اعتماد و اطمینان به مشتری و ۵) همدلی، شامل توجه ویژه و فردی به‌موجب جلب‌توجه آن‌ها می‌شود.