وبلاگ

ج- خواندن
خواندن سومین مهارت ارتباطی است که به طور طبیعی آدمیان از شش سالگی آن را شروع می‌کنند، توانایی خواندن امتیازی است که انسان ها را به دو دسته باسواد و بی سواد تقسیم می کند و مهارتی است که این فرصت را ایجاد می‌کند تا ما بتوانیم از اندیشه‌های انسان های بزرگ که عمدتاً مکتوب است، بهره‌مند شویم.
واقعیت این است که ما چیزی درباره روش صحیح خواندن و مطالعه نمی‌دانیم و متأسفانه در مراکز آموزشی هم چیزی راجع به چگونه درس خواندن به ما نیاموخته‌اند. با این حال نکات مهمی است که به ما کمک می‌کند تا با درست خواندن به سوی یکی از اساسی‌ترین نمادهای خودشکوفایی یعنی نوشتن حرکت کنیم.
- هر کس، هر مطلب یا هر موضوعی را وقتی برای دومین بار می‌خواند بهتر و عمیق‌‌تر درک می‌کند. بنابراین تکرار در مطالعه ابزاری مهم در یادگیری است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

- برای مطالعه فعال، نوشتن نکات مهم در حین خواندن ضروری است. خواندن بدون یادداشت برداری علت مهم فراموشی است.
- خواندن با خط کشیدن زیر نکات مهم، حاشیه نوشتن، خلاصه‌نویسی و یادآوری دوام می‌یابد. حتماً باید در حال مطالعه خلاصه برداری کنید.
- پیش از مطالعه از صرف غذاهای چرب و سنگین خودداری کنید.
- حداکثر زمانی که افراد می‌توانند فکر خود را برای مطالعه روی موضوعی متمرکز کنند ۳۰ دقیقه است پس ازمطالعه ۱۰ دقیقه استراحت کنید.
- پژوهشگران ثابت کرده‌اند اگر ۳۰ درصد وقت خود را به خواندن و هفتاد درصد دیگر را به یادآوری اختصاص دهید، بسیار مفیدتر از آن است که تمام وقت خود را به خواندن بگذرانید.
- بهتر است پس از مطالعه، مطالب را به زبان خودتان بازگو نمایید. خواننده باید آنچه را می‌خواند، بفهمد. (شاه محمدی ۱۳۹۰، ۴۸)
د- نوشتن
زبان و خط عمده‌ترین شیوه‌های ارتباط کلامی است و انسان ها برای بیان احساسات بیشتر، از زبان و برای ابراز افکار عمدتاً از خط یاری می‌طلبند. توسعه علمی جهان نیز مدیون اختراع چاپ است که به تکثیر و توسعه افکار و نوشته‌های آدمیان انجامیده است.
اگرچه خوب نوشتن کار دشواری است و نوشتن سخت ترین مهارت ارتباطی است؛ اما چگونه بهتر بنویسیم:
- مدت کوتاهی قبل از آغاز نوشتن، درباره موضوع فکر کنید.
- نوشته کوتاه حداقل باید از سه بخش «مقدمه، متن و نتیجه» تشکیل شود.
- نوشته بلند حداقل بایستی دارای پنج بخش «تیتر، مقدمه، متن، نتیجه و منبع» باشد.
- برای خوب نوشتن به طور گسترده مطالعه کنید.
- غلط انشایی و یا املایی در نوشته تأثیر شگرف بر خواننده دارد.
- از نوشتن کلماتی که معنای آن را نمی‌دانید، خودداری کنید.
- دقت کنید نوشته‌ها از گفته‌ها تأثیر جدی‌تر و ماندگارتری بر دیگران می‌گذارد.
- همیشه بایستی متن نوشته پس از اتمام نوشتن و قبل از ارسال به گیرنده یک بار خوانده شود. (همان ۱۳۹۰، ۴۸)
۲-۲- مروری بر ادبیات نظری
۲-۲-۱- نظریه های ارتباطات انسانی
دیدگاه های مختلفی در خصوص ارتباطات انسانی وجود دارد. بر این اساس نظریه های مختلفی نیز در این خصوص توسط اندیشمندان حوزه های مختلف علوم انسانی ارائه شده است که در این بخش، به تعداد محدودی که کاربرد بیشتری در ارتباطات موثر دارند، اشاره می شود. (همان ۱۳۹۰، ۵۰)
۱- نظریه نفوذ اجتماعی
نظریه نفوذ اجتماعی توسط «آلتمن» و «تایلر» ارائه شده است. بر اساس این نظریه؛ صمیمیت میان افراد به تدریج شکل می گیرد، در اثر مرور زمان افزایش پیدا می کند، از حالت تصنعی و مصنوعی خارج می شود و در رفتارهای واقعی طرفین ارتباط نسبت به هم بروز می یابد. افزایش این صمیمیت، نفوذ بیشتر افراد در هم و نزدیکی بیشتر میان آنها را به دنبال دارد. در نهایت افزایش نزدیکی میان افراد، به شناخت دقیق تر آنها از یکدیگر می انجامد. در این شرایط افراد به کوچکترین نشانه های رفتاری طرف مقابل واکنش نشان می دهند.
گفتنی است افزایش صمیمیت بیش از هرچیز، از طریق خود افشاگری (خودگشودگی) حاصل می شود. به مثالی در این خصوص توجه کنید: خانواده الف و ب، به تازگی به ساختمانی جدید اسباب کشی کرده اند. علی و امیر دو پسر این دو خانواده هستند، هردو هم سن و سال می باشند و در یک مدرسه نزدیک به منزل شان ثبت نام کرده اند. همزمان با آغاز سال تحصیلی با هم آشنا می شوند. آنها هر روز صبح یکدیگر را در راه پله های ساختمان می بینند، به روی هم می خندند و سلام می کنند. رابطه آنها مدتی در همین حد باقی می ماند تا اینکه روزی به پیشنهاد علی با هم به مدرسه می روند و در طول مسیر درباره مدرسه با هم حرف می زنند.
بعد از مدتی قرار می گذارند با هم به مدرسه بروند، رابطه آنها مدتی در همین سطح می ماند، اما شش ماه بعد آنها به دوستانی صمیمی بدل شده اند که به منزل یکدیگر رفت و آمد دارند و داستان روابط خانوادگی و خصوصی ترین خاطرات خود را با هم در میان می گذارند. صمیمیت آنها طی یک سال تحصیلی، روز به روز افزایش می یابد. (شاه محمدی ۱۳۹۰، ۵۰)
۲- نظریه تقلیل یا کاهش بی ثباتی
بر اساس این نظریه افراد به هنگام مواجهه با یکدیگر و از زمان شروع ارتباط سعی می کنند خود را به طرف دیگر رابطه اثبات کنند و برای رسیدن به این هدف انواع مهارت های ارتباطی نظیر ارتباط کلامی، ارتباط غیرکلامی، خود افشایی و… را به کار می گیرند. هرچه رابطه از مجرای این مهارت ها عمق بیشتری بیابد، بی ثباتی در رابطه کاهش می یابد. یعنی افراد با جرات بیشتری به هم اطمینان می کنند. به عبارت دیگر میزان استفاده از مهارت های ارتباطی با میزان ثبات ارتباط، رابطه عکس دارد. چنانچه نوع رابطه در نخستین گام برقراری ارتباط به گونه ای دقیق و روشن، تعریف شود، بی ثباتی رابطه هرگز ایجاد نمی شود.
به این مثال توجه کنید: فرید پسری خجالتی است و به همین دلیل به هنگام مواجهه با افراد جدید برای برقراری ارتباط پیشقدم نمی شود. او که به تازگی در یکی از دبیرستان های نزدیک منزل شان ثبت نام کرده، مواقع بیکاری در مدرسه تنها است و دوستی ندارد. علی و دو نفر دیگر از دوستانش در کلاس، جلوی فرید می نشینند. آنها که از دبستان در یک مدرسه درس خوانده اند، رابطه ای نزدیک با یکدیگر دارند و چندین بار تلاش کرده اند که با فرید طرح دوستی بریزند، اما هربار به دلیل امتناع فرید، موفق نشدند. فرید هیچگاه به پیشنهادهای غیرمستقیم آنها جواب مستقیمی نداد، اما هر بار ناخواسته به گونه ای رفتار کرد که علی و دوستانش فکر کردند، او آدمی خودخواه و متکبر است.
پس از دو ماه از آغاز سال تحصیلی فرید کم کم به علی نزدیک شد و سعی کرد به او بفهماند آدم خودخواهی نیست. او در باره خود و خانواده اش، با دوستان جدیدش صحبت کرد و بخشی از اطلاعات شخصی اش را به آنها انتقال داد. در نهایت، علی با توجه به شناختی که از فرید به دست آورد، به این نتیجه رسید که گوشه گیری های او تنها به دلیل خجالتی بودنش است و ربطی به خودخواهی و دیگر صفات ناپسند ندارد. (شاه محمدی ۱۳۹۰، ۵۱)
۳- نظریه تعاملی
نظام خانواده یکی از پایدارترین نظام های اجتماعی است. بنابراین، می توان گفت روابط حاکم میان اعضای خانواده نیز روابطی مستحکم است و در برابر تغییرات مقاومت بسیاری دارد. بسیاری بر این باورند که این روند به ویژه در خانواده هایی که بر اساس اصول و ارزش های سنتی شکل گرفته اند، بیشتر است. با این وجود زمانی که افراد یک خانواده سنتی در معرض روابطی مستحکم خارج از محیط خانواده قرار می گیرند، نظام خانواده با تغییر مواجه می شود.
به مثالی در این خصوص توجه کنید: رضا در خانواده ای متدین زندگی می کند، پدرش در بازار فرش فروش ها حجره دارد و همچنین در خانه ای بزرگ، با حیاطی وسیع زندگی می کنند که توسط جد پدری رضا ساخته شده است. خواهرهای رضا بر اساس تفکر غالبی که بر خانواده آنها حاکم است، پس از اخذ دیپلم خانه نشین شده اند و فقط او به عنوان تنها پسر خانواده اجازه تحصیل داشت. به این شرط که پس از اتمام دانشگاه شغل موروثی خانواده، یعنی فرش فروشی را ادامه دهد.
او که تحت تأثیر آموزه های خانوادگی برای پدر احترامی بسیار قایل بود و بدون اجازه او تصمیمی نمی گرفت و کاری انجام نمی داد، از مدتی پیش، عضو گروه دانشجویی در دانشگاه شده و به منظور انجام مسئولیت هایی که برعهده اش است، نمی تواند مانند گذشته در خانواده حضور داشته باشد. رضا تحت تأثیر نشست هایی که در گروه برگزار می شود، به این نتیجه رسیده که باید درسش را ادامه دهد و در زمینه مرتبط با رشته تحصیلی اش مشغول شود. اندیشه های جدید رضا که در تقابل با ارزش ها و اصول خانواده قرار دارد، کم کم او را از محیط خانواده دور می سازد. (شاه محمدی ۱۳۹۰، ۵۲)
۴- نظریه جدل رابطه ای
انسان ها از لحظه ای که به جمع دیگران وارد می شوند (به عبارتی می توان گفت از زمانی که پا به عرصه زندگی می گذارند) در حال برقراری ارتباط و کنش و واکنش های ارتباطی هستند. گاهی خود آغازکننده هستند و گاهی در معرض ارتباطی قرار می گیرند که از سوی دیگری جریان گرفته است. به هر حال، در هر یک از این شرایط کوشش هایی می کنند تا رابطه را به سویی که دوست دارند، هدایت کنند. این کوشش ها از تجربه های پیشین افراد که در جریان روابطی دیگر کسب شده است، نشأت می گیرد.
به عبارت دیگر می توان گفت بر اساس این نظریه انسان ها در تلاشی مدام، در حال جدال با روابط گوناگون هستند، گاهی در این جدال ارتباطی پیروزند و گاهی هم شکست می خورند.
به مثالی در این خصوص توجه کنید: نظر فرزانه درباره خود اینگونه است؛ من دختر زشتی هستم و شیوه برخوردم با دیگران به گونه ای است که آنها را جذب نمی کنم. به همین دلیل است که در مدرسه دوستان زیادی ندارم.
او بر اساس این برداشت از خودش، تصمیم می گیرد راهی را بیابد که به وسیله آن، برتری خود را به دیگران اثبات کند. نتیجه جست و جوی او، کسب علم و دانش است. فرزانه به این نتیجه رسیده: درحالی که از زیبایی بهره چندانی ندارم و مهارت های ارتباطی را نمی دانم و نمی توانم افراد را به خود جذب کنم، باید در رشته مورد علاقه ام که تاریخ است تا حدی مطالعه داشته باشم که در میان اطرافیان به عنوان فردی آگاه شناخته شوم و بتوانم با تکیه بر دانسته ها و محفوظاتم به دیگران نزدیک شوم و با آنها ارتباط برقرار کنم.
فرزانه که مانند هر انسان دیگری به تفریح، تماشای فیلم، معاشرت با دوستان، موسیقی و غیره نیازمند است، در جدالی مداوم با خود می کوشد از همه چیز چشم پوشی کند، تا با مطالعه کتاب های بیشتر و معاشرت با استادانی که سال ها از او بزرگتر هستند، بر هم دوره ای هایش پیشی بگیرد و به عنوان مورخی توانا در مرکز توجه دیگران باشد. (همان ۱۳۹۰، ۵۳)
۵- نظریه احتمال شرح و بسط
براساس این نظریه قانع کردن افراد در جریان برقراری ارتباط با آنها تنها در صورتی محقق می شود که پیام بدون ترغیب و تشویق، اجبار و تنها با تکیه بر تجزیه و تحلیل، شرح و بسط ویژگی های آن، در اختیار گیرنده قرار گیرد. تجربه ثابت کرده است، زمانی که فرستنده با بیطرفی سعی در انتقال مفهومی دارد، تغییر نگرش آسان تر صورت می گیرد تا زمانی که با ادله و دلایل شخصی می کوشد مخاطب تحت تسلط افکار خود یا گروهی خاص درآورد.
به این مثال توجه کنید: آقای فریدی و آقای درسایی از معتمدین یک منطقه در شهر هستند، مشکلات زندگی همسایه ها را حل می کنند، گاهی که درگیری مختصری در محل روی می دهد، دست به کار می شوند و پیش از رسیدن پلیس قائله را خاتمه می دهند.
با این وجود صحبت های آقای درسایی بیش از آقای فریدی مورد توجه مردم قرار می گیرد. اهالی محل به طور ناخودآگاه برای حل مسایل و مشکلاتشان ابتدا سراغ آقای درسایی می روند و در صورتی که او نباشد یا مشکلی داشته باشد، مسایل خود را برای آقای فریدی بازگو می کنند. مهم ترین دلیل این است که آقای درسایی به هنگام حل مشکلات مردم، کاملاً بی طرف است و به گونه ای صحبت می کند که باعث برانگیختن حساسیت دیگران نمی شود.
زمانی که به درستی راه حلی اعتقاد دارد، دیگران را به به کار بستن آن راه حل مجبور نمی کند، بلکه می کوشد روش مد نظرش را به درستی تجزیه و تحلیل کند و فواید عمل به آن را پیش چشم اهالی محل روشن سازد.
درحالی که آقای فریدی، با لحنی سلطه جو همواره نظرات خود را بی پرده و به مثابه امری غیرقابل تغییر بیان می کند و آشکارا می کوشد دیگران را قانع کند که راه حل او بهترین و موثرترین راه ممکن است. (شاه محمدی ۱۳۹۰، ۵۴)

• Bademli, Kerime et al. (2011) Family to Family Support Programs for the Caregivers of Schizophrenia Patients: A Systematic Review. Turkish Journal of Psychiatry.

• Chii, J. C., Hsing-Yi, C., Pin, C., & Hsiu, H. W. (2009). Social support and caregiving circumstances as predictors of caregiver burden in Taiwan. Acrchives of Gerontology and Geriatrics, 48, 419-424.

• Honea, N. J., Brintnall, R. A., Given, B., Sherwood, P., Colao,D. B., Somers, S. C., & Northouse, L. L. (2008).Putting Evidence Into Practice: Nursing Assessment and Interventions to Reduce Family caregiver Strain and Burden. Clinical Journal Oncology Nursing, 12 (3), 507-516.

• Hasui C, Sakamoto S, Sugiura T, Miyata R, Fujii Y, Koshiishi F, Kitamura T. (2002). Burden on family members of the mentally ill: a naturalistic study in Japan. PubMed. Comprehensiv Psychiatry. 2002 May-Jun; 43(3):219-22.

• Idstad, Mariann et al.(2010) Mental disorder and caregiver burden in spouses: the Nord-Trøndelag health study. BMC Public Health. 10:516.

• Lowyck, B et al. (2004) A study of the family burden of 150 family members of schizophrenic patients. Eur Psychiatry. Nov;19(7):395-401.

• Magliano, Lorenza et al. (2006) Patient Functioning and Family Burden in

• a Controlled, Real-World Trial of Family Psychoeducation for Schizophrenia. PSYCHIATRIC SERVICES , Vol. 57 No. 12.

• McDonell, M. G., Short. R.A., Berry, C. M., & Dyck, D. G. (2003). Burden in Schizophrenia Caregivers: Impact of family psychoeducation and awareness of patient suicidality. Family Process, 42(1), 91-103.

• Ogburn, Kelin M. et al. (2010) Family Environment and Pediatric Major

• Depressive Disorder. Psychopathology , 43:312–۳۱۸

• Rafiyah, Imas. et al.(2011) Review: Burden on Family Caregivers Caring for Patients with Schizophrenia and Its Related Factors. Journal of Nursing, 1,1, January, 29 – ۴۱٫

• Shah ,Aadil jan et al. (2010) Psychological Distress In Carers Of People With Mental Disorders. British Journal Of Medical Practitioners, Vol 3. Nom 3

• Wanda.k, Mohr. (2003) Psychiatric Mental Health Nursing. fifth edition

• Juvang, L., Lambert C. E., & Lambert, V. A. (2007). Predictors of family caregiver‟s burden and quality of life when providing care for a family member with schizophrenia in the people‟s republic of China. Nursing and Health Sciences, 9, 192-198.

• برندا لینتنر، زندگی با اسکیزوفرنی، ترجمه مهشید فروغان، تهران، انتشارات اندیشه آور.

• شفر مارتین ، فشار روانی ،ترجمه :بلورچی، پروین (۱۳۶۷) ، انتشارات درخشش.

• Andren, S., & Elmstahl, S. (2007). Relationship between income, subjective health, and caregiver burden in caregivers of people with dementia in group living care: A cross-sectional community-based study. International Journal of Nursing Studies, 44,

• Chii, J. C., Hsing-Yi, C., Pin, C., & Hsiu, H. W. (2009). Social support and caregiving circumstances as predictors of caregiver burden in Taiwan. Acrchives of Gerontology and Geriatrics, 48,

• Hasui C, Sakamoto S, Sugiura T, Miyata R, Fujii Y, Koshiishi F, Kitamura T. (2002). Burden on family members of the mentally ill: a naturalistic study in Japan. PubMed. Comprehensiv Psychiatry. 2002 May-Jun; 43(3)

• Idstad, Mariann et al.(2010) Mental disorder and caregiver burden in spouses: the Nord-Trøndelag health study. BMC Public Health. 10:516.

• Lowyck, B et al. (2004) A study of the family burden of 150 family members of schizophrenic patients. Eur Psychiatry. Nov;19(7).

• Magliano, Lorenza et al. (2006) Patient Functioning and Family Burden in

• A Controlled, Real-World Trial of Family Psychoeducation for Schizophrenia. PSYCHIATRIC SERVICES , Vol. 57 No. 12.

• McDonell, M. G., Short. R.A., Berry, C. M., & Dyck, D. G. (2003). Burden in Schizophrenia Caregivers: Impact of family psychoeducation and awareness of patient suicidality. Family Process, 42(1),

• Ogburn, Kelin M. et al. (2010) Family Environment and Pediatric Major

• Depressive Disorder. Psychopathology , 43:312–۳۱۸

• Rafiyah, Imas. et al.(2011) Review: Burden on Family Caregivers Caring for Patients with Schizophrenia and Its Related Factors. Journal of Nursing, 1,1, January.

پیوست الف: پرسشنامه راهکارهای مقابله ای
طبقه ۱

• به منظور فائق آمدن بر مشکل فعالیت اضافه تری می‌کنم.

• تلاشم را بر انجام اموری در جهت حل مشل متمرکز می‌کنم.

• آنچه را که باید انجام شود، قدم به قدم و مرحله به مرحله انجام می‌دهم.

• • • برای حل مساله مستقیماً وارد عمل می‌شویم.

  ( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

طبقه ۲

• تلاش می‌کنم تا روش های مرتب و منظمی برای آنچه که باید انجام دهم، تدارک ببینم.

• برای حل مساله فعالیت خاصی را طرح ریزی می‌نمایم.

• درباره گامهایی که باید در جهت حل مساله بردارم، بدقت فکر می‌کنم.

• در این باره که چگونه بایستی بهترین طریق را برای حل مساله برگزینم، فکر می‌کنم.

طبقه ۳

• فعالیت های جانبی دیگر را را به منظور تمرکز بر مساله کنار می‌گذارم.

دانشگاه شاهد
دانشکده علوم انسانی
پایان نامه برای دریافت مدرک کارشناسی ارشد

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین المللی
تقسیم بندی مشتریان بر اساس تمایل به خرید کالای سبز در بازار مصرفی ایران
استاد راهنما:
دکتر احمد سرداری
استاد مشاور:
دکتر عبدالرضا بیگی نیا
پژوهشگر:
تایماز حمایلی مهربانی
شهریور ۱۳۹۰

تقدیم به
پدرم
,

مادرم
به خاطر تمام از خود گذشتگی­ها و دلسوزی­هایشان
تشکر و قدردانی
در اینجا وظیفه خود می­دانم از تمام کسانی که اینجانب را در امر تحقیق، تدوین و تهیه این پژوهش یاری نموده ­اند صمیمانه تشکر و قدردانی نمایم و مراتب ادب و سپاسگذاری را به جای آورم.
جناب آقای دکتر سرداری استاد محترم راهنما که با راهنمایی­های بی­دریغ خود نقش بزرگی را در اتمام این پژوهش بر عهده داشته اند.
جناب آقای دکتر بیگی نیا استاد محترم مشاور که مشاوره­های ایشان همواره کارساز و راهگشا بود.
جناب آقای دکتر قاضی زاده و جناب آقای دکتر امانی، اساتید محترم داور که زحمت مطالعه و داوری این تحقیق را به عهده گرفتند.
سرکار خانم دکتر پریسا حمایلی مهربانی و سرکار خانم دکتر مارال حمایلی مهربانی و جناب آقای جلال دهقان که در بخش­های مختلف این تحقیق بنده را راهنمایی کرده و با بنده همکاری داشته اند.چکیده
امروزه یکی از معضلاتی که جامعه جهانی با آن روبروست مسائل مربوط به محیط زیست است، بطوریکه این مسائل باعث جلب توجه و نگرانی عموم مردم جهان و در پی آن شرکتها و همچین دولتها شده است. بازاریابی نیز به عنوان علمی که هدف اصلی آن شناسایی و ارضاء نیازهای مشتریان است، توجه خود را به نیاز مشتریان درباره مسائل زیست-محیطی معطوف کرده است. تلاش بازاریابان برای ارضاء این نیاز باعث بروز مفهومی جدید در بازاریابی با عنوان بازاریابی سبز گشته است. از آنجاکه شرکتها ناگذیر به تقسیم بندی مشتریان و شناسایی گروه هدف خود، به دلیل شرایط رقابتی و منابع محدود، می­باشند. تقسیم بندی مشتریان بر اساس تمایلات زیست-محیطی آنان اهمیت ویژه­­ای برای بازایابان و مدیران شرکتها می­یابد.
هدف اصلی از تحقیق حاضر تقسیم بندی مشتریان بر اساس تمایل به خرید کالای سبز آنها در بازار مصرف ایران می­باشد. فرضیه اصلی تحقیق حاضر شناسایی تأثیر متغیرهای زمینه­ای در تقسیم بندی مشتریان بر اساس تمایل به خرید کالای سبز آنها بوده است. در این تحقیق پس از بررسی ادبیات تحقیق، نه مولفه رفتار خرید دوستدار محیط زیست؛ فعالیتهای دوستدار محیط زیست؛ دانش زیست محیطی؛ نگرانیهای زیست محیطی؛ توجه به بازیافت؛ باور مشتری به اثربخشی؛ حفاظت از متابع طبیعی؛ عوامل اقتصادی و بدبینی نسبت به ادعاهای زیست-محیطی به عنوان مولفه­های اساسی تمایل به خرید سبز در نظر گرفته شده­ است.
این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان فروشگاه­های زنجیره­ای در سطح شهر تهران تشکیل می­ دهند. ابزار گردآوری داده ­های این تحقیق پرسشنامه استانداردی است که دی پاکو در سال (۲۰۱۰) در کشور پرتغال مورد استفاده قرار داده است. برای تحلیل داده ­های این تحقیق از نرم افزار spss و آزمون­های آماری تحلیل عاملی، تحلیل خوشه­ای، تحلیل واریانس و t تست مستقل استفاده شده است. روایی پرسشنامه توسط اساتید دانشگاه و متخصصین تایید و پایایی پرسشنامه به وسیله آزمون آلفای کرونباخ (۸۵/۰=α) تعیین شد. میزان حجم نمونه این تحقیق ۳۸۵ نفر تعیین شد که به همین تعداد نیز پرسشنامه جمع­آوری شده است.
نتایج حاصل از این تحقیق حاکی از آن است که تنها دو متغیر زمینه­ای سن و میزان درآمد در تفکیک مشتریان در خوشه­های مختلف تأثیر گذار نبوده و همچنین می­توان مشتریان را بر اساس تمایل به خرید کالای سبز در سه خوشه متمایز که هرکدام ویژگی­های متفاوتی دارند تقسیم بندی نمود.
واژگان کلیدی: بازاریای سبز، تقسیم بندی مشتریان، رفتار خرید دوستدار محیط-زیست
فهرست مطالب
فصل اول
مقدمه ۱۲
۱-۱- بیان مسأله تحقیق ۱۳
۱-۲- اهمیت و ضرورت تحقیق ۱۷
۱-۳- اهداف تحقیق ۱۹
۱-۳-۱- هدف اصلی………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۲۰
۱-۳-۲- اهداف فرعی………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۲۰
۱-۴- فرضیه ­های تحقیق ۲۰
۱-۴-۱- فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۲۰
۱-۴-۲- فرضیه های فرعی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۲۰
۱-۵- تعریف عملیاتی واژه­ های کلیدی تحقیق ۲۱
۱-۵-۱- تمایل به خرید کالای سبز………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۲۱
۱-۵-۲- رفتار خرید دوستدار محیط زیست…………………………………………………………………………………………………………………………… ۲۱
۱-۵-۳- فعالیتهای زیست محیطی…………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۲۲
۱-۵-۴- دانش زیست محیطی………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۲۲
۱-۵-۵- نگرانیهای زیست محیطی ………………………………………………………………………………………………………………………………………….۲۲
۱-۵-۶- توجه به بازیافت …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………۲۳
۱-۵-۷- باور مشتری به اثربخشی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………۲۳
۱-۵-۸- حفاظت از منابع طبیعی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………۲۳

• ــــــ . “زبان فارسی". سخن. دوره ۱۴. ش۱. تیر ۱۳۴۲، ص۳ـ۹.

زبان عربی در واژگان و دستور فارسی.

• ــــــ . “فاعل جمع و فعل مفرد در زبان فارسی"، ترجمه ابوالحسن نجفی. نشر دانش. س۶. ش۵. مردادـ شهریور ۱۳۶۵، ص۳ـ۵.

فاعل جمعِ غیر جاندار و عمل مختص انسان؛ چند مثال ادبی کهن و معاصر؛ مثال‌هایی از رادیو و تلویزیون.

• ــــــ . “گناه ذال چیست؟” [نقد مقاله “در پیرامون حرف ذالِ معجمه"، اثر ابوالوفای معتمدی کردستانی]. راهنمای کتاب. س۳. ش۴. آبان ۱۳۳۹، ص۵۰۳ـ۵۰۷؛ نیز در: مجتبی مینوی. مینوی بر گستره ادبیات فارسی، مجموعه مقالات. به کوشش ماه‌منیر مینوی. تهران:توس، ۱۳۸۰، ۵۱۹ـ۵۲۴.

• ــــــ . مینوی بر گستره ادبیات فارسی، مجموعه مقالات. به کوشش ماه‌منیر مینوی: “من آن کسم که…” [از مباحث نحو فارسی]. تهران: توس، ۱۳۸۰، ص۵۳۷ـ۵۴۵؛ نیز در: هفتاد سالگی فرخ، به مناسبت هفتادمین سال ولادت سید محمود فرخ. زیرنظر مجتبی مینوی. تهران: یغما، ۱۳۴۴، ص ۱۸۴ـ۱۹۳.

ضمیر و فعل مناسب برای دو فاعل (یا مسندالیه) ضمیر متکلم و ضمیر غایب در یک جمله مرکب؛ صورت‌های درست ونادرست این قاعده در ادبیات کهن.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• ــــــ . “نکته‌ای از دستور زبان فارسی: شُد یا شَد". سخن. دوره ۵.ش۳. اسفند ۱۳۳۲، ص۱۸۵ـ۱۸۷؛ نیز در: مجتبی مینوی. مینوی بر گستره ادبیات فارسی، مجموعه مقالات. به کوشش ماه‌منیر مینوی. تهران: توس، ۱۳۸۰، ص۴۵۵ـ۴۵۸.

“شَد” در امثال و حکم دهخدا؛ بیتی از حافظ؛ نظر ملک‌الشعرای بهار.

• ــــــ . “یاء بیان خواب"، در: عمر خیام. نوروزنامه، رساله‌ای در منشاء و تاریخ و آداب جشن نوروز. به سعی و تصحیح مجتبی مینوی. تهران: اساطیر، ۱۳۸۰، ص۹۶ـ۹۸.

صیغه ماضی استمراری در بیان خواب با استناد به اشعار فردوسی و نثر کهن.

• ــــــ . مینوی بر گستره ادبیات فارسی، مجموعه مقالات. به کوشش ماه‌منیر مینوی: “ی‍ّت مصدری". تهران: توس، ۱۳۸۰، ص۳۹۱ـ۴۱۶.

اقسام ـ‍ی‍َّ‍ه؛ کلماتی که “ـ‍ی‍ّت” به آن ملحق می‌شود؛ شواهد عربی؛ شواهد فارسی.

• ناصری، کیومرث. “نکاتی درباره زبان علمی فارسی"، در سمینار نگارش فارسی (۱۱ـ۱۴ شهریورماه ۱۳۶۳)، زبان فارسی، زبان علم، مجموعه سخنرانی‌های دومین سمینار نگارش فارسی. تهران: مرکز نشر دانشگاهی، ۱۳۶۵، ص۹۱ـ۹۶.*

• نجفی، ابوالحسن. “آیا زبان فارسی در خطر است؟"، در: درباره ترجمه. زیرنظر نصرالله پورجوادی. تهران: مرکز نشر دانشگاهی، ۱۳۶۵، ص۱۲۵ـ۱۴۹؛ نیز: نشر دانش. س۳. ش۲. بهمن ـ اسفند ۱۳۶۱، ص۴ـ۱۵.

واژه‌های عاریتی؛ گرته‌برداری از اصطلاحات و ترکیبات؛ گرته‌برداری معنایی؛ گرته‌برداری نحوی.

• ــــــ . “بدبختانه، متأسفانه، خوشبختانه". نشر دانش. س۱۱. ش۱. آذر ـ دی۱۳۶۹، ص۲۴ـ۲۵.

چگونگی ساختن قید از اسم و صفت؛ تعریف قید؛ حالت روحی گوینده در بیان قیدهای یادشده.

• ــــــ . “حذف حرف اضافه". نشر دانش. س۸ . ش۴. خرداد ـ تیر ۱۳۶۶، ص۲ـ۵.

مقدمه‌ای درباره مقاله “فارسی را درست بنویسیم"، اثر محمد پروین گنابادی؛ معیار ما برای درست و غلط بودن؛ حرف اضافه مرکب.

• ــــــ . “درباره قاعده «قلب»، چند نکته عروضی دیگر". نامه فرهنگستان زبان و ادب فارسی. دوره ۵. ش ۲. پیاپی ۱۸. مهر ۱۳۸۰، ص ۴۱ـ۴۹.*

• ــــــ . “«را» پس از فعل". نشر دانش. س۷. ش۶. مهر ـ آبان ۱۳۶۶، ص ۱۸ـ۱۹.

استعمال حرف “را” علامت مفعول صریح پس از فعل؛ جمله پایه و پیرو حرف “را"؛ فاصله “را” از مفعول صریح.

• ــــــ . “غلط ننویسیم، فرهنگ دشواری‌های زبان فارسی“. نشر دانش. س۸ . ش۱. آذر ـ دی ۱۳۶۶، ص۴۲ـ۴۵.

چند نمونه دستوری.

• ــــــ . “غلط‌هایی که در «غلط ننویسیم» نیست” [نقدِ نقد دکتر محمد جواد شریعت]. نشر دانش. س۸ . ش۶. مهر ـ آبان ۱۳۶۷، ص۵۶ـ۶۱.

• ــــــ . “کاربرد «که» در فارسی گفتاری". نامه فرهنگستان. س۱. ش۳. پیاپی ۳. پاییز ۱۳۷۴، ص۷ـ۱۹.

ذکر شانزده مورد از کاربرد “که” در کتاب‌های ادبیات معاصر قدیم.

مهداد (۱۳۸۵) بیان می دارد که رضایت شغلی پایین موجب رفتارهای ضد اجتماعی نظیر تولیدات معیوب ، خدمات ضعیف ، تولید و پخش شایعه مخرب ، غیبت ، جابجایی و ترک کار پرسنل می گردد .
نتایج پژوهش کوهستانی (۱۳۸۵) بیان می دارد که پرستاران قسمت مهمی از زندگی خود را در محیط کار و تحت شرایط متفاوتی می گذرانند و بیشتر در معرض تنیدگی شغلی قرار می گیرند ، این مسائل اثر عمیقی بر تعهد و بهره وری ایشان دارد .
دکتر علی مهداد (۱۳۸۵) ، در کتاب روانشناسی صنعتی و سازمانی خود، نتایج چندین تحقیق ( که خود در انجام آنها دخیل بوده) را آورده است ، که بدین شرحند : ۱- افراد با انگیزه درونی بالا رضایت شغلی بیشتری دارند و این امر به دلیل عدم ارضای نیازهای عمده بیرونی در جامعه ماست . ۲- بین رضایت شغلی و تحقق نیاز افراد رابطه مثبتی وجود دارد و هر چه میزان تحقق نیازها توسط سازمان بیشتر گردد ، رضایت شغلی افزایش پیدا خواهد نمود . ۳- خشنودی شغلی سبب افزایش عملکرد در کارکنان می گردد (مهداد ، ۱۳۸۵) .
کریمی (۱۳۸۶) در تحقیقی بدین نتیجه رسیده است : رابطۀ نظام مشارکت با افزایش میزان تعهد سازمانی، بهره وری و رضایت شغلی، رابطه ایی معنادار و در جهت مثبت است و بین عوامل دیگر( مثل آموزش ، استعفا، فسخ قرارداد و بازخرید) با سطح بهره وری و رضایت شغلی، ارتباطی معنادار مشاهده نشده است . او همچنین پیشنهادهایی برای بهبود عملکرد نظام پیشنهادها ارائه داده که توجه به پاداشهای معنوی به جای پاداشهای مادی ، تأکید و حمایت مکرر و استقبال از پیشنهادهای کاربردی که صرفه جویی و سودآوری را به همراه دارند در کنار فضایی عاری از تبعیض ، جایگزینی ضوابط به جای روابط و افزایش امنیت شغلی از آن جمله است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

پایگاه اطلاع رسانی سازمان نظام پرستاری جمهوری اسلامی ایران در طی یک خبر در تاریخ ۱۳۸۹ که بر روی سایت رسمی آن انتشار یافت در خصوص نتایج یک بررسی آورده است که مدیران می توانند با افزایش تعهد عاطفی و تکلیفی در پرستاران عملکردشان را افزایش دهند .
اکبری (۱۳۸۶) در مقاله خود تحت عنوان: رضایت شغلی و بهره وری بیان داشته که رضایتمندی افراد از مشاغل خود نسبت مستقیم با عملکرد و بهره وری دارد .
نتایج پژوهش جهانی و همکاران (۱۳۸۹) نشان داد افزایش رضایت شغلی کارکنان بیمارستان ها باعث افزایش و ارتقاء تعهد و در نتیجه بهره وری ایشان می گردد . ایشان بیان می کنند که ۲/۸۲ درصد از کارکنان رضایت شغلی در حد متوسط داشتهاند . و نیز بیان می دارند که تأثیر مولفه های رضایت شغلی بر بهره وری ایشان به این شرح است : شرایط محل کار (۲/۷۵ درصد) ، همکاران (۴۹ درصد) ، حقوق و مزایا (۱/۷۵ درصد) ، موقعیت شغلی( ۵/۶۰ درصد) ، امنیت شغلی (۶/۶۴ درصد) ، نظارت و سرپرستی (۶۴ درصد) ، سیاستگذاری مدیریتی (۲/۵۹ درصد) و ارتباط زندگی شخصی (۷/۶۵ درصد) . ایشان همچنین بیان می دارند که از جمله تلاشهای مدیریت در جهت حفظ و نگهداری منابع انسانی ، ایجاد رضایت درآنهاست .
نصیری پور و همکاران (۱۳۸۹) در پژوهش خود نشان دادند که فرهنگ سازمانی ، شرایط محیطی ، عوامل انگیزشی ، توانمند سازی و شیوه رهبری ، عوامل موثر بر افزایش تعهد و بهره وری نیروی انسانی در محیط مورد مطالعه بودند که بیشترین میزان تغییر عملکرد نیروی انسانی را در بر می گیرند .
از این رو عوامل متعددی موجب تغییر رضایت شغلی کارکنان در سازمان می گردد و به نظر می رسد تعهد سازمانی نیروی انسانی با این تغییرات رابطۀ معنی داری دارد .
۲-۳۰-۲- مروری بر مطالعات خارجی
تحقیقات رابینز نشان داده است که کارکنان با رضایت شغلی بالاتر ، از نظر فیزیک بدنی و توان ذهنی در وضعیت بهتری قرار دارند و از نظر سازمانی، سطح رضایت شغلی منعکس کننده جو سازمانی بسیار مطلوب است که منجر به جذب و ماندگاری کارکنان می شود ( رابینز ، ۱۹۹۵) .
از سوی دیگر ، هنگام پیوستن نیروی انسانی به سازمان ها ، مجموعه ای از خواست ها ، نیاز ها و آرزوها ، یعنی انتظارات شغلی مطرح می شود . که به رضایت شغلی به عنوان مهمترین نگرش ، طرز تلقی یا قضاوت کارکنان نسبت به شغل و سازمان خود باز می گردد . منظور از رضایت شغلی آن است که فرد به طور کلی شغل خود را دوست داشته و برای آن ارزش قائل است و نگرش مثبتی نسبت به آن دارد که موجب کوشش او در راستای تحقق اهداف سازمانی و تمایل قوی برای حفظ عضویت در سازمان می شود ( رابینز ، ۲۰۰۵ ).
رضایت شغلی ، زاییده عواملی نظیر شرایط محیط کار ، نظام سازمانی شغل ، روابط حاکم بر محیط کار ، عوامل اجتماعی و تاثیر عوامل فرهنگی است و تعهد سازمانی نیز ، پیوند افراد با سازمان است که توسط سه عامل اعتقاد قوی و پذیرش اهداف و ارزش های سازمان)تعهد عاطفی( ، تمایل به تلاش زیاد برای سازمان )تعهد مستمر( و میل قوی برای باقی ماندن در سازمان)تعهد تکلیفی( مشخص می شود ( لیچ ، ۲۰۰۵ ) .
اکثر پژوهشگران تعهد را دو جزء مجزا اما مرتبط (نگرشی و رفتاری ) می دانند . تعهد نگرشی ، بیانگر درجه وفاداری افراد به سازمان است که بر تطبیق و مشارکت افراد در سازمان تاکید دارد . تعهد رفتاری بیانگر فرایند پیوند افراد با سازمان است . اما می یر و آلن تعهد عاطفی ، مستمر و تکلیفی را از اجزاء تعهد نگرشی می دانند ( پاول ، ۲۰۰۵ ) .
عوامل فردی ، شغلی ، سازمانی و فرا سازمانی روی تعهد سازمانی موثر هستند ، از جمله ، رضایت شغلی بر تعهد سازمانی کارکنان تاثیر بیشتری دارد . پژوهش های زیادی، رابطه رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان را مورد بررسی قرار داده اند . نورمن و وو ، رابطه بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی را یک رابطه دوطرفه و مثبت می دانند . بین محققین مختلف در مورد وجود یا عدم وجود رابطه بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی پرستاران اختلاف نظر وجود دارد به طوریکه بعضی محققان وجود رابطه قوی بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی را مورد تاکید قرار داده در حالی که گروهی دیگر ادعا کردند که بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی رابطه ای وجود ندارد ( نورمن ، ۲۰۰۶ ) .
مودای معتقد است که رضایت شغلی بلافاصله پس از ورود به سازمان شکل می گیرد در حالی که تعهد سازمانی به کندی توسعه می یابد . از این رو رضایت شغلی ، پیش شرط تعهد سازمانی قلمداد گردیده است . او همچنین در مطالعه خود ، ارتباط معنی داری را بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی اعلام داشت ( مودای ، ۱۹۹۲ ).
همچنان که مطالعات وندنبرگ نشان داد ، رضایت مدیران ، عاملی عمده در افزایش میزان تعهد سازمانی آنان محسوب می شود ، او اظهار داشت صاحب نظران علم مدیریت ، تعهد سازمانی را ( نگرش یا جهت گیری نسبت به سازمان که هویت فرد را به سازمان مرتبط می سازد ) تعریف می کنند ( وندنبرگ ، ۱۹۹۲ ) . می یر نیز تعهد را تمایل افراد به گذاشتن انرژی و وفاداری خویش در خدمت نظام اجتماعی تعریف می کند و اظهار می دارد ، تعهد عبارتست از مجموع فشارهای هنجار درونی شده برای انجام فعالیتها که موجب دستیابی به اهداف و منافع سازمانی می شود .از سوی دیگر عوامل مختلفی از قبیل وابستگی حرفه ای ، رضایت شغلی ، وابستگی به سازمان ، پایبندی به ارزش های سازمان و نیز انتظارات سازمان و همکاران از فرد شاغل، می تواند از طریق افزایش میزان اشتیاق و علاقه فرد شاغل ، بر ارتقای تعهد سازمانی کارکنان موثر باشد ( می یر ، ۲۰۰۲ ) .
شاکتر و دیگران (۱۹۶۱) نشان دادند که دگرگونی در حالت عاطفی و نگرشی کارکنان بر عملکرد آنان تأثیر ندارد ، به شرط اینکه عملکرد لازم ، ماهیتی قالبی داشته و از توجه یا تفکر بی نیاز باشد . هر چند برخی از شغلها به تفکر و توجه کامل نیاز دارد. این یافته ها در یک مطالعه آزمایشگاهی توسط لاتانه و اروود (۱۹۶۳) تکرار شده است .
هرمن ^[۹۱] (۱۹۷۳) در پاسخ به این موضوع که آیا عملکرد ضعیف شغلی پاسخی به ناخشنودی شغلی است یا نه ، درتحقیقی نشان داد هنگامی که مردم بتوانند فعالیتهای مربوط به کار خود را تحت کنترل داشته باشند ، خشنودی عملکرد را پیش بینی می کند و هنگامی که این فعالیتها تحت کنترل نباشد رابطه ای بین آنها پیدا نمی شود .
کریفین ^[۹۲] ودیگران (۱۹۸۸) استقلال کاری را ، با متغیرهای مهمی مانند عملکرد کارکنان ، خشنودی شغلی ، غیبت و رضایت از سرپرستی مربوط می دانند . آنان نشان می دهند که هر چه استقلال کاری کارکنان بیشتر باشد برنگرشهای شغلی افراد مانند خشنودی شغلی و رفتارهای کاری آنها مانند: کیفیت عملکرد تأثیر مطلوب تر خواهد داشت .
هامر و دینس ^[۹۳] (۱۹۷۸) نشان دادند که رضایت شغلی افراد علاوه بر افزایش کیفیت کار و کاهش غیبت و ترک شغل کارکنان ، موجب سلامت فکری و جسمی آنان نیز می شود که مستقیماً در نگرش و احساس مثبت آنها نسبت به همکاران و ارباب رجوع و در نهایت به جامعه مؤثر است .
یکی از مطالعات انجام شده در زمینه تعهد سازمانی مربوط می شود به پژوهشی که توسط انگل و پری (۱۹۸۱) انجام گرفت. درمطالعه مذکور تلاش شده است که رابطه بین تعهد سازمانی و اثربخشی سازمانی را در بین کارکنان رده پایین سازمانهای خدماتی مورد ارزیابی قرار دهند . تعهد سازمانی با عواملی چون سازگاری سازمانی ، ترک شغل و میزان عملکرد رابطه داشت ، اما با میزان کم کاری و غیبت از شغل ، رابطهای بدست نیامد .
آرچ و گریتز^[۹۴] (۱۹۸۹) معتقدند که چنانچه کارکنان مورد حمایت مدیر قرار گیرند کار خود را با تنیدگی کمتری انجام می دهند و موجب بهبود روابط فیمابین و رضایت شغلی شده و همچنین موجب افزایش اعتماد به نفس و افزایش تعهد و بهره وری خواهد شد .
رابرت بارون و جرالد گرینبرگ^[۹۵] (۱۹۹۰) معتقد بودند که افزایش تعهد سازمانی باعث می شود که افراد بیشتر تلاش کنند و در نتیجه عملکرد بهتری ارائه دهند و نهایتاً از رضایت شغلی بالاتری هم برخوردار شوند ،آنها همچنین نشان دادند که اگر در مقابل کوشش بیشتر به فرد پاداش (مثل حقوق و دستمزد بیشتر) داده شود، احساس تعهد او نسبت به دست یابی به هدفهای مشکل تر افزایش می یابد.
موریسون و اسفولر ^[۹۶] (۱۹۹۷) در پژوهش خود به این نتیجه رسیدند که افزایش رضایت شغلی تأثیر بسیار زیادی در توانمندی سازی پرستاران دارد . آنها پیشنهاد نمودند که رهبران باید الگویی طراحی کنند تا با مشارکت پرستاران در تصمیم گیری ، آنان را توانمند نموده و قدرت خلاقیت و ابتکار آنان را افزایش دهند .
گاسی و لانج^[۹۷](۱۹۹۷) طی مطالعات تجربی خود نشان دادند که ارتباط منفی بین غیبت پرستاران و رضایت شغلی وجود دارد . به طوری که با افزایش رضایت شغلی ، به طور موثری از غیبت آنان کاسته می شود .
اومالی و ویلیام^[۹۸] (۲۰۰۰) بیان داشتند که وجود تعهد سازمانی باعث افزایش سودآوری موسسه و کاهش ترک خدمت شده و با تأثیر بر عملکرد کارکنان باعث افزایش بهره وری، بهبود و افزایش کیفیت ارائه خدمات می گردد .
منولویچ^[۹۹] (۲۰۰۲) در تحقیقی تحت عنوان ارتباط بین توانمند سازی و رضایت شغلی نتیجه گرفت که از طریق توانمند سازی روانی می توان رضایت شغلی را افزایش داد. در این تحقیق تأثیر توانمندسازی روانی بررضایت شغلی ۳۸ درصد گزارش گردید.
نیمرتیز^[۱۰۰](۲۰۰۵) بیان می کند از جمله اقدامات مهم در بهبود تعهد شغلی کارکنان که می تواند منجر به افزایش حقوق و دستمزد آنان شود موارد زیر است: تعلیم و تربیت ، دولت و حکومتهای محلی، مراقبتهای بهداشتی و عوامل مادی .
در مجموع با توجه به نظریات علمی و پژوهش های ذکر شده در این بخش می توان گفت رضایت شغلی در اثر عوامل متعددی ایجاد می شود ؛ در واقع رضایت شغلی نوعی احساس مثبت فرد نسبت به شغلش است . این عوامل در کنار هم می توانند رضایت شغلی را در افراد ایجاد کنند ، چه بسا تنها نبود یک عامل از مجموع این عوامل می تواند از ایجاد رضایت در فرد بکاهد یا حتی او را در زمره افراد ناراضی از شغل قرار دهد . مطالعات مختلف در زمینه رضایت شغلی نشان می دهد که متغیرهای زیادی با رضایت شغلی مرتبط است که این متغیرها در چهار گروه قابل طبقه بندی است : ۱- عوامل سازمانی ( حقوق و دستمزد ، ترفیع ، خط مشی سازمان) ، ۲- عوامل محیطی (سبک سرپرستی ، گروه کاری ، شرایط کاری) ، ۳- ماهیت کاری (میزان مسئولیت ، اقدامات کاری ، بازخور ، ابهام درنقش و تضاد در نقش ) ، ۴- عوامل فردی ( سن ، ارشدیت ، سابقه) .
تعهد سازمانی نیز، نوعی نگرش شغلی است و عبارتست از حالتی که عضو سازمان ، هدفهای سازمان را معرف خود می داند و آرزو می کند که در عضویت آن سازمان بماند . لذا در جهت تحقق اهداف سازمان تمام تلاش و سعی خود را می نماید. آلن و مایر (۱۹۹۱) تعهد را به ابعاد سه گانه تعهد عاطفی ( بیانگر پیوستگی عاطفی کارمند با ارزشها و اهداف سازمان ) ، تعهد مستمر (بیانگر هزینه های ناشی از ترک سازمان و اجبار به باقی ماندن در سازمان) و تعهد هنجاری (بیانگر احساس تکلیف و دین و الزام به باقی ماندن در سازمان ) تقسیم و تعریف نمودهاند .
اهمیت بررسی ارتباط رضایت شغلی و تعهد سازمانی از این رو روز افزون می باشد که می تواند موجب افزایش بهره وری منابع انسانی گردد و این در حالی است که کمبود منابع از مسائل مهم سازمان ها تلقی می گردد و بهره وری نیز نگرشی واقع گرایانه به زندگی و تفکری است که براساس آن شخص می تواند کارهای امروز را بهتر از دیروز و فردا را بهتر از امروز انجام دهد. همچنین مسائل و مشکلات و دغدغه بیمارستان ها در حوزه بررسی ابعاد رضایت شغلی و تعهد سازمانی پرستاران به شرح ذیل می باشد :
۱- عوامل مربوط به نیروی انسانی (مقدار نیروی انسانی ، متخصص آموزش ، حقوق و مزایا… ) ،
۲- عوامل مربوط به مدیریت ( تخصص ، روابط مدیریت با کارکنان ، … )
۳- عوامل وابسته به دولت ( قوانین و مقررات ، سیاستها ، … )
۴- امکانات و تسهیلات (تجهیزات، ماشین آلات ، زمین و ساختمان ، تأسیسات ، …)
۵- تکنولوژی ( نوع فرایندها ، کیفیت محصولات ، دانش فنی طرح ، … )
۶- عوامل محیطی ( بازار محصولات ، جاذبههای محیطی ، عوامل زیست محیطی ، … )
۷- مواد و انرژی ( مواد اولیه ، مواد مصرفی ، انرژی ) .
۸- حالات روحی، روانشناسی فردی و اجتماعی ، مسائل عاطفی و خصلت های انسانی.
و خلاصه اینکه تغییر شرایط محیطی ، زمانی و مکانی از یک سو و نیازهای اساسی منابع انسانی در سازمان ها ، بخصوص سازمان های سلامت محور نظیر بیمارستان ها از سوی دیگر ، برای بهبود تعهد سازمانی کارکنان ( پرستاران ) از طریق ارتقاء سطح معیارهای فردی ، گروهی و اجتماعی و تقویت ابعاد مختلف رضایت شغلی ، ما را بر آن داشت تا اهمیت این پژوهش ، برای بررسی دقیق تر رابطه میان رضایت شغلی و تعهد سازمانی پرستاران در مهمترین مرکز آموزشی ، درمانی و پژوهشی استان هرمزگان را مورد توجه قرار داده و نه تنها کنکاش در مورد این متغیرها ، بلکه زمینه سازی برای بررسی سایر عوامل مرتبط با تعهد سازمانی و رضایت شغلی را به سایر محققان پیشنهاد نماییم .
فصل سوم:
روش تحقیق
۳-۱- مقدمه
در این فصل به تشریح روش اجرایی پژوهش پرداخته شده و مطالبی شامل روش پژوهش ، جامعه آماری ، نمونه و روش نمونه گیری ، ابزار گردآوری اطلاعات ، روایی و پایایی مورد نیاز ، روش های آماری مورد استفاده در پژوهش و ابزار و نرم افزار تجزیه و تحلیل داده ها، به تفصیل مورد بررسی قرار خواهند گرفت .
۳-۲- روش پژوهش
در این پژوهش با توجه به ماهیت موضوع و اهداف پژوهش از روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی استفاده شده است. از این رو تعداد۱۶۳ نفر کادر درمانی- آموزشی از بیمارستان شهید محمدی بندرعباس ، به روش تصادفی طبقهای انتخاب شده و همه نمونه ها دارای مدرک تحصیلی فوق دیپلم به بالا ،از نظر استخدامی افراد قرار دادی، پیمانی، رسمی وطرحی واز نظر سابقه خدمت افراد دارای حداقل یک سال سابقه کار بودند.ابزار گردآوری داده ها ، پرسش نامه۳ قسمتی شامل مشخصات دموگرافیک ، رضایت شغلی JDI و تعهد سازمانی آلن و می یر بود .روایی و پایایی ابزار بررسی شد. نمره دهی پرسش نامه رضایت شغلی با پا سخ های ۵ گزینه ای از رضایت” کاملا موافقم"(۵نمره) تا “عدم وجود رضایت” (۱نمره) بوده و در مورد تعهد سازمانی ، طیف ۵گزینه ای از “کاملا موافقم"برای کاملا متعهد (۵نمره) تا “کاملا مخالفم"برای کاملا بی تعهد (۱نمره) و ۳ گزینه ،"با تعهد” (نمره۴) ، و"بی تعهد” (نمره۲) و نمره ۳ به عنوان “بی نظر"یا بی تفاوت در نظر گرفته شد و داده ها توسط نرم افزار SPSS تجزیه وتحلیل گردید.
برای جمع آوری داده ها ، با توجه به این که پرسش نامه ، خود اجرا بودو باید توسط خود فرد تکمیل می گردید بنابراین پس از مراجعه حضوری به محل کار، پرسش نامه ها در اختیار شر کت کنند گان قرار گرفت و پس از تکمیل توسط ایشان جمع آوری شد و در نهایت داده های به دست آمده از پرسش نامه ها کد گذاری وسپس در بر نامه نرم افزاری SPSS ثبت و مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت .از روش های آماری توصیفی برای توصیف متغیر ها استفاده شد و برای تعیین رابطه بین متغیر های مستقل ومتغیر های وابسته نیز با توجه به ماهیت داده ها از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون و آنالیز واریانس یکطرفه و آزمون t مستقل در سطح معنی داری ۵٫/.یا( ۱٫/.)استفاده گردید .
۳-۳- جامعه آماری پژوهش
جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه پرستاران و کادر درمانی شاغل در مرکز آموزشی درمانی شهید محمدی بندرعباس (دارای مدرک تحصیلی فوق دیپلم به بالاتر) می باشد که براساس آمار تعداد آنها ۵۴۰ نفراست .