وبلاگ

اقتصاد در میکروگرید به سه دسته تقسیم میشود:
۱- دستهی اول که مربوط میشود به اساس اقتصاد سرمایهگذاری بهینه و تکنولوژی های بهرهبرداری برای میکروگرید

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲- دسته ی دوم که مربوط می شود به آن دسته از جنبه های میکروگرید که نیاز به ابداع و ابتکار دارد. در واقع نواحی وجود دارد که در آن میکروشبکه با شبکه ای اصلی متفاوت است. برای مثال امکان سطوح غیر یکنواخت قابلیت اطمینان برای نقاط انتخابی و یا اهمیت حیاتی برخی محدودیتهای بهره برداری مانند نویز که در اقتصاد تامین کنندگان انبوه توان ناچیز است.
۳- دستهی سوم که مربوط میشود به رابطه میکروگرید با سیستم سراسری توزیع.
مسئلهی چالش برانگیز دیگر توانایی میکرگریدها برای شرکت در بازارهای عرضهی برق است که می –واند از جانب ولتاژ و یا اتلافات محدود شود. یک میکروگرید توسط یک مصرف کننده یا گروهی از مصرف کنندگان جهت منافع اقتصادی آنها طراحی، نصب و بهره برداری می شود. اگر چه ممکن است شرکای میکروگرید هم اثرات مثبت محیطی سیستم تامین انرژی داشته باشند اما مهم ترین منافعی که شرکا به جستجوی آن هستند صورت حساب انرژی پایینتر است میکروگرید میتواند نقاط انتهایی را با قیمتی پایینتر از شبکهی اصلی تامین کند اما بدیهی است که میکروگرید ها نیاز به یک سری تجهیزات جانبی نیز دارند که باید در محاسبات اقتصادی لحاظ شوند. مثلا با توجه به اینرسی کم سیستمهای میکرو باید منابع ذخیرهای نیز وجود داشته باشند، این هزینه های اضافه باید با مزایای حاصل از جزیره شدن از دیدگاه مصرف کنندگان و هزینه نگهداری قابلیت اطمینان بالای سیستم از نظر شبکهی سراسری سبک و سنگین شود. از بسیاری جهات اقتصاد میکروگرید شبیه شبکه است. برای مثال اصول توزیع اقتصادی اعمال بر هر دو و مینیممسازی قیمت ها برای هر نوع سیستم نیازمند این است که در تمامی زمان ها ترکیبی از منابع را به کار ببریم که کمترین هزینه ممکن را داشته باشد.
سیستمهای توان که بصورت سنتی طراحی شدهاند حول مفهوم سرویس همگانی عمل میکنند که در آن باید کیفیت و قابلیت اطمینان توان تحویلی به همهی مصرف کنندهها یکسان باشد. در عمل انحرافهایی از این استاندارد به وجود میآید و این بخاطر مسائل مربوط به مناطق جغرافیایی مختلف و وسیع میباشد اما همچنان هدف وفادار بودن به استاندارد همگانی میباشد. یک محرک کلیدی برای میکروگرید ها، نزدیکتر کردن کنترل قابلیت اطمینان و کیفیت به نقاط انتهایی است. اقتصاد به ما میگوید که کنترل قابلیت اطمینان و کیفیت در نقاط انتهایی می تواند حاوی منافعی باشد. به دلیل اینکه در زمان های کسری انرژی، انرژی میتواند از مقدارهای پایینتر نقاط انتهایی به نقاط ابتدای انتقال داده شود. اگر چه با انجام این کار تامین کیفیت بالاتر و قابلیت اطمینان بالاتر میتواند موجب هزینههایی شود. ذخیره کردن نیز گزینهای است که در هنگام عدم نیاز به توان با کیفیت بالا در نقاط انتهایی میتواند وجود داشته باشد.
۱-۳-۴ تاثیرات میکروگرید بر محیط زیست
گسترش صنایع و گسترش فضاهای مسکونی تجاری و اداری در جهان باعث افزایش میزان مصرف سوخت به میزان ۴۷ % تا سال ۲۰۲۰ میلادی خواهد شد. این افزایش مصرف به معنای اضافه کردن چند تریلیون آلایندههای زیست محیطی به هوا و اطراف نیز میباشد. باران های اسیدی ناشی از این آلایندههای ایجاد شده موجبات تخریب فلزات تأسیسات و مزارع کشاورزی را در بر خواهد داشت و هم چنین آثار سوء را برای انسان در بر خواهد داشت. همچنین سالانه بیش از ۴ تریلیون فوت مکعب گازهای غیر قابل مصرف در سطح زمین سوزانده شده و به هوا فرستاده میشوند. با توجه به گسترش حفر چاه های نفت و گاز این رقم تا سال ۲۰۲۰ به بیش از ۶ تریلیون فوت مکعب خواهد رسید.
منابع زیست محیطی در جهان کنونی سرمایه های ارزشمندی هستند که حفظ آن ها میبایستی در زمره اساسیترین تلاشهای انسان قرار گیرد. این منابع دائماً در اثر آلودگیهای ناشی از پسماندهای فعالیتهای صنعتی در حال تخریب میباشند. تولید انرژی انواع گوناگونی از صدمات جدی را به محیط زیست وارد مینماید که بیشتر از عوامل خارجی هستند و آن هزینههایی است که در مراحل مختلف تولید انرژی به جهت آلوده نمودن محیط زیست بر قیمت انرژی تحمیل میشوند. آلایندههای هوا علاوه بر اینکه مشکلاتی از قبیل افزایش گازهای گلخانهای ایجاد میکنند همچنین انتشار آنها در محیط میتواند برای افراد بیمار و حساس عوارض شدیدی در پی داشته باشد. از طرف دیگر این آلایندهها بر روی محصولات کشاورزی و گونه های گیاهی و جانوری ضایعات غیر قابل برگشتی به وجود میآورد (Piagi and Lasseter 2006, 8).
سیستمهای میکروگرید به دلیل استفاده از انرژیهای تجدیدپذیر در ساختار خود نقش موثری را در کاهش انتشار کربن به هوا و گرم شدن کره زمین ایفا میکنند. صرف نظر از حساسیت بازار، این امر یکی از مهمترین مزایای استفاده از میکروگریدها به شمار میرود. برای عملکرد سازگار با محیط زیست میکروگریدها، کنترل کنندههای مرکزی میکروگرید میبایست بر اساس کمترین میزان آلایندگی، تصمیمات مناسب را اتخاذ نمایند. چنانچه کنترل کنندههای مرکزی برنامه ریزی شده بر اساس بازار به کاهش آلودگی نیز حساس گردند، الگوریتم تصمیم گیری آنها بسیار پیچیده خواهد شد.
آژانس حفاظت محیط زیست ایالت متحده آمریکا شش نوع آلاینده زیر را به عنوان مهمترین آلایندهها معرفی نموده است:
دی اکسید نیتروژن
مونواکسید کربن
دی اکسید سولفور
سرب
ازون
ذرات معلق موجود در هوا
استفاده از توربینهای گازی بزرگ در نیروگاهها سبب تولید انبوه مونواکسید کربن میشود حال آنکه استفاده از سیستمهای بادی و فتوولتاییک به عنوان انرژی های پاک و در دسترس مزیت دارد. علاوه بر آن توربینهای گازی بزرگ و موتورهای پیستونی به علت دمای عملیاتی بالای آنها در تولید دی اکسید نیتروژن نقش دارند بالعکس، میکروتوربینها و پیلهای سوختی به علت دمای احتراق پایین آنها مقدار دی اکسید نیتروژن کمتری را در هوا منتشر میکنند. بنابراین استفاده از این منابع ذکر شده به عنوان تولیدات پراکنده در میکروگرید به نحو چشمگیری باعث کاهش ترکیبات نیتروژن و کربن و مجموعه هیدروکربنها میشود. در جدول ۱-۱ غلظت گازهای خروجی، از نیروگاههای تولید برق مختلف نشان داده شده است:
جدول ۱-۱- غلظت گازهای خروجی از دودکش نیروگاهها

۰٫۰۲۹۷

۰٫۰۰۰۱

۰٫۰۰۳۵

۰٫۰۱۶۹

BDIND

۰٫۰۲۶۲

۰٫۰۴۸۵

۰٫۰۳۱۸

۰٫۰۰۰۰

BDSIZE

۰٫۰۱۹۷

۰٫۰۲۰۴

۰٫۰۱۰۰

۰٫۰۰۰۰

CHIND

۰٫۰۰۰۰

۰٫۰۰۰۲

۰٫۰۰۱۰

۰٫۰۰۰۰

IOWN

۰٫۰۰۰۰

۰٫۰۰۰۳

۰٫۰۰۱۶

۰٫۰۰۰۰

MOWN

۴-۸ خلاصه فصل

در این فصل پس از بیان آماره توصیفی متغیرها، نسبت به محاسبه متغیرها و انجام آزمون­های آماری مورد نیاز برای سنجش فرضیه‌های تحقیق اقدام شد. در مورد هر فرضیه بر اساس نوع روش مورد استفاده، آزمون­های متناسب با آنها انجام و نتیجه‌گیری‌های لازم صورت پذیرفت. در این تحقیق از روش EGLS برای آزمون فرضیات استفاده شد و مانایی، ناهمسانی و خطی بودن آنها مورد تحلیل قرار گرفت. در فصل پنجم تحقیق نتایج تحلیل‌های انجام شده و نیز پیشنهاداتی ارائه می‌گردد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فصل پنجم

نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱ مقدمه

در فصول قبلی مبانی نظری، روش شناسی و مدل تحقیق، نحوه قالب بندی و آزمون فرضیات، تجزیه و تحلیل اطلاعات و یافته‌های تحقیق به تفصیل ارائه گردید. در این فصل، ضمن اشاره به چارچوب آزمون فرضیه‌ها و تجزیه و تحلیل اطلاعات، نسبت به جمع بندی مباحث و ارائه پیشنهادات کاربردی اقدام می شود.

۵-۲ فرضیات و نتایج آزمون­ها

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین مکانیسم‌های ‌مناسب‌ حاکمیت ‌شرکتی، مازاد‌ جریان‌ نقد ‌آزاد، اندازه شرکت و قابلیت پیش‌بینی سود در بورس‌ اوراق بهادار تهران، عوامل موثر بر این پارامتر‌ها و در نهایت چگونگی تاثیر این پارامترها بر یکدیگر است. بر همین اساس فرضیه‌های تحقیق تدوین گردید. به منظور بررسی دقیق تاثیر هر یک از عوامل بر متغیر وابسته، هر یک از این مولفه­ها در فرضیه‌ای مستقل به شرح زیر در نظر گرفته شده ومورد آزمون قرار گرفت:
فرضیه اول: بین مازاد جریان نقدی آزاد و پیش‌بینی سود شرکت‌ها رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد.
فرضیه دوم: بین مکانیسم­های حاکمیت شرکتی و پیش‌بینی سود شرکت‌ها رابطه معکوس و معناداری وجود دارد.

پرده دگر کنید هان
زخمه زنان نیوما
(همان، ۹۷)
شب دنیاس، شب دیو
رخش رستم تو چاهن
روی ایون نعش گیوه‌ی (همان: ۶۹)
۴-۴-۵-سهراب
سهراب در برخی متون، سرخاب پهلوانی ایرانی است که در سرزمین سمنگان از یک عشق ساده میان رستم و تهمینه دختر شاه سمنگان پدید آمد. او پس از آنکه در غیاب پدر چشم به جهان گشود. به روایت شاهنامه از مادر نشان پدر خواست و تهمینه گفت که از نسل رستم است و نامه‌ای با سه کیسه‌ی زر و سه یاقوت درخشان که رستم به او سپرده بود به فرزند نشان داد. کودک به سرعت چنان بالید که تن و توش او در یک ماهگی همچون کودک یک ساله بود. سهراب که اسبی از نژاد رخش داشت به هوای پدر با لشکری که افراسیاب به سرکردگی هومان و بارمان، دو پهلوان تورانی، در اختیار او گذاشت. به سوی ایران تاخت و هجیر نگاهبان دژ سپید را اسیر گرفت و آنجا را ویران کرد سهراب وقتی با سپاه کاووس رودررو ایستاد و نشان سرا پرده‌ها و ساکنان آن‌ها را از هجیر پرسید او همه را معرفی کرد بجز رستم را و گفت او مردی چینی است و به تازگی نزد کاووس آمده و او را نمی‌شناسد سرانجام پدر و پسر ناشناس در برابر هم ایستادند و پهلوی پسر به دست پدر پاره شد سهراب قاتل خویش را دردم مرگ به از انتقام رستم بیم داد و نشان پدر به او نمود اما کار از کار گذشته بود رستم با خشم گودرز را برای گرفتن نوشدارو نزد کاووس فرستاد اما وی از دادن نوشدارو سر باز زده رستم خود به راه افتاد و در راه بود که سهراب جان سپرد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

به نقل از واحد دوست: «همه عوامل طبیعی پدید آورنده‌ای پایانی شکوهمند و خوش برای داستان در کار می‌آید مگر عامل شناسایی پسر که اشتباه دیدار پدر خویش را دارد. مهر عزیزی فرزند نسبت به پدر را کاملا در دل احساس می‌کند. پدر نیز سرشار از ستایش پسر است و بی پروا سرودهایی در تمجید از او می‌خواند. تنها غرور و تعصب رستم یا شاید دلهره‌های اوست که سد راه شناسایی دو سویه میان پدر و پسر می‌شود.»(واحد دوست، ۱۳۷۹: ۲۶۱)
نمودگاری سهراب:
گرمارودی در بیت زیر سهراب را نمادی فرض کرده برای دلاور رزمنده سید عبدالله برقعی حتمی که در فروردین ۶۱ در جبهه‌ی جنگ با اهریمنان صدام، دلاورانه جان بر عشق جانان نهاد.

شهریار در بیت زیر با یادآوری داستان رستم و سهراب که با نامردی دشمنان سهراب به دست رستم کشته می‌شود. تذکر به دشمنان می‌دهد که نوشداروی ما وحدت است.

در تصویری دیگر شهید محراب را همانند سیمرغی فرض کرده است که نوشداروی هزاران سهراب است:

-مشتریان ناچار: هر گونه محصول یا خدمت مورد توجه آنها قرار می گیرد. آنها به این دلیل یک برند را تعقیب می کنند چون انتخاب واقعی دیگری ندارند.
-مشتریان راحت طلب: یک سری از مشتریان به این دلیل چنین رفتاری از خود بروز می‌دهند که یا به دنبال دفعات خرید بیشتر هستند یا نزدیکی فروشنده، چنین رفتاری را در آنها ایجاد می‌کند. بنابراین آنها هرگز دیدگاه خاصی نسبت به این برند خاص ندارند.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

-مشتریان قانع: نگرش مثبت نسبت به برند دارند اما رفتار خاصی از خود بروز نمی‌دهند. به این صورت که آنها همچنان مشتری شرکت باقی می‌مانند ولی این دلبستگی خود با شرکت را با خرید بیشتر از شرکت توسعه نمی‌دهند.
-مشتریان متعهد: اینگونه مشتریان هم رفتار و هم نگرش مثبتی به سازمان و برند دارند. می‌توان آنان را شیفتگان و علاقمندان به برند نامید. آنها را می‌توان از خریدهای متوالی، تبلیغات و پشتیبانی خستگی ناپذیرشان برای برند شناسایی کرد.

۲-۶-۳ مراحل توسعه وفاداری

الیور چهار مرحله برای توسعه وفاداری مشخص کرد که عبارتند از:‌
-وفاداری شناختی^[۳۲]: به رفتار مشتری منجر شده و به باور مشتری مربوط می‌شود.
-وفاداری احساسی^[۳۳]: به تعهد مشتری منجر شده و به احساس وی مربوط می‌گردد.
-وفاداری کنشی^[۳۴]: به قصد مشتری برای انجام عمل خرید در آینده مربوط می‌شود.
وفادار در عمل^[۳۵]: به تعداد دفعات تکرار و یا حجم نسبی خرید مربوط می‌شود.
مشتریانی که احساس می‌کنند که از یک محصول یا خدمت، ارزش کسب می‌کنند وفاداری‌شان گسترش می‌یابد. وفاداری، در جای خود حافظه‌ای را که به منافع مشترک بالاتر تبدیل می‌شود، پرورش می‌دهد. با ورود به هزاره سوم میلادی، بسیاری از مفاهیم در سازمانهای پیشتاز، مفهومی دیگر پیدا کرده‌اند. مشتریان وفادار، اهمیت بسیاری یافته‌اند. با ۵ درصد افزایش در وفاداری مشتریان، سود به میزان ۲۵ تا ۸۵ درصد افزایش می‌یابد، به این نرخ هزینه وفاداری گفته می‌شود. (محمدی،۱۳۸۲)
وقتی مشتریان به شرکت افتخار می‌کنند، حجم خریدشان را افزایش می‌دهند، چیزهای مثبتی در مورد شرکت می‌گویند و شرکت را به دوستان وخویشاوندان توصیه می‌کنند. آنها به طور عملی نشان می دهند که با شرکت هم پیمان و پیوسته‌اند. از طرف دیگر، وقتی مشتری نزد دوستان، خویشان، نمایندگیهای داخلی و خارجی شکایت می‌کند یا به سوی شرکت دیگری می‌رود، عملا نشان می‌دهد که تصمیم به ترک شرکت گرفته و کمتر برای این شرکت خرج می‌کند. حفظ وفاداری مشتریان فعلی در سودآوری شرکت بسیار موثر است. زیرا با گذشت زمان مشتریان وفادار، سودآورتر می‌شوند. لذا هزینه شرکتها برای جلب مشتریان جدید کاهش می‌یابد. همچنینی این مشتریان مبلغ خوبی را برای افزایش فروش شرکت و معرفی آن به دیگران خواهند بود و ممکن است حاضر باشند بابت ارزشی که دریافت می‌کنند پول بیشتری بپردازند. (واکر و دیگران، ۱۳۸۳)
وفاداری مشتری به عنوان یک مانع در مقابل تغییر رفتار وی عمل می‌کند. در واقع ثابت شده است که وفاداری در بین مشتریان خدمات نسبت به مشتریان محصولات ملموس، شایع‌تر است. در زمینه خدمات، ویژگی‌های غیر ملموس مانند اعتبار و اطمینان ممکن است نقش اصلی را در ایجاد و حفظ وفاداری ایفا نمایند. در زمینه خدمات، وفاداری به طور مکرر به عنوان رفتار مشاهده شده تعریف شده است. وفاداری به برند هدف نهایی و غایی شرکتی است که دارای محصولی با علامت تجاری ویژه است. اولویت یا ترجیح خرید یک برند ویژه در یک قفسه محصول توسط مشتری، وفاداری به برند نام دارد. مشتریان دریافته‌اند که برند تجاری مورد نظرشان به آنها طرح و ترکیب محصولی سالم، دارای سطوحی از کیفیت با قیمت مناسب عرضه می‌کند. این ادراک مشتری پایه واساسی برای تکرار خریدهای جدید می‌شود. مشتریان در آغاز، یک خرید امتحانی از محصولی با علامت تجاری ویژه می‌کنند و پس از رضایت از آن به تکرار و ادامه خرید همان علات تجاری یا برند مایل می‌شوند، زیرا به آن محصول آشنا و مطمئن هستند.

۲-۶-۴ وفاداری به برند

وفاداری به برند از زمانی که براون^[۳۶] در سال ۱۹۵۲ آنرا شناسایی کرد از اهمیت بسزایی برخوردار شده است. سپس محققان دیگر برند، مدلهای زیادی را برای نشان دادن عوامل بوجود آورنده وفاداری به برند توسعه داده‌اند. وفاداری به برند هدف نهایی و غایی شرکتی است که دارای محصولی با علامت تجاری ویژه است، اولویت یا ترجیح خرید یک برند ویژه در یک قفسه محصول توسط مشتری، وفاداری به برند نام دارد. مشتریان در آغاز، یک خرید امتحانی از محصولی با علامت تجاری ویژه می‌کنند و پس از رضایت از آن به تکرار و ادامه خرید همان علامت تجاری یا برند مایل می‌شوند، زیرا به آن محصول آشنا و مطمئن هستند. برندهای موفق و قوی وضعیت فیزیکی خود را ارتقا می‌دهند به همین دلیل با مصرف کنندگان ارتباط عمیقی برقرار می‌کنند و زنده می‌مانند. برند قوی مبتنی بر وفاداری مشتری است. وفاداری برند یک شبه ایجاد نمی‌شود بلکه ذره ذره و در طول سالیان زیاد ایجاد می‌شود وفاداری برند، شبیه، دو ماراتون است که میانبری در آن برای برندهایی که به وعده‌های خود معتهدند و دارای ارزش‌ها و تصویرها و تعاریف هستند، پایدار می‌مانند. رهبران کیفیت، تبلیغات مطلوب خود را دارند و معمولا در صنعت خود قویترین هستند. برندهای قوی با تغییر نیاز و خواسته مشتریان، توسعه وتعالی می‌یابند.
از این رو شرکت‌ها تلاش خود را در حفظ مشتریان فعالی و ایجاد وفاداری بین آنها قرار داده‌اند. شرکت‌های استثنائی مشتریان خشنودی خلق می‌کنند، آنها طرفدارانی وفادار برای خود ایجاد می‌کنند. باید به این نکته توجه کرد که مفهوم وفاداری به برند با عادت مشتری به مصرف متفاوت است. عادت به معنای تکرار خرید مشتری بدون تعهد ویا توجه خاص به برند است. در حالی که وفاداری زمانی که شکل گرفت،‌احتمال کمتری وجود دارد که مصرف کننده تحت تاثیر اقدامات رقبا نظیر کاهش قیمت، تبلیغت و ترفیع قرار گیرد. بنابراین این نکته اهمیت دارد که بازاریابان بتوانند به درک درستی از چگونگی خلق، ایجاد و نگهداری مفهوم وفاداری به برند برسند (باک و پارکس^[۳۷]،۲۰۰۳)

۲-۶-۴-۱ تعاریف وفاداری به برند

وفاداری به برند را می‌توان بعنوان وابستگی شخصی به گروه مشخصی از برندها و شرکتها تعریف نمود (کاتلر ودیگران،۱۹۸۹).
اکر وفاداری به برند را درجه وابستگی احساسی مصرف کننده به برند مورد نظر تعریف می‌کند و ۶ بعد را برای آن در نظر می‌گیرد: تمایل مصرف کننده به خرید مجدد، مزایای قیمتی،نرخ رضایت، هزینه‌های جابجایی، ترجیح سایر برندها و میزان تعهد به برند.
دی میان وفاداری واقعی و غیر واقعی تفاوت قائل شده است. وی بیان می‌کند که مشتریان وفاداری غیر واقعی فاقد هر گونه وابستگی به ویژگی‌های برند بوده و به راحتی توسط برندهای دیگر که قیمتهای بهتر و یا کوپنهای تخفیف و یا سایر روش های تشویقی را رائه می‌دهند جذب خواهند شد.
الیور وفاداری به برند را اینگونه تعریف می‌کند: تعهد قوی برای خرید مجدد یک کالا یا خدمت ترجیح داده شده بصورت مداوم
انجمن بازاریابی امریکا وفاداری به برند را چنین تعریف می‌کند: مزیتی که در آن یک مشتری به جای خریدن یک محصول از چندین عرضه کننده آن را به طور مکرر از یک عرضه کننده خریداری نمایند.
** فرایند وفاداری به یک برند چگونه است؟
تصور و درک و نگرش مثبت به برند مطلوب، عامل بسیار مهمی بر وفاداری به برند است. مشتریان باید برند و محصول مورد نظر را دوست داشته باشند تا وفاداری به آن گسترش یابد.مشتریان باید از ارزش خریدشان آگاه شوند تا تشویق بشوند که خرید محصول را در آینده ادامه بدهند. به منظور تشویق خریدهای تکراری، تبلیغات قبل و بعد از فروش مهم هستند. علاوه بر ایجاد آگاهی و ترفیعات مشتریان آغازین،تبلیغات صورت گرفته نگرشهای مشتریان را تقویت می‌کند تا این نگرشها به صورت اعتقادات مشتری تکامل یابند و سرانجام به وفاداری تبدیل شوند. به عنوان مثال اکثر خوانندگان آگهی مسافرتی آنهایی هستند که از سفر برمی‌گردند. تبلیغات (آگهی‌ها) رفتار و درک یک مسافر را قوی می‌کند. به یاد بیاورید که تقویت رفتارها از تغییر آنها آسانتر است و فروش زمانی شروع می‌شود که یک خریدار را به یک وفادار تبدیل کنید.

۲-۶-۴-۲ سطوح وفاداری به برند از نظر دیوید آکر

دیوید آکر پنج سطح را برای وفاداری به برند در نظر می‌گیرد و مشتریان را بر طبق هرم وفاداری طبقه بندی می‌کند:
-در سطح اول، خریدار به برند وفادار نیست بلکه نسبت به آن کاملا بی‌تفاوت است و هر برندی که قیمت آن مناسب باشد، مورد قبلو وی قرار می‌گیرد.
-سطح دوم شامل خریداران راضی و یا حداقل غیر ناراضی است که هنوز به آن درجه از نارضایتی نرسیده‌اند که نسبت به تغییر برند، تحریک شوند اما آنها در مقابل رقبایی که می‌توانند مزیت‌های بیشتری را ایجاد نمایند، آسیب‌پذیر هستند ودر این شرایط ممکن است اقدام به تغییر برند مورد استفاده خود نمایند.
-سطح سوم در برگیرنده مشتریانی است که به دلیل هزینه‌های تغییر (فقدان وقت و پول، یا مزایای حاصل از وفاداری به برند فعلی و…)، از برند فعلی راضی هستند.
-سطح چهارم شامل مشتریانی است که واقعا به برند علاقه‌مند هستند و به سبب تجربه استفاده از برند و کیفیت ادراک شده بالای آن، نسبت به برند وابستگی عاطفی دارند. علت اصلی این وابستگی، وجود رابطه بلند مدت مشتریان با برند است.
-سطح پنجم نشان دهنده مشتریان متعهدی است آنها از استفاده و کشف نمودن برند مغرور هستند و همچنین شامل مشتریانی است که برند برای آنها هم از نظر وظیفه‌ای و هم برای بیان شخصیت، مهم است. اهمیت و ارزش این طبقه از مشتریان، در توجیه نمودن برند به دیگران می‌باشد.

۲-۶-۴-۳ مزایای وفاداری به برند

-شرکت‌هایی که گروه بزرگی از مشتریان وفادار را دارند، سهم بزرگی از بازار را نیز در دست دارند.
-مشتریان وفادار، مشتریان جدیدی را برای شرکت جذب می‌کنند.
-مشتریان وفادار در مقابل استراتژیهای بازاریابی رقبا مقاوم هستند و از برند مورد علاقه خود دفاع می‌کنند.
-وفاداری باعث افزایش اهرم تجاری، (نسبت دارایی به بدهی) سازمان می‌شود.
-مشتریان وفادار، هنگام خرید کمتر از سایرین به اطلاعات اضافی توجه می‌کنند و در صورت مواجهه با مشکل در محصولات، راحت‌تر آن را نادیده می‌گیرند (هاوکینز ودیگران،۱۳۸۵)
-هزینه جذب مشتریان جدید، ۵ برابر هزینه خشنود نگهداری مشتری کنونی می‌باشد (کاتلر،۱۳۷۹)
-در بازارهای رقابتی، وفاداری باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار برای برند و شرکت سازنده آن می‌شود (مویسن^[۳۸]، ۲۰۰۵)
-وفاداری، هزینه‌های یادگیری مشتریان را بخصوص در بازارهای خدماتی کاهش می‌دهد.
-با بازاریابی دهان به دهان مثبت از سوی مشتریان وفادار، شرکت هزینه‌های بازاریابی خود را کاهش می‌دهد.
-مشتریان وفادار، حاضر به پرداخت قیمت بالاتر برای برند مورد علاقه خود هستند.
-مشتریان دیرین و خشنود (وفادار) هر بار خریدهای بیشتر و گسترده‌تری از دیگران می‌کنند (کاتلر،۱۳۷۹)
-مشتریان ویژه و بسیار خشنود، همچون وکیل مدافع بنگاه رفتار می‌کنند.

۲-۶-۴-۴ تحقیقات صورت گرفته در خصوص وفاداری برند

کاتلر و کلر^[۳۹](۲۰۰۵) نشان دادند که بر اساس قانون ۲۰-۸۰، ۲۰٪ مشتریان اصلی می‌توانند ۸۰٪ منفعت را برای شرکت ایجاد کنند، بنابراین رابطه بلند مدت شرکت با مشتریانش می‌تواند سود و منافع بیشتری برای شرکت ایجاد کند.
چادوری و هالبروک^[۴۰] (۲۰۰۱) وفاداری در عمل و وفاداری احساسی را برای اندازه‌گیری وفاداری برند استفاده نمودند ویک مقیاس لیکرت ۷ گانه را بکار بردند.
هوانگ^[۴۱] (۲۰۰۴) از ابزار وفاداری برند آکر (۱۹۹۶) استفاده نمود، آیتمهای مربوط به نگرش و رفتار را اندازه‌گیری کرد و یک مقیاس ۵ نقطه‌ای را برای اندازه‌گیری آنها استفاده نمود.(لی یین،۲۰۱۰)

اعتماد به برند

۱۰

۲۰ تا ۲۹

ارزش ویژه‌ی برند

۱۶

۳۰ تا ۴۵

وفاداری

۱۵

۴۶ تا ۶۰

۳ـ۵ـ تعیین پایایی و روایی پرسشنامه
یک آزمون خوب باید از تعدادی ویژگی مطلوب مانند عینیت، سهولت اجرا، عملی بودن، سهولت تعبیر و تفسیر، روایی و پایایی^[۱۳۴] برخوردار باشد. مهمترین موارد ذکر شده در این ویژگی ها، روایی و پایایی است. روایی آزمون عبارت است از توانایی ابزار مورد نظر در اندازه گیری صفتی که آزمون برای اندازه گیری آن ساخته شده است و شامل روایی صوری، روایی پیش بینی، روایی محتوا و … می‌باشد. پایایی یک وسیله اندازه گیری عمدتاً به دقت نتایج حاصل از آن اشاره می‌کند. پایایی به دقت، اعتماد پذیری، ثبات، یا تکرارپذیری نتایج آزمون اشاره می‌کند. رابطه بین روایی و پایایی از این قرار است که یک آزمون باید پایا باشد تا بتواند روا باشد. اگر آزمونی در هر بار اجرا روی تعدادی نمونه نتایج مختلفی به دست بدهد، آن آزمون یک آزمون پایا نخواهد بود و در واقع هیچ چیز را به درستی اندازه نخواهد گرفت و اگر یک آزمون چیزی را به درستی اندازه گیری نکند هیچ اطلاعات مفیدی به ما نخواهد داد. پس برای اینکه یک آزمون روا باشد باید نخست پایا باشد. یعنی پایایی شرط روایی است، اما روایی برای پایایی ضروری نیست (مؤمنی و فعال‌قیومی، ۱۳۸۹: ‌۲۰۶ـ۲۰۵).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۳ـ۵ـ۱ـ تعیین پایایی
روش های تعیین پایایی متنوع اند و به شرح زیر دسته بندی می‌شوند:
▪روش پایایی مصححان^[۱۳۵]
▪ روش بازآزمایی^[۱۳۶]
▪ روش فرم های هم ارز^[۱۳۷]
▪ روش های همسانی درونی^[۱۳۸]؛ که شامل موارد زیر می‌باشد:

• روش دو نیمه کردن^[۱۳۹]

• روش کودر ـ ریچاردسون^[۱۴۰]

• روش ضریب آلفای کرونباخ^[۱۴۱]

محقق بر اساس نظر اساتید راهنما و مشاور، از میان روش های تعیین پایایی روش همسانی درونی و از روش های همسانی درونی، روش آلفای کرونباخ را برمی گزیند. آلفای کرونباخ از فرمول زیر حاصل می‌شود.
(۳ـ۱)
در این رابطه r_α ضریب پایایی کل آزمون، k تعداد سؤالات (بخش های) آزمون، σ^۲_j واریانس نمرات سؤال (بخش)، j و^۲σ واریانس نمرات کل سؤالات (آزمون) می‌باشد. برای آزمون پایایی پرسشنامه پیش آزمونی شامل توزیع ۷۵ پرسشنامه صورت گرفت که تعداد ۶۹ پرسشنامه صحیح جمع آوری شد. بر اساس انجام آزمون آلفای کرونباخ توسط نرم افزار SPSS ضرایب آلفای زیر برای پرسشنامه حاصل شد.
جدول۳ـ۲: سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد

متغیرها

مقادیر آلفای کرونباخ

کل

۸۷/۰

رضایت مشتریان

۸۶/۰