وبلاگ

مشتری‌گرایی

۲۰۹/۰

۹۹۲/۱

۰۴۹/۰

همانطور که از نتیجه آزمون رگرسیون خطی مشاهده می‌شود مقدار F برابر با ۹۶۸/۳ گردیده که این مقدار با درجات آزادی (۸۷ و ۱) در سطح ۰۴۹/۰ معنادار گردیده و چون سطح قابل قبول معناداری کمتر از ۰/۰۵ می‌باشد، بنابراین مولفه مشتری‌گرایی بازارگرایی به میزان ۲۰ درصد بر روی نوآوری خدمات تاثیرگذار می‌باشد که این تاثیر گذاری با توجه به سطح معناداری ۰۴۹/۰، معنادار می‌باشد از اینرو فرضیه فرعی اول تایید می‌گردد یعنی مولفه مشتری‌گرایی تاثیرمثبت و معنی داری بر روی نوآوری خدمات دارد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۲-۳- آزمون فرضیه فرعی دوم
ü رقیب‌گرایی تاثیر معناداری بر نوآوری در خدمات دارد.
برای بررسی فرضیه فوق از سؤالات۹ الی ۱۴ پرسشنامه بازارگرایی برای مولفه رقیب‌گرایی و سوالات ۱ الی ۱۷ پرسشنامه نوآوری خدمات استفاده گردیده است و این فرضیه با بهره گرفتن از آزمون رگرسیون گام به گام مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج حاصل از این بررسی در جدول ۴-۸ نشان داده شده است.
جدول۴-۸: آزمون رگرسیون فرضیه فرعی دوم تحقیق

نتایج تحلیل آماری برای فرضیه فرعی دوم

آماره دوربین واتسون

R2

آماره F

سطح معناداری (F)

۹۲/۱

۱۶۵/۰

۳۴۱/۱۸

۰۰۰/۰

نام مولفه

اندازه ضریب

آماره t

سطح معناداری

رقیب‌گرایی

۴۱۷/۰

۲۸۳/۴-

۰۰۰/۰

همانطور که از نتیجه آزمون رگرسیون خطی مشاهده می‌شود مقدار F برابر با ۳۴۱/۱۸ گردیده که این مقدار با درجات آزادی (۸۷ و ۱) در سطح ۰۵/۰ معنادار گردیده و چون سطح قابل قبول معناداری کمتر از ۰/۰۵ می‌باشد، بنابراین مولفه رقیب‌گرایی بازارگرایی به میزان ۴۱ درصد بر روی نوآوری خدمات تاثیرگذاری دارد و از طرفی میزان معناداری آن نیز ۰۰۰/۰ و معنادار است از اینرو مولفه رقیب‌گرایی بازارگرایی بر روی نوآوری خدمات تاثیرگذاری مثبت و معنادارداشته و بدین جهت فرضیه فوق تایید می‌گردد.
۴-۲-۴ -آزمون فرضیه فرعی سوم
ü پاسخگویی تاثیر معناداری بر نوآوری در خدمات دارد.
برای بررسی فرضیه فوق از سؤالات۱۵ الی ۲۰ پرسشنامه بازارگرایی برای مولفه پاسخگویی و سوالات ۱ الی ۱۷ پرسشنامه نوآوری خدمات استفاده گردیده است و این فرضیه با بهره گرفتن از آزمون رگرسیون گام به گام مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج حاصل از این بررسی در جدول ۴-۹ نشان داده شده است.
جدول۴-۹: آزمون رگرسیون فرضیه فرعی سوم تحقیق

یکی از ساده ترین نوع راهبرد راهبرد های منفصل هستند.در این نوع از راهبرد یک قسمت از سازمان یک واحد فرعی و حتی بعضی اوقات یک فرد مستقل و واحد فقط بخاطر اینکه ارتباط خیلی ضعیفی با بقیه دارد، می تواند با تعمق و بصیرت کافی الگوهای مور نظر خود را در جریان عمل تحقق ببخشد.
۲-۳-۲-۹- راهبرد های اجماعی^[۱۰]
این راهبرد کاملا و بطور وضوح از جمله راهبرد های اضطراری است. در این راهبرد اعضا مختلف، بطور طبیعی در مورد یک الگو و موضوع به توافق می رسند، بطوری که آن مطلب در سازمان تبدیل به یک اصل می شود، بدون اینکه نیاز به کنترل یا خدایت مرکزی وجود داشته باشد.
۲-۳-۲-۱۰- راهبرد های تحمیلی^[۱۱]
این نوع راهبرد، برعکس راهبرد های قبلی که همگی به نوعی برگرفته از اهداف درون سازمانی بودند، تحت شرایط تحمیلی محیط پیرامونی اتخاذ می گردد. بدین معنا که محیطدر جریان عمل می تواند علیرغم وجو کنترل مرکزی، مستقیما سازمان را وادار به قبول الگوهای خود نماید.
۲-۴ برنامه ریزی راهبردی
۲-۴-۱ تعریف
فرایند مدیریت راهبردی در برگیرنده سه مرحله اساسی است: تدوین راهبرد، اجرای راهبرد و ارزیابی راهبرد. منظور از تدوین راهبرد این است که ماموریت شرکت تعیین شود، شناسایی عواملی که در محیط خارجی، سازمان را تهدید می کنند یا فرصت هایی را به وجود می آورند، شناسایی نقاط قوت و ضعف داخلی سازمان، تعیین هدف های بلند مدت، درنظر گرفتن راهبرد های گوناگون و انتخاب راهبرد های خاص جهت ادامه فعالیت. (دیوید, ۱۳۹۰)
در متون مدیریت راهبردی، برنامه ریزی راهبردی به مرحله اول فرایند مدیریت راهبردی که همان تدوین راهبرد است اطلاق می گردد.
برنامه ریزی راهبردی در کنفرانس متروپلیس ۹۳ اینگونه تعریف می شود: برنامه ریزی راهبردی شیوه ای جهت اخذ تصمیمات و فعالیت ها در خصوص شکل دهی و رهنمود یک سیستم است. سیستم می تواند یک شهر، منطقه و یا ایالت، یک کارکرد همچون حمل و نقل، بهداشت یا آموزشو یا یک سازمان خصوصی یا عمومی باشد. در واقع آنچه را که واقعا برای جامعه و یا سازمان مهم است، در بر می گیرد. مهم تر از هرچیز برنامه ریزی راهبردی، برنامه تخصیص منابع کمیاب به مناطق و کارکرد های بحرانی تاکید دارد. (مرادی مسیحی, ۱۳۸۴)

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۴-۲ رویکردها و دیدگاه های برنامه ریزی راهبردی
نگرش های گوناگونی در طول زمان در فضای برنامه ریزی راهبردی شکل گرفته است که هریک، کانون تمرکزی برای خود برگزیده اند.
رویکردهای اصلی و مطرح در زمینه برنامه ریزی و مدیریت راهبردی، برخی در قالب پارادایم های تجویزی ( رویکرد فرایند پایه بر نامه ریزی راهبردی، رویکرد مبتنی بر منابع، رویکرد ایجاد ارزش افزوده و…) و برخی در قالب پارادایم توصیفی توسعه یافته اند( نظیر رویکرد خودسازماندهی، افزون گرایی، رویکرد مبتنی بر قواعد ساده و…). تعدادی از رویکردها را نیز می توان تحت پارادایم های تلفیقی تفسیر و طبقه بندی نمود که از آن جمله می توان به رویکرد مبتنی بر هدف و رویکرد مبتنی بر ارزش، اشاره نمود. (علی احمدی, فتح الله, & تاج الدین, ۱۳۸۵)
۲-۴-۲-۱- رویکرد فرایند پایه برنامه ریزی راهبردی^[۱۲]
معمولا این فرایند پایه، توسط سازمان هایی پی گرفته می شود که یا بسیار کوچکند و یا در مورد برنامه ریزی راهبردی پیش از این کارزیادی نکرده اند. فرایند ممکن است در طول یک سال جهت به دست آوردن درک چگونگی هدایت برنامه ریزی به اجرا درآید و در سال بعد با برنامه ریزی، فعالیت های بیشتری برای حصول اطمینان از جهت گیری صحیح تکمیل شود. برنامه ریزی معمولا توسط مدیریت ارشد صورت می گیرد. این فرایند پایه از برنامه ریزی راهبردی شامل موارد زیر است: (امیرکبیری, ۱۳۷۷)
شناسایی مقاصد(بیانیه ماموریت)
انتخاب اهداف متناسب با ماموریت سازمان (کمی و کیفی^[۱۳])
شناسایی راهبرد های خاص که برای رسیدن به هر هدف باید پیاده شوند
شناسایی برنامه های اجرایی^[۱۴] برای هر راهبرد
نظارت مستمر^[۱۵] و بهنگام کردن طرح
۲-۴-۲-۲- رویکرد مبتنی بر منابع^[۱۶](RBP)
نکات مهمی در مورد این رویکرد وجود دارد از جمله اینکه نظریه مبتنی بر منابع براحتی قابل انطباق با الگوهای “اقتصادهای سازمانی” می باشد، دیدگاه های راهبرد سنتی مربوط به مزیت های رقابتی بنگاه و توانایی های متفاوت آن را به هم نزدیک می گرداند. اساس این رویکرد، مدیریت مناسب منابع راهبردی است. مفهوم برخاسته از این رویکرد حاکی از آن است که منابع ارزشمند، منحصر بفرد و غیر قابل تقلید در بنگاه های متفاوت، اجزاء بنیادین برنامه ریزی مبتنی بر منابع می باشد. (Maheney, 1992)
انواع منابع دراین رویکرد شامل
منابع مالی (مانند نقدینگی و..)
منابع فیزیکی ( مانند: کارخانه، تجهیزات و اموال و…)
منایع انسانی (مانند: دانشمندان، مدیران، کارکنان و…)
منابع سازمانی (مانند: سیستم ها، فرهنگ سازمانی ، ارتباطات و…)
توانمندی های تکنولوژیکی (مانند: طرح های کم هزینه، تولید با کیفیت بالا و…)
منابع اطلاعاتی ( مانند: اطلاعات، آگاهی ها، دانش فنی و…)
منابع یا دارایی های نامرئی (مانند: شهرت، اعتبار، نام تجاری، حق اختراع و…)
۲-۴-۲-۳- رویکرد برنامه ریزی بر مبنای ارزش افزوده^[۱۷]
برنامه ریزی های راهبردی تاکنون از پیشرفت های تئوری در زمینه اقتصاد( نظریات پورتر)، بازاریابی (نظریات بیگاویک)، علوم اداری( نظریات جیمسون)، کنترل( نظریات لورانج) و … سود برده اند. برنامه ریزی بر مبنای ارزش افزوده با به کار گیری تئوری امتیازات مالی برای برنامه ریزی راهبردی به عنوان حوزه ای متاخر در برناه ریزی راهبردی شناخته می شود. اصل سوددهی در این رویکرد متمرکز بر تامین ارزش افزوده برای سهام داران شرکت می باشد.
برنامه ریزی بر مبنای ارزش افزوده، همچنین زمانی که به عنوان مبانی اصلی در تصمیم گیری بویژه در انجام مناقصات و مزایده ها به کار گرفته می شود، مهمترین روش خواهد بود. به نظر می رسد که بکارگیری تکنیک هایی که مستقیما سهامداران را در چنین تصمیم گیری هایی اساس که در مجامع عمومی شرکت ها مورد بحث قرار می گیرد در اولویت می بیند، از نظر مدیران شرکتها مقبولیت بیشتری دارد. (علی احمدی, فتح الله, & تاج الدین, ۱۳۸۵)
۲-۴-۲-۴- رویکرد برنامه ریزی بر مبنای ارزش های مدیریتی^[۱۸]
بلانچارد و اوکانر که از صاحب نظران مدیریت محسوب می شوند، با ارائه مفهومی تحت عنوان “مدیریت از راه ارزش ها” افقی جدید روبروی مدیران گشودند. پیروی از رفتار سازمانی ارزش مدار، نه به عنوان یک گزینه فلسفی جذاب، بلکه به عنوان یک ضرورت برای بقای سازمان توصیه شده است. (بلانچارد & اوکانر, ۱۳۸۱)
مدیریت از راه ارزش ها بیشتر ماهیت توان افزایی دارد و این توان افزایی، ارزشمند است که منجر به نتایج پایدار عملکردی شود. بنابر این این رویکرد زمانی موثر خواهد بود که سازمان شایستگی های کلیدی خود را یافته و در صدد شناسایی و بهبود مداوم خود که بیشترین ارزش را برای مشتریان می آفریند باشد.
این رویکرد سه گام اصلی دارد که عبارتند از:
شفاف سازی ماموریت، هدف و ارزش ها
نشاندن ماموریت و ارزشها در جان و دل کارکنان
هم راستا کردن اقدامات روزمره با ماموریت ها و ارزش ها
۲-۴-۲-۵- رویکرد برنامه ریزی بر مبنای هدف^[۱۹]
عبارت است از فرآیندی که بر اساس آن اهداف کلان سازمان تدوین شده و خط حرکتی، جهت حرکت و مقدار حرکت تصریح می شود. بدین ترتیب راهی که باید تعقیب شود تا بر اساس آن زمینه سازی اهداف در سطوح مختلف سازمانی فراهم شود، روشن می گردد. (علی احمدی, فتح الله, & تاج الدین, ۱۳۸۵)
ابتدایی ترین مرحله برنامه ریزی مبتنی بر هدف، مشخص نمودن هدف هایی روشن، صریح،قابل سنجش و تحقق پذیر، در حیطه های فعالیت اساسی سازمان می باشد.تعیین اهداف از سطح مدیریت عالی شروع شده و بصورت یک سلسله مراتب اهداف تا سطوح پایین سازمانی ادامه می یابد. (حاضر & راد, ۱۳۹۰)
درکل مراحل اساسی رویکرد برنامه ریزی بر مبنای هدف را می توان در موارد زیر جمع بندی نمود:
تعیین اهداف بلندمدت و راهبرد ها
مشخص کردن اهداف ویژه سازمانی و بخشی
برنامه ریزی عملیاتی
اجرا و کنترل
ارزیابی و بازخورد (کاظمی, ۱۳۷۹)
۲-۴-۲-۶- رویکرد برنامه ریزی خودسازمانده^[۲۰]
نگرش دیگری در برنامه ریزی راهبردی وجود دارد که مشابه پدید آمدن و تکامل یک موجود زنده طی یک فرایند خودسازماندهی است. برخی افراد امکان دارد فرآیندهای برنامه ریزی ارگانیک و طبیعی را به فرآیندهای خطی مکانیکی سنتی ترجیح دهند. این رویکرد نیازمند رجوع دائمی به ارزش های متداول سازمان، صحبت در مورد ارزش ها و انعکاس دائمی فرآیندهای جاری و سیستم ها به همه افراد می باشد. (علی احمدی, فتح الله, & تاج الدین, ۱۳۸۵)
۲-۴-۲-۷- رویکرد برنامه ریزی مبتنی بر سناریوپردازی^[۲۱]
این رویکرد غالبا به همراه سایر مدل ها برای اطمینان از پوشش صحیح تفکرات راهبردی به ویژه به هنگام شناسایی موضوعات و اهداف راهبردی به کار گرفته می شود. این رویکرد زمانی به کار گرفته می شود که چند نیروی خارجی، با تاثیرات مختلف که ممکن است سازمان را تحت تاثیر قرار دهند، وجود داشته باشد. در این رویکرد از میان عوامل تاثیر گذار، محتمل ترین عوامل انتخاب شده و مورد ارزیابی و تحلیل قرار می گیرند. (علی احمدی, فتح الله, & تاج الدین, ۱۳۸۵)
۲-۴-۲-۸- رویکرد برنامه ریزی افزون گرایی منطقی^[۲۲]
این رویکرد، در عمل تنظیم راهبرد را با اجرای آن در هم می آمیزد.نقطه قوت این رویکرد، توانایی آن برای برآمدن از عهده تفسیر پدیده های پیچیده، تاکید آن بر تقسیم های کوچک و بزرگ، توجه آن به فراگردهای رسمی و غیر رسمی و واقع نگری سیاسی آن است.
ضعف عمده این رویکرد نیز، در این است که تضمین نمی کند تصمیم گیری های مختلفی که پیوند سستی با یکدیگر دارند، امکان تحقق مقاصد شرکت را فراهم می سازد یا خیر. (آهنگران, ۱۳۸۲)
۲-۵ جایگاه برنامه ریزی راهبردی در انواع روش های برنامه ریزی شهری
در طول چند دهه اخیر مجموعه ای از نظریه ها، دیدگاه ها و پارادایم های جدید در برنامه ریزی و مدیریت شهری جهان مطرح شده است که اهم آنها عبارتند از:

در زیر سرعت سمبول ها و لینک های استفاده شده در حراج مورد نظر نشان داده شده است. الگوریتم های زمان بندی مورد استفاده در راترها اول وروردی اول خروجی می باشد.

۴-۷- کلاس مربوط به منابع حراج (AuctionResource.java)

در این کلاس است که الگوریتم مورچگان مورد استفاده قرار گرفته است.
در شکل زیر فاکتور های مهم برای الگوریتم مورچگان نشان داده شده است. فاکتور تبخیر ۰٫۲ می باشد. در لیست مقادیر هیوریستیک مربوط به منابع قرار داده شده است. در لیست trail ما هزینه مسیر هایی که توسط روش مورچگان تولید می شود ذخیره می شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در constructor منبع موجود در حراج, ارگومان های ان شامل نام و سرعت سیمبول ها و نوع منبع و نوع حراج می باشد.

تابع مربوط به ارزیابی مسیر در شکل زیر نشان داده شده است :

جواب ها در لیست trail قرار داده می شود

ارتباط بین کاربرها و حراج کننده ها و صاحبان منابع از طریق شبکه و لینک های شبکه ای بین ان ها برقرار می شود. طرفیت این لینک ها ۱۰۰۰ بیت بر ثانیه در نظر گرفته شده است.
زمان تاخیر ارسال ۱۰ میلی ثانیه می باشد. حداکثر مقدار فرستادن بسته ها ۱۵۰۰ بایت است.
دو راتر در شبکه موجود است. الگوریتم زمان بندی استفاده شده در راترها FIFO می باشد.
هرکدام از کاربر ها و حراج کنندگان دارای یک شناسه می باشند که با بهره گرفتن از ان ها شناخته می‌شوند.
به هر کدام از کاربرها یک حراج کننده اختصاص داده می شود که وظیفه ارسال بسته های حاوی قیمت را دارد. همچنین هر کاربر یک لیست از کارهایی که دارد را در متغیر با نوع Gridlet ذخیره می کند.

فصل ۵:
نتیجه گیری و پیشنهادات
مدل های اقتصادی در زمینه مدیریت منابع ناهمگون در پردازش شبکه ای بسیار عملکرد بسیار موثری و قابل قبولی داشته اند. ایده اصلی مدل های اقتصادی از نحوه مبادله کالا در بازار بوده است. این مدل ها به دلیل سادگی و پویایی خود امروزه در بسیاری از الگوریتم های مورد استفاده برای کنترل منابع و زمان بندی کارها مورد استفاده قرار می گیرند. بسیاری از این مدل ها در زمان پاسخ گویی خود هنگام مدیریت منابع دچار ضعف می باشند. در مدل حراج, حراج کنندگان قیمت های مورد نظر خریداران را اعلام می کنند و خریداری که قیمت مناسب را اعلام کرده باشد منبع را بدست می گیرد. این مساله خود باعث می شود که زمان پاسخ گویی به دلیل درخواست خریداران افزایش یابد. در این پایان نامه ما روش جدیدی را به وسیله الگوریتم مورچه در سناریو حراج دو طرفه ارائه کردیم. در این روش با هوشمند سازی منابع, بسته های درخواست پیشنهادی را به سمتی سوق دادیم که هم زمان پاسخ گویی کاهش یابد و هم با هزینه های پایین تری بتوان منابع را در اختیار گرفت. در پیاده سازی انجام گرفته برای سادگی کنترل بسته ها از ساختار شبکه ای استفاده کردیم. این ساختار شامل مسیرها و لینک های بین کاربران و حراج کنندگان, حراج کنندگان و صاحبان منابع می باشد.روش ارائه شده بر روی شبیه ساز GridSim پیاده سازی شد. این شبیه ساز یک نرم افزار متن باز است که با زبان برنامه نویسی جاوا پیاده سازی شده است.
نتایج حاصله از پیاده سازی صورت گرفته نشان می دهد که روش حراج دوطرفه به وسیله الگوریتم مورچه مراحل حراج را کاهش داده که این خود موجب پاسخ گویی سریعتر به درخواست ها شده و منابع با هزینه کمتری در اختیار قرار گرفته می شوند.
پیوست الف
کدنویسی‌های پیاده‌سازی برای پایان‌نامه‌درمحیط شبیه‌سازی ‌Greid
۱- کلاس AuctionResource
package auction.example01;
import eduni.simjava.Sim_event;
import eduni.simjava.distributions.ContinuousGenerator;
import eduni.simjava.distributions.Sim_uniform_obj;
import gridsim.AllocPolicy;
import gridsim.GridResource;
import gridsim.GridSimTags;
import gridsim.ResourceCalendar;
import gridsim.ResourceCharacteristics;
import gridsim.auction.AuctionObserver;
import gridsim.auction.AuctionTags;
import gridsim.auction.MessageAsk;
import gridsim.auction.Responder;
import gridsim.net.Link;
import java.util.ArrayList;
import java.util.Calendar;
import java.util.Random;
/**
* This class implements a resource that has an observer for an auction
*
* number of resources = 3
* different type
*/
public class AuctionResource extends GridResource {
private AuctionObserver observer;
private ContinuousGenerator priceGenerator;

رابطه  ۳-۱ فرمول کوکران با حجم جامعه محدود
که در این فرمول داریم :
: N حجم جامعه آماری ( تعداد شرکت های دریافت کنندگان تسهیلات مالی در سالهای ۸۹ و ۹۰) ۳۳۰۰ N=
صفت مورد نظر : مشتریان خوش حساب
عدم برخورداری از صفت مورد نظر : مشتریان بدحساب
p: احتمال نسبت برخورداری از صفت مورد نظر( اگر۰.۵ در نظر گرفته شود حجم نمونه حداکثر خواهد شد)
۰.۵=p
q: احتمال نسبت عدم برخورداری از صفت مورد نظر ۰.۵=q
d: انحراف یا خطای مطلوب ۰.۰۵ d=
z: درجه یا ضریب اطمینان ۹۵ درصد ۱.۹۶Z=
در این صورت داریم :
از این تعداد فوق فقط ۳۰۰ پروند واجد شرایط بودند.
مسئله ای که درباره ی این مشتریان وجود داشت عدم وجود صورتهای مالی در پرونده آنها بود.
۳-۴- فرضیه های تحقیق
بررسی فرضیات تحقیق در پژوهشهای کاربردی از اهمیت ویژه ای برخوردار است در این پژوهش هدف اصلی تحقیق، اعتبارسنجی مشتریان بانکی می باشد که درصدد دریافت تسهیلات اعتباری میباشند. فرضیات تحقیق متناسب با این هدف مورد توجه قرار گرفته و بررسی گردید.
۳-۴-۱ : فرضیه اصلی
مدل های منتج از تکنیک های داده کاوی جهت اعتبارسنجی مبتنی بر صورت های مالی از کارآیی مناسبی برخوردار می باشند.
۳-۴-۱-۱ : فرضیه های فرعی
فرضیه فرعی ۱ : مدل منتج از تکنیک ماشین بردار پشتیبان جهت اعتبارسنجی مبتنی بر صورت های مالی از کارآیی مناسبی برخودار است.
فرضیه فرعی ۲ : مدل منتج از تکنیک درخت تصمیم جهت اعتبارسنجی مبتنی بر صورت های مالی از کارآیی مناسبی برخودار است.
فرضیه فرعی ۳ : مدل منتج از تکنیک شبکه های عصبی جهت اعتبارسنجی مبتنی بر صورت های مالی از کارآیی مناسبی برخودار است.
۳-۵- قلمرو تحقیق
قلمرو تحقیق از لحاظ زمانی، مکانی و موضوعی به شرح ذیل است :
قلمرو زمانی : اعتبارات اعطا شده در سالهای ۹۰ و ۸۹ بر مبنای اطلاعات موجود در صورتهای مالی سالهای مذکور
قلمرو مکانی : پرونده های اعتباری بانک ملی استان تهران
قلمرو موضوعی : از نظر موضوعی، تحقیق حاضر در مورد بررسی سنجش اعتبار مشتریان بانکی بر مبنای صورتهای مالی می باشد.
۳-۶- ابزار و روش گردآوری داده ها
روش گردآوری داده ها به صورت “مشاهده” و هم از طریق “مصاحبه” بوده است. بدین صورت که برای دستیابی به داده های مربوط به ورودی و خروجی مدل، از انواع پایگاه داده های موجود در بانک مانند پرونده ها و سیستم های کامپیوتری و همچنین استفاده از پایگاه قوانین بانک در ارتباط با ارزیابی وضعیت مالی شرکت ها از روش مشاهده و ثبت اطلاعات مورد نیاز در چک لیست استفاده شده است. ضمناً در ارتباط با مؤلفه های با اهمیت که در قوانین بانک در نظر گرفته نشده از مصاحبه و مشاوره با کارشناسان و کارکنان استفاده شده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

ضمناً جهت مباحث تئوریک نیز از کتب و مقالات فارسی و لاتین استفاده گردیده است.
۳-۷- روش تجزیه و تحلیل داده ها
در این تحقیق پس از جمع آوری داده های شرکت های دریافت کننده تسهیلات بانک مورد نظر از پایگاه داده مربوطه و پس از آن، پالایش داده ها، به شناسایی متغیرهای تأثیرگذار در ارزیابی وضعیت مالی شرکت ها پرداخته که این کار از طریق مصاحبه با کارشناسان و مستندات علمی، انجام می شود. بعد از این مرحله برای تمامی مشتریان نمونه انتخاب شده، با توجه به تعریفی که از خوش- حساب یا بدحساب بودن شرکت ها بر اساس وضعیت مالی ارزیابی شده توسط صورت های مالی وجود دارد، یک برچسب مربوط به آن بخش (طبقه) با همان تعریف در نظر می گیریم.
در مرحله بعد با بهره گرفتن از تکنیک های داده کاوی مورد نظر و با کمک نرم افزارهای مربوطه، شرکت ها را بر اساس ویژگی های شان و اطلاعات صورتهای مالی آنها ارزیابی می نماییم بعد با تسهیلات اعطاء شده تطبیق می دهیم تا میزان تفاوت در تصمیم گیری در اعطای تسهیلات توسط بانک ها مشخص شود که در نهایت این مدل جهت تصمیم گیری راجع به اعطاء یا عدم اعطای تسهیلات استفاده خواهد شد.
برای ساخت مدل لازم است ابتدا تکنیک مدل سازی و نرم افزارهای لازم برای اعمال تکنیک ها انتخاب شود. برای اعمال تکنیک ها در تحقیق حاضر از نرم افزارهای Microsoft SQL Server V 2008 وMicrosoft Excel V 2007 وSPSS Clementine V 12 استفاده شده است.
۳-۸- تکنیکهای داده کاوی جهت اعتبارسنجی
۳-۸-۱ : شبکه های عصبی
در اواخر هزاره دوم در هوش مصنوعی^[۷۲] پیشرفت عمده ای صورت گرفت. بدین صورت که کاربرد هر مدل پیش بینی به عنوان بخشی از فرایند تصمیم گیری می تواند به صورت هوش مصنوعی تفسیر شود. اما یک تکنیک وجود دارد که هوش مصنوعی را در بطن خود دارد، این تکنیک شبکه عصبی است. جذابیت شبکه های عصبی در این است که آنها بوسیله مدلسازی ارتباطات عصبی مغز انسان در کامپیوترهای دیجیتالی، پلی برای فاصله موجود ایجاد می کنند.(بیگاس^[۷۳]،۱۹۹۶، ۱۴)
این تکنیک از جدیدترین تکنیکهای اندازه گیری اعتبار مشتریان به شمار می آید که در دهه اخیر مطرح شده ولی متأسفانه هنوز به اندازه کافی از آن بهره گرفته نشده است (لی و همکاران^[۷۴]،۲۰۰۲، ۲۴۹). شبکه های عصبی (که در واقع نوعی رگرسیون غیر خطی نیز به حساب می آیند) در حل بسیاری از مسائل بکار گرفته شده اند (چنگ و تیترینگتون^[۷۵]،۱۹۹۴، ۱۸). لویدز^[۷۶] چنین ادعا نموده که با کاربرد شبکه های عصبی اغلب در خصوص ارزیابی اعتبار مشتریان می توان صحت ارزیابی ها را تا ۱۰ درصد افزایش داد. آلتمن (۱۹۹۴)، تام و کیونگ^[۷۷] (۱۹۹۲) از شبکه های عصبی در خصوص ارزیابی اعتبار شرکتها استفاده کرده اند.
پیشرفت واقعی در شبکه‌های عصبی در دهه ۷۰ اتفاق افتاد. در سال ۱۹۷۲ تئوری کوهونن^[۷۸] و جیمز اندرسون^[۷۹] مستقل از هم، شبکه‌های جدیدی که قادر بودند مثل عناصر ذخیره ساز عمل کنند معرفی کردند. در دهه ۸۰ با رشد تکنولوژی میکروپروسسورها، تحقیقات روی شبکه‌های عصبی فزونی یافت. شبکه‌های برگشتی^[۸۰] و الگوریتم پس از انتشار خطا^[۸۱] نتایج این تحقیقات بودند.
تحقیقات روی شبکه‌های عصبی چند لایه پیشخور، به کارهای اولیه فرانک ۱۹۵۹ شبکه عصبی پرسپترون تک لایه، با تابع محرک دو مقداره حدی غیر خطی و قانون SLPR بر می‌گردد.
شبکه‌های تک لایه از این مشکل اساسی برخوردارند که تنها توانایی حل آن دسته از مسائل طبقه بندی را دارند که به طور خطی از هم مستقلند. هم روزنبلات و هم ویدرو از این امر واقف بودند و شبکه‌های چند لایه را پیشنهاد کرده بودند. هر چند استفاده از عبارت پس انتشار عملاً پس از ۱۹۸۵ متداول گشت، لیکن نخستین توصیف الگوریتم BP توسط پاول وربز^[۸۲] در سال ۱۹۷۴ در رساله دکترایش مطرح شد. در این رساله، الگوریتم BP تحت عنوان شبکه‌های عمومی ارائه شد. این الگوریتم در دنیای شبکه‌های عصبی ظاهر نشد تا اینکه در اواسط دهه ۸۰ الگوریتم BP‌ دوباره کشف و به طور وسیعی مطرح شد. این الگوریتم به طور مستقل توسط دیوید راملهارت^[۸۳] ، جفری هینتون ^[۸۴] و رونالد ویلیامز^[۸۵] در سال ۱۹۸۶، دیوید پارکر و یان لی چون در سال ۱۹۸۵ دوباره مطرح و در دنیای شبکه عصبی معروف گردید.
یک سیستم عصبی مصنوعی در حقیقت، فرایند یادگیری انسانی را شبیه سازی می کند و می کوشد تا کارکرد مغز انسان را به عنوان شبکه ای از نرون های متصل به هم در فرایند تصمیم گیری تقلید کند. نرون ها، کوچکترین واحدهای محاسب و تصمیم گیری در شبکه های عصبی هستند. در هریک از نرون ها یک معادله ی تبدیل تعریف شده است. معادله تعریف شده در هریک از نرون ها می تواند یک مدل اقتصادسنجی یا هر مدل ریاضی دیگر مثل توابع سیگموئیدی باشند. در هریک از نرون ها با بهره گرفتن از این معادله سعی می شود که وزن هریک از متغیرها تعیین شود، به گونه ای که ارتباط معنی داری بین بردار داده ها و بردار ستاده ها (نتایج) برقرار کند. به گونه ای معمول تعیین ضرایب در هریک از نرون ها به صورت آزمون و خطا می باشد. بدین ترتیب که ابتدا وزن های کوچک به هریک از متغیرها ارائه می شود و سپس با بهره گرفتن از الگوریتم بازخورد خطاها، ضرایب تعدیل میشوند. این کار تا زمانی ادامه می یابد که خطاها به حداقل ممکن تعیین شده از سوی پژوهشگر برسد. بنابراین فرایند تصمیم گیری در شبکه های عصبی مصنوعی به روش آزمون و خطا میباشد.(لوپز^[۸۶]،۱۹۹۹، ۱۳)
به عبارت دیگر سیستم شبکه ی عصبی مصنوعی با تقلید از سیستم عصبی انسان می کوشد که ارتباط بین داده ها (نسبتهای مالی، روند اقتصادی، کیفیت مدیریت و….) و ستاده ها (وضعیت اعتباری وام گیرنده) را از راه تکرار نمونه برداری از مجموعه ی داده های گذشته داده / ستاده یاد گیرد. یک شبکه عصبی بر اساس سه ویژگی داده های ورودی، وزن ها و لایه های پنهان مشخص می شود (ساندرز و آلن،۲۰۰۲، ۱۲). برای ایجاد شبکه های عصبی چندین روش وجود دارد که شبکه عصبی پرسپترون، بویژه پرسپترون چند لایه^[۸۷]، در زمره ی کاربردی ترین شبکه های عصبی مصنوعی میباشند. این شبکه ها می توانند با گزینش شماره لایه ها و سلول های عصبی (نرون ها)، که اغلب زیاد نیستند، یک نگاشت غیر خطی را با دقت دلخواه انجام دهد. همچنین این روش به عنوان ” طبقه بند جامع^[۸۸] ” شناخته می شود به این دلیل که از لحاظ تئوریکی قادر به طبقه بندی هر فرایند تصمیم گیری است.
سایر روشها در شبکه های عصبی عبارتند از تابع اصل محوری^[۸۹]، نقشه های خود سازمان^[۹۰] و شبکه های کوهنی^[۹۱]. (اندرسون،۲۰۰۷، ۱۷۴)
شبکه های عصبی با توانایی قابل توجه آن در استنتاج نتایج از داده های پیچیده می توانند در استخراج الگوها و شناسایی گرایش های مختلفی که برای انسانها و کامپیوتر شناسایی آنها بسیار دشوار است، استفاده شوند. از مزایای شبکه های عصبی می توان موارد زیر را نام برد :
یادگیری تطبیقی : توانایی یادگیری اینکه چگونه وظایف خود را بر اساس اطلاعات داده شده به آن و یا تجارب اولیه انجام دهد در واقع اصلاح شبکه را گویند.
خود سازماندهی : یک شبکه عصبی مصنوعی به صورت خودکار سازماندهی و ارائه داده هایی که در طول آموزش دریافت کرده را انجام دهد. نورون ها با قاعده یادگیری سازگار شده و پاسخ به ورودی تغییر می یابد.
عملگرهای بی درنگ : محاسبات در شبکه عصبی می تواند به صورت موازی و بوسیله سخت افزارهای مخصوصی که طراحی و ساخت آن برای دریافت نتایج بهینه قابلیت شبکه های عصبی مصنوعی است انجام شود.
تحمل خطا : با ایجاد خرابی در شبکه مقداری از کارآیی کاهش می یابد ولی برخی امکانات آن با وجود مشکلات بزرگ همچنان حفظ می شود.
دسته بندی : شبکه های عصبی قادر به دسته بندی ورودی ها برای دریافت خروجی مناسب می باشند.

در این پژوهش گروه نمونه شامل ۳۰ فرد مبتلا به اسکیزوفرن (۱۵ زن، ۱۵ مرد) ۳۰ فرد مبتلا به افسردگی اساسی (۱۵ زن، ۱۵ مرد) و ۴۰ نفر از افراد بهنجار بودند که به شیوه نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. . آزمودنی ها نباید عقب ماندگی ذهنی، بیماری صرع، ضایع مغزی، بیش فعالی و اختلال توجه و سوء مصرف مواد داشته باشند و نیز دارای توانایی حداقل خواندن و نوشتن باشند. همچنین آزمودنیها از نظر جنس با یکدیگر همتاسازی شدند. ولی متاسفانه با تمام تلاشی که صورت گرفت این تحقیق موفق به همتاسازی گروها از نظر جنس نشد .بنابراین در تحلیل واریانس چند متغییره با بهره گرفتن از کواریانس یا متغییر همپراش^[۱۴۱] در نظر گرفته شد. همچنین گروه بهنجار از بین پرسنل بیمارستان و همراهان به شرطی که از وابستگان نزدیک بیمار نباشند انتخاب شدند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۵- ابزار پژوهش
در تحقیق حاضر از پرسشنامه سلامت عمومی گلدبرگ (GHQ)، آزمون هوش مهک، آزمون جور کردن کارت های ویسکانسین و آزمون کلمه و رنگ استروپ استفاده شده که در زیر به آنها خواهیم پرداخت.
۳-۵-۱- پرسشنامه سلامت عمومی گلدبرگ (GHQ):
این آزمون توسط گلدبرگ (۱۹۷۲) ابداع شد. یکی از معروف ترین آزمون های مورد استفاده برای پی بردن به اختلاف روانی نهفته است (حسنی، ۱۳۸۶).
پرسشنامه سلامت عمومی یک «پرسشنامه سرندی» مبتنی بر روش خود گزارش دهی است که در مجموعه بالینی با هدف ردیابی کسانی که دارای یک اختلال روانی هستند، مورد استفاده قرار می گیرد (گلدبرگ، ۱۹۷۲).
فرم ۲۸ ماده ای پرسشنامه عمومی دارای این مزیت است که برای تمام افراد جامعه طراحی شده است. این پرسشنامه به عنوان یک ابزار سرندی می تواند احتمال وجود یک اختلال روانی را در فرد تعیین کند (فتحی آشتیانی، ۱۳۹۱). این پرسشنامه دارای چهار زیر مقیاس است: خرده مقیاس های نشانه های جسمانی، اضطراب و بی خوابی، نارساکنش وری اجتماعی و افسردگی. که مدت زمان اجرای آزمون به طور متوسط حدود ۱۰ تا ۱۲ دقیقه است. از ۲۸ ماده پرسشنامه موارد ۱ الی ۷ مربوط به مقیاس جسمانی است. موارد ۸ الی ۱۴ علائم اضطرابی و بی خوابی، موارد ۱۵ الی ۲۱ مربوط به علائم اجتماعی و موارد ۲۲ الی ۲۸ علائم افسردگی را می سنجد (فتحی آشتیانی، ۱۳۹۱).
روش نمره گزاری پرسشنامه سلامت عمومی بدین ترتیب است که از گزینه الف تا د، نمره صفر، یک، دو، و سه تعلق می گیرد. در نتیجه نمره فرد در هر یک از خرده مقیاس ها از صفر تا ۲۱ و در کل پرسشنامه از صفر تا ۸۴ خواهد بود. نمرات هر آزمودنی در هر مقیاس بطور جداگانه محاسبه می شود و پس از آن نمرات ۴ زیر مقیاس را جمع و نمره کلی را بدست می آوریم در هر مقیاس کسب نمره ۶ به بالا نشانه وجود اختلال و در مجموع کل مقیاس ها اخذ شده نمره ۲۲ به بالا بیانگر علائم مرضی می باشد (فتحی آشتیانی، ۱۳۹۱).
تقوی(۱۳۸۰) به منظور تعیین اعتبار این پرسشنامه از سه روش بازآزمایی، دو نیمه سازی و ثبات درونی استفاده نمود. نتایج به دست آمده با روش بازآزمایی برای کل پرسشنامه ۷۲/۰ و برای خرده آزمونهای علایم جسمانی، اضطراب و بی خوابی، نارسایی درعملکرد اجتماعی و افسردگی به ترتیب ۶۰/۰ ، ۶۸/۰،۵۷/۰و ۵۸/۰ بود. به علاوه نتایج به دست آمده، با روش تنصیفی برای کل پرسشنامه ۹۳/۰ و برای خرده آزمونهای علائم جسمانی ، اضطراب و بی خوابی، نارسایی در عملکرد اجتماعی و افسردگی به ترتیب ۸۶/۰، ۸۴/۰ ، ۶۸/۰ و ۷۷/۰ بود همچنین نتایج به دست آمده جهت سنجش ثبات درونی با بهره گرفتن از روش آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه ۹۰/۰ و برای خرده آزمونهای علایم جسمانی، اضطراب و بی خوابی، نارسایی در عملکرد اجتماعی و افسردگی به ترتیب ۷۶/۰، ۸۴/۰، ۶۱/۰ و ۸۸/۰ بود. همچنین گلدبرگ و ویلیامز (۱۹۹۸)، اعتبار تنصیفی برای کل پرسشنامه را ۹۵/۰ گزارش کردند. ثبات درونی را با روش آلفای کرونباخ در مطالعه چان (۱۹۸۵) ، و کی یس (۱۹۸۴) ، ۹۳/۰ گزارش کردند (همان منبع).
۳-۵-۲- آزمون مهک
مهک یک آزمون جدید خواندن لغات فارسی است که به ویژه برای استفاده بزرگسالان فارسی زبان طراحی شده است، و برای برآورد هوش پیش مرضی بکار می رود. این آزمون شامل ۵۰ لغت کوتاه و نامنظم می باشد که شیوه ی نگارش آنها سرنخ روشنی از شیوه ی درست خواندن آنها ارائه نمی دهد و برای هر لغت حدس هوشی به تنهائی موجب پاسخ صحیح نخواهد شد (حق شناس و همکاران، ۲۰۰۰).
این مقیاس توسط حق شناس (۱۳۷۹) بر روی ۱۵۴ نفر از جمعیت شهر شیراز (۷۶ زن ، ۷۸ مرد) هنجاریابی گردید و آزمون هوشی ریون به عنوان ملاک خارجی برای تعیین رابطه نمره های آزمون خواندن واژه ها و هوشبهر عمومی به کار برده شد. همچنین در این پژوهش، آزمون پیشرونده ریاضی نیز به کار گرفته شد و افزون بر به دست آوردن هنجای این آزمون بر روی نمونه مورد بررسی ، ضریب های همبستگی این آزمون با آزمون های یاد شده نیز بدست آمد. سال های تحصیلات گذشته فرد نیز مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد که همبستگی مثبت و معناداری بین مهک و ریون (۳۶/۰ = r برای نمونه کلی، ۴۶/۰ = r برای مردان، ۳۵/۰ r = برای زنان)، و مهک و آزمون پیشرونده ی ریاضی (۳۶/۰ = r برای نمونه کلی، ۴۴/۰ = r برای مردان، ۳۳/۰ = rبرای زنان) وجود دارد. در اینجا در نمره های مهک، تفاوت معناداری بین سالمندان مشکوک به دمانس و آنهایی که بدون نقص حافظه بودند مشاهده نشد، در حالی که دو گروه در نمره های ریون تفاوت معناداری داشتند (حق شناس و همکاران، ۲۰۰۱) .
محاسبه ی ضریب پایانی آزمون دو نیمه ی مهک (مقایسه ی یک در میان، هر کلمه با کلمه ی بعدی خود ) ۸۲/۰ و برای نیمه ی اول و دوم (۲۵ کلمه ی اول و ۲۵ کلمه ی بعدی) ۷۴/۰ بدست آمد (۱۳۳=n). ثبات درونی به کمک ضریب آلفای کرونباخ برای این تعداد ۷۹/۰ بود حق شناس ، ۱۳۷۹). نتایج نشان داد که اعتبار همگرای بالایی بین نمره های خواندن و سال های تحصیل ۶۱/۰ = r و نمره خوانده و آزمون ریون (RSPM ) 41= r /0 (به عنوان ابزاری از ضریب هوشی) وجود دارد. پایائی بازآزمائی نمره های مهک در حدود ۲ ماه و نیم (۷۳ روز) رضایت بخش بود (حق شناس و همکاران، ۲۰۰۱). بنابراین با توجه مطالب ذکر شده، آزمون مهک از سه ملاک ذکر شده بالا برخوردار است.
نحوه ی اجرای آزمون به ترتیبی است که از آزمودنی تقاضا می شود که ۵۰ لغت را بخواند و سپس با تلفظ صحیح هر یک از لغات یک نمره دریافت می کند (همان منبع).
۳-۵-۳- آزمون جور کردن کارتهای ویسکانسین WCST :
آزمون جور کردن کارتهای ویسکانسین WSCT (گرانت و برگ، ۱۹۹۳) برای اندازه گیری استدلال انتزاعی، مفهوم سازی، و پاسخ دهی تکراری در افراد سنین ۵/۶ تا ۸۹ ساله به کار می رود در این تکلیف از بیمار خواسته می شود که کارت های که به او ارائه می شود بر اساس یکی از سه اصل مربوط به عضویت طبقه، دسته بندی کند. مقیاس های بدست آمده از این آزمون به قرار زیر می باشد : طبقه بندی های انجام شده ، پاسخ های تکراری، خطاهای تکرای، خطاهای غیر تکراری، ناکامی در نگهداری آمایه و کفایت یادگیری هبن، میلبرگ (۲۰۰۲، ترجمه حق شناس، ۱۳۸۵).
این آزمون به عنوان یکی از حساس ترین آزمونهای مربوط به قشر جلوی پیشانی و پشتی جانبی در نظر گرفته می شود. (گلدبرگ و وین برگر، ۱۹۹۸).
لزاک (۱۹۹۵) میزان روایی این آزمون را برای سنجش نقایص شناختی به دنبال آسیب های مغزی بالای ۸۶/۰ ذکر کرده است.
پایایی این آزمون نیز بر اساس ضریب توافق ارزیابی کنندگان در مطالعه اسپرین و استراوس (۱۹۹۱) معادل ۸۳/۰ گزارش گردیده است. نادری (۱۳۷۳) این آزمون را در جمعیت ایران با روش بازآمایی ۸۵/۰ ذکر کرده است.
این آزمون شامل ۶۴ کارت است که بر روی آن ها یکی الی چهار نماد به صورت مثلث قرمز، ستاره سبز، صلیب زرد و دایره آبی نقش بسته است و هیچ دوکارتی شبیه به هم یا تکراری نبودند. وظیفه آزمودنی این است که بر اساس استنباط از الگوی مورد استفاده آزماینده نسبت به جای گذاری کارت ها اقدام نماید این الگو عبارت است از یک مثلث قرمز، دو ستاره سبز، سه صلیب زرد و چهار دایره آبی. اصل دسته بندی و جای گذاری کارت ها به ترتیب رنگ، شکل و تعداد نمادها می باشد که آزمون گر بدون اطلاع آزمودنی در نظر می گیرد. وقتی آزمودنی بتواند ده کارت را به طور متوالی بر اساس رنگ دسته بندی کند، آزمون گر ملاک را تغییر می دهد و آزمودنی باید این تغییر را با توجه به گفته «درست است» و «درست نیست» آزماینده متوجه شود و اصل جدید را پیدا کند. آزمون تا آنجا ادامه می یابد که آزمودنی جایگزینی ده کارت را برای شش مرتبه انجام دهد یا به طور خود به خودی اصل زیربنای مذکور را گزارش دهد مثلاً بگوید «شما مرتباً اصل را تغییر می دهید». به طور معمول بعد از این که ۳۰ الی ۴۰ کارت به طور اشتباه جای گذاری شده باشد و به نظر برسد که آزمودنی رغبتی در درک و فهمیدن تکلیف ندارد، آزمون را متوقف می نمایم (لزاک، ۱۹۹۵).
این آزمون را می توان چندین روش نمره داد. رایج ترین شیوه نمره گذاری، ثبت تعداد طبقات به دست آمده و خطاهای در جاماندگی می باشد. طبقات به دست آمده به تعداد دوره های صحیح یا به عبارت دیگر ده جای گذاری صحیح متوالی اطلاق می شود که این تعداد در دامنه ای از صفر تا شش که در این حالت آزمون طبیعتاً متوقف می شود، قرار می گیرد. مواقعی که آزمودنی بر طبق اصل موفقیت آمیز قبلی دسته بندی را ادامه می دهد و همچنین زمانی که در اولین سری، در دسته بندی بر اساس یک حدس غلط اولیه پافشاری می کند، خطای درجاماندگی وجود دارد. خطای درجاماندگی برای مستند کردن در زمینه شکل گیری مفاهیم، سود بردن از تصحیح و انعطاف پذیری ادارکی مفید و قابل استفاده است. خطاهای خاص شامل خطاهای دیگر غیر از خطاهای درجاماندگی می باشد. (لزاک، ۱۹۹۶).
۳-۵-۴ آزمون کلمه و رنگ استروپ
آزمون کلمه و رنگ استروپ (گلدن ، ۱۹۸۷) برای سنجش انعطاف پذیری شناختی، مقاومت در برابر تداخل محرکهای بیرونی، و توانایی بازداری کردن یک پاسخ کلامی غالب یا مسلط به کار می رود. عملکرد آزمودنی در سه تکلیف مورد مقایسه قرار می گیرد : خواندکلمات، نامیدن رنگها، و نامیدن کلمات رنگی، در تکلیف آخر، بیمار باید بجای خواندن کلمه رنگ جوهری را که کلمه با آن نوشته شده است(و با لغت مربوط به آن رنگ ناهماهنگ است) با حداکثر سرعت بگوید. در حال حاضر داده های هنجاری این آزمون برای سنین ۷ تا ۸۰ ساله موجود است هبن، میلبرگ (۲۰۰۲، ترجمه حق شناس، ۱۳۸۵).
در این پژوهش از آزمون کلاسیک استروپ استفاده شده. این آزمون سه مرحله دارد. مرحلۀ اول به صورت تصادفی اسم تعدادی رنگ می آید و آزمودنی باید با سرعت هر چه تمام تر و بدون اشتباه کلمات را بخواند.
در مرحله دوم همان رنگها نقاشی می شوند و آزمودنی می بایست آنها را نام ببرد و در مرحلۀ سوم نام رنگهای آمده ولی کلمه رنگی که نوشته شده با خود رنگ فرق دارد (مثلاً آبی به رنگ سبز نوشته می شود).
آزمودنی باید کلمات را نادیده گرفته و فقط رنگ را نام ببرد. (استروپ ، ۱۹۳۵).
فاطمه قدیری و همکاران در سال ۱۳۸۵ ضریب بازآمایی برای زمان واکنش مرحله اول ۶/۰ و برای تعداد خطاهای همین مرحله ۵۵/۰ بدست آورند و در مرحله دوم آزمایش برای زمان واکنش ضریب پایایی ۸۳/۰ و برای تعداد خطاها ضریب ۷۸/۰ محاسبه گردید و در مرحله سوم ضریب پایایی برای زمان واکنش ۹۷/۰ و برای تعداد خطاها ۷۹/۰ بود.
۳-۶-روش اجرا
در این پژوهش آزمودنی ها از بین بیماران اعصاب و روان دکتر محرری بر اساس ملک تشخیصی DSM-IV و تشخیص روانپزشک و مصاحبه بالینی روانشناس بیمارستان انتخاب شدند. بدین طریق آزمون بر روی بیمارانی که به درمانگاه جهت پیگیری درمان نزد روانپزشک آمدند و همچنین افراد بستری که طول درمان را طی کرده و در سدد ترخیص بودند انجام شد.
برای اطمینان از اینکه بیماران بدون علائم روانپریشی هستند از آنان خواسته شد که پرسشنامه GHQ را انجام دهند، و افرادی که نمرات بالاتر از ۲۲ داشتند از این آزمون حذف شدند (فتحی آشتیانی، ۱۳۹۱). بعد از انتخاب آزمودنی ها با آزمون GHQ با سه آزمون، هوش مهک، آزمون کلمه و رنگ استروپ ، آزمون جور کردن کارتها ویسکانسین مورد ارزیابی قرار گرفتند.
۳-۷- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات :
با توجه به هدف تحقیق و همچنین فرضیه های مطرح شده در پژوهش حاضر از روش آمار توصیفی از قبیل فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار و آمار استنباطی از قبیل : روش تحلیل واریانس چند متغیره و آزمون بن فرونی و آزمون f یک طرفه به وسیله نرم افزار SPSS انجام شد.
فصل چهارم
یافته های پژوهش

۴-۱ مقدمه
در این فصل یافته­های پژوهش در دو بخش آمار توصیفی و جمعیت­شناختی، و پاسخ به فرضیه ­های پژوهش ارائه می­گردد. در بخش توصیفی به ارائه­ نتایج توصیفی مربوط به متغیرهای پژوهش، اعم از میانگین، انحراف استاندارد ، حداقل و حداکثر نمرات، پرداخته می­ شود. و در بخـش دوم از طریق تحلیل واریانس چند متغیره به تأیید فرضیه ­های پژوهش پرداخته می­ شود.
۴-۲ توصیف داده ­ها
در این بخش، یافته­های توصیفی شامل میانگین، انحراف معیار و حداقل و حداکثر نمره ­های متغیرهای مورد مطالعه­ پژوهش حاضر بررسی می­گردد، که به ترتیبی که در پی می ­آید، ارائه می­گردد:
۴-۲-۱ توصیف متغیرهای جمعیت شناختی
نسبت مردان به زنان در گروه بیماران مبتلا به اسکیزوفرنی یکسان (۱۵ به ۱۵) ، در گروه بیماران مبتلا به افسردگی اساسی یکسان(۱۵ به ۱۵) ، و در گروه بهنجار یکسان (۲۰ به ۲۰) می­باشد.
همانگونه که داده ­های مربوط به توزیع میزان سن در جدول ۴-۱، نشان می­دهد، میانگین متغیر­ سن در بین بیماران مبتلا به اسکیزوفرنی (۹۳/۳۸) بالاتر از میانگین سنی بیماران مبتلا به افسردگی اساسی (۶/۳۵) و گروه نرمال (۵/۲۹) می­باشد. اما بررسی انحراف استاندارد­های سه گروه نشان دهنده انسجام بیشتر در گروه بیماران مبتلا به افسردگی اساسی نسبت به بیماران مبتلا به اسکیزوفرنی و افراد بهنجار می­باشد. بررسی معناداری تفاوت­های میانگین­ها با بهره گرفتن از آزمونf، نشانگر تفاوت معنادار سه گروه بیماران مبتلا به اسکیزوفرن، افسردگی اساسی و افراد بهنجار در متغیر سن می­باشد.
جدول۴-۱. فراوانی و درصد میانگین سن به سال در سه گروه بیماران اسکیزوفرن، افسردگی اساسی و بهنجار