وبلاگ

جدول ۴-۳ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب وضعیت تاهل ۶۸
جدول ۴-۴ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب تحصیلات ۶۹
جدول ۴-۵ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب شغل ۷۰
جدول ۴-۶ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب نوع سازماندهی سفر ۷۱
جدول ۴-۷ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب همراهان ۷۲
جدول ۴-۸ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب مدت اقامت ۷۳
جدول ۴-۹ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب مرتبه دیدار ۷۴
جدول ۴-۱۰ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب انگیزه سفر ۷۵
جدول ۴-۱۱ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب منابع اطلاعاتی مورد استفاده ۷۶
جدول ۴-۱۲ توزیع فراوانی انتظارت گردشگران چینی در مرحله قبل از سفر به شهر اصفهان ۷۷
جدول ۴-۱۳ توزیع فراوانی رضایتمندی گردشگران چینی از سفر به شهر اصفهان ۷۸
جدول ۴-۱۴ مقایسه انتظارات و رضایتمندی گردشگران چینی ۷۹
جدول ۴-۱۴ توزیع فراوانی میزان رضایت کلی گردشگران چینی از سفر به شهر اصفهان ۸۰
جدول۴-۱۵ توزیع فراوانی توصیه به دیگران و تبلیغات دهان به دهان گردشگران چینی از شهر اصفهان ۸۱
جدول ۱۶-۴ توزیع فراوانی بازدید مجدد گردشگران چینی از شهر اصفهان ۸۲
فهرست اشکال
شکل ۱‑۱ چارچوب مفهومی محقق، برگرفته از ترنر و ریسینگر(۱۹۹۹)، و … ۱۳
شکل ۲‑۱ عواملی که انتظارات خدماتی را تحت تاثیر قرار می دهند (Lovelock & Wright, 2003). 23
شکل ۲-۲ برآورد نهایی از مدل عامل (Ignacio Rodríguez del Bosque et al., 2009). 25
شکل ۲-۳ مدل شاخص رضایت مشتری سوئدی ۳۳
شکل ۲-۴ شاخص رضایت مشتری آمریکایی ۳۵
شکل ۲-۵ چرخه کیفیت خدمات هسکت (Javadein & Keimasi, 1390). 44
نمودار ۴-۱ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب جنسیت ۶۶
نمودار ۴-۲ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب سن ۶۷
نمودار ۳-۴ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب وضعیت تاهل ۶۸
نمودار ۴-۴ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب تحصیلات ۶۹
نمودار ۴-۵ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب شغل ۷۰
نمودار ۴-۶ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب نوع سازماندهی سفر ۷۱
نمودار ۴-۷ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب همراهان ۷۲
نمودار ۴-۸ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب مدت اقامت ۷۳
نمودار ۴-۹ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب مرتبه دیدار ۷۴
نمودار ۴-۱۰ توزیع فراوانی گردشگران چینی در اصفهان بر حسب انگیزه سفر ۷۵
نمودار ۴-۱۱ توزیع فراوانی میزان رضایت کلی گردشگران چینی از سفر به شهر اصفهان ۸۰
نمودار ۴-۱۲ توزیع فراوانی توصیه به دیگران و تبلیغات دهان به دهان گردشگران چینی از سفر به اصفهان ۸۱
نمودار ۴-۱۳ توزیع فراوانی بازدید مجدد گردشگران چینی از شهر اصفهان ۸۲
فصل اول
طرح و کلیات تحقیق
مقدمه
در قرن اخیر گردشگری بین المللی به طور گسترده ای در حال رشد است. و بنابراین چگونگی جذب منافع حاصل از بازار رقابتی گردشگری در بین دیگر مقاصد گردشگری، به موضوع بسیار مهمی برای مدیران بازاریابی مقاصد گردشگری تبدیل شده است. که در راستای گسترش رقابت در بازاریابی مقاصد گردشگری، اهمیت مطالعه ویژگی های مقاصد گردشگری دو چندان شده است. همچنین یکی از مهمترین جنبه های توسعه موفقیت آمیز گردشگری در سطح بین المللی، شناخت پیش زمینه های فرهنگی گردشگران بازار هدف و اینکه چگونه این پیش زمینه ها “انتظارات گردشگران” را شکل می دهند، می باشد (Y Reisinger & Turner, 2003). نیرمالایا استاد بازاریابی (۲۰۱۰)
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

می گوید: بازاریاب ها، برای مدت زمان طولانی، تصور می کردند که هدف فعالیت های بازاریابی، جلب رضایت مشتری است. عصر سوم بازاریابی، درصدد تعیین این نکته است که مشتری و رفاه اجتماعی وی، مرز بعدی فعالیت هاست. انتظارات مصرف کنندگان از خودشان بالاتر رفته و از همین روی انتظارات شرکت های هوشمند و زیرک نیز بایستی از نحوه عملکرد خود افزایش یابد (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2010). در تعاریف مربوط به انتظارات قبل و بعد از سفر آنچه پررنگ تر است، “رضایتمندی” است. به این ترتیب که تعریف انتظارات در مقابل تجربیات، انتظارات در مقابل ادراکات و انتظارات در مقابل عملکرد مدنظر قرار گرفته است چرا که رضایتمندی تابعی از انتظارات قبل و بعد از سفر می باشد (LaTour and Peat, 1980; Moutinho, 1987; Swan and Martin, 1981;Whipple and Thach, 1988).
شناخت مشتریان و بازار هدف برای افزایش کیفیت رقابت پذیری، بسیار حائز است. بنابراین شناخت و فهمیدن انتظارات گردشگران و میزان رضایتمندی ایشان از عوامل کلیدی مهمی به شمار می روند.
گنوس (۱۹۹۷) در رابطه با انگیزش و انتظارات مطرح می کند که، روی این موضوع در استراتژی­ های بازاریابی به طور خاص بحث شده است. چراکه انتظارات، تاثیر معناداری بر روی فرایند تصمیم گیری بازدیدکننگان و رفتار مصرف کنندگان دارد (J. Gnoth, 1997.). همچنین کاکزینسکی (۲۰۰۸) مطرح می کند، این نقطه شروعی برای همه تلاش­ های بازاریابی است. اگر بازاریاب­ها شناخت خوبی یا حتی درک درستی از نیازها و انتظارات گردشگران نداشته باشند، برای گسترش بازار خود با مشکلات جدی رو به رو خواهند شد (Kaczynski, 2008).
براساس سازمان جهانی جهانگردی، چین یکی از کشورهای پیشتاز و اصلی در توسعه آینده گردشگری بین المللی است. بنابراین، در این پژوهش، انتظار داریم باتوجه به اهمیت مدیرت انتظارات گردشگران و رضایت و خوشنودی آنان، با مطالعه انتظارات گردشگران چینی و میزان رضایتمندی آنها از شهر اصفهان، بتوانیم اطلاعات مفید و کاربردی مهمی برای فعالان در این حوزه فراهم آوریم. در این فصل کلیاتی پیرامون تحقیق، ضرورت و اهمیت بررسی آن، اهداف و فرضیه ­های تحقیق و مدل مفهومی تحقیق بیان شده است.
بیان مسئله
با توجه به گسترش بازارهای جهانی، گردشگری بین المللی و حضور مقاصد گردشگری متعدد، فعالیت برای دستیابی به سهم بیشتری از بازار به شدت افزایش یافته است. نخستین و مهمترین اصل بازاریابی توجه به خواسته های مشتریان است. سازمان­ها بدون توجه به خواسته­ی مشتریان نمی ­توانند به حیات خود ادامه دهند. البته قبل از مطرح شدن بازاریابی به عنوان یک علم، موسسات از همه نوع به ارضا نیاز و خواسته­ی مشتریان می پرداخته­اند. پس آنچه در فلسفه جدید بازاریابی قابل توجه است نگاه به مسایل از دید مشتری است (Safari nejad & Rahimi, 1387).
در قرن بیست ویکم، به هرحال، روابط کاملا رقابتی جهانی، چشم انداز و گستره­ی کسب و کارها را تغییر داده است و اکنون هنگامه­ی “مدیریت انتظارات” فرا رسیده است. مدیریت انتظارات مشتری(CME)، همان چیزی که ما به طور عمیق در این تحقیق به آن خواهیم پرداخت، اکنون باید هسته اصلی کسب و کارها را در برگیرد. مدیریت انتظارات مشتریان، روش و راهکاری برای شناختن و سامان دادن به خواسته­ های مشتریان است که به محض آنکه از سوی سازمان­ها به اجرا درآمد، باید انتظارات مشتریان بدون استثنا برآورده شود. مدیریت انتظارات مشتریان، کلید دستیابی به مزیت رقابتی در قرن بیست ویکم به شمار می ­آید (Schurter & Towers, 2006,1391). مشتریان راضی و خوشحال خیلی بیشتر از یک برنامه مالی و سرمایه ­گذاری برای سازمان سودآورند، خیلی بیشتر از یک برنامه نیروی انسانی برای کارکنان رضایت خاطر ایجاد می کنند و خیلی بهتر از یک سیستم بازاریابی و فروش برای شرکت­ها بازار فراهم می­آورند. در میان آنچه مدیران باید بدانند، موضوع رضایت مشتریان بسیار حائز اهمیت است (Safari nejad & Rahimi, 1387). بنابراین مقایسه و بررسی انتظارات گردشگران قبل از سفر به ایران و رضایت آنان بعد از سفر به ایران برای شناسایی انتظارات آنها و اندازه گیری میزان رضایتشان و ادراکات آنها نسبت به ایران می تواند به عنوان ابزاری برای بازاریابی بین المللی به شمار رود.
همچنین گیلبرت و وانگ (۲۰۰۳) پیشنهاد کرده ­اند که درک انتظارات مشتریان پیش نیاز ارائه خدمات با کیفیت است (به نقل از (Long & Liu, 2012)). انتظارات مشتریان، کلید اصلی دستیابی به رضایتمندی مشتریان است. درک اهمیت همه ابعاد جنبه­ های انتظارات مشتریان برای فعالیت­های بازاریابان و مدیران مقاصد گردشگری بسیار حائز اهمیت است. همچنین رضایتمندی مشتری برای موفقیت در بلند مدت بسیار اهمیت دارد.
امروزه سهم و نقش برجسته و حیاتی قدرت اقتصادی کشور چین برکسی پوشیده نیست. هرچند وجه قالب و گرایش عمومی این کشور اقتصادی بوده و روند مربوط به تحولات و رشد سریع توسعه اقتصادی و اجتماعی؛ فرهنگ آن را دستخوش تغییرات و دگرگونی های بسیاری نموده است، ولی نباید فراموش کرد که وجود یکی از کهن ترین تمدن های بشری یعنی تمدن چینی، قدرت بالای جذب و بومی سازی سایر فرهنگ ها، تنوع نژادی و مذهبی و همچنین عناصر اخلاقی در کنار ویژگی های مح
یطی و مردمان سخت کوش ، آرام، صبور، باروحیه­ای سازگار و منضبط جاذبه های بسیاری برای تحقیق و تفحص اندیشمندان پایدار ساخته است. همچنین در کنار تنوع و تعدد قومی و فرهنگی و جریانات فرهنگی و مذهبی دیگر در منطقه شرق آسیا؛ نکته جالب توجه وجود نوعی تجانس فرهنگی و احساس تعلق به هویت مشترک در جواکع ساکن در شرق آسیاست که به صورت خصیصه هایی همچون نگرش اخلاقی به مذهب، رویکرد اقتصادی به مسائل فرهنگی و مذهبی و تسامح فرهنگی و مذهبی، پرهیز از منازعات و مناقشه های آشکار ظهور یافته است (Dashtaki, 1388).
تحقیقات بازاریابی باید از نقطه نظر انتظارات گردشگران چینی مورد بررسی قرار گیرد، این تحقیقات باید پاسخی به موارد زیر باشد:
مخاطبین ما چه کسانی هستند، هدف آنها از حضور در ایران چیست، در تعطیلات خود به دنبال چه چیزی هستند و شیوه­ ارتباط ما باید با آنان چگونه باشد.

مقدمه
در این فصل ادبیات موضوع و پیشینه­ای از تحقیقات انجام شده مطرح می گردد. نخست فرایند بازاریابی به طور کلی تعریف شده و رفتار مصرف کننده که شاخه­ مورد مطالعه در این پژوهش است به طور ویژه همراه با کاربردهای آن تشریح می گردد. پس از ذکر کلیدی­ترین نکات در مورد مفهوم رفتار مصرف ­کننده با توجه به مورد مطالعه­ تحقیق که مصرف­ کنندگان حقوقی می باشد و ضرورت بررسی رفتار خرید سازمانها ارائه­ خدمات در حوزه­ سازمانی نیز مورد بررسی قرار گرفته است.
با توجه به موضوع تحقیق که رفتار مصرف­ کنندگان در حوزه­ یکی از خدمات مالی است ابتدا مهمترین ویژگی­های خدمت با تمرکز بر خدمات مالی ذکر شده، نیازهای مالی و انگیزه­ های رفتار مصرف ­کننده و سلسله مراتب نیازهای مالی به همراه تصمیم گیری خرید خدمات مالی به طور مشروح بررسی می­گردد. نظر به اهمیت وگسترش نقش خدمات بانکداری الکترونیک و متمرکز­بودن این تحقیق بر رفتار مصرف کنندگان در حوزه ی این گونه خدمات، ابتدا ضمن ذکر تعاریفی از بانکداری الکترونیک مهمترین مزایای و معایب آن ذکر شده و با توجه به ویژگی های بانکداری اینترنتی به این دسته از خدمات الکترونیک به طور ویژه پرداخته شده است؛ و در پایان این بخش نیز مروری بر بانکداری الکترونیک در ایران انجام گردیده است.
چون مبنای فناوری­های خدمات بانکداری الکترونیکی مبتنی بر فناوری اطلاعات می­باشد از این رو استفاده از آنها در قالب پذیرش فناوری­های اطلاعات مطرح بوده و بخشی از ادبیات موضوع نیز به ارائه­ مدل­ها در بحث پذیرش فناوری­های اطلاعات با تکیه و تمرکز بر فناوریهای نوین بانکداری الکترونیک اختصاص یافته است.
در بخش تبیین پیشینه­ی تحقیق بررسی مطالعات انجام شده به دو سرفصل کلی اینترنت بانک و همراه بانک تقسیم می شود که در هر مورد کلیدی­ترین نکات تحقیقات با بهره­ گیری از مدل پذیرش فناوری و نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده ازفناوری ذکر می شود. همچنین تحقیقات در حوزه­ پذیرش فناوری در سازمانها با محوریت فناوری اطلاعات ذکر می گردد. در پایان این بخش مهمترین تحقیقات در حوزه ی پذیرش بانکداری الکترونیک در ایران ذکر می گردد.
پس از بررسی پیشینه ی تحقیق و مدل­های پذیرش فناوری اطلاعات ونظریه­ی یکپارچه­ی پذیرش و استفاده از فناوری به عنوان مدل مفهومی تحقیق انتخاب و سازه­های شکل دهنده هر یک معرفی گردید.
رفتار مصرف کننده
در تعریفی کلی از بازاریابی باید اشاره نمود که انجمن بازاریابی آمریکا^[۴] قبل از تعریف رسمی بازاریابی در سال ۱۹۸۵بازاریابی را این­گونه تعریف کرده بود: بازاریابی عبارت است از انجام فعالیتهای بازرگانی که جریانی از کالاها و خدمات را از تولید کننده به مصرف کننده یا کاربر هدایت می­ کند. در مقاله­ای که در سال ۱۹۶۵ توسط بخش بازاریابی دانشگاه اوهایو انتشار یافت این تعریف مورد بازنگری قرار گرفت و به صورت فرآیندی در جامعه که از طریق آن ساختار تقاضا برای کالاها و خدمات اقتصادی پیش ­بینی و تقویت شده و بوسیله­ی مفهوم سازی ،ترفیع مبادله و توزیع فیزیکی کالاها و خدمات برآورده می­ شود، تعریف شده است. (هانت, ۱۳۸۶, ص. ۷۸) در این حوزه رفتار مصرف ­کننده به عنوان شاخه­ای از دانش بازاریابی مورد توجه است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

تعریف رفتار مصرف کننده
رفتار مصرف ­کننده به مطالعه تمامى فرآیندهای انتخاب، استفاده، کنارگذاری محصول ها و خدمات، تجارب و یا ایده ها به وسیله افراد، گروه­ ها و سازمان­ها براى ارضای نیازها و نیز بررسی آثار این فرآیندها بر مشتری و جامعه می پردازد. (هاوکینز, بست, کانی, ۱۳۸۵, ص. ۶) به عبارت دیگر رفتار مصرف ­کننده شامل مجموعه ا ی از فرایند های روانی و فیزیکی است که پیش از خرید آغاز و بعد از مصرف نیز ادامه می یابد. (peer, olson, & grunert, 1999, p. 110) رفتار مصرف ­کننده به عقیده مک­دانیل به تشریح چگونگی تصمیم ­گیری خرید مصرف­ کنندگان و شیوه استفاده از کالا یا خدمت خریداری شده می پردازد. (Carl MC, Lamb, & Hair, 2003, p. 5)سالمون نیز نظر خود را این گونه مطرح کرد که رفتار مصرف ­کننده با هدف ارضای نیازها و خواسته­ های اشخاص و گروه ­های مختلف به بررسی فرایندهای مؤثر در زمان انتخاب، خرید و استفاده از محصول­ها، خدمات، ایده­ ها و تجربه­ها می پردازد (Solomon, 1999, pp. 5-7) مفهوم بازاریابی این دیدگاه را در بر می گیرد که هر رشته فعالیت، فرایند خشنود کردن مشتری و نه فرایند تولید کالا و ارائه خدمات است. هر رشته فعالیت با مصرف ­کننده و نیازهایش آغاز می­ شود، نه با حق انحصاری اختراعات، مواد اولیه خام و یا مهارت فروش تشخیص این امر که تنها وقتی یک سازمان می تواند به بقای خود ادامه دهد که بتواند نیاز­ها وخواسته­های مشتریان را برآورده کند سبب می شود که مطالعه رفتار مصرف­ کنندگان امری ضروری و مهم باشد. (موون و مینور, ۱۳۸۸, ص. ۱۶)
هدف بازاریابی تامین خواست­ها و نیازهای مشتریان مورد هدف است. از این رو بازاریابان به منظور کسب موفقیت، باید از عوامل مختلفی که بر خریداران تأثیر دارند آگاه باشند و ببینند مصرف­ کنندگان چگونه درباره خرید خود تصمیم می­گیرند. بازاریابان باید به ویژه مراحل فرایند خرید را شناخته و از آن آگاهی داشته باشند. در این مورد دانش مطالعه­ رفتار مصرف کننده اهمیت ویژه­ای یافته است. در حوزه­ رفتار مصرف کننده در مواردی چون شیوه­ای که افراد، گروه­ ها و سازمانها برای تامین نیازها و خواست­های خود کالا خدمات دیدگاه­ های جدید یا تجربه­ها را انتخاب می­نمایند، تهیه نموده، به مصرف می­رسانند و یا خود را از دست آن رها می­سازند؛ بررسی و تحقیق می­ شود (کاتلر, ۱۳۸۳, ص. ۱۶۶) در این مورد درک رفتار مصرف ­کننده و شناخت مشتریان کار چندان ساده­ای نیست. مشتریان ممکن است نیازها و خواسته­ های خود را به گونه ­ای بیان نمایند اما طور دیگری عمل کنند. آنها ممکن است از انگیزش­های عمیق­تر درونی خود خبر نداشته باشند یا نسبت به عوامل مؤثری که در آخرین لحظه عقیده­شان را عوض می­ کند عکس­العمل نشان دهند. از این رو بازاریابان باید خواسته­­ها، دریافت­های ذهنی و خرید و رفتار خرید آنها را به طور عمیق و مستمر بررسی کنند. در این حوزه توجه به اقتضائات فضای کسب و کار نوین نیز از اهمیت بالایی برخوردار است .
مطالعه رفتار مصرف کننده رشته تحصیلی جدیدی است. نخستین کتابهای درسی در این مورد در دهه ی ۱۹۶۰ به رشته تحریر درآمده اند، ولی رشته های فکری و عقلانی آن بسیار طولانی تر است. برای مثال تورستن وبلن ^[۵] در ۱۸۹۹ درباره مصرف تجملی^[۶] سخن گفته است. در اوایل دهه ی ۱۹۰۰ نویسندگان بحثی را درباره این موضوع آغاز کردند که چگونه تبلیغ کنندگان می توانند از اصول روان شناسی استفاده نمایند؛ لیکن بیش از هرچیز توسعه مفهوم بازاریابی در دهه­ی۱۹۵۰ بود که نیاز به مطالعه رفتار مصرف کننده را ضروری ساخت.
مفهوم بازاریابی این دیدگاه را در برمی گیرد که هر رشته فعالیت ،فرایند خشنود کردن مشتری و نه تولید کالا را در بر می گیرد. در این صورت رفتار مصرف کننده مطالعه واحدهای خرید کننده و فرآیندهای مبادله، دست اندکار اکتساب، مصرف و دورانداختن کالاها، خدمات و تجارب و ایده­ ها تعریف می شود. (موون و مینور, ۱۳۸۸, ص. ۱۶)
این شیوه نگرش به رفتار مصرف ­کننده، وسیع­تر از نگرش سنتی است. در نگرش سنتی رفتار مصرف ­کننده، توجهات عمدتا بر خریدار و پیش زمینه های بلافصل و نتایج فرایند خرید کالا متمرکز بود در نگرش جدید گامی فراتر از این رفته و به بررسی تاثیرات غیرمستقیم شناخت رفتار مصرف ­کننده بر فرایند مصرف و سایر پیامدها و نتایجی که بیش از خریدار و فروشنده را در بر می­گیرد می ­پردازد.
این نمونه چهار واقعیت پنهان در مورد ماهیت دانش ما از رفتار مصرف ­کننده را آشکار می سازند:
اخذ تصمیمات موفق بازاریابی توسط سازمان­های تجاری و موسسات غیرانتفاعی نیازمند داشتن اطلاعات جامع از رفتار مصرف کنندگان است.
این مثال­ها همگی بر نیاز ما به جمع­آوری اطلاعات در مورد مشتریان خاصی که در هر تصمیم ­گیری بازاریابی درگیر می شوند صحه می گذارند. یک مدیر اجرایی ضرورت و اهمیت انجام تحقیق در رفتار مصرف کننده را به شرح زیر بیان می­ کند: درک عمیق و فهم مناسب خواسته­ های مشتری در بیان بسیار ساده­تر است تا در عمل.مثالها نشان می­ دهند که رفتار مصرف ­کننده، فرایندی پیچیده و چند بعدی است. مثالها مشخص می­سازند که هر فعالیت بازاریابی که به منظور تاثیر گذاری بر رفتار مصرف کنندگان طراحی شود بر خود سازمان، افراد و جامعه حول آنها تاثیرگذار است.
در مباحث تصمیم ­گیری مصرف ­کننده روش­های علمی بیان می­دارد که تصمیم ­گیری رفتار مصرف ­کننده شامل حس نیاز، جستجوی راه­­حل، ارزیابی گزینه­ ها، انتخاب بهترین گزینه و ارزیابی نتایج است. در مرحله نیاز، فرد احساس نوعی فقدان می کند، تنها در صورتی که نیاز قابل توجه باشد، وی انگیزه کافی برای آغاز مرحله جستجو را می­یابد. در مرحله جستجو، مصرف ­کننده ممکن است به دنبال اطلاعات گسترده یا محدود باشد که به سطح نیاز، محدودیت­های محیطی، درگیری ذهنی فرد و دیگر عوامل محدود­کننده همچون بودجه وزمان، بستگی پیدا می­ کند. در مرحله بعد، مصرف ­کننده در چارچوب یافته­ ها ی خویش جایگزین­های مختلف را ارزیابی می کند و سپس به انتخاب و ارزیابی پس از فروش می ­پردازد. (کاتلر, ۱۳۸۳, ص. ۲۲۵)
ضرورت مطالعه و تجزیه و تحلیل رفتار مصرف ­کننده
اهمیت درک کردن مصرف ­کننده را می توان در این تعریفی که از بازاریابی شده است یافت: فعالیت انسانی که به سوی ارضای نیازها وخواسته­ها از طریق فرآیندهای مبادله به وسیله انسان جهت­گیری شده است. از این تعریف دو فعالیت کلیدی بازاریابی پدیدار می شود. نخست آنکه بازاریابان می کوشند نیاز ها و خواسته­ های بازار هدف خود را فراهم آورند دوم اینکه بازاریابی با مطالعه فرایند مبادله­ای سر و کار دارد که به وسیله­ آن طرفین منابع را با هم مبادله می­ کنند. بازاریابان برای موفقیت در فرایند مبادله باید درک درستی از عواملی که خواسته ­ها و نیازهای مصرف ­کننده را تحت تاثیر قرار میدهد، داشته باشد. در حقیقت اصل تقدم مصرف ­کننده شالوده­ای است که رشته بازاریابی بر آن بنا شده است. براساس این مفهوم لازم است مصرف ­کننده در مرکز هرگونه فعالیت بازاریابی قرارگیرد. همان گونه که پیتر دراکر بیان می کند: بازاریابی همان کاری است که نتیجه نهایی آن از دیدگاه مشتری مشاهده می شود. (موون و مینور, ۱۳۸۸, ص. ۱۹)
فهم نظریه ­ها و مفاهیم رفتار مصرف ­کننده، برای مدیران بازاریابی و سیاست­گذاران عمومی حیاتی است. به ویژه مدیران برای ایجاد راهبرد بازاریابی باید از عوامل موثر در تهیه، مصرف و دورانداختن کالاها، خدمات و ایده­ ها آگاهی کامل داشته باشند
جورج دی (۲۰۰۲)، استاد بازاریابی دانشگاه جئوفری بویسی^[۷] و رئیس مرکز تحقیقات مدیریت و خلاقیت­های فناورانه مک در دانشکده وارتون^[۸] از دانشگاه پنسیلوانیا، اشاره می­ کند که در طی چند سال آینده، تمام صنایع به دلیل پیشرفت­های صورت گرفته در فناوری­ها به شدت دستخوش تغییر خواهند شد. مدیران برای استفاده از این فرصت­های جدید، باید بیش از پیش در مورد نحوه تفکر و عملکرد مشتری­ها بدانند. این مطلب به این معنی است که آنها باید فعالیت­های خودآگاه و و به ویژه ناخودآگاه تفکرات مشتری­ها را بشناسند، چون این فعالیت­ها بیش از طراحی محصول یا سیستم­های توزیع و تحویل آن محصول در موفقیت این فناوری جدید نقش دارند (زالتمن^[۹]، ص ۲۹، ۱۳۸۶).
زمانی بازاریابان با بررسی تجربیات حاصله از فروش روزانه به مصرف­ کنندگان، آن­ها را می­شناختند. اما هم اکنون با رشد و توسعه شرکت­ها و بازارها، تماس مستقیم بسیاری از مدیران بازاریابی با مشتریان قطع شده است. مدیران بایستی برای پرسش­های اساسی زیر درباره بازار پاسخ­های مناسبی بیابند:
بازار از چه کسانی تشکیل می­ شود؟
بازار چه چیزی را می­خرد؟
چرا بازار خرید می­ کند؟
چه کسانی در خرید مشارکت دارند؟
نحوه خرید بازار چگونه است؟
بازار چه وقت خرید می­ کند؟
بازار از کجا می­خرد؟
به طور کلی، بازاریابان به منظور کسب موفقیت، باید از عوامل مختلفی که بر خریداران تأثیر دارند آگاه باشند و ببینند مصرف­ کنندگان چگونه درباره خرید خود تصمیم می­گیرند. بازاریابان باید به ویژه مراحل فرایند خرید را شناخته و از آن آگاهی داشته باشند.
شکل گیری و تغییر باور و نگرش و رفتار
مفاهیمی چون باور، نگرش و رفتار سخت با یکدیگر مرتبط هستند. عبارت عام شکل گیری نگرش مصرف کننده اغلب برای توصیف کردن حوزه مزبور به کار می رود. در حقیقت در حوزه رفتار مصرف کننده بیشتر از هر موضوع دیگر، درباره نگرش مصرف کنندگان مطلب نوشته شده است
باورهای مصرف کننده
باورهای مصرف کننده^[۱۰] نتیجه یادگیری شناختی است. این باورها نمایانگر شناخت و استنباط­هایی است که مصرف ­کننده درباره پدیده ­ها، ویژگی­های آن­ها و منافع حاصل از آن دارد. پدیده ­ها عبارت از کالاها و مردم و … چیزهایی که مردم نسبت به آنها نظر، عقیده و نگرش دارند. ویژگی­ها خصوصیات یا مختصات یک پدیده هستند. در نهایت منافع پیامدهای مثبتی هستند که پدیده ­ها برای مصرف ­کننده به همراه می­آورند.
نگرش های مصرف کننده
در طی دهه­های اخیر، اصطلاح نگرش به شیوه ­های متعدد معرفی شده است. در این تحقیق از تعریفی استفاده شده است که به وسیله ی ال.ال. ترستون یکی از مبتکرن نظریه اندازه ­گیری نگرش نوین ارائه شده است. نگرش میزان انغعال یا احساس موافق یا مخالف نسبت به محرک است. این عقیده که نگرش­ها به انفعال یا یک واکنش کلی ارزیابانه باز می­گردند از سوی خیلی از پژوهشگران ابراز گردیده است. در حالی که باورها، معرفت شناختی پیرامون یک پدیده هستند نگرش­ها احساسات عاطفی هستند که مردم پیرامون پدیده ­ها دارند.
نگرش­ها در حافظه بلندمدت ذخیره می­شوند و چهار کارکرد مهم را برای مصرف ­کننده بر­عهده می­گیرند. نخست کارکرد سودگرایانه، گویای این است که مردم احساسات خود را به گونه ­ای بیان می کنند که حداکثر تشویق و یا تنبیه را از جانب دیگران به وجود آورد. در این معنا ابراز یک نگرش مانند پاسخ شرطی شده به صورت کنش­گر است. دوم این که نگرش­ها می­توانند کارکرد دفاع از خود را انجام دهند. نگرش­ها در نقش­های سوم و چهارم، کارکردهای معرفتی و ارزش­نمایی را ارائه می­ کنند. در کارکردهای معرفتی، نگرش ها به عنوان دستورالعمل­هایی در جهت ساده­کردن عمل تصمیم­سازی ایفای نقش می­ کنند. از طریق کارکرد ارزش­نمایی مصرف کنندگان می توانند ارزش­های اصلی و خود انگاره هایشان را به دیگران نشان دهند.
رفتار و قصد انجام رفتار
قصد رفتاری این­گونه تعریف می­­شود: انتظار برای رفتار­کردن به شیوه­ای خاص در رابطه با اکتساب،کنارگذاری و مصرف کالا یا خدمات. از آنجا که نیت­های رفتاری پیش ­بینی کننده رفتار واقعی هستند اندازه ­گیری نیت­های رفتاری برای محققین اهمیت دارد. مطالعه باورها و نگرش­ها رابطه آنها با رفتار خرید دارای پیامدهای مهمی در راهبرد ارتقا است .
سلسله مراتب باورها، نگرش­ها و رفتارها
باورها، نگرش­ها و رفتارها می توانند به طور غیر مستقیم از طریق سلسله مراتب تاثیرات شکل بگیرند و نوع فرایند خریدی را که به طور سلسله مراتبی اجرا شده است را کنترل می کند. جدول ذیل فرایند متفاوت خرید
جدول ۱ سلسله مراتب چهارگانه تاثیرها

۴-۱- مقدمه
در این فصل یافته های تحقیق به صورت توصیفی و تحلیلی مورد بررسی قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل توصیفی یافته ها به صورت جدول های توزیع فراوانی و نمودارها ارائه شده است. در تجزیه و تحلیل استنباطی یافته ها از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف برای آزمون نرمال بودن توزیع داده ها و آزمون آماری تجزیه و تحلیل واریانس با اندازه‌گیری مکرر و تعقیبی بونفرونی و آزمون t مستقل برای آزمون فرضیه های تحقیق استفاده شده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۲- تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها
جامعه آماری تحقیق حاضر، کلیه دانشجویان تربیت‌بدنی پسر دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل بودند که به طور داوطلبانه در این مطالعه شرکت نمودند. پس از برآورد حداکثر اکسیژن مصرفی، ۲۱ نفر از این افراد انتخاب شده و به طور تصادفی به دو گروه تقسیم شدند. گروه یک (پلاسبو) با ۱۱نفر و گروه دو (ال کارنیتین) با ۱۰ نفر، به ترتیب مصرف دو هفته نشاسته و مکمل ال-کارنیتین را روزانه به میزان ۲ گرم قبل از انجام فعالیت هوازی شدید در دستور کار خود داشتند. قبل از مصرف دو هفته مکمل ال‌-کارنیتین و پلاسبو، بلافاصله قبل و بلافاصله بعد، ۲ ساعت و ۲۴ ساعت پس از فعالیت از آزمودنی‌ها نمونه خونی گرفته شد. ویژگی های فیزیولوژیکی و آنتروپومتریکی آزمودنی ها در جدول ۴-۱ و ۴-۲ ارائه شده است. همچنین متغیرهای اندازه گیری شده در تحقیق شامل کراتین‌کیناز (واحد بین المللی بر لیتر)، مالون‌دی‌آلدئید (میکرومول بر لیتر)، بیلی روبین (میلی گرم بر دسی لیتر) و ظرفیت آنتی‌اکسیدانی توتال (میکرومول بر لیتر) بودند که در ۵ نوبت اندازه گیری شدند.
جدول۴-۱. ویژگی های آنتروپومتریکی و فیزیولوژیکی آزمودنی های گروه اول(گروه پلاسبو) (۱۱= (n

جدول۴-۲. ویژگی های آنتروپومتریکی و فیزیولوژیکی آزمودنی های گروه دوم (ال کارنیتین) (۱۰=n )

جدول۲-۱ راه های مختلف طبقه بندی فروشگاه های خرده فروشی
۲-۲-۳ تعریف فروشگاه های زنجیره ای
دو یا سه مغازه متعلق به یک گروه از مالکان است. این فروشگاه ها اقلام کالاها و اجناس مورد نیاز روزانه مشتریان را عرضه می کنند. این فروشگاه ها خریدهای خود را به صورت انبوه و به قیمت های پایین خریداری می نمایند. برای قیمت گذاری، اقدامات ترویجی، فروش، کنترل موجودی ها و پیش بینی فروش از نیروهای متخصص استفاده می کنند.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

فروشگاه های زنجیره ای فروشگاه هایی هستند که به صورت واحدهای فروش چندگانه و تحت مالکیت مشترک بوده و معمولاً در مورد خرید کالاها و خدمات و تصمیم گیری ها به صورت متمرکز عمل می نمایند (بِرمن و دیگران،۲۰۱۰، ص ۱۰۷).
از منظوری دیگر، فروشگاه های زنجیره ای به فروشگاه هایی اتلاق می شود که با بهره گیری از یک مدیریت مرکزی به عرضه بخش عمده ای از مایحتاج عمومی و یک یا چند کالای مرتبط با قیمت عادلانه و کیفیت مورد تأیید و با امکانات و تجهیزات مناسب توزیع کالا و خدمات در نقاط پراکنده در سطح شهر و یا کشور با بهره گیری از تأسیسات و تسهیلات شهری می پردازند (موسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانی،۱۳۷۶، ص ۵۳).
۲-۲-۴ تصویر فروشگاه
مفهوم تصویر فروشگاه اولین بار زمانی مطرح شد که مارتینیو^[۱۱۹] در سال ۱۹۵۸ شخصیت فروشگاه خرده فروشی را تعریف کرد. از آن زمان، به طور کلی تأیید شده است که مشتریان تفکرات و احساساتی را در ذهن خود دارند که به فروشگاه ها پیوند خورده است، و اینکه تمام این ادراکات به طور شدید رفتارهای خرید و حمایتی آنها را تحت تأثیر قرار می دهد.
تصویر برند (تصویر فروشگاه) ادراکات یا نگرش رایج (جاری) مشتری، و دیگران، از برند است که شامل تداعی ها/تمایزات و اعتقاداتی در مورد برند می باشد و به عنوان یک ساختار تأثیرپذیر در نظر گرفته می شود که موقعیت حال حاضر یا وابسته های گذشته را منعکس می کند (بِرت و دیویس،۲۰۱۰،ص ۸۷۰).
تصویر فروشگاه به طور عمومی اینگونه تعریف می شود : راهی که از طریق آن فروشگاه در ذهن خریدار تعریف می شود، بخشی بر اساس کیفیت های عملیاتی و بخشی بر اساس تجلی ویژگی های روانشناختی (هارتمن و اِسپیرُ، ۲۰۰۵، ص ۱۱۱۲).
یکی از تعاریف رسمی و معمول تصویر فروشگاه خرده فروشی چنین مطرح می شود: احساسات و شناخت های فردی که از خاطره یا مشاهداتی استنتاج می شوند که متعلق به یک فروشگاه ویژه هستند و آنچه را نمایان می کنند که فروشگاه به فرد نشان می دهد (بیکر،۱۹۹۴،ص۳۳۰).
با توسعه تعاریف تصویر فروشگاه خرده فروشی، محققین ابعاد چندگانه این مفهوم را نیز مشخص کرده اند. تصویر خرده فروشی به طور معمول به عنوان ترکیبی از ظرفیت های عملیاتی و ویژگی های شناختی فروشگاه تعریف می شود. در حالی که ابعاد دقیق در طول سال ها تغییر می کنند، مشهورترین گروه بندی ویژگی های تصویری ترکیبی از ویژگی های شناختی و عملیاتی است. برای مثال، تعدادی از ابعاد معمول تر که توسط محققین مشخص شده اند وابسته هستند به: کیفیت، گزینش و سبک کالا؛ کارکنان فروش و خدمات مشتری؛ و فضا و شرایط فیزیکی فروشگاه (پُرتِر و کِلایکُمب،۱۹۹۷،ص۳۷۴).
جینفنگ و ژیلانگ (۲۰۰۹) از میان تمام ابعادی که برای بررسی تصویر فروشگاه مطرح می شوند به پنج بعد کلی آن به صورت زیر اشاره می کنند:
تسهیلات
عوامل نهادی
امکانات فیزیکی
قیمت ادراک شده
خدمات کارکنان (جینفنگ و ژیلانگ،۲۰۰۹)
۲-۲-۵ کالاهای عرضه شده در فروشگاه
جذابیت اصلی هر فروشگاه خرده فروشی روی کالاهای عرضه شده در آن تمرکز دارد.یک آمیخته عرضه قوی مشتریان را در برابر طیف وسیعی از محصولات و خدمات برای انتخاب قرار می دهد و توانایی فروشگاه را برای برآورده ساختن تمامی نیازها و خواسته های آنها ارتقاء می بخشد. این امر احتمال خرید از فروشگاه های رقبا را جهت برآورده ساختن نیازهایی که تکمیل نشده اند کاهش میدهد. به همین دلیل، فروشگاه های بزرگ نسبت به فروشگاه های کوچک تر دارای یک مزیت رقابتی هستند. این فروشگاه ها از این مزیت رقابتی در جهت کاهش عدم مطلوبیت و هزینه هایی استفاده می کند که مشتریان در جستجوهای خود برای یافتن محصولات مورد نظر خود متحمل می شوند. بنابراین، فروشگاه هایی که به علت عرضه برتر شناخته شده اند از شانس بیشتری برای انتخاب شدن توسط مشتریان برخوردار هستند (تانگ و تان، ۲۰۰۳،ص۱۹۴).
مؤلفه های عرضه عبارتند از:
کیفیت کالا
انتخاب و طبقه بندی کالا
سبک و مد کالا
۲-۲-۶ فضای فروشگاه
هر فروشگاهی شکل فیزیکی خاصی دارد که حرکت درون آن را آسان یا دشوار می کند. در هر فروشگاهی احساس و حالت خاصی به انسان دست می دهد. یک فروشگاه شلوغ، دیگری بسیار جذاب و فریبنده و سومی پرزرق و برق و دیگری ممکن است گرفته و غم انگیز به نظر آید.فضای فروشگاه به محیطی با دو ویژگی نمایش بصری هماهنگ از کالا و سهولت تردد داخل فروشگاه اشاره دارد (لی، ۱۹۹۸). واکنش احساساتی که توسط محیط فیزیکی پیرامون برانگیخته می شود به طور مستقیم رفتار خرید مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهد (دونووان و روسیتر، ۱۹۸۲).
مؤلفه های مختلفی از محیط داخلی فروشگاه مانند: رنگ، موزیک، و ازدحام می تواند بر ادراکات مشتریان از فضای فروشگاه مؤثر باشد، که آیا آنها از فروشگاه دیدن می نمایند یا نه، چه مدت از زمان خود را در فروشگاه سپری می کنند، و چه مقدار پول در فروشگاه هزینه می نمایند (گریوال و وُس،۲۰۰۳).
می‌توان مؤلفه های فضای فروشگاه را به سه گروه تقسیم کرد:
ویژگی های فیزیکی مانند طراحی، نورپردازی، و طبقه بندی
ویژگی های محدود مانند موزیک و بوی مطبوع
ویژگی های اجتماعی مانند سبک مشتریان، دسترسی و مساعدت کارمندان (آیلاوادی و کلر، ۲۰۰۴،ص۳۳۳).
از اهمیت های فضای فروشگاه می توان به نکات زیر اشاره کرد:
فضای فروشگاه بر لذت و خوشی و حیطه برانگیختگی درک مشتری تأثیر خواهد داشت.
فروشگاه هایی با فضای مطلوب از دید مشتری برای خرید مناسب تر هستند.
فضای فروشگاه ادراکات مشتری از دیگر ابعاد تصویری فروشگاه را معتدل می نماید.
فضای فروشگاه مؤلفه های محیطی فروشگاه، به خصوص ادراکات طراحی فیزیکی، و به طور قابل توجه ای ادراک مشتریان از قمیت، کیفیت کالاها و کیفیت خدمات کارکنان را تحت تأثیر قرار می دهد (بیکر و دیگران^[۱۲۰]،۲۰۰۲).
۲-۲-۷ عوامل نهادی
عوامل نهادی شامل سبک فروشگاه (سنتی و یا جدید)، مشخصه های شهرت و اعتبار میباشد. سطح بالایی از عوامل نهادی نشان دهنده آن است که خرده فروشی خدمات و کالاهای با کیفیت مناسب ارائه می کند، و به این علت است که شهرت خوب نشانگر بیرونی حیاتی برای کیفیت ادراک شده از خرده فروشی است (جینفنگ و ژیلانگ^[۱۲۱]، ۲۰۰۹، ص ۴۸۹).
شهرت فروشگاه اشاره به برداشتی از فروشگاه ها دارد که در ذهن مشتریان تداعی می شود. مؤلفه هایی که شهرت فروشگاه را تشکیل می دهند شامل: میراث، مکان و اعتماد بر اساس وقایع گذشته است. بسته به قدرت پیشینه تاریخی فروشگاه ها، آن ها می توانند خود را به عنوان یک فروشگاه سطح بالا، متوسط یا مبتدی نشان دهند (اِردِم^[۱۲۲]، ۱۹۹۹). فروشگاه های مشهور بهتر قادرند که اعتماد و وابستگی مشتریان را تأمین کنند، از اینرو که آنها اطمینان روانشناختی در مورد کیفیت یا ارزش کالاها اعطا می کنند. همچنین این وابستگی به مباهات مالکیت محصولات و احساس اضافه ارزش تعمیم می یابد، بنابراین حیطه لذت درک مشتری را اضافه می کند (تانگ و تان،۲۰۰۳،ص۱۹۵).
۲-۲-۸ تسهیلات
تسهیلات وابسته به یک فروشگاه زمانی که مشتریان باید برای رفت و آمد به فروشگاه هزینه کنند را کاهش می دهد، و روند خرید کالاها و دریافت خدمات از فروشگاه را بسیار آسان تر می نماید (وَنگ و دیگران، ۲۰۰۶،ص۱۰۵). مشتریان از فروشگاه هایی که تسهیلات مناسب تری ارائه می دهند رضایت بیشتری دارند به این دلیل که آنها کالاها و خدمات را در محل و جایی که مشتریان می خواهند ارائه میدهند. هرچه فروشگاه تسهیلات بیشتری داشته باشد، مشتریان مطلوبیت بیشتری از زمان و پول خود در فرایند خرید از آن فروشگاه خاص به دست می آورند و ارزش بیشتری از فروشگاه کسب می کنند (جینفنگ و ژیلانگ^[۱۲۳]، ۲۰۰۹، ص ۴۸۹).
از عواملی که می توانند به عنوان مؤلفه های تسهیلات در نظر گرفته شوند می توان به موارد زیر اشاره کرد:
دسترسی یا تردد داخل شهر جهت رسیدن به فروشگاه
وجود پارکینگ برای وسائل نقلیه شخصی
و ساعت کاری فروشگاه (جینفنگ و ژیلانگ^[۱۲۴]، ۲۰۰۹، ص ۴۸۹).
دسترسی یکی از مؤلفه هایی است که مشتریان را برای خرید به فروشگاه جذب می کند. دسترسی مناسب به معنای حمل و نقل آسان و راحت به همراه زمان سفر کوتاه برای رسیدن به فروشگاه است. اگر تمام موارد یکسان باشد، فروشگاه هایی که دسترسی آسان تری دارند به احتمال زیاد توسط مشتریان ترجیح داده می شوند (آیلاوادی و کلر، ۲۰۰۴،ص۳۳۳). برخی بر این باورند که دسترسی به معنای داشتن مکانی مناسب است که شامل تسهیلات پارکینگ می شود. از این رو، دسترسی بهتر دلالت بر موانع کمتر و در نتیجه رنجیدگی کمتر برای مشتریانی دارد که به فروشگاه میآیند (تانگ و تان،۲۰۰۳،ص۱۹۵).
۲-۲-۹ خدمات کارکنان
فروشگاه های جدید بدان سبب به وجود می آیند که دست اندرکاران می کوشند خدمات گوناگون یا خاص، مطابق با میل و سلیقه مصرف کنندگان مختلف ارائه کنند. خرده فروشی ها خدمات خود را به یکی از چهار روش زیر ارائه می کنند (کاتلر، ۲۰۰۳، ص۴۸۱):

۱-۱۶-۱۰ استفاده در صنایع پتروشیمی:
زئولیتهای سنتتیک به طور گسترده ای به عنوان کاتالیت در صنایع پتروشیمی استفاده می شوند مثلا در کراکینگ و هیدرو کراکینگ،با محدود کردن مولکولهای کوچک در فضای کوچک خود،باعث تغییر در ساختمان و واکنش پذیری انها می شوند.
استفاده از کلینوپتیلولایت به دلیل خاصیت تعویض یونی قوی این ماده برای یون آمونیوم می باشد. میزان ظرفیت تبادل یونی کلینوپتیلولایت در حدود ۲٫۵۴میلی اکی والان بر گرم میباشد.یکی از کاربردهای این خاصیت از کلینوپتیلولایت،استفاده از آن به عنوان یک بایوسنسور اوره میباشد.این ترکیب به عنوان یک کود شیمیایی و بوگیر نیز استفاده میشوداز کلینوپتیلولایت در تصفیه فاضلابهای صنعتی جهت جذب فلزات سنگینی چون ارسنیک،جیوه،سرب،کادمیوم استفاده می شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در صنایع راه و ساختمان ،صنایع هسته ای سیستم های گرمایشی و سرمایشی،دترژانت،تست سخت افزارهای فضانوردی نیز زئولیت کاربرد زیادی دارد.به عنوان انتی اکسیدان،آنتی اسد،ضد سرطان،ضد ویروس،ضد باکتری ،و ضد قارچی،تقویت سیستم ایمنی و بهبود زخم و نیز به عنوان حامل در دارورسانی خوراکی،از دیگر کاربردهایش به حساب می آید.
۱-۱۷ کلینوپتیلولایت چیست؟
کلینوپتیلولایت یک زئولیت طبیعی با فرمول شیمیایی (Na.K.Ca)6[(AlO2)36(SiO2)36].20H2O می باشد. این زئولیت کریستالهای تکتوسیلیکاتی مونو کلینیک توبولار سفید تا قرمز با سختی ۴-۳٫۵ و وزن مخصوص ۲٫۲ –۲٫۱ تشکیل می دهد. اندازه روزنه در این نوع زئولیت در حدود ۵˟۴ آنگستروم می باشد. استفاده از کلینوپتیلولایت بدلیل خاصیت تعویض یونی قوی این ماده برای یون آمونیوم می باشد. میزان ظرفیت تبادل یونی کلینوپتیلولایت درحدود ۲٫۵۴ mEq/g می باشد.یکی از کاربردهای این خاصیت از کلینوپتیلولایت، استفاده از آن بعنوان یک بیوسنسور اوره می باشد. این ترکیب بعنوان یک کود شیمیایی و بوگیر نیز استفاده می شود. از کلینوپتیلولایت در تصفیه فاضلاب های صنعتی جهت جذب فلزات سنگینی چون ارسنیک، جیوه، سرب و کادمیم استفاده می شود(۲-۱، ۲۲).
کلینوپتیلولایت علاوه بر داشتن خواص جذب آب ، گازها و مواد مختلف و خاصیت تعویض یونی قوی، دارای خواص آنتی اکسیدانی، آنتی اسیدی، ضد سرطانی، ضد ویروسی، ضد باکتریایی، ضد قارچی، ضد اسهالی، تقویت سیستم ایمنی و بهبود دهنده زخم نیز می باشد. همچنین اخیرا از این ماده بعنوان حامل در دارورسانی خوراکی استفاده شده است. (۱۷-۱۳).

شکل۱-۱٫ ساختمان حفره ای کلینوپتیلولایت
۱-۱۸ کوات ها چیستند؟
کوات ها بعنوان علف کش های آمونیومی کواترنر بکار می روند.همه انواع کوات ها به راحتی به یونهای رادیکالی احیاء می شوند که رادیکالهای سوپراکسیدها را که با غشاهای لیپیدی غیراشباع واکنش می دهند را تولید می کنند. امروزه اغلب از کوات ها جهت علف کش ها استفاده می کنند. همه کوات ها توانایی آلوده کردن آبهای زمینی را دارند، اما در حقیقت نمی دانیم که آیا کوات ها یک مشکل برای آبهای زمینی بحساب می آیند یا خیر؟
۱-۱۸-۱ انواع کوات ها
انواع کوات ها شامل:
۱٫پاراکوات،
۲٫دی کوات،
۳٫مپی کوات،
۴٫دی فنزوکوات،
۵٫کلرمکوات

شکل۱-۲ . ساختمان شیمیایی کوات های مختلف
۱-۱۹ پاراکوات دی کلراید
پاراکوات یک علف کش از دسته بی پیریدیل ها می باشد. پاراکوآت، بعد از جذب، مستقل از مسیر تماس، در ریه ها و کلیه ها تجمع می یابد و این دو عضو حساسترین اعضاء نسبت به سمیت پاراکوآت می باشند. کمتر از ۱۰% از پاراکوات بعد از مصرف خوراکی جذب می شود. این ماده به مقدار خیلی کمی متابولیزه می شود و تقریبا” بطور کامل بصورت دست نخورده از ادرار دفع می شود مقادیر قابل اندازه گیری از پاراکوآت تا ۲۶ روز پس از مصرف حاد این ترکیب را می توان در ادرار یافت . پاراکوآت توسط آنزیم سیتوکرم P-450 ردوکتاز بصورت رادیکال، احیاء می شود. این فرم رادیکالی سپس در حضور اکسیژن به فرم کاتیونی در آمده و اکسیژن بصورت آنیون سوپر اکسید در می آید. (شکل شماره۳ )آنیون سوپراکسید توسط آنزیم سوپراکسید دیسموتاز تبدیل به پراکسید هیدروژن می شود و ماده اخیر در اثر واکنش فنتون (Fenton reaction) به رادیکال و آنیون هیدروکسیل تبدیل میشود. از طرفی ذخایر NADPH سلول نیز در اثر این چرخه تخلیه می شود. تولید آنیون سوپر اکسید و سپس رادیکالهای هیدروکسیل باعث پراکسیداسیون چربی و نهایتا” مرگ سلولی می شود. شکل شماره۳ ،بطور خلاصه، مکانیسم سمیت پاراکوآت، ایجاد اکسیداتیو استرس و پراکسیداسیون چربی می باشد(۳۳)

شکل ۱-۳ . شکل شماتیک احیا پاراکوات توسط سیتوکرومp450 ردوکتاز
PQ=پاراکوآت
GSH=فرم احیاء گلوتاتیون
GSSG=فرم اکسید شده گلوتاتون
پاراکوآت از طریق ناقلهای غیر اختصاصی سطح نوموسیتها، به داخل آنها uptake می شود. پاراکوآت کمپلکس I زنجیره تنفسی میتوکندری (NADH-coenzym Q reductase) را مهار می کند و از این رو یک سم میتوکندریائی نیز بشمار می رود. پاراکوآت یکی از بالاترین مسمومیت های حاد را در بین علف کشها ایجاد می کند بطوریکه LD₅₀ خوراکی آن در موش صحرائی mg/kg 100 است. پاراکوآت فاقد فعالیت ژنوتوکسیک و یا فعالیت ژنوتوکسیک خیلی کمی دارد. این ترکیب در جوندگان، سرطانزا نمی باشد و بر روی باروری ﺗﺄثیری نداشته و تراتوژنیک نمی باشد و فقط سمیت جنینی در دوزهای سمی مادری ایجاد می کند. بنابر این مهمترین سمیت پاراکوآت، اثرات سیستمیک حاد آن بویژه در ریه ها (فیبروز ریوی) و سپس در کلیه ها می باشد. بدلیل تداخل پروتئینهای موجود در خون، متاسفانه تا کنون روش مناسب و کارآمدی جهت استخراج و شناسائی پاراکوآت در خون ارائه نشده است. چون پاراکوآت بشدت یونیزه و قطبی است، این ترکیب بیشتر تمایل دارد تا در فاز آبی باقی بماند و آنرا نمی توان با استخراج مایع- مایع به میزان بالا ئی استخراج کرد.(۳۳)
در این تحقیق با بهره گرفتن از ذرات کلینوپتیلولایت (که دارای خاصیت تبادل کاتیونی بالائی هستند) به عنوان فاز ثابت، پاراکوآت (که یک کاتیون آلی است) به روش Cation-Exchange Solid Phase Extraction، از خون استخراج خواهد شد. این تحقیق رویکردی است به بررسی برهم کنش علف کش پاراکوآت با حاملهای نانوساختار و ایجاد یک روش جدید، ساده، ارزان، و با کارآئی بالا جهت استخراج مناسبتر و مؤثرتر این ماده از خون با بهره گرفتن از نانوتکنولوژی.

شکل ۱-۴ . ساختمان شیمیایی پاراکوات دی کلراید
فصل دوم
مروری بر پژوهشهای انجام شده
۲-۱ استخراج سریع پاراکوات از پلاسما با بهره گرفتن از تکنیک جفت یونی،
در این روش استخراج کمی پاراکوات از پلاسما توضیح داده شده است . پایه این روش بر استفاده محلول آلی جفت یونی پاراکوات با دودسیل سولفات می باشد. این روش استخراج در ارتباط با واکنش رنگی دیتیونیت میباشدکه محدوده حساسیت حدو د۵۰µg/Lit را میوان با این روش نشان داد. روش استخراج یک گام نخست جهت پاکسازی پاراکوات با آنالیز توسط سایر روشها را نشان میدهد (۳۴)
۲-۲ زمان بین جذب پاراکوات و تست دی تیونیت منفی ادرار،به عنوان ریسک فاکتور مستقل جهت مرگ و نقص عضو در مسمومیت حاد پاراکواتی ،
در تحقیقی جهت تعیین مارکر های پیش آگهی دهنده که حساسیت کمی در اختلاف زمانی که از جذب پاراکوات گذشته دارند، آنها زمان بین مصرف پاراکوات و تست دی تیونیت منفی ادرار، به عنوان یک پارامتر پیش آگهی دهنده در بیماران با فاز حاد مسمومیت پاراکواتی ، را ارزیابی کردند. در این تحقیق ۴۱ بیمار با مسمومیت حاد پاراکواتی برای تشخیص مرگ و نقص عضو، آنالیز شدند. پاراکوات مصرف شده ، سطح پلاسمایی پاراکوات و زمان تست دی تیونیت منفی ادرار ریسک فاکتورهای مهم مستقل، پیش بینی کننده میزان مرگ و میربودند. برای ۳۴٫۵ ساعت زمان تست دیتیونیت منفی ادرار ، حساسیت و اختصاصیت برای مرگ ومیربه ترتیب %۷۱٫۴ و%۷۵بود . وقوع آسیب حاد کلیوی و نقص تنفسی، بالای ۳۴٫۵ ساعت به ترتیب %۱۰۰و %۸۵ بود نتیجه این بود که زمان تست دیتیونیت منفی ادرار ، یک مارکر غیر قابل انکار برای پیش بینی مرگ ومیر و نقص عضو در بیماران فاز حاد پاراکواتی است.(۳۶)
۲-۳ استخراج کمی پاراکوات و دی کوات از خون
مقدار کمی از پاراکوات و دی کوات در خون بعد از دپروتئینه کردن پروتئینهای خون با مخلوطی از کلروفروم ،اتانول و آمونیوم سولفات استخراج کردند. واکنش رنگی پاراکوات، بااضافه کردن دی تیونیت سدیم قلیایی به استخراج فنولی حاصل شد. رادیکال آبی رنگ تولید شده پاراکوات ، مستقیما با اندازه گیری جذب نوری لایه فنولی ،تعیین مقدار شد. با این روش، اندازه گیری پاراکوات به میزان ≤ ۰٫۵ میکروگرم در یک میلی لیتر از خون (بازیابی%۹۳٫۴) می تواند در ظرف ۳۰ دقیقه قابل انجام می باشد. به علاوه ارزیابی همزمان پاراکوات و دی کوات در استخراج فنولی نمونه می تواند، با بهره گرفتن از اسپکتروسکوپی مشتق دوم در ظرف ۳۰ دقیقه بدست آید (۳۷)
۲-۴ مقایسه روش های استخراج پاراکوات در نمونه های خونی افراد پس از مرگ
بهترین بازیابی پاراکوات از نمونه های خونی ، استفاده از ۵ حلال استخراج و روش SPE (Solid phase extraction است که با بهره گرفتن از روش استخراج، حلال مخلوط ۷به ۳ کلروفرم و اتانول ، حاصل میشود.در یک نتیجه گیری،روش استخراج پاراکوات با بهره گرفتن از حلال مخلوط ۷ به ۳ کلروفرم و اتانول خیلی سریع و با حساسیت بالا انجام میشود و به شکل موفقیت آمیزی در ۷ نمونه خونی واقعی پس از مرگ افراد درگیر با مسمومیت پاراکواتی انجام شد.(۴۴)
۲-۵ رهایش کنترل شده پاراکوات از سطوح اصلاح شده زئولیتY
گروه های هیدروکسیل سطحی زئولیت Yبا ۱،۱ تترا متیل دی سی لازان ((HN/siHMe2 در شرایط محیط واکنش داده شدند و پیوند گروه های عملکردی سیلوکسی بر روی زئولیت، توسط اسپکتروسکوپی مادون قرمز و NMR و همچنین انالیز عنصری تایید شد. پاراکوات (متیل ویولوژن) از طریق خاصیت تعویض یون درون زئولیت قرار گرفت. و به دنبال آن با دی سیلیزان، واکنش داده شد. اصلاح سطح زئولیت بارگذاری شده با پاراکوات باعث می شود تا پاراکوآت در حفرات زئولیت انکپسوله شود و از طریق خاصیت تبادل یونی با یونهای سدیم تعویض شود. مقدار کل پاراکوات آزاد شده، وابسته به غلظت سدیم در محلول بود که برای نمونه های مشتق سازی شده و مشتق سازی نشده مشابه بود (۳۵)
۲-۶ تخلیص زئولیت کلینوپتیلولایت طبیعی برای کاربردهای پزشکی جهت استخراج سرب
یک سری آزمایشات تصفیه سرب و دیگر کاتیونها را با بهره گرفتن از سه نمونه زئولیت کلینوپتیلولایت طبیعی ( نمونه یک رسوب زلاتوکوپ، نمونه دو رسوب بالامار، نمونه سه آیگروس) را نشان میدهد که استفاده از EDTA پیشنهاد داده شد. نتایج آزمایشات نشان دادند که کیفیت استخراج از نمونه های مورد آزمایش با هم متفاوتند. اگر یک مقدار زیاد و به اندازه کافی از EDTA بکار برده شود، بیشترین سرب تنها از نمونه یک استخراج میشود. اثرات مشابه برای تصفیه آهن هم بدست آمد. اختلاف در کیفیت استخراج ممکن است به تفاوت در صد مختلف نمونه های سرب و آهن در کریستالهای زئولیت باشد. تاثیرات غلظت EDTA و نسبت جامد به مایع بروی استخراج سرب آهن و آلومینیوم مطالعه شدند.(۳۸)
۲-۷ روشی ساده برای تععین پاراکوات در پلاسما و سرم افراد بیمار توسط HPLC (کروماتوگرافی با کارایی بالا)