وبلاگ

برای این کار نمونه­ها را آماده­ی قرار دادن در فسفریک اسید ۸% وزنی می­کنیم. برای جلوگیری از خورده شدن سیم­ها و روکش طلا، آن­ها را با چسب مایع می­پوشانیم. قبل از این کار برای برقراری ارتباط با سطح رسانای طلا یک سیم مسی نازک را با چسب نقره به سطح طلایی چسبانده و پس از آن چسب مایع را مطابق شکل زیر می­زنیم.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل (۶-۳۲) نمونه­های تهیه شده جهت اندازه ­گیری مقاومت، که روی آن­ها توسط چسب نقره سیم­های نازک مسی چسبانده شده و سپس با چسب مایع پوشش داده شده ­اند.
پس از آن آلومینیوم ته نمونه­ها را در محلول CuCl₂ حل می­کنیم.
ما در ولتاژ ثابت v5 و دمای حدود c30⁰ یک نمونه را در محلول فسفریک اسید ۸% وزنی قرار داده و جریان آن­را بررسی کردیم. جریان از ابتدا تا انتهای آزمایش در حدود چند میلی آمپر باقی­ماند و متاسفانه همراه با باز شدن حفره­ها نانوسیم­ها حل شده، اما جریان بالا نرفت تا از روی ولتاژ و جریان مقدار مقاومت بدون لایه­ی سدی محاسبه گردد.
در کل انحلال لایه­ی سدی زیر نانوسیم­ها کار قابل کنترلی نبوده و برای فسفریک ۵% و NaoH نیز جوابی مشابه بهمراه دارد.
۶-۷- تخمین مقدار مقاومت تقریبی تک نانوسیم Zn
در این بخش می­خواهیم محاسباتی تقریبی جهت بدست آوردن مقاومت یک تک نانوسیم انجام دهیم. برای این کار محاسبات تجربی انجام گرفته بر روی یک نمونه در بخش ۶-۶-۳ را مد نظر قرار می­دهیم. بعنوان مثال از نمونه­ دوم در جدول ۶-۴ استفاده می­کنیم. از آن­جا که Zn رسانایی خوبی دارد، فرض می­کنیم مقاومت دو سر نمونه قبل از اکسایش بطور تقریبی تنها مربوط به مقاومت لایه­ی سدی در زیر سیم­ها ­باشد که ضخامت آن تا لایه­ی آلومینیوم زیرین مطابق بخش ۴-۱۲ با ولتاژ نهایی آندایز (v12) رابطه­ خطی با ثابت تناسب nm/v3/1 دارد که در نتیجه این ضخامت برابر nm6/15 می­ شود. طبق جدول ۶-۴ مقدار این مقاومت kΩ۱۳۰ می­باشد. حال اگر فرض کنیم مقدار مقاومتی که بعد از اکسایش بدست می ­آید مربوط به مقاومت لایه­ی سدی، بعلاوه­ی افزایش مقاومت آلومینا (لایه­ی سدی) در اثر بازپخت، بعلاوه­ی مقاومت نانوسیم­های اکسید شده موجود در مسیر عبور جریان (آن دسته نانوسیم­هایی که از بالا با سطح طلا اندود در اتصال­اند) باشد، می­توان با کم کردن مقاومت قبل از اکسایش از مقاومت بعد از اکسایش، سهم مقاومت زمینه­ این لایه را حذف نمود. از آنجا که این لایه در زیر سیم­ها ضخامت بسیار کمی دارد، با تقریبی دیگر سهم مقاومت افزایش یافته آلومینا را نیز ناچیز در نظر می­گیریم. در نتیجه با کم کردن مقدار مقاومت بعد از اکسایش (MΩ۵/۲۲) از مقدار مقاومت قبل از اکسایش به مقدار MΩ۳۷/۲۲ برای مقاومت آرایه­ی نانوسیم­های موازی موجود در مدار می­رسیم.
با توجه به ساختار آلومینای متخلخل که از سلول­های شش­گوش با حفره­های استوانه­ای درونش تشکیل یافته می­توان تعداد حفره در واحد سطح را بدست آورد. با توجه به شکل (۶-۳۳) و از آنجا که مساحت شش ضلعی برابر ( )D_int²می­باشد، چگالی تعداد حفره بر واحد سطح n = 1/( )D_int² بدست می ­آید که با توجه به فرمول ۴-۱۲ تناسب قطر سلول (D_c) یا همان فاصله­ی بین سلولی(D_int) با ولتاژ آندایز (D_C = λ_C U) که در آن nm/v5/2= λ_C است و با توجه به ولتاژ آندایز که v130 است داریم nm325= D_int و در نتیجه n برابر می­گردد با (pore/cm²) 10⁷3/77.

شکل (۶-۳۳) طرحی از سطح لانه زنبوری آلومینای آندایز شده
مساحت سطح طلای ما که با قطر ماسک mm1/6 بر سطح نشانده شد، برابر cm²16/1بوده و در نتیجه برای تعداد حفره داریم۱۰^۷۶۶/۸۹ . اما با توجه به اینکه حدود ۵-۱۰% حفره­ها طبق تجربیات قبلی در تصاویر SEM سرریز می­شوند و با

شاخص برازش مقایسه ای

۹/۰ ≤

Incremental Fit Index ( IFI )

شاخص برازش افزایشی

۹/۰ ≤

Goodness of Fit Index (GFI )

شاخص نیکویی برازش

۰ ≤

Degree of Freedom

درجه آزادی

فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱- مقدمه
در هر پژوهشی مرحله تجزیه و‌تحلیل داده‌ها اهمیت زیادی دارد؛ زیرا نشان‌دهنده تلاش‌ها و زحمات فراوان گذشته است. در این مرحله محقق با بهره گرفتن از روش‌های مختلف و با تکیه بر معیار عقل سعی می‌کند اطلاعات و داده‌ها را در جهت آزمون فرضیه و ارزیابی آن مورد بررسی قرار دهد . یافته‌ها برونداد فرایند پژوهش هستند و موجودیت پژوهش را توجیه و اثبات می‌کنند. یافته‌های هر پژوهش شامل یکسری توضیحات درباره وضعیت موجود و برخی استنباط‌ها بر اساس تفاوت‌ها و رابطه‌ها است. لذا در این فصل با توجه به داده‌های گردآوری شده، به بررسی سؤالات تحقیق پرداخته، در صدد دستیابی به اهداف پژوهش می‌باشیم. در نهایت نیز، از آنجا که هر تحقیق، می‌تواند به یافته‌هایی دست یابد که جزء اهداف آن نبوده،‌ ولی می‌تواند محقق یا سایر پژوهشگران را برای تحقیقات آتی و یا دلایل احتمالی بروز وقایع و پدیده‌ها، یاری کند، به بررسی سایر یافته‌های تحقیق می‌پردازیم. در تجزیه و تحلیل پرسشنامه از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۴-۲- توصیف آماری
در این قسمت به ارائه آماره‌های توصیفی و جداول مربوط به ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه می‌پردازیم. شناخت ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه، از این جهت مفید است که به کمک آن مشخصات کلی جامعه مورد بررسی و ویژگی‌های عمومی آن برای سایر محققان مشخص می‌شود. به علاوه ، این شناخت باعث می‌شود در تعمیم نتایج به جوامع دیگر ، یا در طراحی سوالات پژوهش های آتی برای جوامع دیگر از این اطلاعات استفاده کنیم. سوالات مربوط به ویژگی‌های جمعیت‌شناختی عبارت بود از:

• جنسیت؛

• سن؛

• میزان تحصیلات؛

• میزان مهارت در استفاده از اینترنت؛

• سابقه ی آشنایی با سیستم های نوبت گیری اینترنتی؛

• سابقه ی استفاده از سیستم های نوبت گیری اینترنتی؛

• تعداد دفعات استفاده از سیستم های نوبت گیری اینترنتی در سال.

۴-۲-۱- یافته های مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی
توزیع متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ ­دهندگان در جدول شماره ی (۴-۱) آمده است. در این جدول متغیرهای جنسیت، سن، تحصیلات، میزان مهارت در استفاده از اینترنت، سابقه ی آشنایی با سیستم های نوبت گیری اینترنتی، سابقه ی استفاده از سیستم های نوبت گیری اینترنتی و تعداد دفعات استفاده از سیستم های نوبت گیری اینترنتی در سال آمده است. در این تحقق ۳۳۵ نفر از مشتریان برای نمونه ی نهایی انتخاب شدند. همانطوری که ملاحظه می گردد نحوه پراکندگی جمعیتی پاسخ دهندگان به شرح زیر می­باشد :
جدول ۴-۱- یافته های مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی

متغیرهای جمعیت شناختی

فراوانی

درصد فراوانی

درصد فراوانی معتبر

جنسیت

مرد

۱۸۲

۳/۵۴

۳/۵۴

2) پویایی‌های سیستم^[21] (SD): به کمک این روش شبیه‌سازی می‌توان روابط پیچیده و زمان پیوسته بین متغیرهای گوناگون را مدل کرده که از جمله بهترین کاربردهای SD در زمینه‌ی تحلیل اثرات شلاق چرمی^[22] می‌باشد.
3) شبیه‌سازی گسسته پیشامد پویا: این روش شبیه‌سازی به تعریف موجودیت‌ها^[23] و تحلیل رفتار احتمالی آن‌ ها در محیط‌های گوناگون می‌پردازد. روش شبیه‌سازی گسسته پیشامد به عنوان یک ابزار مهم در ماژول‌های MRP^[24] و ERP^[25] در جهت اندازه‌گیری هزینه‌ها و منافع حاصل از سیاست‌های گوناگون عملیاتی و استراتژیک مورد استفاده قرار می‌گیرد (ولمن^[26] و همکاران، 2005).
4) بازی‌های کسب و کاری: این مدل‌های شبیه‌سازی عموما با در نظر گرفتن رفتارهای پیچیده‌ی اجتماعی و انسانی به شبیه‌سازی یک دنیای واقعی شامل زنجیره‌های تامین و محیط در تعامل با آن می‌پردازد. این شبیه‌سازی‌های درگیرانه را می‌توان بازی‌های مدیریتی یا کسب و کاری نامید.
سپس مقاله به ارائه‌ یک متدولوژی آماری مبتنی بر طراحی آزمایش‌ها می‌پردازد تا بتواند فاکتورهای مهم و اساسی اثرگذار بر شاخص‌های عملکردی زنجیره تامین را پیدا کند. همچنین این مقاله به بررسی پژوهش‌های صورت گرفته در زمینه‌ی بهینه‌سازی سیستم‌ها بر اساس روش شبیه‌سازی می‌پردازد و ویژگی‌های مهم جواب بهینه از جمله پایداری^[27] و منعطف بودن را مطرح می کند. این پژوهش در واقع با بررسی مقالات گوناگون به ارائه‌ یک پیشنهاد متفاوت در زمینه‌ی ایجاد PMS برای زنجیره تامین می‌پردازد. بر اساس پیشنهاد مطرح شده در این مقاله، امکان تحلیل شاخص‌های عملکرد زنجیره تامین به روش شبیه‌سازی وجود دارد و این امر می‌تواند در بهینه‌سازی تصمیم‌ها و مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار بسیار مفید باشد. چهار قدم اصلی پیشنهاد شده در مقاله‌ی کلیجنن را می‌توان به صورت زیر خلاصه نمود:

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

1. 1. انتخاب یک زنجیره تامین؛

1. 1. انتخاب و تعیین یک لیست از شاخص‌های عملکردی و زیرشاخص‌ها و در ادامه استفاده از مدل BSC به منظور دستیابی به مهمترین شاخص‌ها؛

1. 1. طراحی یک مدل شبیه‌سازی برای توضیح چگونگی تغییرات شاخص‌های عملکردی زنجیره تامین در مواجه با تغییرات محیطی و فاکتورهای کنترل مدیریتی؛

1. 1. اجرای آنالیز حساسیت، بهینه‌سازی و تحلیل‌های گوناگون در جهت درک و شناخت بیشتر رفتار زنجیره تامین.

در سال 2005 فولان و براون^[28] مقاله‌ای در رابطه با سیر تکامل اندازه‌گیری عملکرد ارائه دادند و توصیه‌هایی برای طراحی و بهبود سیستم‌ها و چارچوبی برای اندازه‌گیری عملکرد ارائه دادند که به شرح زیر می‌باشد:

1. 1. باید بر اساس خط مشی و استراتژی سازمان باشد.

1. 1. باید مبتنی بر ضوابط و معیارهای گوناگون باشد (فعالیت‌های مهم و حیاتی).

1. 1. این معیارها باید کارها را به صورت گروهی ارزیابی نماید نه انفرادی.

1. 1. باید اهداف ویژه‌ای تعیین و به طور مستمر اصلاح گردند.

1. 1. اندازه‌گیری باید ساده و قابل درک باشد.

1. 1. اطلاعات باید از محلی جمع‌ آوری گردد که عملکردش ارزیابی می‌شود.

1. 1. نمودارها و گراف‌ها عمده‌ترین روش برای آگاه سازی می‌باشند.

1. 1. داده‌ها بایستی به صورت دائم به منظور بازبینی در دسترس باشند.

1. 1. عملکرد باید به طور روزانه یا هفتگی گزارش شود.

1. 1. تامین کنندگان باید بر اساس کیفیت و عملکرد تحویل مورد ارزیابی قرار گیرند.

1. 1. تاکید بر رشد، پویایی، بهبود مستمر و یادگیری در طراحی سیستم PM است.

1. 1. اتصال بین حسابداری و اندازه‌گیری عملکرد باید قطع شود.

1. 1. سیستم‌های PM بایستی با اهداف تجاری و فاکتورهای مهم موفقیت سازگار باشد.

1. 1. باید قابلیت هدایت و انتقال اطلاعات را در شاخص‌ها داشته باشد.

1. 1. سیستم‌های PM باید روشن سازند که نیازها و انتظارات مشتریان چگونه برآورده می‌شوند.

1. 1. تمرکز بر روی شاخص‌هایی که مشتری می‌تواند ببیند.

1. 1. فراهم آوردن شاخص‌هایی که تمام اعضای سازمان را به درک تاثیرشان بر کسب و کار قادر می‌سازد.

1. 1. سیستم شامل ضوابط و معیارهای خوب تعریف شده و قابل اندازه‌گیری برای سازمان می‌باشد.

1. 1. روال کار باید تعیین شود بنابراین شاخص‌ها می‌توانند اندازه‌گیری شوند.

1. 1. بازخورد سیستم‌های اندازه‌گیری عملکرد باید به سطوح مختلف سازمان گزارش شود.

1. 1. بازخورد سیستم‌های اندازه‌گیری عملکرد بایستی وظایف مختلف را بهم متصل نماید تا تضمینی برای پشتیبانی باشد و مانع اجرای استراتژی نشود.

1. 1. باید مدیران را به بررسی عملکرد در چندین فضا به طور همزمان قادر سازد.

1. 1. باید در کنار شاخص‌های مالی شاخص‌های غیرمالی نیز متمم آن‌ ها گردند.

1. 1. باید سیستم تحویل محصول از تامین کننده به مشتری ارزیابی گردد.

1. 1. سیستم اندازه‌گیری عملکرد طراحی شده حال در سطوح مختلف استانداردهای اندازه‌گیری با اهداف تولید سازگار می‌شود.

1. 1. سیستم اندازه‌گیری عملکرد طراحی شده بنابراین در کارخانه و سطوح دیگر ارزیابی استانداردهای اندازه‌گیری عملکرد با محیط تولید سازگار است.

1. 1. سیستم اندازه‌گیری عملکرد طراحی شده، بنابراین اطلاعات مربوط به اهداف استراتژیک شرکت در کارخانه و سطوح مختلف دیگر برای ایجاد یک تمرکز سازمانی بین آن‌ ها به اشتراک گذارده می‌شود.

1. 1. اطلاعات سیستم اندازه‌گیری عملکرد در ارتباط با اهداف استراتژیک بخش‌های مختلف باید در وظایف مختلف به منظور ایجاد تمرکز سازمانی در کارخانه‌ها و بخش‌ها باید به اشتراک گذارده شوند.

1. 1. سیستم اندازه‌گیری عملکرد باید به گونه‌ای اجرا گردد که سبب تحریک کردن یا تحمیل شدن سیاست‌ها و تخریب آن‌ ها نگردد.

1. 1. سیستم اندازه‌گیری عملکرد باید طوری طراحی گردند که سبب تسهیل امر ممیزی گردد.

اسمیت و پلتس^[29] از قول مدیریت شرکت پیشرو در زمینه اندازه‌گیری عملکرد، حلقه گمشده بین طرح‌های استراتژیک و موارد اجرایی را سیستم اندازه‌گیری عملکرد ساختار یافته و مدیریت شده مطرح می‌نمایند. آنها همچنین به نقل از نیلی^[30] و همکاران بیان می‌دارند که مقادیر وسیعی از ادبیات اصولی اندازه‌گیری عملکرد، سیستم‌ها و چارچوب اندازه‌گیری عملکرد، همانند رابطه بین سیستم‌ها و اندازه‌گیری عملکرد و محیط می‌باشد.
چوو^[31] و همکاران ضمن مطالعات در فضای اندازه‌گیری عملکرد، عملکرد لجستیک را مجموعه‌ای از کارایی و اثربخشی معرفی می‌نمایند. آنها لازمه شناخت دقیق لجستیک را شناسایی 7 مورد: اثربخشی، کارایی، کیفیت، بهره‌وری، کیفیت زندگی کاری، نوآوری، سودآوری و قابلیت بودجه بندی بر می‌شمارند.
بیامون^[32] چارچوب پیشنهادی خود برای اندازه‌گیری عملکرد را با اشاره به اینکه عملکرد لجستیک نمی‌تواند به صورت کامل توسط یک معیار منحصر بفرد اندازه‌گیری شود، ادامه می‌دهد که یک سیستم اندازه‌گیری عملکرد می‌بایست بر سه نوع مجزای اندازه‌گیری عملکرد تاکید داشته باشد.
لی و بلینگتون^[33] و همچنین مایزل^[34] در سال 1992 عنوان می‌کنند که سیستم اندازه‌گیری عملکرد به جای نگرش بخشی یا دپارتمانی بایستی فرآیندنگر باشد. تمرکز بر روی محدوده‌های بخشی باعث عدم موفقیت در سازماندهی سیستم اجرا می‌شود.
آرامیان^[35] و همکاران در سال 2007 به معرفی یک مدل مفهومی برای اندازه‌گیری عملکرد زنجیره تامین صنعت غذایی پرداخته‌اند. آن‌ ها با توجه به موردکاوی مورد مطالعه شان (زنجیره تامین گوجه فرنگی هلند – آلمان) به دسته بندی شاخص‌ها دست زده‌اند که 4 دسته‌ی اصلی مدل آن‌ ها برای مطالعه‌ی زنجیره تامین عبارتند از:
1) کارایی؛ 2) انعطاف پذیری؛ 3) پاسخگویی؛ 4) کیفیت غذا.

- اولین گروه، آن دسته از دارایی های معنوی هستند که مربوط به یک محصول یا خدمت خاص می باشند و جریان های نقدی ایجاد می کنند. جهت ارزش گذاری این دسته می توان از مدل های تنزیل جریان های نقدی بصورت معمول استفاده نمود، که برآورد جریان های نقدی با توجه به همان محصول یا خدمت و با در نظر گرفتن چرخه عمر محدود آن صورت می پذیرد.
- دسته دوم از دارایی های معنوی، پیچیده تر بوده چرا که این دارایی ها به جای ایجاد جریان نقدی برای یک محصول یا خدمت خاص، به تولید جریان نقدی برای کل شرکت پرداخته و عایدات آن ها، کل شرکت را تحت تاثیر قرار می دهد. این دسته، نام تجاری شرکت است که تمام جنبه های شرکت از میزان فروش تک تک محصولات تا نرخ هزینه سرمایه شرکت را تحت تاثیر قرار می دهد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

- دسته سوم، شامل آن دسته از دارایی های معنوی می شود که در حال حاضر هیچ گونه جریان نقدی ایجاد نمی کنند اما دارای این پتانسیل هستند که جریان های نقدی را در آینده، تحت شرایطی خاص به وجود آورند. این دسته نه تنها شامل ذخایر منابع طبیعی است بلکه همچنین شرایط قابل تغییر شرکت برای ورود به بازارها و کسب و کارهای جدید و رها نمودن تجارت فعلی را نیز شامل می شود. بهترین روش برای ارزش گذاری این دسته از دارایی های معنوی استفاده از مدل قیمت گذاری حق امتیاز معامله است.
۲. روش اینتربرند (یا فایننشال ورد):
یکی از مشهورترین طبقه بندی نام های تجاری توسط فایننشال ورد ایجاد شده است. جهت ارزش گذاری و رتبه بندی نام های تجاری، فایننشال ورد از یک نسخه ساده شده روش اینتربرند استفاده کرد که عبارت است از اختلاف میان سودهای یک نام تجاری و سودهایی که اساساً باید آن محصول بدون هیچ نام تجاری مشهوری به دست آورد. به این اختلاف، سودهای خالص خاص نام تجاری گفته می شود. همچنین فایننشال ورد یک ضریب محاسبه شده را با توجه به توانایی نام تجاری به کار گرفت. حاصل ضرب این دو، ارزش نام تجاری است. اینتر برند ارزش نام تجاری را از طریق ضرب تفاوت سودهای نام تجاری در یک ضریب ارزیابی کرد. این ضریب به وسیله تشخیص عامل هایی که طبق نظر اینتربرند توانایی نام تجاری را مشخص می کند، به دست می آید.
این فرایند با محاسبه EBAT سه سال گذشته شرکت شروع می شود.  نکته مهم در این مرحله کسر ای.بی.آی.تی های متناظر با فعالیتهایی است که نام تجاری در آنها نقشی ندارد. در مرحله بعد، پس از شناسایی شرکت های بدون نام تجاری خاص،بتواندEBAT آن ها نیز محاسبه گردیده و اختلاف بتواندEBAT  دو شرکت به دست می آید. جهت تعدیل شدن بتواندEBAT های سال های گذشته، اثر عوامل خارجی همچون نرخ تورم بر آن لحاظ    می شود. برای آنکه ارزیابی ما بتواندEBAT نام تجاری برای سال های آینده را بهتر پیش بینی نماید، باید از میانگین وزنی بتواندEBAT سال های گذشته استفاده نماییم. از آنجا که ممکن است این میانگین وزنی، از میزان پیش بینی سال آینده اختلاف بتواندEBAT دو نوع شرکت کمتر گردد، عنوانی با نام ذخیره کسری بتواندEBAT آتی در نظر گرفته می شود. در نهایت پس از کسر هزینه سرمایه و مالیات از میانگین وزنی، اختلاف سودها (بین شرکت با نام تجاری و بدون نام تجاری) به دست خواهد آمد. از طرف دیگر، اینتربرند ضریبی را با نام “توانایی نام تجاری” جهت برآورد ارزش نام تجاری، محاسبه می کند. این ضریب ترکیبی از هفت عامل زیر است:
۱- رهبری: یک نام تجاری بانفوذ، بسیار با ثبات است و ارزش های بسیاری نسبت به نام های تجاری دیگر که سهم بازار کمتری دارند، را داراست.
۲- ثبات و پایداری: نام تجاری که در طول زمان از درجه وفاداری بالای خریداران برخوردار هستند، بیشترین نمره را در این فاکتور به دست می آورند.
۳- بازار: یک نام تجاری با ثبات، در بازاری که در حال رشد است، با ورود رقبای بسیار، بیشترین امتیاز را داراست.
۴- بین المللی: نام های تجاری فعال در بازارهای جهانی ارزش بیشتری را نسبت به نام های تجاری ملی و منطقه ای دارند. البته، تمام نام های تجاری توانایی مواجهه با موانع و حصارهای ملی و فرهنگی را ندارند.
۵- روند: توجه نام های تجاری به این که به روز و مناسب برای مصرف کننده باشند ارزش آنها را افزایش می دهد.
۶- پشتیبانی و حمایت: نام های تجاری که از پشتیبانی (و به نوعی خدمات پس از فروش) برخوردارند می بایست از آنهایی که فاقد چنین فاکتوری هستند،ارزش بیشتری داشته باشند. البته کمیت و کیفیت این خدمات و پشتیبانی ها نیز باید مد نظر باشد.
۷- حفاظت: قدرت و وسعت قوانین حمایتی از نام تجاری (قانون انحصار) یک عامل مهم و حساس در ارزش- گذاری است.
۳- روش هولیهان :
طبق روش مشاوران ارزش گذاری هولیهان ، ارزش نام تجاری، ارزش فعلی جریان نقدی آزاد شرکت منهای ضرب هر یک از دارایی ها در بازده مورد انتظار آنها می باشد. جریان نقدی آزاد ناشی از نام تجاری تا حدی شبیه ارزش افزوده اقتصادی است.
همان‌گونه که بارها و بارها و در اغلب فرصتها اشاره کرده ام و عمیقاً به آن معتقدم، برند، ارزشمندترین دارایی هر کسب و کار است و پرداختن به موضوع ارزش ویژه برند، این ادعا را بیش از پیش اثبات می نماید. شاید بتوان گفت، جستجو برای رسیدن به آنچه امروز از آن به عنوان ارزش ویژه برند یاد می کنیم، بشر را به سمت خلق و توسعه برند سوق داد. در واقع، تلاش برای برند شدن، همان تلاش برای بیشتر فروختن و بیشتر سود کردن است و به این علت اعتقاد بر این است که برند ارزشمند ترین دارایی هر کسب و کاری است.
هنگام انتخاب نام تجاری مناسب که کار دشواری است، چند معیار باید در نظر گرفته شود: (دهقانی سلطانی و محمدی،۱۳۹۲)
الف) نام تجاری باید مزایای محصول را توصیف کند؛ مانند تیغ تیز و دستمال لطیف که صفات برجسته این محصولات را توصیف می‌کند.
ب) مارک محصولات باید گیرا، گویا و رسا باشد و در خاطره‌ها بماند، مانند پودر برف، صابون عروس، اتومبیل سمند که برف سفیدی را، عروس پاکی را و سمند حرکت و سرعت را تداعی می‌کنند. معمولا هنگام انتخاب یک نام خاطره‌انگیز توسط یکی از رقبا ما نیز درصدد نام مشابهی برمی‌آییم.
پ) مارک محصول باید مناسب با فعالیت شرکت با تصویر ذهنی‌ای از محصول باشد. مزه، زمزم، بهنوش و شادنوش بیان‌کننده گوارابودن و سلامت محصولات غذایی است.
ت) سهولت تلفظ: تمام طبقات مختلف مصرف‌کنندگان احتمالی باید بتوانند به سهولت و بدون اشکال آن را به‌درستی تلفظ نمایند. به‌طوری که پس از مدتی جزو زبان مادی و روزمره ایشان گردد.
س) یاد ماندن: نام کالا باید طوری باشد که مردم به‌راحتی آن را به خاطر سپرده و در موقع لزوم فراموش نکنند زیرا اگر در موقع خرید، نام کالا فراموش شده باشد، بسیاری از مردم به علت شرم از خرید صرف‌نظر می‌کنند و راضی نمی‌شوند مدتی وقت فروشنده را بگیرند تا با دادن علائمی نام آن را به‌یاد آورند.
ش) سهولت تبلیغ: یکی از عوامل موثر در انتخاب نام، سهولت استعمال آن در تبلیغات است، هم از نظر شفاهی هم از نظر کتبی(اخلاصی،۱۳۹۲،ص۵۷).
برخی از پارامترهای اثرگذار بر ارزش ویژه هر برندی می باشد اما الزاماً نمی تواند تمام این پارامترها را شمال شود. از آنجایی که ارزش ویژه برند منجر به فروش بیشتر و پرسودتر می شود و در هر فروش همیشه پای یک انسان به عنوان مشتری در میان است، عوامل اثر گذار بر جایگاه ذهنی برند در ذهن مخاطبانش، اثری مستقیم بر ارزش ویژه برند دارد. در نتیجه می توان موارد زیر را به عنوان اصلی ترین عوامل تاثیرگذار بر ارزش ویژه برند برشمرد:
ـ میزان قابلیت ماندگاری در ذهن المانهای بصری برند مانند لوگو و …
ـ نوع و میزان تداعی معانی در ذهن مخاطب با شنیدن نام برند
ـ برداشت مخاطب از کیفیت و سایر ارزشهای برند
ـ تجارب قبلی مخاطب در تعامل با برند و قدرت برند در یادآوری این تجارب(اخلاصی،۱۳۹۲،ص۵۸).
۲-۴ مشتری و مشتری مداری
مشتری به سازمان یا فرد گفته می‌شود که محصول یا خدمات دریافت می‌کند و به عبارت دیگر مشتری به خریدار تولید یا خدمات گفته می‌شود. رضایت مندی مشتری، وفادار کردن مشتری، جذب و نگهداری مشتری، شناخت و جذب و حفظ مشتری، جلب اطمینان مشتری احترام و نگهداری مشتری به عبارت دیگرمشتری مداری عبارت است از تلقی مشتری از برآورده شدن خواسته‌ها و انتظارات او (سنجش این که مشتری چه مقدار احساس برآورده شدن انتظارات خود، را دارد میزان تلقی مشتری از انتظارات خود رضایت مشتری؛ میزان تلقی مشتری از میزانی که خواسته‌های او برآورده شده است. بر عکس نارضایتی مشتری یعنی: میزان تلقی مشتری از میزانی که خواسته‌های او برآورده نشده است. (انصاری،۱۳۹۱).
مصداق های انتظارات مشتری از نگاه مدیریت کیفیت عبارتند از:
پاسخگویی، انعطاف‌پذیری، کیفیت، مرغوبیت، برخورد خوب (خوش‌قولی)، قیمت مناسب، تنوع کالا و خدمات،‌ احترام، صداقت، خدمات پس از فروش، دسترسی آسان، اطمینان از سلامت، بسته‌بندی جذاب، تحویل به موقع کالا و خدمات، اطلاع رسانی مناسب، تبلیغات جذاب، آراستگی ظاهری فروشنده و شرایط آسان پرداخت، وفای به عهد و خوش قولی(انصاری،۱۳۹۱).
اهمیت مشتری
برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد:

1. 1. هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا ۱۱ برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.

1. 1. برای افزایش دو درصدی مشتری، باید ۱۰ درصد هزینه کرد.

1. 1. ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار ۱۰۰ مشتری دیگر است.

1. 1. رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.

1. 1. رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و… می باشد.

1. 1. ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است.

1. 1. انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقای دایمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است.

1. 1. مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند.

1. 1. برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.

1. 1. معادل ۹۸ درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.

1. 1. احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.

1. گوش دادن به شکایت مشتری ۹۰ درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است

سرعت مجاز در مقاطع مختلف مسیر
شکل ۴-۱۰ : نحوه عملکرد کلی مدل به اختصار ارائه شده است
نرم افزار AIMSUN
خروجی مدل
زمان انتظار و زمان کل سفر
طول صف در ایستگاه های مختلف
قابلیت اطمینان زمان انتظار و زمان کل سفر
میزان مطلوبیت سفر
کیلومتر نفر صندلی خالی
کیلومتر نفر لیتر سوخت مصرف شده
جدول زمان بندی اتوبوس ها
میزان مصرف سوخت اتوبوس ها
مدل ریاضی MATLAB
نرخ ورود مسافر به ایستگاه ها
جدول مبدأ-مقصد
۴-۲-۴- اعتبار سنجی مدل: انجام عمل اعتبار سنجی مدل برای اطمینان از صحت و دقت نتایج این مطالعه لازم وضروری است. برای این منظور اطلاعات حاصل از طرح آمار برداری این مطالعه را وارد مدل کرده و شاخص های حاصل از اجرای مدل با شاخص های به دست آمده از طرح آمار برداری مقایسه می­گردد (شکل ۴-۱۱).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۲-۴-۱- طرح آمار بردادری: اطلاعات آماری مورد نیاز مطالعه حاضر به شرح زیر می باشد که جهت تهیه آن ها از یک طرح آمار برداری با سه بخش اصلی استفاده می­ شود.
تابع توزیع آماری فاصله زمانی حرکت اتوبوس از ایستگاه اول
سرعت متوسط اتوبوس ها در مقاطع مختلف مسیر
مدت زمان توقف اتوبوس ها در ایستگاه های مختلف
تابع احتمال توقف و مدت زمان توقف اتوبوس در تقاطع های چراغ دار، بدون چراغ و میدان ها
برنامه زمانی چراغ های راهنمایی و رانندگی
ترافیک خودرو های شخصی در مقاطع مشترک مسیر حرکت
تابع احتمال گردش به چپ، راست و دور زدن خودروهای شخصی در تقاطع ها
نرخ ورود مسافر به ایستگاه ها در ساعات اوج رفت و آمد
تابع احتمال مقاصد مختلف مسافران ورودی به هر ایستگاه (جدول مبدأ - مقصد)
متوسط تعداد سرنشین های هر اتوبوس در مقاطع مختلف مسیر
متوسط تعداد مسافران پیاده و سوار شده از هر اتوبوس در ایستگاه های مختلف
۴-۲-۴-۲- آمار برداری از ایستگاه ها: آمار برداری از ایستگاه ها جهت تهیه آطلاعات زیر انجام می شود.
تابع توزیع آماری فاصله زمانی حرکت اتوبوس از ایستگاه اول
نرخ ورود مسافر به هر ایستگاه
تابع احتمال مقاصد مختلف مسافران ورودی به هر ایستگاه (جدول مبدأ-مقصد)
جهت تهیه اطلاعات فوق فرمی داری سه بخش طراحی شده است،که نمونه آن در بخش ضمائم قابل مشاهده است. در قسمت بالایی فرم تعداد مسافران ورودی به هر ایستگاه هر ۳۰ ثانیه در هر جهت به صورت جداگانه به مدت ۱۰ دقیقه ثبت می­ شود، در قسمت میانی زمان رسیدن اتوبوس ها در هر جهت به صورت جداگانه و در قسمت انتهای فرم ایستگاه مقصد از تعدادی مسافران در هرجهت حرکتی سوال می­ شود. این عمل حداقل ۳ بار تکرار می­­گردد.
۴-۲-۴-۳- آمار برداری از اتوبوس ها: آمار برداری از اتوبوس ها جهت تهیه اطلاعات زیر انجام می­ شود.
سرعت متوسط اتوبوس ها در مقاطع مختلف مسیر
مدت زمان توقف اتوبوس ها در ایستگاه های مختلف
تابع احتمال توقف و مدت زمان توقف اتوبوس در تقاطع های چراغ دار، بدون چراغ و میدان ها
متوسط تعداد سرنشین های هر اتوبوس در مقاطع مختلف مسیر
متوسط تعداد مسافران پیاده و سوار شده از هر اتوبوس در ایستگاه های مختلف
جهت تهیه آمار و اطلاعات ذکر شده فرمی تهیه شده است که نمونه آن در بخش ضمائم قابل مشاهده است. در هر مرحله آمار برداری در مدت طی کردن کل مسیر، زمان طی کردن مقاطع مختلف، زمان توقف در ایستگاه ها، تقاطع ها و میدان ها، تعداد مسافران پیاده و سوار شده در ایستگاه ها و جمعیت درون اتوبوس در آن ثبت می­گردد.
۴-۲-۴-۴- آمار برداری از تقاطع ها: آمار برداری از تقاطع ها جهت تهیه اطلاعات زیر انجام می­ شود.
برنامه زمانی چراغ های راهنمایی و رانندگی
ترافیک خودرو های شخصی در مقاطع مشترک مسیر حرکت
تابع احتمال گردش به چپ، راست و دور زدن خودروهای شخصی در تقاطع ها
جهت تهیه این آمار و اطلاعات نقشه شماتیک تقاطع یا میدان مورد نظر تهیه شده سپس اقدام به آمار بردای از سیکل چراغ راهنمایی و رانندگی و جریان ترافیکی ورودی به تقاطع، درصد گردش به چپ، راست ودور زدن می­گردد.
شکل ۴- ۱۱: نهوه اعتبار سنجی مدل
طرح آمار برداری
شرایط ترافیک خودروهای شخصی