دالگارد^[۲۸] (۲۰۰۹)، در یک مطالعه موردی تحت عنوان ” به سوی مقیاس انسان‌محور در بهبود و تغییر” با هدف درک اهمیت بعد ناملموس سازمان یعنی بعد انسانی مدیریت کیفیت جامع و مدیریت تغییر با بکارگیری مدل تعالی EFQM به این نتیجه رسید که توجه به بعد انسانی در TQM و تغییر سازمانی فرصت‌های جدیدی را برای بسترسازی جهت نیل به تعالی فراهم می‌سازد.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

پرمیلا^[۲۹] (۲۰۰۹) در پژوهشی در هندوستان درباره کاربرد اصول مدیریت کیفیت جامع در نهادهای تربیت معلم نشان داد که کاربرد TQM می‌تواند باعث افزایش شاخص‌‌های کیفی نهادهای تربیت و معلم و بهبود مهارت‌های معلمان گردد.
اسکیدنس و کریستینس^[۳۰] در سال (۲۰۰۸)، در یک مطالعه موردی در بیمارستان Danish با پرسیدن ۵۰ سؤال در مورد ۹ معیار مدل EFQM اطلاعات به دست آمده از این خود ارزیابی را بدین شرح بیان کردند: رهبری ۹۴درصد، خط مشی و استراتژی ۷۴درصد، کارکنان ۷۸درصد، منابع و شرکاء ۷۲درصد، فرایند ها ۶۶درصد، نتایج مشتری ۶۸درصد، نتایج کارکنان ۳۷ درصد، نتایج جامعه ۶۸درصد، نتایج کلیدی عملکرد ۷۴ درصد، و سپس به بررسی میان دو معیار رهبری که بیشترین امتیاز را به خود اختصاص داده بود و معیار کارکنان که کمترین امتیاز را به خود اختصاص داده بود پرداختند.
وستلان (۲۰۰۶)، در تحقیق خود به مطالعه و تجزیه و تحلیل معیار نتایج جامعه پرداخته است. ایشان در تحقیق خود یک شاخص محیطی برای ارزیابی نتایج جامعه معرفی می نمایدکه هدف اصلی این شاخص نشان دادن حمایت از سرمایه گذاریهای مدیریتی موثر در زمینه بهبود شرایط محیطی به جهت بهتر نتایج مالی می باشد.
بوالیوسار و همکاران (۲۰۰۵)، در تحقیق خود به مطالعه تعامل و ارتباطات معیارهای توانمند ساز و معیارهای نتایج در مدل تعالی EFQM پرداخته اند. نتایج فرضیات مربوط به شناسایی اثرات معیارهای توانمندساز بر حصول نتایج نشان داده شده است که توانمندی سازمانها در معیارهای توانمندساز موجب بدست آمدن نتایج عملکردی بالا در حوزه های مختلف نتایج میشود.
کارل و همکاران (۲۰۰۳)، ایشان در تحقیق خود به ارائه روشی به منظور پیشگیری از مقاومت کارمندان در مقابل تغییر و مشارکت دادن و درگیر نمودن این نیروی حیاتی در فرایند بهبود عملکرد پرداخته و راهکارهای برای رفع این مشکل ارائه نمودهاند که مهمترین آنها مشارکت دادن کارکنان در تمامی مراحل پیاده سازی سیستم های مختلف مدیریتی بوده است.

۲-۲-۱۴ . چهارچوب نظری پژوهش

در مطالعه حاضر سعی خواهیم نمود با بهره گرفتن از مدل EFQM که مدلی جامع در ارزیابی عملکرد می باشد، شرکت ملی پخش فراورده های نفتی استان قم را ارزیابی نموده و نقاط قوت و ضعف آن را در حیطه های مختلف شناسایی نماییم. مدل EFQM تصویری کلان از نقشهای است که هر سازمان میتواند از آن بهره گیرد تا ابعاد مختلف مدیریتی و عملیاتی خود را در غالبی یکپارچه و جامع بهبود و تعالی بخشد.
این مدل دارای نه معیار است پنج معیار توانمندسازها: رهبری ، خط مشی و استراتژی ، کارکنان، مشارکتها و منابع ، فرآیندها  و چهار معیار نتایج : نتایج مشتریان ، نتایج کارکنان ، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد
شکل ۲-۲٫ مدل مفهومی پژوهش: مدل تعال سازمانی سرآمدی سازمانی(EFQM)

فصل سوم

روش شناسی تحقیق

۳-۱٫ مقدمه

روش شناسی یکی از ارکان اصلی هر تحقیق علمی و بدون شک، اساس و مبنای پایایی و روایی مجموعه تحقیق می باشد. بدون یک روش شناسی محکم، نتایج مطالعه و تحلیل هایی که از پس آن می آید قابل تعمیم نبوده و به همین دلیل نیز از ارزش علمی برخوردار نخواهد بود. روش شناسی همچنین یکی از مهمترین شاخص ها برای ارزیابی ارزش یک تحقیق می باشد. در تحقیق حاضر سعی شده است تا نهایت دقت در انتخاب روش و ابزار تحقیق و همچنین در انتخاب جامعه نمونه مورد بررسی به عمل آید. روش تحقیق در این پژوهش، کمی بوده و جهت گرد آوری داده ها مورد نیاز از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. بدین ترتیب که در ابتدا پرسشنامه به مطلعین و خبرگان در زمینه EFQM ارائه شده تا روایی آن بررسی گردد و سپس بین اعضای هیئت علمی، کارشناسان و مدیران با تجربه و مطلع در حوزه موضوع تحقیق توزیع گردید . از داده های جمع آوری شده برای ارزیابی عملکرد شرکت ملی پخش فراورده های نفتی استان قم براساس مدل EFQM استفاده می شود.
در این فصل به بررسی جزئیات روش تحقیق پرداخته شده است . ابتدا توضیحات مفصلی راجع به روش تحقیق و ویژگی ها و ضرورت استفاده از آن، سپس اطلاعاتی در زمینه فرایند اجرای تحقیق، جامعه آماری‌، حجم نمونه‌، روش نمونهگیری‌، روش گردآوری اطلاعات‌، ویژگیهای فنی ابزار گردآوری داده ها و در نهایت روش های تجزیه و تحلیل‌ داده ها فراهم می‌کند.
۳-۲ . روش انجام پژوهش
هدف از انتخاب روش تحقیق آن است که محقق مشخص نماید چه شیوه و روشی اتخاذ کند تا او را هر چه سریعتر و دقیقتر در دستیابی به فرضیات تحقیق یاری نماید. انتخاب طرح تحقیق بستگی به ماهیت موضوع، اهداف پژوهش، فرضیه های تدوین شده، ملاحظات اخلاقی و انسانی ناظر بر موضوع تحقیق، و امکانات اجرایی آن دارد. در این مرحله محقق بایستی معلوم کند که برای مرحلۀ انتخابی او چه روشی مناسب است.
روش تحقیق در علوم رفتاری با توجه به ملاکهایی مورد بررسی قرار میگیرد که دو نمونه از مهمترین آنها عبارتند از: ۱) هدف تحقیق و ۲) نحوه گردآوری داده ها.
الف) روش تحقیق بر حسب هدف:
تحقیقات علمی را بر اساس هدف تحقیق به سه دسته تقسیم می کنند:
تحقیقات کاربردی، بنیادی، تحقیق و توسعه
هدف تحقیقات کاربردی توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است. به عبارت دیگر تحقیقات کاربردی به سمت کاربرد علمی دانش هدایت می‌شود. ویژگیهای تحقیقات کاربردی به شرح زیر است:
آزمودن کارایی نظریههای علمی در یک حوزه خاص؛
تعیین روابط تجربی در یک محدوده خاص؛
افزودن به دانش کاربردی در یک زمینه خاص؛
پیشبرد تحقیق و روش شناسی در یک زمینه خاص؛
ارائه مجموعه دانش کاربردی تایید شده در یک زمینه خاص (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰، ص. ۸۱).
با توجه به دسته بندی فوق، تحقیق حاضر از منظر هدف، کاربردی محسوب می شود. تحقیق کاربردی کاوشی است که به منظور کسب دانش علمی و فنی جدید با کاربرد عملی مشخص انجام می شود. وقتی تحقیقی به قصد کاربرد نتایج یافتههایش برای حل مسأله خاص یک سازمان انجام میشود، چنین تحقیقی کاربردی میباشد (داناییفرد و همکاران، ۱۳۸۹، ص. ۳۲).
ب) روش تحقیق بر حسب نحوه گردآوری داده ها:
تحقیق حاضر از نظر گردآوری داده ها و روش تجزیه و تحلیل، یک تحقیق توصیفی میباشد که سعی پژوهشگر بر این است تا با توصیف شرایط موجود، یک مساله و پرسش واقعی که در عمل وجود دارد را طی یک فرایند تحقیق پاسخ دهد.
تحقیقات توصیفی که بیشتر تحقیقات علوم رفتاری از آن نوع است، شامل مجموعه روشهایی هستند که هدف آنها توصیف شرایط یا پدیده های مورد بررسی است (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰، ص. ۸۱ و۸۲). در تحقیقات توصیفی، آنچه هست یا وضعیت موجود پدیده ها مورد بررسی قرار میگیرد و محقق به توصیف دقیق فعالیتها، اشیاء، فرآیندها و اشخاص بدون هیچگونه دخالت یا استنتاجذهنی میپردازد (حسنزاده، ۱۳۸۷، ص. ۱۴۲). علاوه بر این، تحقیقات توصیفی انواع مختلفی دارند که یکی از آنها تحقیقات پیمایشی است. مطالعه حاضر بر مبنای نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی – پیمایشی می باشد.
در ضمن تحقیق حاضر بر مبنای نوع داده های گردآوری شده از نوع طرحهای کمی می باشد . هنگامیکه پژوهشگر می خواهد جنبه های مشاهده پذیر یک پدیده را که قابل اندازه گیری است مورد بررسی قرار دهد می تواند از روش های تحقیق کمی بهره بگیرد (بازرگان،۱۳۹۱) .

۳-۲-۱ . فرایند اجرایی تحقیق

جدول ۳-۱ فرایند اجرایی تحقیق را نشان می دهد که در آن تمامی مراحل و فعالیت های پژوهش تا پایان طرح آمده است :

جدول ۳-۱) فرایند اجرایی تحقیق

• در مورد کشتی هایی که در تملک یک دولت متعاهد می باشند و جهت مقاصد تجاری استفاده می شوند، هر دولت باید تابع صلاحیت مقرر در ماده (۹) باشد و باید از تمامی دفاعیات بر مبنای وضعیت خود به عنوان دولت حاکم صرف نظر کند.

ماده ۱۲
این کنوانسیون جانشین هر کنوانسیون بین المللی لازم الاجراء یا مفتوح برای امضاء، تصویب یا الحاق در تاریخی که کنوانسیون برای امضاء مفتوح می شود فقط تا حدی که چنین کنواسیون هایی با آن در تعارض باشند خوهد شد، با این حال، هیچ یک از مفاد این ماده بر تعهدات دولت های متعاهد در مقابل دولت های غیرمتعاهد که از چنین کنوانسیون های بین المللی ناشی می گردد، تأثیری نخواهد داشت.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ماده ۱۲ مکرر (اول)
مقررات موقتی
مقررات موقتی ذیل در مورد دولتی مجری خواهد بود که در زمان بروز سانحه هم متعاهد به این کنوانسیون است و هم متعاهد به کنوانسیون مسئولیت ۱۹۶۹:
الف- هر گاه سانحه ای موجب خسارت آلودگی در حوزه شمول این کنوانسیون گردد، در صورتی و تا حدودی که مسئولیتی بر اساس کنوانسیون مسئولیت ۱۹۶۹ پدید آید، مسئولیت ناشی از این کنوانسیون مرتفع می گردد.
ب- هر گاه سانحه ای موجب بروز خسارت آلودگی در حوزه شمول این کنوانسیون گردد، و دولت مورد نظر هم متعاهد به این کنوانسیون و هم متعاهد به کنوانسیون بین المللی تأسیس صندوق بین المللی برای جبران خسارت آلودگی نفتی (۱۹۷۱) باشد، مسئولیت باقیمانده پس از اعمال بند فرعی (الف) این ماده فقط تا میزانی مطابق با این کنوانسیون به قوت خود باقی خواهد بود که خسارت آلودگی پس از اعمال کنوانسیون ۱۹۷۱ مزبور، همچنان جبران نشده باقی بماند.
ج- در اجراء بند (۴) ماده (۳) این کنوانسیون، عبارت «این کنوانسیون» باید به گونه ای تفسیر شود که حسب مورد به این کنوانسیون یا به کنوانسیون مسئولیت ۱۹۶۹ اشاره نماید.
د- در اجراء بند (۳) ماده (۵) این کنوانسیون، کل مبلغ موجودی صندوقی که باید افتتاح شود به میزان مسئولیتی که طبق بند فرعی (الف) این ماده رفع شده تلقی می گردد، کاهش خواهد یافت.
ماده ۱۲ مکرر (دوم)
مقررات نهایی
مقررات نهایی این کنوانسیون عبارتند از مواد (۱۲) تا (۱۸) پروتکل ۱۹۹۲ جهت اصلاح کنوانسیون مسئولیت ۱۹۶۹، اشارات به عمل آمده به دولت های متعاهد در این کنوانسیون به منزله اشاره به دولت های متعاهد به آن پروتکل خواهد بود.
مقررات نهایی
ماده ۱۲
امضاء، تصویب، پذیرش، تأیید و الحاق

• این پروتکل از تاریخ ۱۵ ژانویه ۱۹۹۳ میلادی برابر با ۲۵/۱۰/۱۳۷۵ هجری شمسی لغایت ۱۴ ژانویه ۱۹۹۴ میلادی برابر با ۲۴/۱۰/۱۳۷۳ هجری شمسی برای امضاء توسط تمامی دولت ها مفتوح می باشد.

• ضمن رعایت بند (۴)، هر دولت می تواند به طرق ذیل به این پروتکل متعهد گردد:

الف- امضاء به شرط تصویب، پذیرش یا تأیید و متعاقب آن، تصویب، پذیرش یا تأیید؛ یا
ب- الحاق.

• تصویب، پذیرش، تأیید یا الحاق با تودیع یک سند رسمی بدین مضمون نزد دبیر کل سازمان اعتبار خواهد یافت.

• هر یک از دولت های متعاهد به کنوانسیون بین المللی تأسیس صندوق بین المللی برای جبران خسارت آلودگی نفتی (۱۹۷۱)، که از این پس با عنوان کنوانسیون صندوق ۱۹۷۱ بدان اشاره خواهد شد، فقط در صورتی می تواند این پروتکل را مورد تصویب، پذیرش، تأیید یا الحاق قرار دهد که در همان زمان پروتکل ۱۹۹۲ جهت اصلاح کنوانسیون مزبور را نیز مورد تصویب، پذیرش، تأیید یا الحاق قرار دهد، مگر آن که انصراف خود را از کنوانسیون صندوق ۱۹۷۱، از تاریخ لازم الاجراء شدن این پروتکل برای آن دولت اعلام دارد.

• دولتی که به این پروتکل متعاهد است ولی از طرف های متعاهد کنوانسیون مسئولیت (۱۹۶۹) نمی باشد، در روابط خود با سایر دولت های متعاهد به این پروتکل، مقید به مفاد کنوانسیون مسئولیت (۱۹۶۹) اصلاح شده توسط این پروتکل می باشد ولی در رابطه با دولت های متعاهد به کنوانسیون (۱۹۶۹) مقید به مفاد کنوانسیون مسئولیت (۱۹۶۰) نیست.

• هر سند تصویب، پذیرش، تأیید یا الحاق که پس از لازم الاجراء شدن هر گونه اصلاحیه وارد بر کنوانسیون مسئولیت (۱۹۶۹) اصلاح شده توسط این پروتکل، تودیع گردد، شامل کنوانسیون اصلاح شده توسط این پروتکل و اصلاحیه مزبور خواهد بود.

ماده ۱۳
لازم الاجراء شدن

• این پروتکل ۱۲ ماه پس از تاریخی که در آن ۱۰ دولت، شامل چهار دولت که ظرفیت ناخالص ناوگان نفت کش آن ها دستِ کم یک میلیون واحد است، اسناد تصویب، پذیرش، تأیید یا الحاق خود را نزد دبیر کل سازمان تودیع نمایند، لازم الاجراء خواهد شد.

• با این حال، هر یک از دولت های متعاهد کنوانسیون صندوق (۱۹۷۱) می تواند در زمان تودیع سند تصویب، پذیرش، تأیید یا الحاق خود به این پروتکل، اعلام نماید که سند مزبور برای منظور این ماده تا انقضاء مهلت شش ماهه مذکور در ماده (۳۱) پروتکل ۱۹۹۲ جهت اصلاح کنوانسیون صندوق ۱۹۷۱، فاقد اثر می باشد. دولتی که به این کنوانسیون صندوق ۱۹۷۱ متعاهد نیست اما سند تصویب، پذیرش، تأیید یا الحاق خود را به پروتکل ۱۹۹۲ جهت اصلاح کنوانسیون صندوق ۱۹۷۱ تودیع می نماید نیز می تواند در همین زمان اعلامیه ای را مطابق با این بند صادر نماید.

• هر دولتی که اعلامیه ای را مطابق با بند قبل صادر نموده است می تواند در هر زمان با دادن اطلاعیه ای خطاب به دبیر کل سازمان، آن را پس بگیرد. پس گرفتن اعلامیه، از تاریخ دریافت اطلاعیه مؤثر خواهد بود، مشروط بر آن که در این تاریخ، دولت مزبور سند تصویب، پذیرش، تأیید یا الحاق خود را به این پروتکل تودیع نموده باشد.

• برای هر دولتی که پس از تأمین شرایط مندرج در بند (۱) جهت لازم الاجراء شدن، این پروتکل را مورد تصویب، پذیرش، تأیید یا الحاق قرار می دهد، این پروتکل ۱۲ ماه پس از تاریخ تودیع سند مربوطه توسط این دولت لازم الاجراء خواهد گردید.

ماده ۱۴
بازنگری و اصلاح

• سازمان می تواند به منظور بازنگری یا اصلاح کنوانسیون مسئولیت ۱۹۹۲ اقدام به تشکیل یک کنفرانس نماید.

• سازمان بنا به درخواست حداقل یک سوم از دولت های متعاهد، کنفرانسی از دولت های متعاهد را به منظور بازنگری یا اصلاح کنوانسیون مسئولیت ۱۹۹۲ برگزار خواهد نمود.

ماده ۱۵
اصلاح مقادیر سقف مسئولیت

• بنا به درخواست حداقل یک چهارم از دولت های متعاهد، هر گونه پیشنهادی برای اصلاح مقادیر سقف مسئولیت وضع شده در بند (۱) ماده (۵) کنوانسیون مسئولیت ۱۹۶۹ اصلاح شده توسط این پروتکل، توسط دبیر کل به تمامی اعضاء سازمان و کلیه دولت های متعاهد ابلاغ خواهد شد.

• هر گونه اصلاحیه ای که به صورت فوق پیشنهاد و ابلاغ می گردد باید حداقل شش ماه پس از تاریخ ابلاغ، به کار گروه (کمیته) حقوقی جهت بررسی تسلیم گردد.

• کلیه دولتهای متعاهد کنوانسیون مسئولیت ۱۹۶۹ اصلاح شده توسط این پروتکل، اعم از آن که اعضای سازمان باشند یا نباشند، از حق مشارکت در جلسات بررسی و تصویب اصلاحات توسط کارگروه (کمیته) حقوقی برخوردار هستند.

• اصلاحات با رأی موافق اکثریت دو سوم دولت های متعاهد حاضر و رأی دهنده در کارگروه (کمیته) حقوقی گسترش یافته طبق بند (۳) به تصویب می رسد، مشروط بر این که دستِ کم نیمی از دولت های متعاهد در زمان رأی حاضر باشند.

• کارگروه (کمیته) حقوقی، هنگام کار بر روی پیشنهاد اصلاح مقادیر سقف مسئولیت باید تجارب حاصل از سوانح و به ویژه میزان خسارت حاصل از آن ها، تغییرات ارزش های پولی و اثر اصلاحیه پیشنهادی بر هزینه بیمه را مورد توجه قرار دهد. این کارگروه (کمیته) همچنین باید رابطه میان سقف های مسئولیت در بند (۱) ماده (۵) کنوانسیون مسئولیت ۱۹۶۹ اصلاح شده توسط این پروتکل و سقف های مسئولیت در بند (۴) ماده (۴) کنوانسیون بین المللی تأسیس صندوق بین المللی برای جبران خسارت آلودگی نفتی ۱۹۹۲ را در نظر بگیرد.

• الف- هیچ گونه اصلاحیه ای در رابطه با مقادیر سقف مسئولیت طبق این ماده را نمی توان قبل از ۱۵ ژوئیه ۱۹۹۸ و همچنین پیش از انقضاء مدت پنج سال از تاریخ لازم الاجراء شدن اصلاحیه قبلی مطابق با این ماده، مورد بررسی قرار داد. هیچ گونه اصلاحیه ای به موجب این ماده قبل از لازم الاجراء شدن این پروتکل قابل بررسی نیست.

ب- هیچ یک از سقف های مسئولیت را نمی توان به میزانی افزایش داد که از مقدار سقف وضع شده در کنوانسیون مسئولیت ۱۹۶۹، اصلاح شده توسط این پروتکل به علاوه شش درصد (۶%) در سال که از ۱۵ ژانویه ۱۹۹۳ به صورت مرکب محاسبه می گردد تجاوز نماید.
ج- هیچ یک از سقف های مسئولیت را نمی توان به میزانی افزایش داد که از مقدار سقف وضع شده در کنوانسیون های ۱۹۶۹ اصلاح شده توسط این پروتکل ضرب در سه تجاوز نماید.

• هر گونه اصلاحاتی که طبق بند (۴) به تصویب می رسد باید توسط سازمان به تمامی دولت های متعاهد ابلاغ گردد. اصلاحات مورد نظر پس از انقضاء مدت ۱۸ ماه از تاریخ ابلاغ، پذیرفته شده تلقی خواهد شد مگر آن که ظرف این مدت، دستِ کم یک چهارم دولت هایی که در زمان تصویب اصلاحات توسط کارگروه (کمیته) حقوقی، جزو دولت های متعاهد محسوب می شده اند، به سازمان اعلام نمایند که اصلاحات را نمی پذیرند، که در این صورت، اصلاحیه مردود شمرده شده، بلااثر خواهد بود.

محصولات فرآیندها و خدمات می شود که این به نوبه خود مشارکت قطعی مشتریان و اجزای دیگر سازمان های تجاری را در بردارد . نوآوری یک محصول راه حل جدید خلاقانه برای شرایط و تمایلات فعلی می باشد و نیازهای پنهان و آشکار و خواسته های مشتریان و سهامداران را برآورده می کند . ( قاسمی نژاد و شاهیری ، ۱۳۹۲) .با توجه به این که هدف این مطالعه بررسی رابطه بین مدیریت دانش و نوآوری محصول در شرکت های صنعتی استان گیلان می باشد . لذا در این فصل ابتدا به بیان مسأله و در ادامه اهمیت و ضرورت تحقیق اهداف و هزینه ها و چارچوب نظری در نهایت مدل پیشنهادی تحقیق و تعریف نظری وعملیاتی متغیرها بیان می شود .

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بیان مسئله
نوآوری و تغییر در محصولات و خدمات جوامع صنعتی چنان شتابی گرفته است که قدرت انتخاب و خرید بسیاری محصولات وخدمات را از مشتریان گرفته است، به گونه ای که نو بودن بسیاری از کالاها بیش از چند ماه دوام ندارد. سرعت تغییر در خدمات و کالاها و جهانی شدن اقتصاد تاثیر خود را به گونه ای در تمامی بنگاههای اقتصادی نمایان کرده است که رفتار و فرهنگ تمام مردم تحت تاثیر این تغییرات قرار گرفته است. جوامع و سازمانهایی که خود را با این تغییرات هماهنگ نکرده اند احساس عقب ماندگی دارند و بنگاههای اقتصادی در این گونه جوامع رو به نابودی هستند. رقابت در سازمانها و بنگاههای اقتصادی پیشرو، چنان سرعت و شتابی دارد که تصور رسیدن به آنها بیشتر اوقات محال و غیرممکن به نظر می رسد (عمادی،۱۳۹۰).طی سه دههء گذشته کشورها با این باور رسیده اند که تحقیق و توسعه (R&D) تأثیری مثبت‏ بر رشد اقتصادی خواهد داشت منابع متنابهی را به بخش تحقیق و توسعۀ ملی‏ خود اختصاص داده ‏اند. در سالهای اخیر تئوریهای مطرح شده در زمینه رشد اقتصادی رابطه فرضی میان سرمایه‏گذاری در بخش علوم و فناوری(S & T)و رشد اقتصادی را ثابت نموده است کامیسون^[۴](۲۰۰۸). کشف و نوآوری‏ لایه‏های زیرین و بنیادین یک چرخه تجاری ‏را تشکیل می‏دهد. این فرآیندی‏ است که ارتقای استانداردهای زندگی در بلندمدت را رقم می‏زند. اگر بتوان چنین‏ فرآیندی را به تصویر کشید می‏توان دید که رشد اقتصادی در آن بصورت منحنی‏ است که در بلندمدت سیر صعودی داشته و چرخه تجاری در اطراف این منحنی‏ در حال نوسان است. آنچه که میزان صعود و پیشرفت ما را در بلندمدت تعیین‏ می‏کند همان شیب این منحنی است نه نوسانات اطراف آن.  بنابراین یک مزیت مهم برای موفقیت سازمان ها، نوآوری است. منابع دانش خارج از سازمان اغلب برای فرایند نوآوری در سازمان حیاتی هستند .تحقیقات انجام شده در شناخت ریشه های نوآوری، نقش برجسته استفاده از دانش محیطی را فرایند نوآوری نشان داده‌اند. سازمانی که از ظرفیت جذب دانش بالایی برخوردار است، اتصالاتی با منابع دانش خارجی ایجاد می‌کند که به مثابه کانالهایی برای انتقال افکار نو به درون سازمان عمل می‌کنند .بنابراین ظرفیت جذب دانش از طریق شناسایی دانش خارج از سازمان می‌تواند نقش مؤثری در مرحله نخست نوآوری داشته باشد.(نسیمی,۱۳۸۷).وجود قابلیت‌های شناسایی و کسب دانش از محیط خارج، سازمان را قادر می سازد که به شکلی مؤثر تغییرات فناوری و روش های مدیریتی جدید را در حوزه فعالیت خود تعقیب کنند و از این طریق قابلیت‌های خود را برای پذیرش تغییرات توسعه دهند، ضمن آنکه با تبدیل شدن قابلیت‌های کسب شده به روش های جاری انجام کار ( روتینها)سازمان تغییرات لازم را با هزینه کمتر و در زمان کوتاهتری اعمال می‌‌کند. مدیریت دانش به عنوان فرایند شناسایی و ایجاد و شبیه سازی دانش و کاربرد دانش به منظور کشف یک فرصت جدید و افزایش عملکرد سازمان تعریف شده است دانگ یانگ^[۵](۲۰۱۱).یکی از مفاهیم مرتبط با مدیریت دانش سازمان ، مفهوم ظرفیت جذب دانش است که اولین بار به وسیله کوهن و لونیتال به عنوان توانایی یک سازمان در شناسایی، کسب و به کارگیری اطلاعات خارج از سازمان در فرایندها و محصولات نهایی خود تعریف شد.آنها ظرفیت جذب را به عنوان توانایی شرکت برای یادگیری از دانش خارجی از طریق فرآیندهای شناسایی، تطبیق و بهره برداری از دانش تعریف می کنند(کوهن و لوینتال، ۱۹۹۹، ص ۶۵). شرکت هایی که فرایند ظرفیت جذب را توسعه می دهند درصورتیکه هر دو مولفه را تقویت کنند می توانند مانع این پروسه شوند. در دیدگاه این دانشمندان ظرفیت جذب دانش دارای چهار بعد اصلی است که عبارتند از: اکتساب، تطبیق، تبدیل و کاربرد(بکارگیری)برخی نیز ساختارهای قبلی را به مجموعه‌ای از رویه های ثابت سازمانی و فرآیندهای استراتژیکی پیوند دادند که از طریق آن شرکت ها این دانش را با هدف ایجاد یک ظرفیت سازمانی پویا کسب می کنند، شبیه سازی می کنند، انتقال داده و به کار می گیرند. با توجه به نظریه ایشان، چهار ظرفیت یا فرایند اصلی سازمان چهار بعد ظرفیت جذب را تعیین می کنند که به صورت طبیعی ترکیب شده و برای تولید یک ظرفیت سازمانی پویا فعالیت می کنند. آنان این چهار فرایند را در دو مولفه کلی گروه بندی می کند که عبارتند از: ظرفیت جذب بالقوه و ظرفیت جذب تحقق یافته. ظرفیت جذب بالقوه ابعاد کسب دانش را تشکیل می دهد (هم ظرفیت برای ارزش گذاری دانش و هم ظرفیت برای کسب و شبیه سازی دانش). در مقابل، ظرفیت جذب تحقق یافته از انتقال و کاربرد دانش تشکیل می شود(زهرا و جورج، ۲۰۰۲، ص ۱۲۵). تمایز نظری بین ظرفیت جذب بالقوه و ظرفیت جذب تحقق یافته نشان می دهد که دانش کسب شده خارجی قبل از اینکه شرکت بتواند با موفقیت از این دانش برای ارزش گذاری استفاده کند، دستخوش پروسه های تکراری متعدد می شود. (خیرخواهان، ۱۳۸۹، صص ۲۱-۲۲). در این تحقیق نیز به بررسی رابطه مدیریت دانش و نوآوری محصول در شرکت های صنعتی استان گیلان پرداخته شده است. با توجه به مسائل گفته شده این سوال پیش می آید که آیا بین مدیریت دانش و نوآوری محصول در شرکت های صنعتی استان گیلان رابطه وجود دارد؟

اهمیت وضرورت تحقیق
سازمانها نوآوری را به عنوان یک استراتژی جهت ایجاد محیط مناسب برای کسب مزیت رقابتی و افزایش سود آوری و سهم بازار یا به عنوان یک واکنش به تغییرات محیط داخلی یا خارجی شان می دانند به همین دلیل توانایی یک سازمان برای نوآور بودن و نوآوری کردن بحث اصلی در بین تئوری های سازمانی است (حسینی کاکروی،۱۳۹۱).
نوآوری برای حفظ پیشرفت اکثر سازمان ها ضروری است . اگر نیروی حیاتی یک سازمان تجاری جریان نقدی باشد نوآوری راهکاری برای تجدید قوای سازمان می باشد تا با موفقیت بیشتری در بازار تقاضا رقابت کنند . توسعه محصولات نوآورانه روی بهبود موقعیت راهبردی و توانایی ارائه محصول سازمان از طریق هدایت و خلاقیت تمرکز دارد.
نوآوری محصول شامل چندین جنبه اساسی است :
جستجوی نیازها برای محصولات ، فرایندها و خدمات جدید :
تعیین مدیریت مناسب و تطبیق محصولات جدید :
استقرار برنامه ریزی مناسب برای کل سیستم مدیریت در جهت توسعه تجاری سازی محصولات جدید
انتخاب فرصت های محصول جدید برای سرمایه گذاری
تقویت توانایی های سازمانی جهت خلق محصولات جدید موفق
تولید محصول جدید و برنامه اجرای توسعه محصول جدید
نوآوری محصول یک بازسازی پویا است که نیازمند رهبری و تجربه سازمانی و مدیریتی می باشد، نوآوری در محیط پویا و رقابتی پیش بینی می شود تا به عنوان مؤلفه ای اساسی برای شرکت ها جهت ایجاد ارزش و حفظ مزیت رقابتی باشد . شرکت هایی که دارای ظرفیت نوآورانه بیشتری می باشند در عرضه محصول ورود به بازار جدید بهتر هستند و شرکت ها را قادر به کسب نتایج نوآوری مطلوب و افزایش عملکرد می کنند . هنگامی که شرکت ها ابتکارات نوآوری را توسعه می دهند ، فرایندهای نوآوری تعاملی بوده و شامل عوامل متعددی است که در چارچوب و امتداد سازمان هستند . چنین فرایندهای تعاملی مستلزم توسعه و افزایش شبکه های تعامل می باشد تا فعالیتهای نوآوری را شکل داده و پیامدهای نوآوری را اشاعه دهد . ( چن و ^[۶]همکاران، ۲۰۱۰) نوآوری شامل خلق یک ایده جدید ، پیاده سازی ( تولید ) یک محصول جدید ، فرایند یا خدماتی است که منجر به رشد پویایی اقتصادی ملی و افزایش اشتغال و همچنین منجربه ایجاد سود خالص برای شرکت و کسب و کار نوآورانه می شود شرایط گسترده است ( قاسمی نژاد ، ۱۳۹۲) . این ایده نو نیاز به درک نیاز مشتری جدید و یا راه جدیدی برای تولید است که در فرایند توسعه تجاری ، کاهش هزینه و افزایش بهره وری را به همراه دارد ( پاپ ادیوک^[۷] و چو ۲۰۰۶ ) . تحقیقات نشان داده مدیریت دانش از طریق ایجاد یک فرهنگ مفید و ارزشمند برای ایجاد و تسهیم دانش و همچنین ایجاد فرهنگ همکاری در سازمان ها نقش مهمی را در فرایند نوآوری ایفا می کند . محققان بر نقش محوری مدیریت دانش به خصوص در ایجاد یک محیط کاری داخلی که خلاقیت و نوآوری را حمایت می کند تأکید کرده اند ، عملکرد نوآوری کم در سازمان ها به نوآوری های محصول و فرایند کمک می کند و به عنوان مزیت رقابتی، شناخته شده است . بنابراین باید برای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان به منظور ایجاد یک فرهنگ مشترک برای به حداکثر رساندن عملکرد نوآوری و همچنین برای ایجاد مزیت رقابتی مؤثر است تلاش کرد ( میر فخرالدینی ، ۱۳۸۹).تغییرات سریع و رشد روز افزون دانش اطلاعات ، هر سازمانی را بر آن می دارد تا برای بقاء تمام تلاش خود را در مدیریت دانش برآمده اند تا به موقع از منابع دانشی خود و محیط پیرامون ، بهره برداری کنند . تمرکز مدیریت دانش بر بهبود توانایی های سازمان است . موفقیت به ایجاد محیط کاری جدیدی نیاز دارد که در آن دانش و تجربه به سادگی تسهیم شوند . فرایندها و فناوری های اطلاعاتی نیز برای این هدف باید اعمال شوند . رفتار انسان ها در سازمان هم باید در این راستا قرار گیرد تا بتوانند به بهره وری بیشتر دست یابند مبانی زیر ساخت مدیریت دانش شامل فن آوری اطلاعات ، فرایندهای دانش و فرهنگ سازمانی است که این مبانی به استفاده کامل از دانش منجر می شوند ( طبرسا و اورمزدی ، ۱۳۸۷ ، ص ۳۹ ).

اهداف تحقیق
هدف اصلی : بررسی رابطه مدیریت دانش و نوآوری محصول در شرکت های صنعتی استان گیلان
اهداف فرعی:
بررسی وتعیین رابطه مدیریت دانش و نوآوری محصول در شرکت های صنعتی استان گیلان
بررسی وتعیین تسهیم دانش داخلی و نوآوری محصول در شرکت های صنعتی استان گیلان
بررسی رابطه اکتساب دانش خارجی و نوآوری محصول در شرکت های صنعتی استان گیلان
بررسی رابطه اکتشاف دانش و نوآوری محصول در شرکت های صنعتی استان گیلان
چهار چوب نظری تحقیق
در این تحقیق به بررسی رابطه مدیریت دانش و نوآوری محصول در شرکت های صنعتی استان گیلان پرداخته می شود. مدل تحلیلی تحقیق بر گرفته از تحقیقات(دانگ یانگ ،در سال ۲۰۱۱ )بوده است.این مدل شامل ۲ متغیر(بُعد)و ۳ مؤلفه است که بُعداول شامل مدیریت دانش و مؤلفه های آن ، تسهیم دانش ، اکتساب دانش ،اکتشاف دانش ، بُعد دیگر آن نوآوری محصول است . مدیریت دانش به طور بارز به استراتژی دانش اشاره دارد و اصطلاح نسبتاً جدیدی است که نه تنها مفاهیم انتقال و به اشتراک گذاری دانش ( از داخل یا خارج شرکت ) ، بلکه فرایند کاربرد دانش را نیز دربر می گیرد . نوآوری دردانش می تواند به محصولات ، فرایندها و خدمات جدیدی تبدیل شود . و نیازهای درحال تغییر مشتریان ( ارباب رجوع ) را برآورده سازد ( نیستروم^[۸] ،۱۹۹۰ ).تبدیل دانش فردی به دانش گروهی جهت بهبود دانش موجودوتوانایی های تبدیل دانش و افکار به جدیدترین محصولات و فرایندها می باشد که توسط ارائه خدمات یا محصولات جدید توسط سازمان، جستجوی راه های جدیدبرای ارائه خدمات ،عمل کردن سازمان به شیوه ای خلاق ونوآور سنجیده می شود(فرجندی،۱۳۸۹).
تسهیم دانش داخلی
مدیریت دانش
نوآوری محصول
اکتساب دانش خارجی خارجی خارجی
اکتشاف دانش
شکل (۱-۱)مدل مفهومی تحقیق، Dong (2011)

فرضیه های تحقیق
فرضیه اصلی
بین مدیریت دانش و نوآوری محصول در شرکت های صنعتی استان گیلان رابطه وجود دارد.
فرضیات ویژه:
بین تسهیم دانش داخلی و نوآوری محصول رابطه وجود دارد.
بین اکتساب دانش خارجی و نوآوری محصول رابطه وجود دارد.
بین اکتشاف دانش و نوآوری محصول رابطه وجود دارد.
تعریف نظری وعملیاتی متغیرهای تحقیق ۱-۷-۱) متغیرپیش بین :مدیریت دانش
۱-۷-۱-۱) تعریف نظری مدیریت دانش:
مدیریت دانش به عنوان رسمی سازی دسترسی به تجربیات ، دانش و تخصص هایی تعریف می شود که باعث خلق قابلیت ها ، ایجاد عملکرد بهتر تشویق نوآوری و افزایش ارزش مشتری می گردد . ( گلوت و ترزیوسکی^[۹] ، ۲۰۰۴ ) مدیریت دانش ، سازوکاری برای دست یابی به تخصص ، دانش و تجربه است که قابلیت های جدید را فراهم کرده و عملکرد بهتر را موجب می شود ، نوآوری را تشویق و ارزش مطلوب ذینفعان را افزایش می دهد (انصاری و قاسمی ، ۱۳۸۸ ، ص۵ ).
۱-۷-۱-۲) تعریف عملیاتی مدیریت دانش:
مدیریت دانش به عنوان یک دیدگاه فرایند محور ، استراتژیهایی را برای کسب یا تولید دانش به صورت خارجی یا داخلی برای دستیابی ، به اشتراک گذاشتن ، ذخیره کردن یا حفظ دانش در شرکت و سرانجام برای بکار بردن دانش منعکس می سازد . مدیریت دانش اولاً به عنوان یک دیدگاه فرایند محور تعریف می شود که استراتژیهایی را برای کسب یا تولید دانش چه به طور خارجی یا داخلی ارائه می کند ، ثانیاً برای دستیابی ، بر اشتراک گذاشتن ، ذخیره کردن یا حفظ دانش در شرکت کاربرد دارند و سرانجام کاربرد دانش را منعکس می سازد ( آهلانر و ^[۱۰]همکاران ۲۰۰۷ ) .
۱-۷-۱-۳) تسهیم دانش داخلی :
تسهیم دانش عبارت است از فرهنگ تعاملات دانش محور که شامل تبادل دانش ضمنی و صریح ،تجارب و مهارت های کارکنان بین واحدهای سازمانی یا در کل سازمان می شود . اگر دانش شخصی سازی شده و به اشتراک گذارده نشود ، کارکنان سازمان به صورت جداگانه در فرایند یادگیری وارد شده و تمایلی به تسهیم دانش خود با دیگر اعضای پروژه نخواهند داشت . در واقع دانش می تواند به صورت همزمان بر توانمندی های فردی و شایستگی های سازمانی اثر گذارده و به تقویت توانمندی سرمایه های فکری سازمان در حوزه سرمایه های انسانی و سازمانی منجر شود. (بابک سهرایی ، ۱۳۹۰) جهت سنجش آن از سؤالات ۱ تا ۵ پرسشنامه استفاده شده است .
۱-۷-۱-۴) اکتساب دانش خارجی:
اکتساب^[۱۱] دانش، یکی از جنبه های مهم مدیریت دانش است که به هر دو جنبه دانش اندوزی یعنی هم کسب دانش سازمان و هم خلق دانش سازمان با هم و به موازات هم اهمیت می دهد. فرایند های کسب دانش، عبارت اند از: در اختیار گرفتن ، ذخیره سازی، پردازش، انتقال و تسهیم(طبرسا و اورمزدی،۱۳۸۷ ). جهت سنجش آن از سؤالات ۶ تا ۹ پرسشنامه استفاده شده است.
۱-۷-۱-۵) اکتشاف دانش:
شناسایی دانش عبارت است تلاشی ساخت یافته برای تعیین خطاها و نواقص دانش یک سازمان برای پشتیبانی از استراتژیهای رقابتی سازمان، شناسایی دانش شامل شفاف سازی دانش درون ، شناسایی دانش فردی و گروهی در درون سازمان ، استفاده از کتابچه ها راهنمای متخصصان و راهنمای سازمان و استفاده از نقشه های دانش ) و بیرون سازمان ( شناسایی حاملان و منابع بیرونی دانش ) می باشد (عباس زاده ،۱۳۸۸ ) جهت سنجش آن از سؤالات ۱۰ تا ۱۳ پرسشنامه استفاده شده.
۱-۷-۲)متغیر ملاک:نوآوری محصول:

با بهره گرفتن از این کرنل ها، سطح تصمیم گیری در فضای ورودی  به شکل منحنی چند جمله ای از درجه d در می ­آید.
2-8-9-2 کرنل های شبکه عصبی^[70]
استفاده از طبقه بندی کننده­ های شبکه عصبی نیاز به تعریف خاص معماری، تعداد لایه ها و واحدهای تشکیل­دهنده هر لایه دارد.وقتی از کرنل­های هلالی شکل(S مانند) به فرم  برای یک  خاص استفاده می­کنیم، SVM می ­تواند به عنوان یک لایه مخفی طبقه بندی کننده شبکه عصبی با تعداد واحدهای برابر با تعداد sv ها در نظر گرفته شود. در این حالت وزن های اتصالات از ورودی به لایه مخفی برابر با مقدار sv ها می­باشند و به همین ترتیب وزن های اتصالات از لایه مخفی به خروجی برابر با پارامترهای آموزش هستند.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

2-8-9-3 کرنل های گوسی^[71]
فرم این کرنل ها مطابق زیر می باشد :

این کرنل ها یک ضرب نقطه ای در فضایی با ابعاد نامحدود بوده و جداپذیری دو مجموعه با برچسب های متفاوت را تضمین می­ کنند.اگرچه بعد VC یک مجموعه از SVM اموزش دیده شده با بهره گرفتن از کرنل گوسی نامحدود است ولی عملکرد این کرنل در عمل وقتی که  درست انتخاب شود بسیار خوب است. اگر  خیلی بزرک انتخاب شود فرم نمایی کرنل تقریبا به صورت خطی عمل می­ کند و می ­تواند بیانگر یک نگاشت خطی به فضای ویژگی ها با ابعاد بالاتر باشد که بی فایده به نظر می­رسد.(شکل د- با=1000  )
از طرف دیگر اگر  خیلی کوچک انتخاب شود تابع کرنل انعطاف پذیر نمی ­باشد و در نتیجه مرز تصمیم گیری ناهموار و نسبت به داده های نویزی دارای حساسیت بالا می­باشد]11[. (شکل ج- با  10=)
بنابراین با انتخاب مناسب  میتوان مشکلات بالا را حل کرد. (شکل ب- با=50  )

شکل (2-15)-مثالی از تقسیم بندی غیر خطی با کرنل گوسی بر روی داده های قسمت الف به این ترتیب که ناحیه سفید منطبق بر کلاس مثبت(•) و ناحیه سیاه منطبق با کلاس منفی (*)می باشد.الف : داده های آموزشی، ب : کرنل گوسی با  50=، ج: کرنل گوسی با  10=، د: کرنل گوسی با  1000= ]11[
معمولا انتخاب  اینگونه انجام می­ شود که ابتدا طبقه بندی کننده SVM را با  های مختلف آموزش داده، سپس  ای را برای طبقه بندی کننده انتخاب می­کنیم که کمترین نرخ خطا را روی یک مجموعه معتبر داشته باشد(شکل 2-16).
شکل (2-16)- منحنی تغییرات خطا نسبت به مقادیرمختلف  ]11[

2-9 تکنیک های پیش پردازش نامتوازن

مشکل عدم توازن در بسیاری از حوزه های نرم افزار وجود دارد که از آنها می­توان به این موارد اشاره کرد: تشخیص نشت نفت در تصاویر ماهواره ای، طبقه بندی متن، مدیریت ریسک، بازیابی اطلاعات و وظایف فیلترینگ، تشخیص پزشکی(مانند بیماری نادر و تشخیص جهش ژنتیکی نادر)، تشخیص نفوذ، تشخیص تقلب و .. از دیدگاه برنامه های کاربردی، ماهیت عدم تعادل در دو مورد اتفاق می­افتد: داده ها به طور طبیعی نامتعادل هستند (مانند تقلب در کارت های اعتباری و بیماری های نادر) و یا اینکه داده ها به طور طبیعی نامتعادل نیستند اما به دست آوردن اطلاعات مربوط به کلاس اقلیت هزینه زیادی را در بردارد]34[.
ماشین بردارپشتیبان یک تکنیک یادگیری ماشین است.این تکنیک به دلیل تمام مزیت های نظری و عملی آن، مانند قابلیت تعمیم بالا و توانایی پیداکردن راه حل های غیرخطی و عمومی طبقه بندی در میان محققان داده کاوی و یادگیری ماشین بسیار محبوب شده است. اگرچه SVM در برخورد با مجموعه داده های متوازن به خوبی عمل می­ کند اما در مواجهه با مجموعه داده های نامتوازن، نتایج کمتر از حد مطلوب تولید می­ کند.به همین دلیل کلاسه بند SVM مدل هایی با بهینگی کمتر از حد مطلوب تولید می­نماید که به سمت کلاس اکثریت گرایش داشته و مانند بسیاری از پارادایم­های طبقه ­بندی در ارتباط با کلاس اقلیت کارایی پایینی دارد.برای کاهش این مشکل SVM، تکنیک های الگوریتمی و روش های متفاوت پیش پردازش داده ارائه شده است.در این بخش به بررسی و تشریح این تکنیک ها می­پردازیم.

2-9-1 ماشین بردار پشتیبان و مشکل عدم توازن کلاس

اگرچه SVMها برای مجموعه داده های متوازن، نتایج موثری را تولید می­ کنند اما آنها به عدم توازن در مجموعه داده ها حساس هستند و مدلهایی با بهینگی کمتر^[72] را تولید می­ کنند. مطالعاتی در این زمینه صورت گرفت و دلایلی در ارتباط با اینکه چرا ماشین بردار پشتیبان می ­تواند به عدم توازن کلاس حساس باشد، ارائه شد.این دلایل در زیر مورد بحث قرار میگیرد.

2-9-1-1 عیب مشکل بهینه سازی با ناحیه مرزی نرم

استفاده از مدل SVM برای مجموعه داده نامتوازن، باعث می­ شود که ابرصفحه جدا کننده به سمت کلاس اقلیت منحرف شود و این عدم تقارن می ­تواند کارایی مدل را در ارتباط با کلاس اقلیت کاهش دهد]16[.این پدیده را می­توان به صورت زیر تشریح کرد :
فرمول تابع هدف برای بهینه سازی ناحیه مرزی نرم SVM را در نظر بگیرید :

(2-34)
بخش اول تابع هدف بر به حداکثر رساندن حاشیه تمرکز می­ کند، در حالی که بخش دوم تلاش می­ کند تا جریمه طبقه بندی اشتباه را کاهش دهد.پارامتر تنظیمC ^[73] نیز می ­تواند به عنوان هزینه طبقه ­بندی اشتباه تخصیص داده شده، در نظر گرفته شود. از این رو، ما برای تمام نمونه های اموزشی، یک هزینه طبقه بندی اشتباه یکسان را درنظر می­گیریم(یک مقدار یکسان برای همه نمونه های مثبت و منفی).به منظور کاهش جریمه، تعداد کل طبقه بندی­های اشتباه را باید کاهش داد.
وقتی که مجموعه داده نامتوازن است، تراکم نمونه های کلاس اکثریت، حتی در اطراف ناحیه مرزی کلاس^[74](جایی که ابرصفحه مطلوب عبور می­ کند)، بیشتر از نمونه های کلاس اقلیت است. در اینجا کلاس اکثریت را به عنوان کلاس منفی، و کلاس اقلیت را به عنوان کلاس مثبت در نظر می­گیریم.برای اینکه تعداد طبقه بندی اشتباه در یادگیری SVM کاهش یابد، ابرصفحه جداکننده می ­تواند به سمت کلاس اقلیت شیفت یابد(منحرف شود^[75]). این تغییر مکان/مورب بودن، باعث تولید پیشگویی­های منفی غلط^[76] بیشتری می­ شود و کارایی مدل را برای کلاس مثبت اقلیت^[77] کاهش می­دهد.زمانی که عدم توازن کلاس زیاد باشد، SVM می ­تواند مدل هایی را تولید کند که ابرصفحه ی آنها به شدت مورب است و حتی ممکن است تمام نمونه ها را به عنوان نمونه های منفی تشخیص دهد]18[.
2-9-1-2 نسبت بردار پشتیبان نامتوازن^[78]
افزایش عدم توازن داده های اموزشی باعث می­ شود که نسبت بردارهای پشتیبان مثبت و منفی نیز نا­­متقارن­تر شود]18[. فرض بر این بود که در نتیجه این عدم توازن، همسایگی یک نمونه تست که نزدیک به مرز قرار دارد، به احتمال زیاد تحت تسلط بردارهای پشتیبان منفی قرار می­گیرد و از این رو، بیشتر احتمال دارد که تابع تصمیم گیری، نقطه مرزی را به عنوان منفی طبقه بندی کند.اما این تصور بدین صورت مورد بحث قرار گرفت که با توجه به محدودیت ، مربوط به هر بردار پشتیبان مثبت باید از نظر مقدار از بردارهای پشتیبان منفی بیشتر باشد.در واقع این مقادیر به عنوان وزن در تابع تصمیم نهایی عمل می­ کنند (فرمول 2-33). و از این رو، بزرگتر در بردارهای پشتیبان مثبت، وزن بیشتری را از بردارهای پشتیبان منفی دریافت می­ کنند، که باعث کاهش تاثیر عدم توازن در بردارهای پشتیبان می­ شود.این می ­تواند دلیل بر این موضوع باشد که چرا SVM در مقایسه با سایر الگوریتم های یادگیری ماشین برای مجموعه داده نسبتا مورب، خیلی بد عمل نمی­کند]18[.
در ادامه این فصل به بررسی روش های موجود می­پردازیم.این روش ها مسئولیت رسیدگی به مشکل عدم توازن کلاس برای SVM را دارند.این روش ها به دو بخش روش­های پیش پردازش داده (روش­های خارجی) و روش­های اصلاح الگوریتمی SVM (روش­های داخلی) تقسیم می­شوند.

2-9-2 روش­های یادگیری عدم توازن خارجی^[79] برای SVM (روش­های پیش پردازش داده)

2-9-2-1 روش­های نمونه برداری دوباره^[80]

روش­های نمونه برداری در یادگیری نامتوازن باعث اصلاحات مجموعه داده نامتوازن می­شوند.این اصلاحات به منظور ارائه یک توزیع متعادل صورت می­گیرد.مطالعات نشان می­دهد که کلاسه­بندهای پایه برای مجموعه داده متوازن، عملکرد طبقه بندی بهتری را نسبت به مجموعه داده نامتوازن فراهم می­ کنند.این موضوع استفاده از روش­های نمونه برداری برای مجموعه داده های نامتوازن را توجیه می­ کند.اما کلاسه بندها نمی ­توانند از مجموعه داده های نامتوازن یاد بگیرند.
برخی روش­های پیش پردازش داده برای متعادل کردن مجموعه داده که می­توانند قبل از آموزش مدل SVM بکار رود عبارتند از : زیر نمونه برداری تصادفی و متمرکز^[81] ، بیش نمونه برداری تصادفی و متمرکز^[82] و همچنین روش­های تولید داده های مصنوعی مانند SMOTE. از این روش­ها در حوزه های مختلفی برای آموزش SVM با مجموعه داده های نامتوازن استفاده شده است.
توزیع متوازن را می­توان از طریق زیرنمونه برداری کلاس اکثریت، بیش نمونه برداری کلاس اقلیت، ترکیب این روش ها و روش های نمونه برداری پیشرفته بدست آورد که در ادامه به توضیح برخی از آنها می­پردازیم.
2-9-2-1-1زیر نمونه برداری^[83]
در این روش زیرمجموعه ای از مجموعه داده اصلی از طریق حذف برخی از نمونه ها انتخاب می­ شود.معمولا کلاس اکثریت تحت زیرنمونه برداری قرار می­گیرد. یکی از روش های زیرنمونه برداری غیر اکتشافی، زیرنمونه برداری تصادفی است. در این روش سعی می­ شود تا از طریق حذف تصادفی نمونه های کلاس اکثریت به تعادل در کلاس دست یابیم.این روش منجر به دور انداختن اطلاعات بالقوه مفیدی می­ شود که ممکن است برای کلاسه بندها مهم باشند.چندین روش اکتشافی نیز وجود دارد که در آن روش­ها از فرضیه های مختلفی برای انتخاب نمونه های نویز استفاده می­ شود. در برخی از این روش ها، نمونه هایی که نزدیک به مرز طبقه بندی دو کلاس قرار دارند به عنوان نویز در نظر گرفته می­شوند و در برخی از روش های دیگر نمونه هایی که بیشتر همسایگان آنها داده هایی با برچسب های گوناگون هستند به عنوان نویز در نظر گرفته می­شوند]38[.

2-9-2-1-2بیش نمونه برداری

در بیش نمونه برداری، نمونه هایی به مجموعه داده اصلی اضافه می­ شود.این کار از طریق کپی کردن نمونه های موجود و یا ایجاد نمونه های جدید صورت می­گیرد. بیش نمونه برداری تکراری روشی غیراکتشافی است که از طریق کپی کردن و تکثیر نمونه های کلاس اقلیت، منجر به ایجاد تعادل در توزیع کلاس می­ شود.این روش دارای کمبودهایی است. نخست آنکه احتمال وقوع بیش برازش را افزایش می­دهد. زیرا در این روش نمونه های کلاس اقلیت دقیقا کپی می­شوند. دوم آنکه این روش باعث افزایش زمان فرایند یادگیری می­ شود.
چندین روش اکتشافی بیش نمونه برداری بر مبنای روش بیش نمونه برداری اقلیت مصنوعی(SMOTE)^[84] وجود دارد.در این روش برای بیش نمونه برداری کلاس اقلیت، نمونه های مصنوعی ساخته می­ شود و از کپی کردن نمونه ها استفاده نمی­ شود.در واقع از طریق درون یابی نقاط داده ای که در یک خط قرار دارند، می­توانیم نمونه های جدیدی بسازیم. در واقع زمانی که ما برای ایجاد نمونه های جدید، از روش درون یابی نمونه ها استفاده کنیم(به جای کپی کردن نمونه ها)، این کار از بیش-برازش جلوگیری می­ کند و باعث می­ شود که مرز تصمیم به سمت فضای کلاس اکثریت برود.
تشخیص نمونه هایی که نزدیک به مرز کلاس ها قرار دارند بسیار مهم است و این نمونه ها ممکن است به آسانی به شکل نادرستی طبقه ­بندی شوند.بنابراین روشی تحت عنوان Borderline_SMOTE ارائه شد. در این روش بیش نمونه برداری تنها بر نمونه های مرزی در کلاس اقلیت اعمال می­ شود]38[.
به خصوص روشی تحت عنوان بیش نمونه برداری متمرکز در سال 2010 با عملکرد کارا برای SVM ارائه شده است]19[.در این روش، ابتدا ابر صفحه جدا کننده ( که توسط آموزش مدل SVM بر روی مجموعه داده اصلی نامتوازن ایجاد شده)، برای انتخاب نمونه هایی استفاده می­ شود که این نمونه ها حاوی اطلاعات مفیدی هستند.این نقاط داده در اطراف ناحیه مرزی کلاس^[85] قرار دارند.پس از آن برخلاف روش بیش نمونه­برداری کورکورانه(که برای تمام نمونه های مجموعه داده انجام می­ شود)، در این روش فقط این نمونه های انتخاب شده توسط روش Oversampling متعادل می­شوند.این متد، زمان مورد نیاز برای آموزش SVM را کاهش می­دهد و نتایج حاصل با روش بیش نمونه گیری اصلی قابل مقایسه است]19[.

2-9-2-1-3 SCM^[86]

یکی دیگر از روش­های نمونه برداری مجدد متمرکز^[87]، روشSCM است.این روش در ابتدا نمونه ها را با بهره گرفتن از متد خوشه­بندیkernel-k-means به خوشه های مجزا پارتیشن­بندی می­ کند.سپس با بهره گرفتن از نمونه های مثبت و نمایندگانی از خوشه های منفی، مدل SVM اولیه را اموزش می­دهد.یعنی نمونه های داده بیانگر مراکز خوشه هستند.با بهره گرفتن از این SVM اولیه، بردارهای پشتیبان و بردارهای غیرپشتیبان تقریبا شناسایی می­شوند. سپس برای حذف نمونه هایی که به احتمال زیاد بردارهای غیر پشتیبان هستند، از یک تکنیک کاهش^[88] استفاده می­ شود. رویه خوشه­بندی و تکنیک کاهش چندین بار اعمال می­ شود تا به همگرایی^[89] دست یابیم]20[.

2-9-2-1-4 نمونه برداری پیشرفته

روش­های نمونه­برداری پیشرفته نیز وجود دارد . یکی از آنها الگوریتم Boosting است.Boosting یک الگوریتم تکرارشونده است که در هر تکرار وزن های متفاوتی را به توزیع ها اختصاص می­دهد. Boosting بعد از هر تکرار، وزن نمونه هایی را که به نادرستی طبقه بندی شده اند افزایش داده و وزن نمونه­هایی را که به درستی طبقه بندی شده ­اند کاهش می­دهد. این امر باعث میشود که در تکرار بعدی، توجه یادگیرنده بیشتر بر روی نمونه­هایی که به نادرستی طبقه بندی شده ­اند متمرکز شود.توجه داشته باشید که این الگوریتم به طور موثری باعث تغییر در توزیع داده های آموزشی می­ شود.بنابراین میتوان آن را به عنوان یکی از روش های نمونه برداری پیشرفته در نظر گرفت.
2-9-2-1-5 تکنیک بیش نمونه برداری اقلیت مصنوعی^[90]

(همان:۱۸۵)
و در بیتی دیگر اصطلاح رنگ درد شنیدن، ترکیب ابداعانه و خلّاقانه شاعر است که به صورت جمله بیان شده است:
گـر رنـگ درد می‌شنوم از تو دور نیســت در لالــه‌ زار سینــه افـگــار گشتـــه‌ای
(همان:۳۲۸)
۳-۱ طبقه‌ بندی گونه‌های حسّامیزی، بر اساس ترکیب حواس
حسّامیزی را بر اساس حواس پنج‌گانه به انواعی تقسیم کرده‌اند. «از لحاظ جدول امکانات زبانی، به تناسب پنج حسّ ظاهری، از نظر ترکیب یا تبدیل این حواس با یکدیگر می‌توان بیست و پنج نوع حسّامیزی فرض نمود که بسیاری از آنها، هیچ‌گاه در زبان فارسی قابل تصور نمی‌باشند. متناسب با این حواس یعنی: بینایی، شنوایی، بویایی، چشایی و بساوایی، تنها می‌توان نُه‌گونه حسّامیزی در زبان فارسی یافت: بینایی با شنوایی، بینایی با بویایی، بینایی با چشایی، بینایی با بساوایی، شنوایی با چشایی، شنوایی با بویایی، شنوایی با بساوایی، بویایی با بساوایی و بویایی با چشایی، که البته هنگام تبدیل یا ترکیب این حواس با یکدیگر، حالت عکس موارد نُه‌گانه یاد شده نیز قابل تصور است»(شفیعی کدکنی،۱۶:۱۳۶۸). «از میان حواس پنجگانه انسان فعال‌ترین حسّ، حسّ بینایی است و مهم‌ترین عنصر ادراکات این حسّ، رنگ است. از این رو در ادب فارسی، همانند دیگر زبان‌ها، رنگ در معنی اصلی یا مجازی خود بسامد بالایی دارد»(انوشه،۶۸۷:۱۳۷۶).
بینایی- شنوایی (شنوایی- بینایی)
نمونه‌های استفاده از حسّامیزی در حواس بینایی– شنوایی تصاویر شعری فیاض لاهیجی بی‌شمار است.
ﺷﻮد در آب، ﺳﺨﻦ ﺳﺒﺰ ﻫﻤﭽﻮ ﻧﯽ در آب ﭼـﻮ ﺳﺮ ﮐﻨﻢ ﻗﻠﻢ از ﺑﻬـﺮ وﺻﻒ آب و ﻫﻮا
(فیاض لاهیجی،۳۸۰:۱۳۷۳)
شاعر در بیان هنری خود، لفظ سخن را که با حسّ شنوایی درک می‌شود، با سبز که جزء رنگ‌ها و حسّ بینایی است، همراه می‌کند و با بهره گرفتن از صنعت حسّامیزی، تشبیه و اغراق می‌گوید: هنگامی که به توصیف آب و هوا بپردازم، سخنم مانند نی، سبز می‌شود و می‌روید.
ﮐﻨـﺪ ﭼﻮ ﺣﮑـﻢ ﻓﺴـﺮدن ﺑـﻪ ﺷﻌﻠـﮥ آواز ز ﺑﯿﻢ ﺧﺸﮏ ﺷﻮد ﺧﻮن ﻧﻐﻤﻪ در رگ ﺗﺎر
(ﻫﻤﺎن:۹۳، ب ۱)
فیاض لاهیجی در این بیت، آواز و نغمه را که با حسّ شنوایی همراه است، با شعله و خون که مربوط به حسّ بینایی است، در هم می‌آمیزد و ترکیبات بدیعی چون شعله آواز و خون نغمه می‌آفریند.
بینایی– بویایی (بویایی– بینایی)
سخن گفتن از بوی‌ها در شعر فیاض اندک نیست و بوی‌های خوش مشک و عنبر و عبیر و امثال آن در دیوان شاعر فراوان است.
متاع رنگ و بو دارد رواج امشب که می‌خواهد چمــن آیین عید جلــوه آن دلستـان بندد
(همان:۱۶۷)
بیت زیر نیز آمیخته به آرایه حسّامیزی است. فیاض در بیانی شاعرانه، ترکیب بدیع بوی رنگ حقیقت را آورده است و به معشوق می‌گوید که حقیقت را از تو شنیده‌‌ام:
تا از گل تو بـوی رنگ حقیقــت شنیــده‌ام کــارم مــدام تــربیــت ایــن مجــاز بود
(همان:۱۸۵)
بینایی– چشایی (چشایی- بینایی)
حسّ چشایی با خصوصیاتی همچون شیرینی، ترشی، شوری، نمکین و ذوق، آمده که در شعر فیاض، تصاویر بدیعی بسیار زیبایی را خلق کرده است. به عنوان نمونه ترکیب رنگ تلخ در بیت زیر حسّامیزی است که با دو حسّ بینایی و چشایی آمیخته شده است:
ز هر مویم دو صد فوّاره الماس می‌جوشد به تلخی‌های رنگ تو تا کام آشنا کردم
(همان:۲۷۳)
در بیتی دیگر واژه نمک که از جمله چاشنی‌ها و به طعم شوری است با رنگ همراه شده، شاعر می‌گوید که رنگ نمکین و شور، سخن را در مذاق فصیحان، درست و خوب می کند:
در مذاق فصحـا طعم سخن بی مـزه بود تا نکرد از نمک رنگ فصیحت مزه راست
(همان:۳۷۴)
بینایی– بساوایی (بساوایی– بینایی)
آرایه حسّامیزی همراه با تصاویری تازه چون گرمی، سردی و ناز، نشان داده شده است. شاعر در ابیاتی به صورت هنری برای رنگ، سردی و گرمی که از جمله حواس بساوایی و لامسه است، قائل می‌شود و می‌گوید:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

به بد گویی دشمن راز دل پوشیده می‌دارم ز رنگ سرد دی این غنچه را نشکفته می‌خواهم
(همان:۲۶۲)
وامـانـدگــان نالــه ز دنــبــال می‌رسنـد ای رنگ گــرم کـرده عنــان را کشیــده تــر^۲۹
(همان:۲۳۹)
۳- تضمین
آرایه تضمین بدین‌گونه است که «شاعر، بیت یا مصراعی را از شاعری دیگر و یا مَثَل یا گفتار مشهوری را از دیگران به صورت عاریه در شعر خود بیاورد، اگر شعر مشهور و شاعر شناخته شده باشد، نیازی به ذکر او نیست، وگرنه نام او را نیز باید ذکر کرد تا جزو سرقت ادبی به حساب نیاید»(رنجبر،۴۶:۱۳۸۵).
انعکاس نام (یا تخلص) شاعران در شعر همدیگر، می‌تواند نشان‌دهنده جنبه‌های خاصی از علاقه، دل‌جویی، انکار و… باشد. «شاعر با به یادآوردن نام شاعری دیگر از بزرگان ادب فارسی در مقام استقبال از شعر و یا اندیشه او، شعر خود را تحکیم می‌بخشد و این یادآوری نشانه قبول و گزینشی است که وی از جمع بزرگان ادب به علتی خاص کرده است. به عبارت دیگر با این‌گونه یادآوری‌ها می‌خواهد سلیقه خود را با الگو قرار دادن شاعری در شعر نشان دهد»(اقبال‌آشتیانی،۱۹۸:۱۳۴۷).
فیاض لاهیجی در اشعار خود ابیاتی از شاعرانی نظیر: حافظ (ف۷۹۱ ه.ق)، ظهیرالدین فاریابی (ف۵۹۸ ه.ق)، انوری (ف۵۸۷ ه.ق)، سنایی ‌غزنوی (ف۵۲۵ ه.ق)، عرفی ‌شیرازی (ف۹۹۷ ه.ق)، کلیم‌ کاشانی (ف۱۰۶۱ه.ق)، فیض ‌کاشانی (ف۱۰۹۰ه.ق)، نظیری ‌‌نیشابوری (ف۱۰۲۱ه.ق)، مشرقی (ف۹۹۶ ه.ق)، میرزا سعید (ف۸۴۳ ه.ق)، و کمال خجند (ف۸۳۷ ه.ق) آورده است که به میزان ۹۷ بار و ۲۸/۱۹ درصد آمده است.
کباب مصرع صائب توان فیاض گردیـدن «که از بوی کباب افتد به فکر زخم نخجیرش»
(فیاض لاهیجی،۲۴۷:۱۳۷۳)
فیاض لاهیجی در این بیت، مصراعی از شعر صائب تبریزی (ف۱۰۸۱ ه.ق) را در غزل خود آورده است و به صورت آشکار، نام او را ذکر کرده تا برای خواننده معلوم شود که شعر تضمین شده از صائب تبریزی است.
فیـاض شـاد باد روان مَلِـــک که گفت «سردی ز استخوان تباشیـــر برده‌انــد»
(همان:۱۶۸)
نمونه دیگری از آرایه تضمین است که فیاض از شعر مَلِک قمی (ف۱۰۲۵ ه.ق)، شاعر معاصر خود، یاد کرده است.
هست این آن غزل روز نظیــری فیـــاض «که به صلحش نروم تا به عتابم نبــرد»