رسانی به دیگران است.(سایمونز:۱۹۹۱).در پژوهش حاضر نوع دوستی به معنای تمایل
به کمک رسانی وخدمت به دیگران به کار رفته و با توجه به این که می تواند گستره ای
از رفتارها را در بر گیرد.از دو بعد اضطراری (کمک رسانی هایی که مستلزم خطر
پذیری است)وعادی(کمک رسانی هایی که مستلزم خطر پذیری نیست)استفاده شده است.
۲/همدلی
همدلی به معنای خود را به جای دیگران گذاشتند واز منظر دیگران به جهان اطراف
نگریستن است.(ساروخانی:۲۲۴:۱۳۷۰).در پژوهش حاضر منظور از همدلی توانایی
درک احساسات وعواطف دیگران وخود را به جای دیگران قرار دادن به کار رفته و
جهت سنجش از دو بعد تجسم دیدگاه فردوپاسخ عاطفی استفاده
شده است.
۳/مسوؤلیت اجتماعی
مسوؤلیت یک الزام وتعهد درونی از سوی فرد برای انجام مطلوب همه فعالیت هایی

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

است که بر عهده او گذاشته شده .مسوؤلیت اجتماعی عبارت است از الزام وتعهد درونی
در مقابل دیگران(بیرهوف:۱۳۸۴).منظور از مسوؤلیت اجتماعی در پژوهش حاضر الزام
وتعهد درونی نسبت به دیگران است.و جهت سنجش ان از دو بعد تمایل به پذیرش پیامد
های رفتار وتعهد استفاده شده است.
۴/تحلیل هزینه وپاداش
تحلیل هزینه وپاداش یا محاسبه سود وضرر مفهومی است در مبادله که بر اساس ان
افراد در رفتار جمعی وکنش متقابل سعی می کنند هزینه های خود را به حداقل ومنافع
یا پاداش های خود را به حداکثر برسانند(ابرکرامبی :۱۴۹:۱۳۷۰).این هزینه ها وپاداش
ها می تواند ملموس وعینی وهم غیر ملموس وذهنی باشند(اسکید مور۷۹:۱۳۷۵).منظور
از تحلیل هزینه وپاداش در این پژوهش سود وضرر مادی است و جهت سنجش ان از
دو بعد محاسبه گری واهمیت پول استفاده شده است.
۵/ دینداری
عبارت است از التزام فرد به دین مورد قبول خویش.این التزام در مجموعه ای از
اعتقادات احساسات واعمال فردی وجمعی که حول امر قدسی ورابطه ایمانی با
او دور می زند(طالبی:۹:۱۳۸۰).در این تحقیق میزان دینداری با ۴بعد مناسکی /تجربی
ایدیولوژیکی/استنتاجی استقاده شده است.

۵-۳٫ تعریف عملیاتی متغیرها

تعریف عملیاتی سطح نظری را به سطح تجربی متصل می کند. به عبارت دیگر از طریق تعریف علمی معرف های قابل اندازه گیری برای هر یک از مفاهیم فرضیات بیان می شود. (ساعی:۷۵:۱۳۸۷).
برای سنجش متغیرهای تحقیق شاخص هایی را مد نظر قرار داده ایم.
برای سنجش نوع دوستی گویه های زیر در نظر گرفته شد:

البته محققان مکتب خلاقیت که در مورد صادرات به تحقیق پرداخته بودند میان عوامل خارجی موثر بر شروع صادرات و متغیرهای داخلی (شرکت) که می توانند توضیح مهمی برای درک فرایند تصمیم به شروع صادرات باشند، تمیز قائل شدند. این محققان عنوان کردند که صادرات بخشی از یک تعهد داخلی شرکت در رابطه با انجام هر گونه فعالیت است یعنی اینکه این محققان به طور کلی رخدادهای مربوط به شرکت را به عوامل داخلی آن منسوب می دانستند. (مورگان^[۴۲] ۱۹۹۷ به نقل از ناطق و نیاکان ، ۱۳۸۸: ۴۵)

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

همچنین «لئونیداس لئونیدو» در تحقیق خود در مورد «محرک های صادراتی ازدیدگاه غیرصادرکنندگان» نشان داد که فاکتورهای کلیدی موثر بر شروع صادرات عواملی هستند که ماهیت خارجی و تاثیرگذار دارند و نه داخلی و انفعالی، همچون دریافت سفارش های ناخواسته که مهمترین و تأثیرگذارترین عامل در تحریک شرکتها به آغاز فعالیت های صادراتی است. از دیدگاه او دومین و سومین عوامل مهم عبارتند از موجود بودن ظرفیت مازاد تولید در سازمان و نیز وجود فرصت های محدود تجاری در بازارهای داخلی. (یانگ ۱۹۹۵ به نقل از ناطق و نیاکان ، ۱۳۸۸: ۴۵)
آنچه می توان عنوان کرد این است که شرکت ها به دلایل مختلف داخلی و یا خارجی اقدام به شروع صادرات می کنند. اما آنچه در مسیر توسعه صادرات اولویت بیشتری دارد، تداوم صادرات یا به عبارت دیگر تعهد به صادرات در میان شرکتها می باشد. این موضوع در برگیرنده عوامل زیادی است که شامل مشکلات و محدودیتهای صادراتی و عوامل تأثیرگذار بر عملکرد صادراتی می باشد.
۲-۱۱-پیشینه تحقیق
عنوان تحقیق محمد حسین عبداللهی حجت‌آبادی «عوامل موثر بر بهبود مدیریت (مدیران عملیاتی)» می باشد که در موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت در سال ، ۱۳۸۳ انجام شده است. پژوهشگر در این پژوهش به دنبال شناسایی عوامل فوق بوده از این طریق به اثربخشی بیشتر مدیران در وظایف سازمانی خود کمک نمایند. سئوالهای تحقیق در برگیرنده پنج عامل سبک مدیریت، طرح ریزی و برنامه ریزی،‌ اطلاعات و ارتباط، مدیریت زمان و تفویض اختیار بوده که از مطالعه پایه های نظری این عامل بدست آمده است.
«بررسی بهینه‌سازی عوامل موثر در بهبود مدیریت صنعت شیر درایران» عنوان تحقیق است که توسط علی طاهرخانی، در سال ۱۳۷۵ در دانشکده مدیریت دانشگاه تهران انجام شده است.
اهداف این تحقیق عبارتند از :۱- بررسی نظام اداری ومدیریتی حاکم برتولید درصنعت شیر و ارائه راه حل مناسب و توصیه در بکارگیری ازآن.۲-روش بکارگیری مکانیزه در تولید با توجه به فرهنگ ملی و امکانات موجود تاکید می شود. نتایج نشان دادند که رابطه معنی داری بین مدیریت تولید و بهره برداری و با مدیریت سیستم اداری و تخصصی صنعت شیر موجود است.
تحقیق دیگری توسط پرویز احمدی با عنوان «طراحی مدل بهبود بهره وری نیروی انسانی با نگرش مدیریت بهره وری» این پژوهش با هدف شناسایی و ارائه الگوی بهبود بهره وری نیروی انسانی تدوین گشته است .برای این منظور فرضیه های پژوهش در یک چارچوب نظری که منتج از بررسی ادبیات مدیریت بهره وری و بهره وری منابع انسانی است تدوین گردید.براین اساس مولفه های مختلف مدل بهره وری نیروی انسانی از ابعاد انگیزشی ، رقابت ، خلاقیت و نوآوری ، سبک رهبری ، آموزش کاربردی و عمومی ، جنسیت ، تجربه در شغل کنونی ، تجربه در مشاغل مختلف و امتیاز بهره وری نیروی انسانی بیان شده اند.جهت سنجش مولفه های انگیزش ، رقابت ، خلاقیت و نوآوری سبک رهبری و آموزش پرسشنامه توزیع شده است که از طریق آن جنسیت ، تجربه در شغل کنونی و تجربه در سایرمشاغل نیز بدست آمده است.همچنین امتیاز بهره وری نیروی انسانی از طریق امتیاز مکتسبه که حاصل متغیرهای متنوعی در رابطه با بهره وری نیروی انسانی بوده در نظر گرفته شده است.این تحلیل ها از جنبه های مختلف بوده و در آنها اختلاف بین وضع موجود مولفه ها ( یعنی ادراک کارکنان از این مولفه ها) و وضع مطلوب (یعنی انتظار کارکنان از این مولفه ها) بررسی شده است.
علی‌اکبر جعفری (۱۳۷۶) نیز در پایان نامه ای با عنوان «نقش آموزش در افزایش کارائی مدیران» ضمن برشمردن اهمیت نیروی انسانی در موفقیت شرکتها، کوشش نموده است تا در جهت شناخت نارسائی‌ها و موانع موجود در راه آموزش و ارتقاء علمی کارکنان و مدیران در شرکت‌های دولتی و بخصوص در شرکت‌های وابسته به وزارت جهادسازندگی و تبیین ضرورت آموزش کارکنان، گام بردارد. این تحقیق به این نتیجه رسیده است که آموزش در افزایش کارایی ، ارتقای مهارت و خلاقیت و نوآوری مدیران تاثیر مثبت دارد.
منصور توکلی نیا (۱۳۷۹) تحقیق با عنوان «بررسی میزان آشنایی مدیران سازمانهای دولتی استان قم با مهارتهای سرپرستی و مدیریت و نقش آن در کارآیی سازمان» انجام داده است. در این تحقیق اشاره شده است که مدیران به منظور انجام بهینه وظایف خود بایستی واجد پاره ای از مهارتها باشند که در این تحقیق با استناد به ادبیات مدیریتی، شش مهارت فنی، انسانی، ادراکی، طراحی، تشخیص و مهارت رایانه ای ملاک و پایه مطالعه قرار گرفته است و این مهارتها در سه سطح عالی، میانی، و اجرایی مدیریت مورد کنکاش واقع شده و پس از آن ارتباط و تاثیر وجود و یا فقدان این مهارتها بر کارآیی سازمان مورد بررسی قرار گرفته است. ۲۰۱ نفر مدیر در سطوح مختلف و ۳۰۸ نفر کارمند در قالب پرسشنامه استاندارد تهیه شده در ارتباط با تحقیق مورد پرسش واقع شدند. پس از انجام محاسبات آماری مشخص شد که میزان مهارتهای گوناگون مطرح شده در سطوح مختلف مدیریتی کمتر از ۵۰ ردصد بوده و کارآیی سازمانها نیز کمتر از ۵۰ درصد می باشد. همچنین نتایج بدست آمده نشان دادند که ۱- مدیران سازمانهای دولتی استان قم واجد مهارتهای مدیریتی نیستند.۲- میزان کارآیی سازمانهای دولتی استان پایین می باشد.۳- رابطه مستقیمی بین مهارتهای مدیریتی در مدیران استان قم و کارآیی سازمانهای آنها وجود دارد.۴- هر چه سطح مهارتهای مدیریتی در مدیران استان افزایش یابد، میزان کارآیی سازمانهای ایشان نیز افزایش می یابد.
اصغر شجاع زاده (۱۳۸۱) عنوان پایان نامه خود را «بررسی میزان آشنایی مدیران آموزشی با دانش مدیریت و رابطه آن با اثربخشی آنان در شهرستان فسا» انتخاب کرده است. روش این تحقیق بصورت همبستگی و جامعه اماری این پژوهش ۳۷۱ نفر از مدیران مدارس مقاطع مختلف تحصیلی شهرستان فسا بوده است. نتایج حاصل شده نشان داد که ۱-بین میزان آشنایی مدیران با دانش مدیریت و اثر بخشی برنامه های آنان رابطه معنی داری وجود ندارد. ۲-بین میزان آشنایی مدیران با دانش مدیریت و اثر بخشی تصمیمات آنان رابطه معنی داری وجود ندارد. ۳-بین میزان آشنایی مدیران با دانش مدیریت و اثر بخشی ارتباطات آنان رابطه معنی داری وجود ندارد. ۴-بین میزان آشنایی مدیران با دانش مدیریت و اثر بخشی رهبری آنان رابطه معنی داری وجود ندارد.
مهدی فدایی (۱۳۸۳) نیز در پایان نامه خود با عنوان «بررسی میزان آشنایی و بکارگیری مدیران صنایع تولیدی با فنون علم مدیریت (مورد مطالعه: صنایع تولیدی تهران) » با انتخاب برخی از مشهورترین و پرکاربرد ترین تکنیکهای علم مدیریت پرسشنامه ای را جهت سنجش میزان آشنایی و بکارگیری آن فنون توسط مدیران صنایع تولیدی در اختیار ایشان قرار داده است. همچنین دلایل عدم بکارگیری این فنون پرسیده شده است. نتایج بررسی نشان داد که بیشترین آشنایی مدیران با تکنیکهای برنامه ریزی توید، کنترل کیفیت اماری برنامه ریزی مواد و مدیریت پروژه بوده است. همچنین مشخص گردید که تکنیکهای برنامه ریزی تولید، کنترل کیفیت ماری ، برنامه ریزی مواد و مدیریت پروژه بترتیب بیشترین کاربرد را در صنایع تولیدی داشته اند. همچنین نتایج نشان دادند که بین دسترسی به امکانات سخت افزاری و نرم افزاری در محیط کار و آشنایی و بکارگیری از فنون علم مدیریت رابطه معنی داری وجود دارد.
عبدالرضا میری (۱۳۷۵) در پایان نامه خود بر صنایع کوچک تمرکز کرده است. در این پایان نامه بر شناسایی و تعیین عوامل موثر بر بهبود کارآیی برنامه ریزی بازاریابی ، به منظور سامان دهی و رونق و رشد صنایع کوچک ایران تاکید شده است. این تحقیق ۵۰ واحد کوچک صنایع تولیدی تحت پوشش وزارت صنایع، صنعت برق و الکترونیک در سطح شهرستان تهران را شامل می شود و بر اساس روش کتابخانه ای و پژوهش میدانی به جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها پرداخته شده است.
فرضیات تحقیق شامل دو مورد بوده است: - عدم توجه کافی به شیوه های بازاریابی استراتژیک یکی از عوامل موثر بر ناموفق بودن صنایع کوچک در ایران است. ۲- نوسانات مداوم بازار یکی از مهمترین عوامل موثر در فعالیتهای تولید و فروش صنایع کوچک ایران به شمار می آید.
نتایج نشان داد که بطور کلی مدیران صنایع کوچک، اعتقادی به استفاده از تجزیه و تحلیل محیطی در برنامه ریزی بازاریابی موسسه ندارند. به علاوه آزمون فرضیه ۲ نشان داد که از نظر مدیران صنایع کوچک چه عواملی از محیطی (نوسانات محیطی) بویژه در صنعت برق و الکترونیک در درجه اول اهمیت قرار دارند و بر برنامه ریزی بازاریابی موسسه آنها اثر دارد که به ترتیب بخشهای سیاسی، اقتصادی، عرضه کنندگان و دولت، مهمترین عوامل هستند.
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
۳-۱-روش تحقیق
تحقیق را به عنوان کوششی منظم جهت فراهم نمودن پاسخ‌ یا پاسخهایی به سؤالات مورد نظر تعریف کرده‌‌اند. هدف اصلی هر تحقیق حل یک مشکل یا پاسخگویی به یک سؤال و یا دست‌یابی به روابط بین متغیرهاست.
بطور خلاصه هر تحقیق را بر اساس هدف یا قصدی که دنبال می‌کند می‌توان به سه دسته زیر نیز تقسیم نمود.
۱- تحقیق بنیادی^[۴۳]:
هدف این نوع تحقیق ایجاد نظریه از طریق کشف اصول یا قواعد کلی است و توجهی به کاربرد عملی یافته ندارد. نتایج این گونه تحقیق اغلب مجرد و کلی هستند. بیشتر تحقیقات در زمینه یادگیری از این نوعند.
۲- تحقیق کاربردی^[۴۴]:
هدف این نوع تحقیق آزمون مفاهیم نظری در موقعیتهای مسائل واقعی زندگی و حل مشکلات ملموس است و نتایج این تحقیق عینی و مشخص می‌باشد تحقیقات آموزشی در حالت کلی کاربردی می‌باشند.
۳- تحقیق عملی^[۴۵]:
هدف این نوع تحقیق بر کاربرد فوری متمرکز است و به ایجاد نظریه یا کاربرد عمومی یافته‌ها توجهی ندارد. تأکید آن بر حل مشکلات فوری و موقعیتهای محلی می‌باشد. تحقیقات آموزشی محلی و منطقه‌ای از این نوع می‌باشند.
از این جهت تحقیق (هدف) حاضر از نوع تحقیق کاربردی می باشد.
از میان روش های مختلف در تحقیقات اجتماعی از روش توصیفی- پیمایشی در این تحقیق استفاده شده است.در این روش از گروه های معینی از افراد خواسته می شود که به تعدادی پرسش که برای همه افراد یکسان است پاسخ دهند و پرسشنامه بعد از طی مرحله مقدماتی به صورت پرسشنامه نهایی در اختیارپاسخگویان قرار گرفته و داده های به دست آمده مجموعه اطلاعات تحقیق را شامل می شود.(بیکر،۱۳۸۱: ۱۹۶)
با بررسی جامعه آماری اقدام به نمونه گیری از آن نموده و با فنون آماری مربوط به هر متغیری به توصیف و تبیین و سنجش داده های جمع آوری شده پرداخته می شود از این طریق می توان فرضیات را مورد بررسی قرار داده و به پیوستگی و همبستگی میان آنها پی برد.
۳-۲-جامعه آماری
جامعه آماری مجموعه ای از افرادی هستند که یک یا چند صفت مشترک دارند. (ساعی،۱۳۸۱ :۳۶)صفت مشترک صفتی است که بین همه عناصر جامعه آماری مشترک و متمایز کننده جامعه آماری از سایر جوامع است.
جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه کارشناسان و مدیران ارشد شرکت پارس حیات می باشد.
۳-۳-حجم نمونه و روش نمونه گیری
برای مطالعه یک جامعه لازم نیست که همه آن مشاهده شود بلکه در اغلب موارد مشاهده جزیی از آن کافی است به تعبیر دیگر در بیشتر تحقیقات، مشاهده نمونه ای محقق را به مقصود می رساند. هدف اصلی از نمونه گیری بدست آوردن نمونه ای است که معرف و نماینده مناسبی برای جامعه باشد. محقق آشنا با نمونه گیری و طرحهای نمونه ای قادر است نمونه را چنان برگزیند که معرف جامعه باشد از این رو می توان گفت نمونه گیری به روش هایی اطلاق می شود که در تحقیقات اجتماعی برای انتخاب افراد یا واحدهای تحلیل بکار می رود و در تحقیقات پیمایشی، نمونه گیری عبارتست از روشی که از طریق آن پاسخگویان برای تحلیل انتخاب می شوند.
بدلیل محدود بودن جامعه آماری از شیوه تمام شماری برای انتخاب نمونه استفاده می شود. بدین ترتیب که از کلیه کارشناسان و مدیران ارشد پرسشنامه تکمیل خواهد شد.
۳-۴-ابزار گرد آوری اطلاعات
دراینتحقیقمابرایجمعآوریاطلاعاتهمازروشکتابخانهایوهمازروشمیدانیاستفادهکردهایم. ازروشکتابخانهایبااستفادهازابزارفیشبرداری, مراجعهبهاسنادومدارک ,سایتهاوکتابخانههابرایتهیهوتکمیلچارچوبنظری،طراحیمدلوارایهفرضیاتوطراحیپرسشنامهاستفادهشدهاستودربخشمیدانیبااستفادهازابزارپرسشنامهبرایآزمونفرضیاتبهرهگیریمیشود.
در تحقیقات میدانیمهمترین ابزار گرد اوری اطلاعات پرسشنامه می باشد.پرسشنامه شامل دسته ای از پرسش هاست که برطبق اصول خاصی تدوین گردیده است و به صورت کتبی به افراد ارائه می شود و پاسخگو بر اساس تشخیص خود، جواب ها رادر آن می نویسد. هدف از ارائه پرسشنامه کسب اطلاعات معین در مورد موضوعی مشخص است. بزرگ بودن گروه یا جامعه مورد مطالعه یکی از دلایل مهم برای استفاده از پرسش نامه است چه امکان مطالعه نمونه های بزرگ را فراهم می آورد. کیفیت تنظیم پرسشنامه دربدست آمدن اطلاعات صحیح و درست و قابل تعمیم بسیار با اهمیت است.
با توجه به مباحث نظری و سابقه پژوهشی موضوع، و با نظر اساتید راهنما و مشاور، پرسشنامه تحقیق حاضر از منابع معتبر برداشت شده و با بومی کردن سوالات آن و انطباق با شرایط ایران، پرسشنامه نهایی تدوین شده است.
بخش اول پرسشنامه مشتمل بر ۳ سوال درباره مشخصات عمومی جنسیت، تحصیلات و سمت سازمانی می باشد. در بخش دوم پرسشنامه ۳۴ گویه در رابطه با متغیرهای اصلی تحقیق مورد پرسش قرار گرفته است. پاسخگویان برای هر گویه طیفی پنجگزینه ای را پاسخ می دهند:
خیلی زیاد(۵) زیاد(۴) متوسط (۳) کم(۲) خیلی کم (۱)
جدول زیر گروه بندی سوالات و شماره مربوطه را در پرسشنامه مشخص می کند.
جدول ۳-۱: شاخصها و شماره گویه ها و منابع

بالاتر از ۹/۰

RMSEA(ریشه میانگین مربعات خطای برآورد)

۰۸۹/۰

کمتر از ۱/۰

CFI (برازندگی تعدیل یافته)

۹۵/۰

بالاتر از ۹/۰

NFI(برازندگی نرم شده)

۹۲/۰

بالاتر از ۹/۰

NNFI(برازندگی نرم نشده)

۹۵/۰

بالاتر از ۹/۰

IFI (برازندگی فزاینده)

۹۵/۰

بالاتر از ۹/۰

۹-۴- تحلیل فرضیه‌های تحقیق
نوع دیگر از روابط بین متغیرهای مکنون در مدل معادلات ساختاری از نوع اثر مستقیم^[۲۸۳] می‌باشد. اثر مستقیم در واقع یکی از اجزاء سازنده مدل‌های معادلات ساختاری است و رابطه جهت‌داری^[۲۸۴] را میان دو متغیر نشان می‌دهد. این نوع اثر در واقع بیان‌گر تأثیر خطی علیّ فرض‌شده یک متغیر بر متغیر دیگر است. در درون یک مدل هر اثر مستقیم، رابطه‌ای را میان یک متغیر وابسته و متغیر مستقل، مشخص و بیان می‌کند. اگرچه یک متغیر وابسته در یک اثر مستقیم دیگر می‌تواند متغیر مستقل باشد و برعکس. در این تحقیق به دلیل تعدد متغیرهای مستقل و وجود خود همبستگی بین برخی از متغیرهای مستقل برای پاسخ به فرضیات تحقیق از مدل سازی معادلات ساختاری(SEM) به روش کمترین توان دوم جزیی^[۲۸۵] (PLS) با بهره گرفتن از نرم افزار SMARTPLS استفاده شده است. روش تخمین ‌PLS ضرایب را به گونه‌ای تعیین می‌کند که مدل حاصله، بیشترین قدرت تفسیر و توضیح را دارا باشد؛ بدین معنا که مدل بتواند با بالاترین دقت و صحت، متغیر وابسته نهایی، را پیش‌بینی نماید. روش حداقل مربعات جزئی که در بحث الگوسازی رگرسیونی آن‌را با PLS نیز معرفی می‌کنند، یکی از روش‌های آماری چند متغیره محسوب می‌شود که به وسیله آن می‌توان علی‌رغم برخی محدودیت‌ها مانند: نامعلوم بودن توزیع متغیر پاسخ، وجود تعداد مشاهدات کم و یا وجود خود همبستگی جدی بین متغیرهای توضیحی؛ یک یا چند متغیر پاسخ را به طور همزمان در قبال چندین متغیر توضیحی الگوسازی نمود. نتایج حاصله از این روش به قرار زیر است:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

جدول ۷-۴- ضرایب مسیر، آماره t و نتیجه فرضیه تحقیق

فرضیات تحقیق

ضریب مسیر(β)

آماره t

نتیجه فرضیه محقق

رفتارهای مبتنی بر اشتیاق← شیفتگی به برند

۰٫۲۰۸

۴٫۷۴۸

تایید می گردد

یکپارچه سازی خود با برند← شیفتگی به برند

۰٫۲۰۵

۵٫۲۹۲

تایید می گردد

این نیارز چنانچه برآورده نشود، باعث نارضایتی مشتری می گردد و ممکن است مشتری محصول مورد نظر را انتخاب ننماید، اما چنانچه برآورده شود موجب رضایت مشتری و خشنودی وی می گردد.
۳ – نیاز جذاب
نیازی است که برآورده شدن آن باعث خشنودی مشتری و رضایت بیش از حد او می شود. در ارتباط با این نیاز گفتنی است که چنانچه در محصول وجود نداشته باشد باعث نارضایتی مشتری نمی شود.
شکل۲-۱)نیازهای مختلف مشتریان (جیرانی مقدم،۱۳۸۶)
نکته قابل ذکر اینکه نیاز های با گذشت زمان به یکدیگر تبدیل می گردند و ممکن است یک نیاز جذاب پس از گذشت زمان به یک نیاز اساسی تبدیل گردد. برای مثال در چند دهه گذشته وجود دستگاه رادیو ضبط در اتومبیل یک نیاز جذاب بود، اما در حال حاضر به یک نیاز اساسی تبدیل شده است، که چنانچه برآورده نشود موجب اعتراض مشتری می شود (جیرانی مقدم،۱۳۸۶،ص۳۸).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲-۱-۴)دسته بندی مشتریان
تحقیقات بازاریابی نشان داده است که در بازاریابی خدمات لازم نیست که به همه مشتریان به طور یکسان خدمت رسانی کرد. زیرا گروه های مختلف مشتریان از نظر علایق، رفتار و پاسخگویی به بازاریابی تا حد زیادی، بایکدیگر متفاوت هستند، و بسیاری از آنان برای بنگاه هزینه ساز بوده و دارای پتانسیل سوددهی حتی در بلند مدت نیز نمی باشند. از طرف دیگر برآورده ساختن تمام انتظارات مشتریان نه عملی است و نه سود آور، بنابراین برای یک بنگاه بهتر آن است که برخی از مشتریان خود را به جای دیگر سوق دهد و یا حتی به نوعی عذر آنان را بخواهد به این ترتیب هم سازمان و هم مشتری به ارزش بیشتری دست می یابند.
دسته بندی مشتری، روش تجزیه و تحلیل نیازها، دیدگاه ها و انتظارات پیچیده مشتریان است که با طبقه بندی مشتریان به طبقات همگون یعنی افراد خاصی که نیازها، ادراکات و توقعات مشابه دارند، صورت می گیرد .مشتریان باید بر اساس واقعیت های زندگی و تصمیمات مناسب دسته بندی شوند. تصمیم های مختلف دسته بندی مختلف می طلبد(هورویتز^[۲۶]،۱۳۸۲،ص۲۴).
برای نمونه می توان به طرح طبقه بندی امارت بانک که اولین بانک کشور امارات و دویست و سی امین بانک دنیا به لحاظ دارائی می باشد اشاره نمود. در این طرح مشتریان به دو گروه عادی و ارزشمند تقسیم بندی می شوند. سرویس ویژه امارات بانک مختص مشتریان ارزشمند با قدرت و پشتوانه مالی بالا می باشد.(مشهدی میرزا،۱۳۸۶،ص۱۷).
از طرف دیگر درک نیاز های مشتریان با سطوح مختلف سود دهی و ارائه خدمات به آنان بر اساس این تفاوت ها، برای بنگاه های مالی ، بیش از پیش از اهمیت حیاتی برخوردار شده است این بنگاه ها دریافته اند که با شناخت و استفاده از تفاوت هایی که در پتانسیل سود دهی دسته های گوناگون مشتریان وجود دارد همچنین، با گسترش دیدگاه های مناسب برای خدمت رسانی به آنان، قادر هستند سود خود را به حداکثر برسانند.برای مثال شرکت فدرال اکسپرس بر اساس میزان سود آوری مشتریان خود، آنها را به سه دسته خوب، بد، زشت، تقسیم کرده و به این ترتیب، تحول بزرگی در فلسفه بازاریابی خود به وجود آورده است. همچنین اکنون به جای آن که برای تمام مشتریان به یک شیوه بازاریابی کند، تلاش خود را وقف جذب مشتریان خوب، سعی در تبدیل مشتریان بد به مشتریان خوب و حذف مشتریان زشت کرده است. به همین ترتیب مرکز خدمات فرست یونین که ششمین بانک بزرگ آمریکاست، مشتریان خود را با گذراندن مربع های رنگی بر روی صفحه کامپیوتر و استفاده از نوعی فناوری پایگاه اطلاعاتی به نام «انشتاین» علامت گذاری می کند. مشتریان سبز آنهایی هستند که سود آورند و از پشتیبانی خدمات مشتری بیشتری برخوردارند در حالیکه مشتریان قرمز به معنای از دست دادن پول برای بانک هستند و امتیاز ویژه برای آنها در نظر گرفته نمی شود(حاجی نبی،۱۳۸۵،ص۱۸).
۲-۱-۵) تفاوت مشتری با ارباب رجوع
مشتری نوعی ارباب رجوع است اما رفتار هر فرد در این نقش تفاوت هایی با سایر نقش هایش در جامعه دارد که ما به برخی از آنها اشاره می کنیم تا اهمیت رابطه مشتری با بانک مشخص شود و در نتیجه مشتری مورد شناسایی قرار گیرد(محمدی،۱۳۸۵،صص۱۷-۱۸):
۱-حق انتخاب :
مشتری حق انتخاب دارد اما همین فرد در نقش ارباب رجوع برای مراجعه به سایر سازمانها وموسسات حق انتخاب گزینش ندارد.واغلب مجبور است که به آن موسسه خاص مراجعه کند. ویژگی فوق یعنی حق انتخاب باعث می شود که موسسه ای چون بانک برای جذب مشتری با سایر موسسات رقیب به رقابت بپردازد و در پیشرفت و پویایی سازمان خود بکوشد.
۲ – استمرار حرکت:
وقتی صحبت از مشتری می شود نوعی ارتباط مستمر تداعی می شود. برای مثال مشتری بانک ارتباطی مستمر و پایاپی با بانک دارد و برای همین به نام مشتری شناخته می شود و اگر می خواست این فرد یکبار به بانک مراجعه کند قطعا برای کاری صرفا خدماتی بوده و مشتری محسوب نمی شد.
۳ – ارتباط عاطفی:
مراجعه افراد به موسسات و ادارات دولتی در محیطی رسمی و به تعبیری خشک صورت می گردداما رابطه مشتری با بانک اینگونه نیست. مشتری و بانک در یک تعامل عاطفی با یکدیگر در ارتباطند. مردم بانک را مانند خانه دوم می دانند و کارکنان بانک را دوست دارند بسیاری از مشتریان قدیمی و با سابقه به محض ورود به شعبه ابتدا با کارکنان احوالپرسی می کنند و اگر یکی از کارکنان حضور نداشته باشد از مسئول شعبه جویای احوال وی می شوند. در خیلی از محیط های کوچک مشتریان بدون هیچ چشم داشتی کارکنان شعبه را همچون اعضای خانواده خود در مراسم، جشن ها و شادی های خود دعوت می کنند.
۴ – ارتباط حقوقی متقابل:
در موارد زیادی مردم به سازمانی مراجعه می کنند که سازمان هیچ نیازی به مراجعه این افراد ندارد و یا بر عکس موسساتی هستند که افرادی را احضار می کنند که آن افراد هیچ نیازی به مراجعه آن ندارند. اما در هر مورد اجبار و ضرورت ارتباط را ایجاب می کند . در حالیکه ارتباط بانک و مشتری اینگونه نیست، بانک و مشتری نیازی متقابل به یکدیگر دارند. بانک محلی امن برای سپرده گذاری، تامین اعتبار، دریافت تسهیلات و برنامه ریزی مالی برای مشتریان است. و مشتریان نیز صاحب اصلی بانک هستند.
۲-۱-۶)فلسفه مشتری مداری
با ورود به هزاره سوم میلادی، بسیاری از مفاهیم در سازمان های پیشتاز، مفهومی دیگر پیدا کرده و به تبع آن، نقش جدیدی را در جوامع عهده دار شده اند واژه مشتری نیز از این دگرگونی در امان نمانده، و مفهوم آن تنها یک معامله تجاری را به ذهن متبادر نمی کند، بلکه امروزه روابط انسان ها در یک تعامل طرفینی سودمند عینیت پیدا می کند، به طوری که هر فردی از یک طرف مشتری افراد دیگر است و از طرف دیگر خودمشتریانی دارد(پایندانی،۱۳۸۶،ص۸۳).
جامعیت ،فراشمولی و وسعت کاربردی پارادایم جدید واژه مشتری از یک طرف و بستر تاریخی و دیرینه ای که سازمان های محلی، به خاطر قرار گرفتن در مسیر روش های نوین تولید، تجارت و ارائه خدمات از طرف دیگر و شدت استقبال و رویکرد جهانی به این «واژه ارزشمند» و دلیل های متعدد دیگر، اهمیت ویژه ای را برای توجه عمیق به مشتری داده است. در این رابطه تحقیقات گسترده ای در سال های اخیر انجام شده است.
نتیجه این بررسی ها تفاوت چشمگیری را که در سازمان های مشتری مدار با سازمان های معمولی دارند را نشان می دهد(همان منبع،۱۳۸۶،صص۸۵-۸۳).
۱ – بازگشت سرمایه در سازمان های مشتری مدار ۱۷درصد و در سازمان های معمولی ۱۱درصد است.
۲ – سود فروش در سازمان های مشتری مدار ۲/۹ درصد و در سازمان های معمولی ۵درصد است.
۳ – رشد سهم بازار در سازمان های مشتری مدار ۶درصد و در سازمان های معمولی ۲درصد است.
۴ – کاهش هزینه ها در سازمان های مشتری مدار ۱۰ الی ۱۵ درصد و در سازمان های معمولی ۲ الی ۳ درصد است.
۵ – رشد قیمت سهام در سازمان های مشتری مدار۱۶/۹ درصد و در سازمان های معمولی ۱/۹درصد است.
۶ – در سازمان های مشتری مدار ۵درصد کاهش در گریز مشتری باعث افزایش ۳۰تا ۸۵درصد سود می گردد.
۷ – ۹۸ درصد مشتریان ناراضی بدون شکایت و بدون اطلاع قبلی سازمان ها را ترک کرده و به سوی رقیب می روند.
۸ – سازمان های مشتری مدار، مشتریان موقتی را به مشتریان دائمی تبدیل می کنندکه به آنها مشتریان وفادار هم می گویند.
۹ – همواره یک مشتری وفادار باعث افزایش درآمد برای شرکت تولید کننده یا ارائه دهنده خدمات از طریق تبدیل آن به صورت دهان به دهان می شود.
۱۰ – چنانچه سازمانی نرخ نگهداری مشتری خود را ۲درصد افزایش دهد اثرش بیشتر از این است که هزینه های عملیاتی خود را از ۱۰درصد کاهش دهد.
۱۱ – سازمان های مشتری مدار ، ضریب مشتری گریزی را پایین می آورند و در عوض ضریب نگهداری مشتری را افزایش می دهند.
۱۲ – رسیدن به مرز ۵۰% بهبود در سود آوری بیشتر از طریق تمرکز وفاداری مشتری ممکن می گردد و رسیدن به آن از طریق پافشاری در کاهش هزینه یا افزایش صورت می گیرد.
۱۳ – در سازمان های مشتری مدار، مشتری های زیادی وجود دارند که تامین رضایتشان یک موضوع طبیعی است، در صورتیکه رضایت بعضی مشتریان برای موقعیت و بقای سازمان آن چنان حیاتی است که لازم است سازمان نه تنها آنان را به بهترین شکل راضی نماید بلکه باید آنها را همیشه راضی نگه دارد.
۱۴ – در مورد علل شکست سازمان های ناموفق،تحقیقات نشان می دهد که ۶۲ درصد از آنها ، رضایت مشتری را به عنوان یک اولویت تلقی نمی کنند.
۱۵ – سازمان های امروزی به اهمیت ارتقای رضایت عمومی مشتریان کاملا آگاه اند و بیشتر به سوی وفاداری مشتری نه مشتری گریزی در حد صفر و نگهداری مشتری در تمام عمر حرکت می کنند.
۱۶ – در سازمان های مشتری مدار، مشتریان کاملا راضی، در طول دوره یک تا دو ساله، شش برابر بیشتر از مشتریان راضی خرید مجدد انجام می دهند.
۲-۱-۷)مشتری گرایی
قرن بیست و یکم حامل پیچیدگی ها و دشواری های بسیاری برای سازمان ها و تداوم کسب و کار آنها است، در شرایط سخت کنونی برخی سازمان ها برای زنده ماندن و رقابت نمودن از ابزارهایی نظیر ، مهندسی مجدد سازمان و فرآیندها، کوچک نمودن سازمان و سپردن برخی فعالیت ها به پیمانکاران استفاده می کنند. در مقابل برخی دیگر نه تنها سازمان خود را محدود نمی سازند ،بلکه فعالیت های خود را گسترش می دهند و با ایجاد اشتغال نیروی انسانی بیشتری را استخدام میکنند، و سود آنها نیز افزایش می یابد. راز اصلی سازمان های پیشرو قرار دادن مشتریان در مرکز توجه سازمان و تمرکز بر خواسته ها و نیازهای مشتریان است. این سازمان ها از اصول ریز تبعیت می کنند.(پایندانی،۱۳۸۶ ،صص۸۶-۸۵):
- همانند اشعه لیزر بر مشتریان متمرکز شده و نیازها و خواسته های آن ها را در می یابند.
- صدای مشتری را به گوش مدیران و کارکنان خود می رسانند.
- مشارکت کارکنان را برای تحقیق خواسته ها و نیازهای مشتریان کسب می کنند.
- درک اندازه گیری و برآورده کردن نیازهای مشتری در جهت جلب رضایت او.

۱۱۶
۴۵
۳۵
۲۵
۱۸.۴
.
۱۴.۴
M 0 .5 1 1.5 2
باند۱
باند۲
باند۳
KDa
شکل۳-۱۲ تاثیر غلظت های مختلف نانو نقره بر الگوی الکتروفورزی پروتیینی اندام هوایی.
شکل۳-۱۳ اثر غلظت های مختلف نانو نقره بر تراکم نسبی باند های پروتئینی شماره ی ۱، ۲ و ۳ الگوی الکتروفورزی پروتئین اندام هوایی.
۳-۶ تاثیر نانو نقره بر تعداد پروتوپلاست های جدا شده از برگ
نمونه ای از پروتوپلاست های جدا شده از برگ گیاه سیب زمینی در شکل ۳-۱۵ نشان داده شده است. بطور کلی تیمار نانو نقره منجر به کاهش تعداد پروتوپلاست جداسازی شده گردید. در غلظت های ۱، ۵/۱ و ۲ppm نانو نقره تعداد پروتوپلاست نسبت به غلظت ۵/۰ ppm نانو نقره و صفر کاهش معنی داری را نشان داد. در حالیکه از نظر تعداد پروتوپلاست تیمار نانو نقره در غلظت های ۱، ۵/۱ و ۲ ppm نانو نقره اختلاف معنی داری مشاهده نگردید(شکل ۳-۱۴).

شکل۳-۱۴ اثر غلظت های مختلف نانو نقره بر جداسازی پروتوپلاست. داده ها میانگین ۳ تکرار± std است. حروف غیر مشابه بیانگر اختلاف معنی دار (P<0.05) بر اساس آزمون توکی است.

شکل۳-۱۵ نمونه هایی از پروتوپلاست های زنده ی جداسازی شده در محیط کشت فاقد نانو نقره.
۳-۷ تاثیر نانو نقره بر قدرت زیست پروتوپلاست های جدا شده
بررسی های اثر نانو نقره بر قدرت زیست پروتوپلاست های گیاه سیب زمینی نتایج متفاوتی را نشان داد بطوری که الگوی عمومی قدرت زیست پروتوپلاست با تیمار نانو نقره بیانگر تاثیر منفی و کاهش قدرت زیست پروتوپلاست بود. بیشترین درصد قدرت زیست پروتوپلاست در نمونه های شاهد مشاهده شد و اختلاف معنی داری بین تمامی غلظت های نانو نقره نسبت به نمونه های شاهد مشاهده شد . به هر حال از نظر قدرت زیست بین تیمار ۵/۰ و ۱ ppmنانو نقره ، همچنین بین غلظت های ۵/۱ و ۲ ppmنانو نقره اختلاف معنی دار ی مشاهده نشد(شکل ۳-۱۶).
شکل۳-۱۶ اثر غلظت های مختلف نانو نقره بر قدرت زیست پروتوپلاست. داده ها میانگین ۳ تکرار± std است. حروف غیر مشابه بیانگر اختلاف معنی دار (P<0.05) بر اساس آزمون توکی است.
۳-۸ تاثیر مستقیم نانو نقره بر قدرت زیست پروتوپلاست
در اثر تیمار مستقیم نانو نقره بر پروتوپلاست های جداسازی شده ی سیب زمینی، بیشترین قدرت زیست در غلظت صفر(شاهد) مشاهده شد(حدود۷۰%) و به ترتیب با افزیش غلظت نانو نقره، درصد قدرت زیست پروتوپلاست ها نیز کاهش یافت. در غلظت ۵/۰ ppm نانونقره حدود ۳۰% ، در غلظت ۱ppm نانو نقره حدود ۲۰%، در غلظت ۵/۱ppm نانو نقره حدود ۱۵% و در غلظت ۲ ppmنانو نقره حدود۱۲% از پروتوپلاست ها بعداز ۱۵ دقیقه از نظر زیستی فعال بودند(شکل۳-۱۷). شکل ۳-۱۸ روند غیر فعال شدن پروتوپلاست ها را بعد از ۱۵ دقیقه قرار گیری در معرض نانو نقره در غلظت ۲ ppm را نشان می دهد.
شکل۳-۱۷ اثر مستقیم نانو نقره بر قدرت زیست پروتوپلاست های جداسازی شده ی سیب زمینی

فصل چهارم
بحث و نتیجه گیری
۴-۱ بررسی تاثیر نانو نقره به عنوان بازدارنده ی اتیلن
مطالعات نشان داده است که یون نقره فعالیت اتیلن را از طریق رقابت با کوفاکتور مسی بر سر جانشینی در جایگاه اتصال به گیرنده این هورمون، مهار می سازد(Kumar et al., 2009). یون های نقره باعث ایجاد اتیلن غیر فعال در گیاهان می شود(Zhao et al., 2002). موتاسیون های غیر حساس اتیلن (Hall et al., 1999) و یون های نقره قادر به ایجاد اختلال در باند شدن اتیلن به جایگاه اتصال اتیلن می شود(Rodriguez et al., 1999). گیرنده ی اتیلن، ETR1، شامل یک جایگاه اتصال به اتیلن است که با کمک یک یون مس این اتصال اتیلن به جایگاه صورت می گیرد. جایگزینی کوفاکتور مسی با یون نقره باعث قفل شدن این گیرنده برای اتصال به اتیلن می شود(Zhao et al., 2002). در مقابل این نظریه، نظریه ی دیگری وجود داردکه می گوید کاهش عملکرد اتیلن به واسطه ی اکسید شدن اتیلن به وسیله ی یک سیستم آنزیمی یون فلزی صورت می گیرد. این اکسید کننده می تواند یک آنتاگونیست ضعیف ماند Co2 و یا یک آنتاگونیست قوی مانند ترکیبات نقره باشد(Abeles., 1973).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))